ВТБ 24 внедрил технологию для банкоматов, подобную «Адсенс»

    Банк ВТБ 24 начинает использование программного обеспечения NCR APTRA Relate для проведения индивидуальных маркетинговых кампаний через свои банкоматы.

    Банк с помощью упомянутого решения предполагает расширить функциональные возможности банкоматов и создавать новые маркетинговые кампании на основе данных о клиенте, полученных из CRM-системы. Банк сможет «вступить в персонализированный диалог с каждым из более чем 300 тыс. клиентов и расширить продажи своих финансовых продуктов».

    Теперь, когда клиент авторизируется в банкомате с установленным программным обеспечением NCR APTRA Relate, банк может сформировать персонализированное маркетинговое предложение и в ходе диалога выяснить степень заинтересованности клиента. При наличии интереса клиент может согласиться принять участие в маркетинговой кампании, после чего с ним свяжется сотрудник банка.
    Банки.ру
    0,00
    Компания
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 24

      +1
      Это хорошо, что внедряются новые технологии в банках. Вот если бы еще заметки писали так, чтоб простому человеку было понятно, что полезного он получит. А то все «расширение функциональных возможностей банкоматов», «персонализированные маркетинговые предложения». По-русски то можно было написать. Копирайтер нормальный стоит не так дорого, как ПО NCR APTRA Relate.

      Все ИМХО
        0
        На Хабре люди вроде все толковые :)
        Но если нужна адаптация, учтем. Нужна адаптация?
          0
          Адсенс для банкоматов? Если да, то не нужна :)
            +1
            В точку! Хорошая аналогия.
            0
            Юзкейс для иллюстрации не повредил бы, но вы его уже в комментах дали. Хабр читают всякие люди, пишут — не всякие :)
          0
          Лучше бы они присутствие в городах увеличивали…

          Приехал в город Ачинск, 150 тысяч населения, нет ни одного банкомата!
            0
            Актуальная проблема, но помимо этого мы отстаем еще по многим параметрам, например, проникновение банковских платежных средств в жизнь человека.
            Большинство людей используют карты, как средство для обналички зарплаты, а не как платежный инструмент.
              0
              В регионах это из области фантастики порой :)

              Вроде как все карты принимают, но как решишь рассчитаться — скорость обслуживания возрастает в разы. Проще до банкомата сбегать…
            0
            Очень не нравится фраза "… в ходе диалога выяснить степень заинтересованности клиента". Видимо, после ввода пин-кода придётся промотать это самое коммерческое предложение, чтобы увидеть меню.

            Но, возможно, это так же неизбежно, как и фраза «Картошку брать будете?» в Макдональдсе.
              0
              Высвечивается сообщение о том, что одобрен тот или иной кредитный продукт, например, кредитная карта с определенным лимитом.

              Если интересует, жму кнопку — со мной связывается консультант. Не интересует — пропускаю.
                0
                Или не связывается. Что-то вроде «Мы тут еще раз обдумали и решили вам отказать, а звонить зачем, у нас и так много работы» (основано на реальных событиях). Такие выборки, к сожалению, не всегда точны, а отказ, поступивший после предложения самого банка, весьма неприятен.
              +1
              Может это я по незнанию но, кажется, мне не хочется чтобы банкомат вступал со мной в персонализированный диалог вместо того, чтобы просто дать денег.
                0
                Он уже вступает с вами диалог, когда предлагает выбрать валюту или оплатить те или иные услуги
                0
                «когда клиент вводит авторизируется в банкомате» — а что же он вводит? Может, просто авторизуется? Или вставляет карточку?
                  0
                  Возможно, для продаж банковских услуг это принесет пользу, но как потребитель, порой в банкоматах специально жму cancel вместо «завершить работу?» «да» потому что в этот момент ждешь карту из приемника, а тебе на экране начинаются мультики — хотите то, хотите это, хотите что бы с вами связались. Над этим маркетингом думают банкиры, а они в большинстве думают только о деньгах, но не о удобстве клиентов.
                  Также в целях безопасности, иногда, необходимо сделать все быстро, получить деньги, забрать карту и уйти наблюдая за ситуацией за спиной, а не глядеть в монитор и вчитываться.
                    +1
                    Идея не очень. Человек, находящийся у банкомата преследует четкую цель — снять деньги, посмотреть баланс. Он точно не заинтересован смотреть мультики и вести «диалог» с банком через обрезанный интерфейс, для того, чтобы улучшить банк.
                    По-своему опыту — заполняю подобные анкеты, отвечаю на звонки, но ТОЛЬКО когда не занят.
                    Если даже человек у банкомата не занят, то следующий за ним уж точно не поймет этого маркетингового хода.
                      0
                      Дело в том, что никаких анкет заполнять не стоит. Нужно просто выразить свою заинтересованность, нажав кнопку. Дальше все по стандартной схеме: звонок специалиста — заявление…

                      Согласен с вами, что многим прийдется не по духу нововведение. С другой стороны эта опция более эффективна в плане бизнеса, чем прямая рассылка кредитных предложений, которыми занимаются известные банки.
                        0
                        Вывод из локуса внимания будет восприниматься как раздражающий фактор вне зависимости от интерфейса. Я пришел снять деньги в банкомат — любые действия, замедляющие или отвлекающие от этого будут рассматриваться как раздражающие.
                          0
                          ИМХО разовая(!) смс с предложением: "%юзернейм%, получите бесплатно кредитную карту с лимитом в %лимит% руб. в ближайшем отделении ВТБ. Возьмите паспорт и код. Тел. для справок 8 800 100-24-24", — намного менее навязчива, чем постоянное напоминание в банкоматах.
                            0
                            В принципе, да. СМС рассылки к тому же можно таким же образом проводить директивно.
                        +2
                        Что за маразм? Я бы ещё понял этот бред, если бы обслуживание карт было бесплатным, а так, за мои же деньги, мне рекламу впаривать. ВТБ слишком много кушает, в смысле зажрался.
                        Я уже не впервые пишу в ВТБ на мыло, интересуюс, пытаюсь что то объяснить, когда же у них появится карта участника программы Аэрофлот-Бонус? Но ответом мне только хамское молчание.
                        В ВТБ, занялись бы лучше делом:
                        Наведением порядка в формах заявок на выпуск/перевыпуск карт;
                        Вернули бы смену ПИН кода на банковской карте;
                        Добавили возможность выбора вида авторизации для клиента в телебанке (по карте переменных кодов, одноразовые СМС ...), напомню, ВТБ, отделений за границей нет.
                        Добавили возможность клиенту самостоятельно определять, можно ли привязывать карту к PayPal. А то понавводили всяких Е-карт, или хотя бы ввели возможность мгновенного добавления такой карты в телебанке — напомню, там нужен только номер и CVV, кусок пластика там не нужен.
                        А вообще, ВТБ бы здорово сэкономили на NCR APTRA Relate, если бы на Хабре, набрали поиском ВТБ, почитали и проанализировали статьи и все комментарии к ним.
                          +1
                          Они бы сначала дикость своих филиалов устранили. Например, я живу в Москве, а прописан в Питере. И че бы вы думали — мне расчетный счетв Москве открыли, а персональный — нет. Говорят — вали в Питер там и открывай. Получается у них все отделения — это самостоятельные юр лица что ли? Почему внутри одного банка я не могу обслуживаться вне своего города по прописке?
                            0
                            Друзья, обращаюсь ко всем. По поводу недостатков других сервисов банка просьба высказывать свои пожелания банку в Народный рейтинг</> или Друзья банков, если вы, конечно, хотите, чтобы банк вас услышал.

                            Заметка написана для обзора конкретного нововведения. Если вам трудно абстрагироваться представьте, что это не ВТБ24, а некий мифический идеальный банк.

                            Благодарю :)

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое