Комментарии 26
Довольно навязчиво на мой взгляд, скорее всего я не воспользуюсь более магазином который заспамил меня сообщениями.
Скорее всего уже пользуетесь.
скорее всего, если магазин не заинтересовал, то на второе письмо нажимается «это спам»
70% пользователей не завершают покупку потому что их отвлекли или они забыли. Письмо — это простой способ напомнить им о товарах в корзине.
К тому же, второе письмо не стоит отправлять если пользователь вернулся на сайт за это время.
К тому же, второе письмо не стоит отправлять если пользователь вернулся на сайт за это время.
значит я отношусь к 30%
кто знает почему не завершил покупку. Или в магазине по банальному не предусмотрено "листа желаний", где можно пометить в принципе интересующие товары. В любом случае письма будут восприниматься за навязчивость
кто знает почему не завершил покупку. Или в магазине по банальному не предусмотрено "листа желаний", где можно пометить в принципе интересующие товары. В любом случае письма будут восприниматься за навязчивость
Вишлист хорошая история. Но добавив в вишлист эта заметка останется в экосистеме магазина. Если вы уйдете с сайта, вероятность 90%, что забудете про него. Иногда это печально не только для магазина, но и для нас (сколько кайфов "потеряли" потому что забыли где их нашли).
)) нет.
Есть память, есть гугл, есть история посещений в браузере, есть регистрация и поиск по почтовому ящику.
Если о вещи не вспомнилось, значит она не впечатлила чтобы о ней вспоминать или в другом магазине нашлось что либо подобное дешевле или с более выгодной доставкой.
Короче это индивидуально, сейчас, когда спамом закидывают, форумы, почтовые ящики, по 3-5 банеров рекламных на сайтах и т.д. любое появление письма от неизвестного адресата (адресата от которого инфа не ожидается и не является личным контактом) это спам. И несколько напоминаний о том, что в корзине что то осталось относится к нему же.
Особенно удивление вызывает напоминание через час после добавления в корзину. Это намек на дырявую память клиента.
Короче это ж мнение одного из прочитавших статью, тем более сугубо личное ))
Есть память, есть гугл, есть история посещений в браузере, есть регистрация и поиск по почтовому ящику.
Если о вещи не вспомнилось, значит она не впечатлила чтобы о ней вспоминать или в другом магазине нашлось что либо подобное дешевле или с более выгодной доставкой.
Короче это индивидуально, сейчас, когда спамом закидывают, форумы, почтовые ящики, по 3-5 банеров рекламных на сайтах и т.д. любое появление письма от неизвестного адресата (адресата от которого инфа не ожидается и не является личным контактом) это спам. И несколько напоминаний о том, что в корзине что то осталось относится к нему же.
Особенно удивление вызывает напоминание через час после добавления в корзину. Это намек на дырявую память клиента.
Короче это ж мнение одного из прочитавших статью, тем более сугубо личное ))
Второе письмо вообще не стоит отправлять иначе это выглядит уже довольно навязчиво. Если корзина брошена потому что покупателя отвлекли то одного письма будет достаточно.
Отдельно хочу предостеречь от всяких всплывающих окон, выезжающих фреймов и прочей раздражающей ерунды. У меня складывается впечатление что мы наблюдаем вторую волну плохой интернет-рекламы, когда пользователя заманивали анимированными банерами, поп-апами и мигающими кнопками. Да возможно своего одного покупателя вы словите этим, а сколько уйдут раздраженные этой навязчивостью?
Отдельно хочу предостеречь от всяких всплывающих окон, выезжающих фреймов и прочей раздражающей ерунды. У меня складывается впечатление что мы наблюдаем вторую волну плохой интернет-рекламы, когда пользователя заманивали анимированными банерами, поп-апами и мигающими кнопками. Да возможно своего одного покупателя вы словите этим, а сколько уйдут раздраженные этой навязчивостью?
Про окошки люблю вот этот пример: http://www.adme.ru/svoboda-kultura/o-chem-shutyat-uchenye-1211610/ Ребята отлично делают и это не раздражает, верно?
Если меня будет спамить магазин насчёт незаконченной покупки то я из принципа там больше ничего не куплю.
Тогда не стоит покупать на Озоне, Амазоне, мвидео, евросети и всех остальных магазинах, которые вы можете вспомнить. Потому что если они этого еще не делают, то в самое ближайшее время будут.
Покупал на озоне, амазоне, от этих магазинов не было спама. На озоне у меня уже лет 5 лежит порядка 100 книг, которые я себе отложил на когда-нибудь потом, на амзоне есть в корзине парочка интересных мне вещей, но спама нет.
Нашел у себя в почте: https://yadi.sk/i/5KZ2lohuqDNLn
Они молодцы, делают ненавязчивые письма. Вот например письмо про товар, который появился в продаже: https://yadi.sk/i/XlVKyu5rqDNRx
Они молодцы, делают ненавязчивые письма. Вот например письмо про товар, который появился в продаже: https://yadi.sk/i/XlVKyu5rqDNRx
Из примера «Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину)»
Допустим, я тот самый клиент, пришёл в первый раз, данных обо мне нет.
Я положил футболку в корзину и, намереваясь найти, например, шорты, исследую магазин дальше.
Вы не можете утверждать что моя корзина брошена, но, согласно сценария, вы должны меня огорошить «всплывающим окном с предложением оставить свой email» так как я не совершил заказ, а email с меня нужно взять.
Разве это хорошо? Как вы в этом случае определите брошена корзина или нет?
Допустим, я тот самый клиент, пришёл в первый раз, данных обо мне нет.
Я положил футболку в корзину и, намереваясь найти, например, шорты, исследую магазин дальше.
Вы не можете утверждать что моя корзина брошена, но, согласно сценария, вы должны меня огорошить «всплывающим окном с предложением оставить свой email» так как я не совершил заказ, а email с меня нужно взять.
Разве это хорошо? Как вы в этом случае определите брошена корзина или нет?
Вы правы. Поэтому в таких сценариях добавляется параметр "последняя активность". И если вы после добавления товара в корзину не проявляете активность (не пошли искать шорты), то тогда вероятно вам стоит предложить напомнить о корзине или предложить отправить информацию о товаре на почту, чтобы вы позже закончили покупку.
Не редкий ведь случай, что футболка вам нравится, но прямо сейчас вы купить ее не можете. И вам надо отложить ее на пару дней.
Не редкий ведь случай, что футболка вам нравится, но прямо сейчас вы купить ее не можете. И вам надо отложить ее на пару дней.
Ууууух, добавлю, пожалуй, тоже свой отзыв, чтобы магазины знали реальное отношение пользователей к такому маркетингу.
Напомнить о брошенной корзине пользователю? С какой целью? Я может туда добавил товары, чтобы посмотреть общую стоимость. И если я не купил, значит и не планировал сегодня этого делать. А еще сейчас модно присылать рекомендации: "Вы искали холодильник, с этим товаром в нашем магазине покупают микроволновки и стиральные машины". Серьёзно? Для чего мне эта информация? Или так: "Вы купили у нас телефон, возможно вам понравятся следующие товары: еще один телефон, планшет, или третий телефон". Абсурд же!
Самый эффективный на мой взгляд способ добиться, чтобы клиент купил у Вас, а не у конкурента — это дисконтные карты с бонусами. Для меня это работает, потому как если постоянно покупать в одном и том же магазине, то и товары заметно дешевле, как бы кто не зазывал. Всё остальное — чушь, которая, возможно, работает для несознательных покупателей, которых с каждым днём всё меньше. Т.к. перед покупкой принято определиться какой товар тебе нужен, изучить этот товар от и до, сравнить с другими моделями, а определившись с моделью уже выбирать лучшую цену. И никакие заманивания по почте не изменят эту цепочку.
Напомнить о брошенной корзине пользователю? С какой целью? Я может туда добавил товары, чтобы посмотреть общую стоимость. И если я не купил, значит и не планировал сегодня этого делать. А еще сейчас модно присылать рекомендации: "Вы искали холодильник, с этим товаром в нашем магазине покупают микроволновки и стиральные машины". Серьёзно? Для чего мне эта информация? Или так: "Вы купили у нас телефон, возможно вам понравятся следующие товары: еще один телефон, планшет, или третий телефон". Абсурд же!
Самый эффективный на мой взгляд способ добиться, чтобы клиент купил у Вас, а не у конкурента — это дисконтные карты с бонусами. Для меня это работает, потому как если постоянно покупать в одном и том же магазине, то и товары заметно дешевле, как бы кто не зазывал. Всё остальное — чушь, которая, возможно, работает для несознательных покупателей, которых с каждым днём всё меньше. Т.к. перед покупкой принято определиться какой товар тебе нужен, изучить этот товар от и до, сравнить с другими моделями, а определившись с моделью уже выбирать лучшую цену. И никакие заманивания по почте не изменят эту цепочку.
Если вы добавили товар, чтобы посмотреть общую стоимость, то вы не начали заполнять форму заказа и не указали свою почту. Как вам будет отправлено письмо без почты? Абсурд же?
Кстати, еще один пример капельного маркетинга — это предложение промокода на покупку товара который вы изучали. Только промокоды обычно дают в замен на что-то, например email (какая экономическая выгода просто так давать скидку?).
Как раз то, о чем вы говорите.
Кстати, еще один пример капельного маркетинга — это предложение промокода на покупку товара который вы изучали. Только промокоды обычно дают в замен на что-то, например email (какая экономическая выгода просто так давать скидку?).
Как раз то, о чем вы говорите.
В большинстве магазинов, где покупаю, я уже зарегистрирован много лет. Поэтому все мои явки-пароли им известны. Да и получить мои контакты без моего согласия можно кучей способов, особенно часто сейчас менеджеры пишут в VK, после посещения интернет-магазина. Так что никакого абсурда.
Да, знаем про такие истории когда профиль пользователя определяется в момент посещения сайта. И стараемся выжигать их огнем.
Вот статью написали: http://www.carrotquest.io/blog/yandeks-budet-borotsya-s-sajtami-kotorye-ispolzuyut-socfishing/
Вот статью написали: http://www.carrotquest.io/blog/yandeks-budet-borotsya-s-sajtami-kotorye-ispolzuyut-socfishing/
Вот поэтому я и поставил ghostery и RequestPolicy
Если пользователь покупает холодильник, то, возможно, ему не надо предлагать микроволновки или стиральные машины, но сопутствующие товары — магнитики на холодильник, поглотители запахов, хлебницы, которые могут быть поставлены на холодильник и т.п. — будут вполне кстати. Даже если это лично Вам не надо, то другим покупателям такие сопутствующие товары будут весьма кстати.
Лайк
Согласен, но это же надо правильно настроить рассылку. Недавно покупал маме сушилку для овощей, казалось бы можно предложить мне купить к ней соковыжималку или йогуртницу, например. На деле же получаю вот такое письмо:
Как вам такие сопутствующие товары?
Или вот хотел посмотреть характеристики интересующего планшета
Какая смысловая нагрузка у этих писем?
Скриншот
Как вам такие сопутствующие товары?
Или вот хотел посмотреть характеристики интересующего планшета
Получаю письмо с товарами, которые я смотрел, в корзину не добавлял
И бонус в виде кучи других подобных планшетов
Какая смысловая нагрузка у этих писем?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж