Что если бы банкоматы были спроектированы проектировщиками взаимодействия?

    На выставке «Говори со мной» в Нью-Йоркском MOMA был представлен новый концепт банкомата. Выполнен он тем же агентством, которое разрабатывало автоматы для продажи карт Нью-Йоркского метро.



    Данный концепт — по большому счету простой автомат со стилизованным тач-интерфейсом, содержащий в себе некоторые инновационные функции. Например, он предлагает пользователю выбрать валюту в тех номиналах, в которых ему удобнее ее получить.
    Банки.ру
    0,00
    Компания
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 64

      +2
      Может, наконец-то можно будет выбрать номиналы купюр?
        +13
        Некоторые банкоматы так и делают, давно.
          +2
          поделитесь, пжлста, какие именно?
            +1
            Вам дать адрес банкомата в г. Одесса?
              +2
              хотелось бы просто увидеть список банков, устанавливающих такие банкоматы (:
                0
                Очевидно, что у меня нет списка банков :)
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          +2
          > предлагает пользователю выбрать валюту в
          > тех номиналах, в которых ему удобнее ее получить

          Это совсем не новинка.

          А так да — красиво и наверно удобно
            0
            > Это совсем не новинка.
            угу, жаль только не всегда работает, ибо загружают в неверных пропорциях купюры, и часто бывает что 5000-банкноты остались, а вот 1000 уже ушли, или наоборот.
              +1
              наверно это зависит от того кто до Вас снимал и в каких купюрах, а не от того что неверно загружают туда, Вы же не единственный пользователь банкоматов.
            +5
            Красиво, конечно, но пинкод вводить на тач-скрине — совсем плохо, и видно окружающим и нет аппаратного шифрования.
              +1
              На тачскрине ПИН вводить не дадут МПС.
              Хотя, кстати, на тачскрине можно кнопки от рандома расставлять каждый раз.
              Тогда и подсматривать будет сложнее.
                +2
                тогда и набирать будет сложней…
                  +13
                  я помню свой пинкод только по расположению)
                +2
                Это достаточно старый проект IDEO для испанского банка (вроде, даже банкоматы есть в реале):
                futureselfservicebanking.com/

                Странно, как это проект во-первых превратился в концепт и неожиданно всплыл.
                  +1
                  На сайте представлен грамотный проект.
                  Банкомат расположен боком к тротуару, что несомненно лучше, чем когда ты стоишь спиной к улице и не видишь ничего кроме стены или экрана. К тому же он расположен ниже плеч, так что ничего не мешает обзору улицы.

                  В комментариях упоминали, что на тачскрине легко подсмотреть пин-код. Но из-за грамотного расположения бакномата это уже не так просто. А вот у почти любых банкоматов в России можно легко подсмотреть — просто стойте сзади в очереди.

                  Мне проект понравился.
                  –2
                  Рассуждаю как дилетант. Кнопки подтвержения действия (ok, cancel, don't print) почему то расположены в правой части экрана и совершенно не очевидны, не видны. У них же есть нижняя часть экрана, которая задумана как «ожидаемое действие от клиента». Так что я бы их туда разместил.
                    +2
                    Задача банкомата не в том, что бы выдать деньги нужными купюрами. Его поставили, что бы клиенты банка были довольны возможности снять наличку, но с надеждой о снятиях клиентами других банков. Инкассация стоит денег и занимает время, поэтому пытаются найти оптимальный алгоритм для каждой точки так, что бы денег хватало всем и надолго.
                      –1
                      Я считаю, купюры должны выдаваться максимально высокие, иначе мелочь быстро уйдет, и более поздние клиенты смогут снимать только большие суммы.
                        +3
                        А если нужна мелочь, то просто снимаешь некруглую сумму и получаешь все до этой некруглости.
                          0
                          Они так сейчас и работаю, вроде бы. А про выбор купюр — в наших широтах скорее всего проблемы будут на уровне человеческого фактора. У нас просто деньги забывают запихнуть, а тут еще и купюры бди.
                          +11
                          Все летает, прыгает… Зачем это?
                            +9
                            Анимация здесь очень в тему и здорово сделана. Вставили карту, карточка как будто «влетела» в банкомат. Деньги «летят» вам в руки. Вся анимация работает на то, чтобы переход между банкоматом и человеком был как можно прозрачней.
                              +8
                              От банкомата мне нужны деньги, и стоять ждать пока «карточка как будто «влетела» в банкомат» и «Деньги «летят» вам в руки» я не собираюсь. Когда я хочу посмотреть как что-то куда-то летает я иду в кино, например.
                                +9
                                В любом случае нужно ждать обмена сообщениями банкомата с серверами. Не смотреть же очередную порцию рекламы или песочные часики…
                                  –6
                                  Песочные часики показывают, что обмен идет, а «летающие деньги» показывают только то, что банкомат показывает тебе анимацию и непонятно к чему эта анимация: к тому, что он что-то делает, или к тому, что он просто решил посвистеть перделками.
                                    +4
                                    Показываем анимацию и рядом с кнопкой последнего действия или в статичном месте экрана — часики :) И полезно и красиво
                                  0
                                  Я особых задержек на видео не заметил, все равно на все операции есть задержки и, имхо, вместо того, чтобы тупить в надпись «ожидайте ...» на экране отображалось хоть маломальское объяснение того, что там происходит, это было бы полезно. Особенно если учесть, что банкоматами пользуются не только айтишники, но и дети и бабушки с дедушками. Тут сам иногда путаешься и не понимаешь куда жать, а про них и что говорить.
                                  Если вас не заботят бабушки с дедушками, то не забывайте, что ваше время стояния в очереди к банкомату может существенно сократиться, если они будут расправятся с ним быстрее.
                                  0
                                  Но не спорю, сама анимация сделана хорошо.
                                    +4
                                    Мне кажется такая анимация должна помочь если вы сталкиваетесь с банкоматом впервые или очень редко. И например людям пожилого возраста будет проще взаимодействовать с таким агрегатом. И время она не отнимает, наоборот показывается когда банкомат «думает».

                                    Вообще, я согласен, что анимация ради анимации совсем не нужна, но в данном случае считаю её уместной.
                                  +2
                                  Вот точно, я раза в три быстрее (20 с.) справляюсь с простым снятием денежных средств, а очередь даже за это время успевает надышать в спину. Плюс на банкоматах тормозное железо обычно стоит. Лучше сделать быстрые машины, чтобы формы подтверждения вылазили на том же месте, где был тач, так как рука обычно остается рядом с тем местом.
                                    +2
                                    отвлекает внимание. денег банкомат в конце так и не дал ведь.
                                      0
                                      так в него и карту не совали
                                        0
                                        так это и не банкомат вроде бы
                                    +1
                                    Почему ни у кого не возникало желания, в целях безопасности, на вводе пин-кода, каждый раз менять циферки на клавиатуре местами, что бы не было возможности отследить по отпечаткам пальцев?
                                      +2
                                      Наверное, потому что многие запоминают относительное расположение и последовательность кнопок, а не последовательность цифр
                                        +4
                                        Потому что на тач-скрине никто пин вводить не будет (ибо шифрование встроено в саму клавиатуру). А на обычной клавиатуре и так столько отпечатков, что выделить нужные не реально. Нет, ну, можно конечно протереть спиртом. Подождать прихода клиента. Каким-то образом украсть у него карту (нафига нам пин без карты?), снять отпечатки. Понять, что кроме пин-кода там ещё как минимум сумма вводилась. Огорчиться. Попытаться за три попытки подобрать пин-код зная только цифры пин-кода вперемешку с цифрами суммы. Что-то как-то хренова-то выходит. Проще или камеру приклеить, или фальшиву клавиатуру поверх настоящей — что сейчас и делают.
                                      0
                                      Полная ерунда:
                                      — анимации, отнимающие время клиента, в топку. мне нужны деньги и быстро, а не рассматривание летающих купюр.
                                      — ввод пина через тач скрин — уже обсуждали
                                      — куча лишних нажатий (print, don't print и прочее), в идеале это одно нажатие Withdraw with no receipt — > Объем
                                      — выбор типа купюр тем более не нужен. Кому нужно снимать 10тыс рублей сотками или пятисотками? Если сумма большая купюры должны быть большие (1000, 5000), если сумма маленькая она и так будет маленькими купюрами.
                                        +5
                                        >Кому нужно снимать 10тыс рублей сотками или пятисотками?

                                        В России может и никому, а на Западе могут быть проблемы с крупными купюрами. В США больше 20ки баксов обычно не носят, в еврозоне 100ки с трудом можно разменять. 500Е вообще на улице не примут.

                                          0
                                          Это же итальянский банкомат для Европы и для евро. Там в принципе нет таких проблем с купюрами, что вы — самые ходовые купюры — 20 и 50. Меньше никто не снимает, больше тоже.
                                            +1
                                            Анимации идут параллельно процессам обработки и передачи данных. Куда лучше смотреть картинки, чем подвисший экран.

                                            Нажатия «Print» и «Don't print» дают «Confirm», но с разным результатом. Если экран подтверждения платежа не нужен, то соглашусь, что они прекрасно вписываются в предыдущий интерфейс вместо «Confirm».

                                            Относительно номиналов:
                                            Во-первых, хорошо, если банкомат будет предупреждать, что он сдаваёт эти десять тысяч сотками (я лично от банкомата уже получал четыре тысячи сотками, больше не хочу). Возможно, пользователь тогда возьмёт сумму поменьше.
                                            Во-вторых, есть обратная ситуация, когда нужно 5­—10 тысяч, но тысячами (иначе в ларьке/магазине пошлют лесом), автомат же, по умолчанию, в таком случае выдаст 1—2 купюры. Но опять же, кому-то нужно вернуть долг в 10 тысяч, и ему лучше выдать купюр поменьше.
                                            Тут бы идеально подошла телепатия, но пока пусть будет выбор. В случае, когда всё равно, какие купюры, прибавится лишь одно нажатие.
                                            +3
                                            Заголовок топика звучит как: «Что если бы здания были спроектированы архитекторами?». Да, как ни странно, это так и есть, по отношению к банкоматам.
                                              0
                                              У меня было такое же ощущение. Такие вещи проектируют interaction designers. В русском языке я не нашел вменяемого аналога. Все же interaction designer — это не то же, что и ui designer.
                                                0
                                                Рисовали интерфейс банкоматов для очень крупного белорусского банка.
                                                никакого interaction designers не было, работу скинули обычному дизайнеру, плюс ко всему загнали в жесткие рамки, мотивируя тем, что код уже запрограммирован и менять расположение блоков нет никакого желания. На выходе получилось не совсем то, что могло бы получиться, если бы в проекте работал дизайнер интерфейсов.
                                                  0
                                                  Дык спросил бы у меня :) Interaction designer — проектировщик взаимодействия. Не очень красиво, но официально — именно так.
                                                    0
                                                    Спс, шеф. Правлю заголовок! :)
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  0
                                                  сложно не согласиться )
                                                  +3
                                                  То, как носится камера из угла в угол экрана банкомата — лучшее подтвеждение, что интерфейс — идиотский. И ведь это снимает человек, который, возможно, сам проектировал эту абракадабру, а каково пользователю, впервые подошедшему к этому банкомату?

                                                  Сначала надо догадаться нажать в красный квадратик в правом верхнем углу, потом справа снизу выезжает карта, потом в центре снизу надо ввести пин, сверху сваливается главное меню (при этом 2/3 экрана — пустые, а ведь там можно было бы разместить быстрые кнопки «снять 1000», «снять 3000» и т.д.). Потом нужно выбрать сумму из стандартно убогого набора в шесть пунктов. То, что этот выбор дается в той же части экрана, что и главное меню — единственная хорошая находка проектировщиков. Потом сверху на экране сваливаются купюры, но выбор нужно делать снизу, а после этого появляется огромный чек, а маленькие кнопочки справа «печать»/«не печатать» надо еще постараться найти, чтобы понять — что же от тебя хотят?

                                                  Анимация, это, конечно, хорошо. Но не в ущерб же юзабилити.
                                                    0
                                                    >> Сначала надо догадаться нажать в красный квадратик в правом верхнем углу
                                                    этот шаг мне вообще не понятен, банкомат должен реагировать на вставленную карточку и только
                                                      0
                                                      Как я понял, это макет банкомата. И нажатие на красный квадратик запустило демонстрацию. Помимо демонстрации, там можно еще выбрать «Чего-то-там ads» и «Какую-то-там story».
                                                        0
                                                        Обычный дебаг скрин )
                                                        0
                                                        при этом 2/3 экрана — пустые, а ведь там можно было бы разместить быстрые кнопки «снять 1000», «снять 3000» и т.д.
                                                        такие пункты там есть
                                                        +8
                                                        Мне не очень нравится летающее по экрану во все стороны бабло. Все таки это дело безопасности, незачем лишний раз светить деньги.
                                                        При снятии большой суммы — россыпь бумажек будет не слабая. Не хватает только звоночка ДЗИНЬ-ДЗИНЬ-ДЗИНЬ и мигающей вывески JACKPOT
                                                          0
                                                          Предлагаете заменить их на абстрактные сосисочки, тучки и котиков? Стоят рядышком с банкоматом представители непопулярной профессии со следующим диалогом:

                                                          — Колян, слышь вон тот бабло видать решил снять, давай потрясем?
                                                          — Да ну, он за сосисочками пришел
                                                          — А если тучки?
                                                          — Слышь, есть чо?
                                                          0
                                                          Я, конечно, видел не все банкоматы в мире, но экраны закрыты толстым стеклом, и изображение находится очень далеко от поверхности.
                                                          Будет легко промазать по сенсору.
                                                            0
                                                            В Москве полно сенсорных банкоматов. Например, в отделении Альфа-Банка у м. Фрунзенская.
                                                            0
                                                            Видимо это тот пример, когда дизайнеры не учли несколько моментов, которые являются критичными. Как результат получили неюзабельное няшное говно.
                                                              0
                                                              Шило на мыло.
                                                                0
                                                                Как человек работающий с банкоматами скажу:
                                                                конструкция, дизайн и интерфейс банкомата направлены на обеспечение безопасности.
                                                                К сожалению не всегда безопасность положительно влияет на удобство работы.
                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

                                                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                  Самое читаемое