AI против харассмента и депрессии: как боты делают мир лучше

    Медиа рассказывают, что искусственный интеллект лишает рабочих мест, поддерживает Адольфа Гитлера и дискриминирует женщин. Но ИИ также помогает людям — и иногда делает это человечнее многих из нас. Накануне AI School мы подобрали четырех таких ботов и попросили руководителя отдела компьютерной лингвистики компании «Наносемантика» и спикера курса Анну Власову рассказать, как создать сервис, который сделает мир добрее.



    «Российские пользователи все еще скептически относятся к ботам и видят в искусственном интеллекте скорее угрозу, чем друга. Для них услуга от ИИ обладает меньшей ценностью, чем совет от эксперта-человека. Однако за рубежом отношение уже изменилось, и скоро тенденция дойдет и до России, так что будущее у сервисных ботов точно есть», — рассказывает Анна Власова. По ее словам, при создании бота главное — найти идею, которая будет востребована.

    Мы решили рассмотреть четыре уже существующих сервиса.

    Сервис для сообщения о харассменте Spot


    Spot — это чат-бот, рассчитанный на внедрение в компаниях. Бот позволяет жертве сексуального домогательства на работе задокументировать случившееся. Часто людям, которые столкнулись с харассментом, тяжело сообщать об этом другому человеку. А вот пожаловаться боту гораздо легче, считают создатели Spot.

    Сотрудник общается с ботом в свободной форме, а сервис на основе полученной информации составляет отчет. Этот документ пользователь может просто сохранить: в случае разбирательств он будет более весомым доказательством, чем собственные заметки, уверяют создатели приложения. Кроме того, сотрудник может анонимно отправить отчет в HR-департамент своей компании. HR-специалист может задавать уточняющие вопросы в чате с сотрудником, при этом анонимность сохраняется: личность отправителя не будет раскрыта. В результате компании, которые пользуются ботом, смогут сформировать панель инцидентов.

    Spot для компаний до 100 человек стоит $1200 в год, крупным корпорациям сервис обойдется в $2 за сотрудника в месяц. Для внедрения Spot компания должна взять на себя обязательства расследовать сообщение сотрудника в течение 10 рабочих дней. Если работодатель не проводит никаких действий за это время, сотрудник может обратиться в Spot, и создатели бота свяжутся с работодателем.

    Spot — продукт венчурного фонда для поддержки проектов в сфере искусственного интеллекта All Turtles, который основан один из создателей бывший глава Evernote Фил Либин. Одна из создателей Spot — клинический психолог и автор научно-популярных книг о синдроме ложной памяти Джулия Шоу. О том, почему важно сразу сообщать о своем опыте, она рассказывает в своем выступлении на TED.


    Виртуальный друг Replika


    Чат-бот на основе искусственного интеллекта Replika был создан стартапом из Сан-Франциско Luka. Его основатели — бывший обозреватель «Афиши» Евгения Куйда и экс-сотрудник РИА Новости Филипп Дудчук. Стартап привлек уже более $11 млн инвестиций.

    Сервис был запущен в марте 2017 года, и сначала Replika был просто цифровой копией пользователя, имитирующей его манеру общения. Теперь это полноценный собеседник, который бесплатно поддержит и выслушает. Это не голосовой помощник вроде Siri: он не вызывает такси и не ведет календарь.

    Replika будет переведен на другие языки. «У нас большая база пользователей в Бразилии, и для них язык — серьезный барьер. Если бы они могли разговаривать с Replika по-португальски, это сильно улучшило бы показатели», — рассказывала Евгения Куйда. Однако планов переводить Replika на русский у стартапа нет.

    «Русский язык сложный из-за грамматической омонимии, синтаксической вариативности при построении фразы и, конечно, из-за многозначности и нечеткости смыслов, которые могут быть извлечены из одной и той же фразы», — поясняет Анна Власова. «В целом язык с развитой грамматикой, системой падежных окончаний, глагольного словоизменения всегда сложнее в автоматической обработке. В этом смысле самый удобный для разработчиков язык — китайский.

    При этом, по ее словам, языковые сложности не являются критическим фактором, который тормозит развитие и внедрение чат-ботов. «Сейчас существует широкий набор различных технологий обработки естественного языка. Нужно всего лишь выбрать ту, что решает необходимую лингвистическую задачу», — рассказывает Анна Власова.

    Бесплатный бот-юрист DoNotPay


    Чат-бот DoNotPay был запущен в 2016 году и уже за первый месяц своего существования оспорил 160 тысяч дел. Программа собирает данные о каждом случае, ведя диалог с пользователем. На основе полученных данных бот составляет претензию и помогает спланировать дальнейшие шаги.

    В основном бот работает с простыми, типовыми юридическими проблемами. Сначала DoNotPay обрабатывал только штрафы за парковку, но затем сервис начал помогать людям отстоять свое жилье, получить компенсацию за задержку авиарейса, а потом и подготовить бумаги для развода.

    На момент выпуска DoNotPay его создателю Джошуа Браудеру было 19 лет. Идея создания сервиса ему пришла, когда он еще учился в школе. В 17 лет он получил штраф: колесо его машины немного выходило за пределы парковочного места. «Размер штрафа составлял 50 фунтов, а у меня было всего 100 фунтов на карманные расходы в месяц», — рассказывал Браудер. Он решил оспорить дело: оказалось, что парковочное место было уже, чем того требовал закон. Выиграв дело, он решил помочь тем, кто столкнулся с такой же проблемой, и создал бота. Подробнее о его создании Браудер рассказывает в своем выступлении:


    «В основе DoNotPay лежит ИИ суперкомпьютера IBM Watson: во время работы сам бот обращается к внешним интеллектуальным сервисам, которые помогают ему распознать смысл высказывания собеседника. Использование внешнего сервиса AI, построенного на машинном обучении или на классической rule-based технологии, — хороший вариант для разработчиков. Это позволяет сосредоточиться на цели бота, а не на инструментарии.

    Не только IBM предлагает технологии, которые позволяют анализировать фразу и выделять в ней сущности (объекты) и интенты (намерения). Такие сервисы есть у многих компаний, ведущих R&D разработку в сфере ИИ. В том числе, например, Microsoft, у которого есть интеллектуальный сервис Luis на платформе MS Azure. С интеллектуальными сервисами Microsoft можно познакомиться на различных курсах для разработчиков, которые организует компания. На курсе AI School в Binary District можно попробовать самому создать простого бота на этой платформе».

    Анна Власова, руководитель отдела компьютерной лингвистики компании «Наносемантика»

    Бот-психотерапевт Woebot


    Woebot был создан психологом Стэнфордского университета Элисон Дарси и экспертами в сфере ИИ в 2017 году. Бот задает вопросы о настроении, самочувствии, желаниях пользователя и анализирует, насколько вероятно возникновение депрессии.

    Woebot разработан по методам когнитивно-поведенческой терапии. Элисон Дарси испытывала Woebot на собственных студентах в университете. Большинство из 70 учеников, прошедших испытание, заметили улучшение психического состояния после двух недель общения с Woebot. Как и в случае Spot, создатели Woebot считают, что иногда пользователям легче говорить с ботом, чем человеком.

    Чат-бот пишет своему «пациенту» ежедневно, иногда предлагает посмотреть видео или поиграть в психологическую игру. Он также составляет план терапии и целей, которых хочет добиться пользователь.

    Woebot не единственный бот-психолог, у него довольно много конкурентов. Так, отслеживают настроение пользователя и анализируют возможность психических заболеваний сервисы Moodkit или Moodnotes. Кроме того, существует множество сервисов для медитации и расслабления при тревоге.

    Как рассказывает Анна Власова, для разработки некоторых ботов необходимы специально обученные нейронные сети, способные определять коммуникативные намерения собеседника. Для других достаточно простого скрипта — дерева последовательности действий бота. Если у вас уже есть идея для сервиса, который сделает мир лучше, техническим тонкостям вы сможете обучиться на курсе AI School.
    Binary District
    44,00
    Курсы, хакатоны и конференции по новым технологиям
    Поделиться публикацией

    Комментарии 6

      0
      Ватсон — отличная штука, особенно в плане анализа текста, но для русского языка доступно довольно ограниченное множество алгоритмов, из-за чего многие сервисы, на нем основанные вообще не поддерживают русский язык. Очень жаль, что до сих пор нет некоторого «ватсона по-русски», который позволил бы реализовывать подобные сервисы на родном языке.
        0
        Вы не заметили, что речь-то про Ватсона не идет, по сути?
        Так, упоминание в цитате представителя конторы, которая к IBM не имеет отношения совсем.
        UPD: Да, забыл отметить, что цитата представителя конторы совсем не DoNotPay, а какой-то «наносемантики». Тоже весьма показательно.
        0
        Бот против харрасмента. О боже, SJW теперь не только люди, но и боты!
        Минутка объективности:
        Одна из создателей Spot — клинический психолог и автор научно-популярных книг о синдроме ложной памяти Джулия Шоу.

        en.wikipedia.org/wiki/Julia_Shaw_(psychologist)
        Не, на TED это все красиво (как всегда на TED), но академические достижения выглядят так себе. Рассказывать про случаи ложной памяти можно сколько угодно и долго, и красиво, и в удобном для себя ключе…

        Остальное не легче.

        Вывод: Если даже люди-психологи не могут договориться про то, что хорошо для человеков, то какого художника, извините, AI может бороться против харрассмента и всего прочего???

        Люди!!! Человеки!!! Что за хрень твориться???
          0
          Если вы так сильно за них переживаете, то у вас есть два очевидных варианта:
          1) уговорить компании не использовать, а разработчиков — не делать SJW ботов.
          2) написать своего анти-SJW бота.
            +1
            Минутка правды (по крайней мере так, как она видится мне):

            Вместо бесплатной формы обратной связи о домогательстве компания сделала чат-бота и добавила в название решения слово AI. За это она получила отличный PR (первый бот против домогательств!), внимание инвесторов, а также возможность предлагать свои услуги за 2$ в месяц на сотрудника.

            Это маркетинг. Сильно сомневаюсь, что там много технологии или психологии.
            0
            Теперь стало понятно почему, тут на Хабре многие выступают против наличия девушек в IT
            — единственный способ надёжно избежать ЛЖИВЫХ ОБВИНЕНИЙ в харассменте
            — это полное и абсолютное отсутствие лиц женского пола. :(
            Идеальное решение: быть геем и работать в коллективе из одних только геев,
            — и тогда точно харасмента не будет.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.