Автоплатеж, автооплата или автопополнение? UX-кейс

[maximgorbatyuk]

Спасибо за статью, интересные выводы.

Пользователи Beeline Казахстан часто жаловались, что в момент списания ежемесячной платы... 

Как проводили сбор фидбэка?

[kespeee]

Ежемесячные NPS замеры на предмет удовлетворённости функционалом. 3 месяца подряд собирали инфу, чтобы дальнейший бэклог сформировать и наткнулись на этот фидбек, которого становилось чуть больше с каждым месяцем. Вот и решили начать с ним работать​ :)

[Stac]

Мы провели опрос пользователей и он показал, что 63 % из 400 респондентов выбирают вариант списания недостающей суммы

А, вот, интересно, почему бы не сделать это вариант настраиваемым? Да, конечно, лишняя галочка, это усложнение поддержки приложения.. но ведь это же Билайн, полагаю, можно как-то напрячься, собраться с силами и сделать.

Безотносительно Билайна, замечаю подобное и у других (банки, e-commerce,..) - делают приложения или для дебилов (неквалифицированных пользователей, возможно) или захламляют и спамливают главный экран, так, что невозможно пользоваться.

Почему не сделать все настраиваемым, а усилия UX джедаев направить на проектирование хороших умолчаний? Которые подойдут 63% "как есть", но не будут ограничивать продвинутых и лояльных 37% пользователей?