Почему в руках у некоторых людей телефоны не работают

    Я более 13 лет в компании занимаюсь вопросами работы мобильных телефонов в сети и с предоставляемыми услугами. За это время в нашу техподдержку обращались тысячи людей, обвиняющие оператора во всех смертных грехах. Где-то действительно были проблемы сети, но очень часто, особенно, с первых лет после появления сотовой телефонии на рынке и до настоящего времени, мы сталкивались с банальным непониманием принципов работы связи.

    Часто бывает так, что сам пользователь своими руками и привычками, действуя вопреки законам природы и физики, создает проблемы самому себе, и потом жалуется на оператора, или производителя телефона.



    Под катом — самые азы того, как можно улучшить связь, наверняка знакомые многим. Тем не менее, я начну именно с них: по крайней мере, многие из нас смогут посмотреть, что не так делают наши пожилые родственники, а потом объясню, почему это нужно даже самым опытным из нас.

    Так держать!


    Недавно дочь начала пользоваться другой моделью телефона. Буквально через пару дней после этого она позвонила и начала сетовать, что собеседники жалуются на плохое качество передачи речи. При этом во время разговора я и сам слышал глухой звук, без высоких частот, и, соответственно, с пониженной разборчивостью. Причина низкого качества передачи речи оказалась банальной – она держала рукой новую «игрушку» таким образом, что закрывала отверстие микрофона, приглушая звук собственного голоса. Это самая простая, но и одна из самых частых причин ухудшения связи.

    Эхо


    Если манера держать телефон вызывает смещение положения громкоговорителя по отношению к уху, то пользователь будет плохо слышать собеседника. Пытаясь исправить это, вместо изменения положения телефона, некоторые увеличивают громкость сверх необходимой меры, что приводит к эффекту эха — слишком громкий сигнал распространяется по элементам конструкции телефона и достигает микрофона. Конечно, не всегда причиной эха бывает именно этот механизм, но если уменьшение громкости эффект эха убирает, то…

    Глушилка из руки


    Часто можно видеть, как человек, разговаривая по телефону, или прижимает его пальцами, приложенными к верхней части корпуса к уху, или даже закрывает его ладонью почти полностью. Многие говорят, что улучшают условия связи, закрываясь от внешних шумов. Только вот в реальности в этом случае происходит существенное ослабление радиосигнала тканями руки. Тело представляет собой пусть и плохо, но проводящую электрический ток среду. Отрицательный эффект от такой манеры держать телефон возникает даже тройной:
    1. Телефон не всегда может правильно декодировать ослабленный сигнал на фоне помех, и в результате возникающих при приеме радиосигнала ошибок, начинают выпадать фрагменты речи (появляется «металлический» призвук или временами даже тишина);
    2. Базовая станция, чтобы обеспечить нормальный прием сигнала от телефона, дает телефону команды увеличивать выходную мощность, которая расходуется на нагревание не только тканей руки, но и головы;
    3. Напрасный расход энергии аккумулятора на этом фоне выглядит сущей мелочью.

    Как держат IT-специалисты


    В прошлом году на одном IT-мероприятии я ради интереса начал считать, сколько людей держали телефоны неправильно. Внезапно получилось, что около 90% делают что-то не так.

    Как правильно держать?


    Лучше всего взять телефон пальцами за боковые ребра, не прижимая его корпус ни к ладони, ни к щеке, и поместить громкоговоритель напротив ушной раковины так, чтобы звук попадал куда надо – в канал уха.

    Интерференция


    В отличие от проводного телефона, сотовый телефон использует существенно менее стабильную, и даже капризную среду доставки сигнала до трубки – радиоканал. Проникая сквозь препятствия (строительные конструкции, части тела, листву деревьев, кузов автомобиля и так далее) радиосигнал затухает. Радиоволны имеют свойство отражаться, складываться или вычитаться в зависимости от пути и расстояний, которые им приходится преодолеть. В результате возникает эффект интерференции, приводящий к тому, что в каких-то местах сигнал увеличивается, но в других местах может неожиданно резко уменьшиться.
    Этот эффект можно заметить прослушивая радио в автомобиле. Иногда на остановке сигнал FM-радиостанции вдруг начинает сопровождаться хрипами, но стоит чуть продвинуть автомобиль вперед или назад, как звук снова становится чистым. Появление хрипов как раз и вызывается тем, что антенна приемника попала в зону, где сигнал ослаблен из-за интерференции, а небольшое перемещение авто переносит антенну в зону с более сильным сигналом. Такой эффект может наблюдаться даже в зоне с достаточно высоким средним уровнем радиосигнала.

    Разговаривая по телефону, многие настолько увлекаются, что перестают контролировать свои действия — находясь в здании, стены которого сильно ослабляют радиосигнал, увлекшись разговором, убегают от окна в середину комнаты, где сигнал существенно ниже, и качество связи падает.

    Услышав «металлический» тембр звука или пропадание фрагментов речи полезно попробовать переместить телефон (вместе с головой, конечно) в место, где сигнал базовой станции имеет более высокий уровень – ближе к окну, двери, открытому пространству, а находясь на улице просто сместиться или повернуться вокруг своей оси. Эти перемещения могут помочь улучшить условия связи и устранить пропадания фрагментов речи. Важно сделать это достаточно оперативно, чтобы соединение из-за нарушения радиоканала не порвалось.

    0-day-версия?


    Недавно мне пришлось помогать абоненту, который несколько лет мучался от того, что до его мобильного телефона не могли дозвониться с городских телефонов. При уточнении обстановки быстро стало понятно, что проблема в ошибке программного обеспечения телефона, которая была решена производителем практически сразу после выхода этой модели телефона российский рынок (году в 2005-м).

    Обновить программное обеспечение телефона можно было, или в сервисном центре по гарантии, или даже дома, благо многие модели телефонов уже позволяют это делать, но почему-то такая простая мысль человеку в голову не пришла.

    Конечно, нехорошо, когда производитель допускает ошибки в программном обеспечении своих продуктов. Но ведь программы пишут люди, которым, как известно, свойственно ошибаться. Стандарты, в которых изложены правила поведения телефонов, имеют объемы тысячи страниц, не считая множества версий для каждого из них. Да и написаны стандарты тоже людьми. В результате возможны оплошности, вызванные:
    • Ошибками, допущенными при написании стандартов;
    • Отсутствием требований, которые должны описывать поведение устройств при определенных обстоятельствах;
    • Разным пониманием одного и того же текста стандартов их авторами и разработчиками систем;
    • Ошибками в реализации алгоритмов.
    Именно поэтому производители в течение определенного времени после выпуска модели на рынок дорабатывают программное обеспечение, устраняя выявленные ошибки.

    Но на практике получается, что значительная часть абонентов жалуется на проблемы с качеством связи, но приложить усилия к тому, чтобы обновить ПО в своём телефоне и избавиться от устраненных производителем ошибок, они не предпринимают. А некоторые еще и требуют гарантий, что после обновления ПО проблема обязательно будет решена! Я вовсе не призываю обновлять программное обеспечение ради самого процесса, но если при пользования выявляются какие-то проблемы связи, то обновление ПО устройства может быть выходом.

    P.S. Простите за ликбез. Если что, я в компании работаю давно, и всё это время занимаюсь технической стороной работы в сети различных мобильных устройств и их совместимостью с услугами. Если вам интересна какая-то конкретная тема, всегда готов детально и углублённо ответить с массой подробностей.
    ВымпелКом (Билайн)
    93,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 106

      +63
      Простите, но если пользователь держа телефон в руке умудряется закрыть микрофон, или, если при прикладывании телефона к щеке пропадает связь, то виноват не пользователь, а инженер, сделавший хреновый телефон. Я вот сейчас специально попытался взять свой телефон и поднести его к уху так, чтобы закрыть микрофон. У меня ничего не получилось :)
        +10
        Инженеру трудно, если вообще возможно, предугадать все варианты, как пользователь может ухватить телефон. Один из убойных «приемов» — зажать телефон между ухом и плечом — щекой микрофон почти гарантировано будет закрыт. Я неспроста писал про свои наблюдения за окружающими — разнообразие «хватов» поражало! При таком разнообразии кто-то обязательно умудрится закрыть отверстие микрофона.
          +12
          «Один из убойных «приемов» — зажать телефон между ухом и плечом — щекой микрофон почти гарантировано будет закрыт. „
          Не-а :) Я так тоже попробовал.

          Я согласен с вами в том, что какой-нибудь индивид может как-то хитро взять телефон, дурное дело — не хитрое. Но если явление хоть сколько-нибудь массовое, то это ошибка инженера.
            +5
            Вот уже на паре моих телефонов микрофон расположен на нижнем торце. По-моему, лучший вариант.
              +3
              А некоторые пользователи мизинцем поддерживают телефон снизу и закрывают отверстие микрофона, расположенное на нижнем торце.
                0
                Нужно поставить микрофон по центру нижней грани. Мизинцем прикрывается только часть телефона, ближе к краю. Без разницы левша или правша человек.
                Профит!
                  +2
                  Зависит от длины мизинца. Найдутся и такие, кто как раз попадет по центру.
                    +1
                    нужно поставить два микрофона по краям!
                      +3
                      Зачем мелочиться? Всё покрыть микрофонами!
                      </шутка>
                +2
                Вот такой захват: из этого комментария его легко перекроет.
                  0
                  Такой захват очень подходит пользователю смартфона, когда он работает большим пальцем с сенсорным экраном. А попробуйте его так к уху прислонить, мешаться же большой палец будет, имхо.
                    +16
                    > А попробуйте его так к уху прислонить, мешаться же большой палец будет, имхо.

                    И вовсе не мешается:

                      0
                      Автор комментария как раз жаловался, что при таком хвате ему неудобно работать большим пальцем. ;) При разговоре большой палец, конечно, переводится на боковую грань.
                        0
                        я так держу свой айфон, когда разговариваю. держать его по-другому с моей конфигурацией иксти просто неудобно.
                        0
                        Ну, не совсем. Я как ни пытался его перекрыть — не получается. Он находится немного правее центра. Если бы он находился левее центра, то получилось бы. А так — не знаю как можно скрутить руку, чтобы закрыть микрофон :)
                          0
                          У меня есть аппараты с микрофоном как справа, так и слева. Уверен, что свой неправильный хват найдётся для любого положения. И кто-то наверняка считает его самым удобным.
                            0
                            Это же элементарно — возьми телефон в другую руку! ;-)
                      0
                      Для этого производители телефонов тратят большие деньги на тест-группы. И, извините, если после подобного тестирования телефон выходит на рынок и 60% покупателей не могут его «правильно держать», значит что-то не так с отделом тестирования.
                      0
                      Мизинцем затыкать не пробовали при обхвате аппарата?
                        +1
                        Пробовал, у меня так пальцы не гнутся. Нет, я конечно могу взять аппарат 2-мя пальцами (большим и указательным) за верхний и нижней торец и тогда да, я таки закрою микрофон большим пальцем. Но чувствовать я при этом буду себя как дурак со стеклянным членом из анекдота :)
                        0
                        Связь пропадает не из-за прикладывания к щеке, а из-за охватывания верхней части телефона с антенной пальцами. Причём в инструкции русским по белому написано, что так делать нельзя по вышеперечисленным трём причинам. Но инструкции никто не читает.
                        Проблемы не было, когда у мобил были внешние антенны, но кто сейчас захочет такой носить? :)
                          0
                          На старой Motorola L9 микрофон находился на боковой грани, о чём было предупреждение красной стрелкой на защитной плёнке нового аппарата. И если я пытался взять телефон левой рукой, то безымянный палец аккуратно затыкал микрофон. Приучил себя говорить с правой руки.

                          На теперешнем Samsung i5800 микрофон находится на нижней грани и смешён от центра влево. Поэтому если взять телефон правой рукой и поддерживать снизу прямым мизинцем, чтобы телефон не выскользнул (например, если рука влажная), то мизинец аккуратно закрывает микрофон. Обратно переучиваюсь брать телефон левой.
                          0
                          Прав был один уважаемый человек, предложивший держать держать смартфон «как то иначе» )
                            +1
                            Нет, неправ. Это производители телефонов должны подстраиваться под удобство пользователей, а не пользователи под прихоти производителей. В конце концов, кто кому деньги-то платит?
                            +6
                            Это всё конечно хорошо, но… я долгое время жил в Санкт-Петербурге, в моей квартире связь работает на столько нестабильно, на сколько это вообще возможно и ваша служба поддержки ничем помочь не смогла. Стоит ли говорить о том, что gprs-интернетом пользоваться там совершенно невозможно? При этом, если выйти на улицу — всё хорошо, да, и 3g ловит.

                            На данный момент нахожусь в Москве, и не поверите — в квартире и в радиусе нескольких десятков метров вокруг дома — не ловит gprs, вообще. Не буду говорить о других таких «ямах», но их хватает, это ужасно раздражает и с этим никто ничего не делает, хотя обращения в службу поддержки были и не раз.

                            Для меня gprs-интернет, кроме его прямого назначения (интернет вне дома) имеет очень важную роль заменителя, когда основной интернет по каким-то причинам не работает, но увы по вышеуказанным причинам я не могу его так использовать, или могу но со скоростью 4 килобайта в секунду, что мягко говоря очень не комфортно.

                            Мне нравится Билайн как оператор, но я уже много раз думал сменить вас из-за таких вот постоянных нервотрёпок. Останавливает только одно — говорят у других операторов ситуация примерно такая же.
                              0
                              И если что… я правильно держу телефон, будьте уверены) я даже на стол пробовал класть — не помогает.
                                +7
                                Конечно, правильное обращение с телефоном или модемом не заменит нормальное покрытие и не создаст покрытие там, где его нет.
                                Я лишь попытался обратить внимание на те стороны обращения с устройством, которые зависят целиком от самого пользователя.
                                +2
                                На данный момент нахожусь в Москве, и не поверите — в квартире и в радиусе нескольких десятков метров вокруг дома — не ловит gprs, вообще. Не буду говорить о других таких «ямах», но их хватает, это ужасно раздражает и с этим никто ничего не делает, хотя обращения в службу поддержки были и не раз.

                                Открою вам страшную тайну про GRPS. Он обслуживается по остаточному принципу. Если слоты есть свободные то работает. Если нет свободных слотов, то не работает. Проще говоря базовая станция в зоне вашего прибывания загружена голосовыми вызовами и как-то ей не до GRPS. Улучшает эту ситуацию 3G. Но его в Москве маловато ;) Чего не скажешь о нашем заМКАДье ;]
                                  0
                                  Вот оно что! Спасибо за разъяснение. Однако мне кажется, что дело не в этом, т.к. ну мне кажется не может быть вышка загружена и днём и ночью так, что gprs вообще не подключается, не то чтобы что-то там грузилось\не грузилось.
                                    0
                                    Еще как может быть. Особенно в спальном районе.
                                +6
                                Часто можно видеть, как человек, разговаривая по телефону, или прижимает его пальцами, приложенными к верхней части корпуса к уху, или даже закрывает его ладонью почти полностью.
                                Я не понял :) Вы предлагаете своим абонентам держать телефон у уха усилием мысли?

                                И я посмотрел бы, как Вы держите коммуникатор, не закрывая его ладонью :) Они, коммуникаторы, знаете ли, сейчас достаточно большие и тяжелые бывают :)
                                  +1
                                  Ну, я по физическим данных не супермен, но пользуясь коммуникаторами уже лет шесть, умудряюсь удерживать их пальцами, а не припечатывать ладонью к уху и щеке. :-)
                                    +15
                                    Классика же!

                                      +1
                                      Не, не катит, он его к щеке прижал. Надо совершенствовать устройство держателя:)
                                        +3
                                        У мужика внешняя антенна!
                                          +26
                                          Это не у мужика, а у телефона.
                                          А вообще внешние антеннки бывают только у мужероботов.
                                            –9
                                            Хабр не торт!
                                        0
                                        Я тоже про эту картинку вспоминал.

                                        Но, если я правильно понимаю пожелания автора стать, то здесь, между щекой и корпусом телефона, не хватает хорошего диэлектрика :)
                                          +1
                                          Посмотрите на чехол телефона? Ничего не напоминает? Например, силиконовую защиту экрана, а то и клавиш? =]
                                            0
                                            Кстати, подбные чехлы для некоторых моделей создают еще одну проблему — металлическая скоба держателя может оказаться как раз напротив скрытой в корпусе телефона антенны и ухудшать ее работу.
                                          +45
                                          Вот — идеальная хватка, судя по топику

                                          image
                                            +21
                                            Глаза надо открывать пошире, чтобы через них тоже радиоволны к телефону лучше проходили?
                                              +19
                                              … и стоять нужно трёх-четырёх метрах от собеседника
                                                +28
                                                … и тетрадь надо лучше прятать…
                                          +1
                                          >И я посмотрел бы, как Вы держите коммуникатор, не закрывая его ладонью :) Они, коммуникаторы, знаете ли, сейчас достаточно большие и тяжелые бывают :)

                                          У меня BlackBerry Torch 9810, который весит 161 грамм (для сравнения: iPhone 4 — 137 грамм, Samsung Galaxy S2 — 116 грамм, HTC Sensation — 148 грамм).
                                          При разговоре держу его 4-мя пальцами: большой лежит на одном ребре, средний и безымянный на другом ребре, указательный поддерживает верхнюю часть и помогает прижимать к уху. Девайс касается уха только верхним ребром и больше ничего не касается.
                                          До данного топика я даже не знал, что держу его именно таким образом :)
                                            +1
                                            Простите, не удержался. «А вы когда спите бороду на одеяло кладете или под?»
                                              0
                                              А у меня нет бороды ;-P
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            +1
                                            Прямоугольное отверстие внизу рядом с разъемами для подключения зарядника и кабеля связи с компьютером. Можно легко перекрыть мизинцем, который будет поддерживать телефон снизу.
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              0
                                              Наверняка в левом нижнем углу. Там такая дырочка ещё, как для шнурка.
                                              +1
                                              Естественный хват — самый удобный, поэтому производителям стоило бы обратить внимание на привычки большинства. А так, конечно, со многим согласен, т.к. за собой замечал подобные нюансы, но мне это никогда не мешало, и в службу поддержки обращаться не буду по данному поводу, т.к. телефон перед приобретением проходит жесткие тесты по юзабельности и не будет приобретен, если хотя бы 2 пункта будут несоответсвовать требованиям.
                                                +2
                                                Проблема в том, что для разных людей «естественным» является разный хват — сколько людей, столько и мнений/хватов, отличающихся нюансами. Если задуматься, то для каждого расположения микрофона и антенны можно найти такой хват, который ухудшит качество связи.
                                                Производители в инструкциях рисуют картинки с рекомендациями, как лучше держать, но инструкции у нас мало кто читает и потом соблюдает.
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  +7
                                                  Здесь читатели осведомленные. В школьном курсе физики, если мне не изменяет память, объяснялось, что при прохождении через проводяющую среду, радиоволны затухают. Разве что школьная программа сильно изменилась.
                                                    0
                                                    >>Разве что школьная программа сильно изменилась.

                                                    В наше время ни в чём нельзя быть уверенным — недавно по радио говорили, что, де, бывают частицы, способные двигаться быстрее скорости света. Ну не смех ли?
                                                      0
                                                      Вы зря так про радио. Там скорее всего про нейтрино говорили, вы же знаете журналистов. Тем более, что в CERN-е действительно обсуждался эксперимент, согласно которому скорость нейронов выше скорости света получается, причем статистически достоверно. Естественно, это никому не нравится. Естественно, ищут ошибку в расчетах, но вот пока не могут найти уже несколько месяцев. Но смеха это ни у кого не вызывает. Мне вот кажется, что найдут все-таки ошибку в измерениях, но это не факт. Если не найдут, независимая группа будет проводить аналогичный эксперимент повторно. И если факт подтвердится, придется его как-то объяснять, тут уже не до смеха. Вся разница между журналистами и учеными в том что первые уже представили себе, как ученые «объясняют» новый эксперимент и во всю об эком рассказывают миру, забыв уточнить, что ученые воздерживаются от комментариев и попыток трактовать эксперимент, пока безошибочность результатов не установлена окончательно.

                                                      Так что какой-то удивительный факт или следствие теории — это смех только в том случае, если теория не согласуется с теми экспериментами, с которыми согласуется предыдущая теория.
                                                        –2
                                                        Я знаю только одного журналиста, она мне говорила, что у неё опять нет денег, а до зарплаты ещё неделю.
                                                        Читатели хабра очень любят симантический веб и без проставленного тега <шутка> юмора не понимают.
                                                        0
                                                        Да и не только по радио :)
                                                        habrahabr.ru/blogs/htranslations/129096/
                                                      0
                                                      Из серии — аллергия паранойя на wi-fi…
                                                      –1
                                                      Особенно стебает, когда человеку звонят, а тот сваливает куда-нибудь в другую комнату, в другой дом, страну, главное подальше от того места где ему позвонили. А потом жалуется, что в том углу (где-нибудь в подсобке) связь вдруг пропала, какой нехороший у меня оператор! =)
                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                          0
                                                          Распространённая проблема со всякими смартфонами (включая айфон) — когда защитная плёнка на экране затыкает динами телефона и владелец потом жалуется, что очень плохо слышит, всё, что ему говорят.
                                                            +3
                                                            Еще путаницу вносят новые дешевые трубки Nokia, которые нужно держать дисплеем наружу, т.к. динамик у него находится сзади.
                                                              +12
                                                              Мне очень неудобно сообщать вам эту весть… но вы что-то явно делаете не так.
                                                                –2
                                                                Все мы что-то делаем не так…
                                                                  +2
                                                                  А мне кажется, что это производитель делает что-то не так. Почитайте, например:
                                                                  market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=6088920&hid=91491
                                                                  Почему-то тот же Samsung в дешевых трубках для звонка использует разговорный динамик.
                                                                    0
                                                                    эээ. это звонковый/музыкальный динамик, а не разговорный. или вам без включеной громкой связи уже не слышно?
                                                                      0
                                                                      Прочтите отзывы по ссылке, и такие вопросы отпадут.
                                                                  +1
                                                                  Вы знаете, это типичный ответ «гика»: курите трёхсотстраничный мануал, пройдите курсы «как правильно держать трубку» и, если вам ну совсем нечем заняться — разберитесь в ПО и апдейтах.
                                                                    0
                                                                    Чутка оффтоп, но о билайне и телефонах. Ближнее подмосковье: любые попытки позвонить с билайна на билайн дают первые пару «сбоев» типа «сеть недоступна» и «абонент вне зоны действия сети». Уже забыл, когда получалось дозвониться с первого раза. Руками вроде ничего не закрываю
                                                                      +1
                                                                      Кстати, тоже на правах оффтопа, согласен полностью. В Москве очень часто (один из двух-трех звонков) получается так, что человек до меня не дозванивается. Зато потом приходит бодрая смс-ка тут же, что мне такой-то звонил. Хотя я был в зоне действия сети. Внешне это выглядит как будто оператор хочет, чтобы я тратил больше денег:(
                                                                      0
                                                                      Пришлите точный адрес на pomogite@beeline.ru или мне в личку — проверим в чем дело.
                                                                        +22
                                                                        Неудержался.
                                                                        image
                                                                          +3
                                                                          Для телефонного разговора такой хват не годится! Стив пальцами закрывает оба микрофона — большим основной, а средним дополнительный, который предназначен для подавления акустических шумов.
                                                                          А для просмотра картинок на экране, пожалуйста.
                                                                            +6
                                                                            Как правильно держать iPhone 4
                                                                            pics.livejournal.com/artpaladin/pic/0002yee2
                                                                            +13
                                                                            Мне кажется, Вы описываете какой-то идеальный мир, где каждый пользователь способен хотя бы в общих чертах описать устройство любого технического устройство. Однако, Вы забыли, что этот самый идеальный мир — это идеальный мир корпорации мобильной связи, а вот у пользователей представление об идеальном мире диаметрально противоположные.

                                                                            Вот 2 этих идеальных мира, бессовестно утрированные.

                                                                            Итак, идеальный мир корпорации:
                                                                            (пользователь точно знает, как работает устройство. и постоянно этим пользуется. пользователю не нужно лучше ему и так хорошо, ему даже мобильные телефоны не были нужны (все проблемы которые решает мобильная связь можно решить другими методами), но уж так повелось.)
                                                                            Пользователь умеет:
                                                                            — Следить за своими руками, лучше всего телефон держать какой-нибудь деревянной палкой. Чтобы уж точно не экранировать сигнал. И к уху тоже через стетоскоп (пластиковый) можно прикладывать, чтобы головой сигнал не «заслонять».
                                                                            — Вместо разговора в месте с плохим сигналом писать смс. Потому что его телефону легче отправить чем голос. Вообще, лучше всегда смс, особенно в людных местах. Это разгружает сеть, следовательно, качество связи растет.
                                                                            — Вручную управлять 3g/2g режимами. Потому что телефон периодически впадает в «панику постоянного переключения режима» вместо того чтобы звонить. Потому что 3g работает на более высоких частотах, и проникает слабее чем 2g.
                                                                            — Залезать на деревья/дома/столбы/складки_местности с целью установить прямой визуальный контакт с базовой станцией. Путать станции разных операторов, естественно, нельзя. Лучше всего иметь под рукой «карту станций возвышенностей».
                                                                            — Если пользователь живет в холодной местности, нужно иметь под рукой шубу, т.к. в квартире «не ловит» а на улице холодно. Как альтернатива, можно составить «карту интерференции» жилища с указаниями уровня сигнала в децибелах на всей территории дома, лучше своего района, еще лучше всего города.
                                                                            — Там где плохо ловит, но есть вафля (особенно, если это дом/работа) можно говорить по скайпу. Лучше всего объединить каким-либо образом скайп адрес и обычный номер.
                                                                            — Обматывать телефон/антенну проволокой, если сигнал очень слабый.
                                                                            — …
                                                                            — Все вышеперечисленное надо уметь даже если ваша должность «Президент».

                                                                            Идеальный мир пользователя:
                                                                            — Телефон должен звонить. Под водой, над водой, в лифте, метро. Всегда и везде. Еще лучше, чтобы он сам «догадывался» когда я хочу кому-то позвонить, а говорить в него можно было усилием мысли. Тогда и соседи по местности не будут разговор подслушивать.
                                                                            Идеальный мир технически грамотного пользователя:
                                                                            — Как это не закрывать микрофон рукой?! А если мне так держать удобно? Надо было перед выпуском модели об этом подумать. В крайнем случае можно сделать 2 (3,10,50) микрофона(ов) и выбирать сигнал с того, который наиболее четко его передает. Можно хитрыми алгоритмами делать из двух плохих сигналов один хороший.
                                                                            — Эхо?!!! Фильтруйте сигнал прежде чем его куда-то отправлять! Эта проблема давно решена, нужно только немножко попрограммировать.
                                                                            — Интерференция, лифт, металлический голос? Улучшайте конструкцию антенн, передатчиков. Сигнал у вас не аналоговый. Если минимальный уровень связи есть диких искажений быть не должно. Улучшайте механизм кодирования сигнала.
                                                                            — Сделайте наконец так, чтобы телефон адекватно переключался между базовыми станциями и режимами работы, когда стоишь четко на границе перехода. А то он вместо того чтобы звонить щелкает 2g, 3g, 2g, 3g, 2g… (это крик души!)
                                                                            — Займитесь этими чертовыми аккумуляторами. Емкость за последние 5 лет увеличилась хорошо если на 20%.
                                                                            — … ну, и т.д.

                                                                            Теперь без сарказма. Идеального мира не бывает. Пользователи никогда не будут знать все. Даже если знают, это не отменит криков про плохую связь. Могу в качестве примера взять себя. Я периодически в той или иной форме делают почти все пункты из «идеальный мир глазами корпорации». Я приблизительно знаю где находятся мертвые зоны в тех местах где я часто хожу, там я не разговариваю. Я выхожу дома поговорить на балкон (даже зимой!), при этом знаю, какая ориентация антенны внутри телефона наиболее выгодна для сигнала в том месте. Я отключаю вручную 3g у некоторых знакомых и т.п. И от этого всего я только сильнее кричу про кривость оператора, потому что у меня возникает очевидный вопрос «на кой фиг я это должен все знать, почему нельзя просто звонить и все? я же вам деньги плачу за это!». Естественно, все проблемы решить невозможно, но вот наставить побольше вышек, право, не так уж сложно. И ту же интерференцию учесть при установке, а не тупо тыкать вышки как попало.

                                                                            Отсюда вывод: пользователи всегда будут хотеть большего, это нормально. Они будут звонить и спрашивать про это самое большее, это тоже нормально. При этом надо не пользователей учить, а совершенствовать технику, в разумных рамках, естественно. Пользователя же можно «научить» только косвенно. Если ваш телефон нужно держать определенным образом, сделайте так, чтобы по другому его было держать очень неудобно.
                                                                              +3
                                                                              Конечно, пользователи никогда не будут знать всё, но им можно помочь узнать то, о чем они не задумывались или не догадывались.
                                                                              От этого и количество «криков про плохую связь» может уменьшиться.
                                                                              Непонятно, правда, почему Вы «кричите про кривость оператора». Ведь в предоставлении услуги участвует много оборудования, в том числе и телефоны, купленные вовсе и не у оператора. Почему во всем виноват обязательно оператор?
                                                                              Количество вышек не всегда решает проблему качества мобильной связи, а может и усугубить ее из-за появления соканальных помех от передатчиков, которые при большой плотности вышек окажутся близко и будут вынуждены работать на тех же частотах (количество частотных каналов не беспредельно!).
                                                                              Кстати, найти подходящее место для базовой станции (вышки) — задачка очень непростая, заслуживающая отдельного поста.
                                                                              И как прикажете учитывать интерференцию? Она ведь, как кошка, гуляющая сама по себе, зависит не только от желаний оператора, а еще и от перемещения окружающих предметов — машин, людей…
                                                                              Да и сделать телефон таким образом, чтобы он был удобен всем, и все держали его одинаково, задачка утопичная.
                                                                              Я понимаю скепсис многих читателей, но объять необъятное невозможно. А улучшать то, что доступно каждому, вполне полезно.
                                                                                +1
                                                                                > Непонятно, правда, почему Вы «кричите про кривость оператора».
                                                                                > Ведь в предоставлении услуги участвует много оборудования, в том числе и телефоны,
                                                                                > купленные вовсе и не у оператора. Почему во всем виноват обязательно оператор?
                                                                                Не во всем, в том, что андроид не способен решить 2g или 3g ему нравится виноват гугл скорее всего. Но вот в том факте, что в городе, не в центре, но и не на задворках нужно выходить на балкон, чтобы связь ловила нормально явно виноват оператор. Плюс, я буду винить только тех, кому плачу деньги за которые они мне обязываются предоставлять услуги (продукцию). В случае со связью это производитель телефона и оператор, больше винить некого.

                                                                                > По поводу установки вышек я с Вами абсолютно согласен.
                                                                                По поводу интерференции, она конечно много от чего зависит, но я про средний уровень. Можно установить вышку временно и походить с устройством измерения уровня сигнала по округе. Мест где вышку вообще можно установить не так уж много. Так можно хотя бы лучшее выбрать. По поводу каналов — внедрять следующее поколение связи. Скорость внедрения напрямую зависит от усилий операторов.

                                                                                > Да и сделать телефон таким образом, чтобы он был удобен всем, и все держали его одинаково, задачка утопичная.
                                                                                Согласен, но можно изменить подход. Например вместе с телефоном продавать качественную блютуз гарнитуру. Ту же щель для микрофона можно сделать вытянутой а не как сейчас — маленькой дырочкой.

                                                                                В общем, решение есть всегда. Весь вопрос в балансе между, сложностью внедрения/разработки решения и его полезностью.
                                                                                  +3
                                                                                  Я не готов обсуждать конкретные причины, почему для звонка приходится выходить на балкон — нужно знать много деталей по конкретному месту. Справедливости ради отмечу, что в телефонах иногда из строя выходит приемопередатчик одного из диапазонов. При такой неисправности могут быть проблемы в тех местах, где есть хороший сигнал сети в том диапазоне, где у телефона неисправность.
                                                                                  Внедрение следующих поколений связи может поменять одни проблемы на другие. Вместо интерференции в GSM появится «дыхание сот» (изменение их размеров в зависимости от нагрузки) в WCDMA (UMTS).
                                                                                  Обременение комплекта телефона гарнитурой (и ростом цены) не всем может понравиться, да и проблемы с тем, чтобы купить гарнируту отдельно, я не наблюдал.
                                                                                  А какой размер щели выбрать, не рискуя засорением? У айфонов она 6,5 мм, но и ее можно закрыть мизинцем.
                                                                                  На мой взгляд, решение за абонентом — какой телефон купить, и как им грамотно пользоваться. Во втором вопросе я и попытался помочь.
                                                                              +1
                                                                              Йода-стайл прослеживается в Вашем стиле повествования, в пунктуации и порядке элементов предложения особенно.

                                                                              Но за статью спасибо!
                                                                              Я сам много лет в разных сервисных службах работал и твёрдо знаю, если пользователь закрывает микрофон пальцами, надо писать инструкции пользователю. Не надо писать предложения в коммерческий департамент, чтобы не закупали больше таких телефонов. Иначе хелпдеск будет без хлеба.
                                                                                +3
                                                                                Привет. С почином на Хабре.

                                                                                Статья хорошая, но от Билайн она выглядит как издевка в нынешней ситуации стабильной неработы сети. В Москве. Складывается впечатление (надеюсь, что ошибочное), что часть вины за неработу оператора пытаются переложить на абонентов. Но это ведь не так. Билайн не работает не потому-что кто-то хватает телефон, а потому-что БС захлебываются от перегрузок и просто откидывают абонентов. Отсюда отказ во время разговоров, уход сигнала и так далее. Оператор просто не работает. Мне было бы интересно увидеть пост не о том, что абоненты неправы (он имеет право на жизнь, почему нет), а откровенный пост о том, почему Билайн так и не смог за несколько лет решить вопрос с сетью в Москве и что ему в этом постоянно мешает. На мой взгляд, за несколько лет эту проблему можно было как-то решить, но воз и ныне там
                                                                                  +3
                                                                                  Спасибо.
                                                                                  Но я не согласен, ни про издевку, ни про перекладывание вины, ни про то, что «просто не работает».
                                                                                  Сейчас идет масштабная модернизация сети. Мне кажется, что это как раз и есть «решение вопроса с сетью». На сайте есть честное предупреждение о возможном снижении качества сервиса в этот период.
                                                                                  А в топике речь о том, что абоненту может помочь в любой ситуации.
                                                                                    –2
                                                                                    вопрос в том, что сеть модернизируется два года. И при модернизации сети, например, Мегафон таких проблем у абонентов не было. Значит можно по другому? Может расскажете, что компания сделала не так и как в будущем делать правильно? :)
                                                                                  0
                                                                                  Один и тот же телефон — HTC Desire S. Один и тот же захват. Одни и те же приложения. Одна и та же схема использования.

                                                                                  Но в Москве пользовательские ощущения одни, а в Саратове — другие, просто на порядок лучше. Хотя на экране в обоих случаях написано Beeline…

                                                                                  Я это к тому, что дело иногда не только в пользователе и его манере использования телефона :)

                                                                                    –4
                                                                                    По поводу телефонов и здоровья есть информация о вреде сверх разогрева тканей, которое ничтожно мало

                                                                                    а именно: Информация о мутациях в клетках которой много и теперь её легче найти

                                                                                    Хабраюзер! Твоё здоровье — в твоих руках.
                                                                                      –1
                                                                                      Пост о том как правильно держать ложку, прям детский сад какой то.
                                                                                      Кому как удобно так и держат. Более того в инструкциях к телефонам не пишут как держать их правильно.
                                                                                        +2
                                                                                        Детей и ложку учат правильно держать. Всему свое время.
                                                                                        А насчет инструкций к телефонам я бы не стал столь категорично утверждать. Многие ответственные производители в инструкциях к телефонам пишут и рисуют, как нужно держать, и как держать не нужно. К сожалению, не все эти инструкции внимательно читают.
                                                                                        Возможно, у нас разный опыт чтения инструкций к телефонам? Мне на заре развития сотовой связи, когда производители телефонов сами печатали их только на европейских языках, даже приходилось переводить инструкции к некоторым телефонам с английского на русский, чтобы их напечатали в России.
                                                                                          +3
                                                                                          Раньше точно писали, помню свой первый телефон Nokia 3510, там ясно на картинках было показано, как можно, а как нет.
                                                                                          –1
                                                                                          Если вы будете держать телефон так нежно, как предлагается в статье, то в некоторых людных местах у вас очень легко выбьют его из рук и с ним убегут. Бывает редко, но очень обидно.
                                                                                            0
                                                                                            Serviceman, по-поводу отваливающейся сети на Google Nexus S многие обращались?
                                                                                              +1
                                                                                              Насколько я знаю, эту модель в Россию официально не поставляли, а значит их в сети не может быть много. Возможно, поэтому и жалобы до меня не доходили. Если используете такой, напишите в личку первые цифры от его IMEI — я посмотрю, как его называют в базе данных GSMA.
                                                                                                0
                                                                                                а что это за база данных, что в ней?

                                                                                                    +1
                                                                                                    В этой базе хранится список официально зарегистрированных значений ТАС (это Type Allocation Code = первые 8 цифр IMEI). ТАС определяет модель мобильного терминала (телефона, модема и т.п.).
                                                                                                    Проблема в том, что производители нередко регистрируют в этой базе данных не те названия моделей, под которыми устройство продается, а некий внутрифирменный псевдоним модели.
                                                                                                    Вот и приходится нам потом решать ребусы — что такое HTC PD98100 или Motorola MMUQ7-33334411A11.
                                                                                                      0
                                                                                                      понятно…
                                                                                                      да, производители красавцы.
                                                                                                –1
                                                                                                Когда почините мобильную коммерцию?
                                                                                                  0
                                                                                                  если руки мешают мобильнику — нафиг такой мобильник
                                                                                                  если разговор начался не там, где удобно оператору… ну вы поняли )))

                                                                                                  P.S. И конечно, если водка мешает работе — нафиг такую работу.
                                                                                                    0
                                                                                                    Расскажите лучше, что это за мегахакеры и как они научились удаленно взламывать телефоны.

                                                                                                    Или пригласите на Хабр того, кто расскажет.
                                                                                                      0
                                                                                                      Рассмотрим эту тему в отдельном топике.
                                                                                                        0
                                                                                                        Катя так уже рассмотрел — стоит ли повторяться? тем более, что вы сбоку припеку в этой ситуации.
                                                                                                        +1
                                                                                                        0
                                                                                                        " но почему-то такая простая мысль человеку в голову не пришла." — это вы молодец =) а с чего она ему должна была прийти? по-моему это неочевидно как-то =)
                                                                                                          –1
                                                                                                          не удивительно, что об этом написал Билайн. У меня с пчеллайном были проблемы при покупки телефона, который использовал активно Интернет. При использовании интернета дозвонится до абонента было не возможно. После звонка: абонент, не абонент и приходит смс о том что вам звонили. Как я понял это происходит из-за настроек у оператора, точнее стоит приоритет на передачу данных. Вот это стало последней каплей в смене оператора
                                                                                                            0
                                                                                                            Дело не только «в настройках у оператора», и тем более не в том, что «стоит приоритет на передачу данных».
                                                                                                            Если в сети GSM входящий звонок поступает на телефон в то время, когда этот телефон ведет активный обмен пакетными данными (а не просто существует подключение к Интернет), то MSC (канальный коммутатор) должен каким-то образом уведомить SGSN (пакетный коммутатор) о поступлении звонка, чтобы SGSN приостановил обмен данными и дал возможность выполнить голосовое соединение.
                                                                                                            Для этой цели стандартами предусмотрен Gs-интерфейс (между MSC и SGSN).
                                                                                                            Однако, при тестировании работы с включенным Gs-интерфейсом выяснилось, что после его активациии значительная часть телефонов (определенных моделей) вообще теряет способность нормально работать в сети. Пришлось выбирать — отрезать от любой связи много вполне конкретных абонентов, или потерять возможность дозвониться в достаточно редком сочетании обстоятельств, когда телефон вызываемого абонента активно занимается передачей данных.
                                                                                                            Если нужны услуги, которы активно используют пакетные данные, то для них можно завести отдельное устройство, например, планшетник, которое и в использовании может быть более удобным, даже с точки зрения расхода энергии аккумулятора.
                                                                                                            Хотя, возможно, что таскать сразу два устройства, кому-то менее удобно.

                                                                                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                          Самое читаемое