Обзор Копини в картинках

    Всем привет. Пора бы уже написать о самом сервисе Копини, а то все про внутреннюю кухню, офис да команду. Решили не мешать информацию о самом сервисе и том, почему мы решили сделать его бесплатным в одном посте (поэтому спрятали его в черновики и допилили). Об особенностях модели freemium в Рунете и почему мы выбрали ее для Копини подробно расскажу в следующем посте.



    Предистория, для кого будет полезен сервис, пару кейсов, немного статистики и основные возможности под катом. Если лень читать, посмотрите презентацию о пользе и возможностях Копини.

    Кратенько история сервиса

    В середине 2010 года, работая над одним проектом, возникла необходимость получить как можно больше полезного фидбека от пользователей и сплотить их в комьюнити. Нужно было понимать, куда развивать проект и как-то наладить контакт со своей аудиторией. Форум отпал сразу — слишком сложен в раскрутке, куча лишнего и недостаток нужного функционала. Затем нашел Реформал и показалось, что это то, что нужно, но ребята обломали меня дважды. Первый раз, когда оплатил сервис на полгода, а уже через неделю его сделали бесплатным. Во второй, когда понял, что сервис практически не развивается. В Юзерэхо мне не очень понравился интерфейс и некоторые фичи. Это мое субъективное мнение по состоянию проектов на тот момент. Нисколько не хочу обидеть ребят, тем более что за последние несколько месяцев проекты качественно подросли. Конкурентов мы уважаем!

    В тот момент нашли getsatisfaction.com, но каково же было наше разочарование, когда оказалось, что нет ни русского интерфейса (и не предвидится), ни поддержки русского языка в принципе. Вот тогда, как, наверное, и у большинства разработчиков, возникло желание сделать свое решение. Сделать нечто реально полезное и большее, чем просто сервис сбора идей. Так 1 ноября 2010г запустили Копини.

    Статистика

    Она выводится на главной и обновляется в режиме реального времени. Вот циферки на момент написания поста:
    • 635 сообществ,
    • 100001 пользователей (Ура!),
    • 8064 обсуждения.

    Теперь о самом сервисе

    Копини — это способ продуктивного общения с вашими клиентами/пользователями в интернете. Сервис представляет из себя коллективную базу знаний, форум поддержки и обратную связь одновременно. Когда мы впервые рассказываем о Копини клиентам, они делают круглые глаза и просят показать пример, так как ничего подобного ранее не видели. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому дальше скрины.

    Главная страница сообщества
    На главной странице присутствует вся основная информация о сообществе: форма поиска/добавления обсуждения, популярные идеи, актуальные вопросы, распространенные ошибки, статистика, ТОП участников и категории. С этой страницы начинается работа с сообществом.


    Страница обсуждения
    Это страничка конкретного обсуждения. Тут пользователи могут оставлять свои комментарии и голосовать за комменты других (будет выбран лучший комментарий). Также есть возможность проголосовать и подписаться на обсуждение, тогда все комментарии и официальные ответы будут приходить на почту. Представители компании могут изменить статус обсуждения (например, вопрос «с ответом» или идея «в работе») и оставить официальный ответ. Полезной будет фича со сбором доп. информации (версия браузера, ОС, разрешение экрана и т.п.), это существенно облегчает жизнь разработчикам.


    Список обсуждений и страничка пользователей
    Слева у нас список обсуждений, которые можно отсортировать разными способами. Справа страничка с участниками сообщества.


    Чтобы не заспамливать ящик информацией о событиях в сообществе, сделали дайджесты, периодичность которых настраивается в профиле. Все возможности перечислить сложно, лучше посмотреть вживую тут community.copiny.com (наше сообщество). Скрин всплывающего виджета первый в топике.

    Интеграция с соц. сетями
    imageНа днях сделали возможность размещения виджетов Твиттера, Вконтакте и Фейсбука на главной странице сообщества. А также добавили кнопки постинга обсуждений в эти соц. сети. Теперь каждый участник сообщества может расшарить свой вопрос или идею в один клик.

    Вообще мы и дальше будем делать шаги к плотной интеграции с соц.сетями. Если есть какие-то конкретные пожелания — будем только рады.

    Киллер фича — «Обзор»
    Эта штука не просто позволяет всеми возможными способами сортировать и фильтровать обсуждения. Например, выбрать все обсуждения типа «идея» со словом «плеер» в заголовке из категории «Вконтакте» со статусом «в работе», опубликованные в период с 01.01.2011 до 01.02.2011 и упорядоченные по дате последней активности. Но и подскажет, каким обсуждениям следует уделить особое внимание, чтобы ничего не упустить из виду.


    Для кого будет полезен Копини

    • Для владельцев сайтов, порталов и блогов — чтобы получать обратную связь от своей аудитории и иметь возможность построить сообщество;
    • Для разработчиков софта — чтобы улучшить сервис и снизить расходы на поддержку, собирать пожелания и управлять разработкой продукта, оперативно выявлять баги и быстро решать проблемы пользователей;
    • Для онлайн сервисов и стартапов — чтобы слышать свою аудиторию и понимать, что ей надо, оказывать поддержку и быстро реагировать на проблемы;
    • Для компаний из сферы услуг (интернет провайдеры, банки, брокеры и т.п.) — чтобы построить лояльное сообщество клиентов, расположить их к бренду, получать обратную связь и быть в курсе проблем.

    Какой-то прямо универсальный сервис получился =). Вот пара кейсов: онлайн бухгалтерия Homemoney и разработчик соц. игр Bit Creative.

    Отличия от конкурентов

    Копини часто сравнивают с Реформалом и Юзерэхо, но эти сервисы совершенно разные. Копини — не сервис сбора идей, а инструмент для построения продуктивного общения с вашими клиентами, где сбор идей — всего лишь малая часть обратной связи. Конечно, в последнее время разработчики аналогичных проектов сделали много шагов в этом направлении, они молодцы. Но конечный результат могут оценить только клиенты. Вот, кстати, статья на IBusiness www.ibusiness.ru/5810, где сравнивали сервисы.

    Бесплатный тариф

    Теперь он появился и в Копини. Тариф постарались сделать таким, чтобы он мог закрыть все основные потребности в общении, поддержке и маркетинге. Набор фич постепенно будем дополнять. Рекомендую сразу выбирать тариф «Бизнес» для ознакомления со всеми текущими возможностями сервиса (30 дней бесплатно, после чего автоматом переход на базовый тариф).

    Вот вроде и все. Будем рады видеть Копини на ваших сайтах и блогах.
    Copiny
    33,79
    Компания
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 44

      +5
      Очень приятно видеть сервисы, создатели которых позаботились о грамотном взаимодействии с пользователями. Мой провайдер стал вашим клиентом, чему я очень рад. Вот ещё бы они свой бы сайт подтянули до такого же уровня удобства :)
      Удачи Вам.
        0
        Благодарность от клинта нашего клиента. Спасибо =)
          +3
          Помогите нам сделать наши сайты лучше.
          +1
          Спасибо. Теперь стало понятнее, чем может помочь ваш сервис.
            +2
            На getsatisfaction.com очень похоже.
              +1
              getSatisfaction — это прототип copiny =) Если бы GS поддерживал русский язык, в Copiny бы не было особого смысла =)
                0
                На uservoice.com очень похоже.
                  0
                  Аналогов на западе очень много, это факт.
                +1
                Эх, Вам бы он-лайн чат (типа zopim.com) сделать. Вот была бы вообще сказка.
                  +1
                  Новые продукты, интегрированные с сообществом, не за горами. В том числе и онлайн чат, и формы, и что нибудь еще.
                  0
                  Планируется ли дальнейшее развитие и добавление новых «фич»?
                    +2
                    Фичи добавляются постоянно. Интеграция с соцсетями появилась в конце той недели. А сегодня уже Обзор сообщества. К концу недели думается еще что-нибудь появится :)
                      0
                      Отлично, очень интересно!
                      Думаю онлайн-чат уже взяли на заметку?)
                        +1
                        Там выше уже ответили, но повторюсь. Конечно взяли, но это будет скорее отдельный продукт с глубокой интеграцией. Будут и другие продукты не связанные напрямую с сообществом
                      +4
                      В среднем выкладываем по 3-4 обновления в неделю.
                      +1
                      Это только на русском?
                        +4
                        Да, если надо англ. используйте getsatisfaction.com или userecho.com
                        +3
                        100000 пользователей!) Проставляться надо) Пива всем хабравчанам! =)
                          +2
                          Киллер-фича крутая, намного удобнее стало охватывать сообщество своим взором:) Неплохо бы еще кнопку для нее вынести куда-то на первый уровень, чтоб не лазать каждый раз через подменю модерации.
                            +1
                            Сделаем, продублируйте в community.copiny.com/ там и обсудим варианты.
                            +1
                            На мой взгляд, хоть и есть огромное колличество отличий от Реформала — ключевые фичи он выполняет.
                            А по-поводу сомой идеи — опять же на мой взгляд создание сообщества около сервиса и возможность делать различные маркетинговые штучки через подобным образом организованные сообщества сильно преувеличена.

                            Скажите пожалуйста, как много на данный момент отказов от вашего сервиса? Какой процент и зарегистрированных пользователей доволен? Какой процент из зарегистрированных продолжает исправно платить после первой оплаты?
                              0
                              Ну создавать обсуждения он создает, но на самом деле мы довольно сильно разные. У нас есть несколько клиентов перешедших с реформала и они довольны.
                              Создание сообщества — штука разноплановая, это не только маркетинг, но и снижение нагрузки на техподдержку, например. И не только для интернет-сервисов, но и для компаний. У нас например есть строительная компания и один из крупнейших брокеров. Опять же, у нас есть клиенты, мы с ними работаем в сообществе и они нас любят, наверное это работает :).

                              По точным цифрам это не ко мне, а к продажам, но скажем так, если сервис попадает в целевую аудиторию (у него есть аудитория/клиенты в интернете и соответствующие проблемы) и он не просто зарегался, а начал действительно пользоваться и ощутил вкус, то продолжают все или почти все. Из платных клиентов по-моему ни один еще не отказывался.
                                +1
                                Из тех кто оплатил, еще никто не пожалел и не отказался. Связано с тем, что сначала тестируют, и если видят пользу — платят.

                                Точной статистики по отказам от сервиса нет, но не более 3%. В основном из-за того, что у компании нет аудитории в интернете (на сайте 1-2 посетителя в сутки) или не правильно использовали Копини.
                                  0
                                  Ну что же — тут нужно смотреть на срок длительностью в 3-5 месяцев. Если киент перевалит через него — да, наверное, нравится. А много у вас сейчас платников? Какой процент конверта бесплатников в платников?
                                    +1
                                    Сорри, ком. тайна =)
                                  +1
                                  1. По поводу фич… лист бумаги тоже выполняет «ключевые фичи» ) можно написать на нем свой вопрос… отправить в компанию по почте России и подождать ответа)
                                  2. По поводу сообществ около сервисов и компаний… ну если в этом нет смысла, то, например, Microsoft и Mint (клиенты getSatisfaction) — глупые компании и сервисы у них — фигня =))
                                  3. По оплатам. Почти все клиенты Copiny платят за полгода или за год, а коммерческий запуск Copiny состоялся 1 ноября, так что о послепродажах говорить рано. Нам сложнее убедить потестировать сервис, чем потом убедить компании в его полезности. Не знаю с чем это связано, то ли с ленью что-то новое попробовать, то ли с тем, что много всякой (надеюсь это слово на хабре писать можно) хрени у нас в стране втюхивается). Вообще ни одного негативного отзыва от клиентов о Copiny еще не было =)
                                    0
                                    Может, конечно, я убежденный скептик, но думаю, что сложно убедить протестировать сервис в основном потому, что не понятно в чем клиенту профит от него. Если быть объективным, то у вас очень узкая целевая аудитория. Т.е. с первого взгляда кажется, что она большая, но если холодно и честно провести анализ, то картина проясняется и, к сожалению, не в перспективную сторону. Если хотите — можем как-нить в личке пообщаться или поланчевать.
                                      +1
                                      С удовольствием! Напишите в личку ваши мысли по поводу ЦА и профита от сервиса. Заранее спасибо. Кстати есть на чем его протестировать, чтобы лично убедиться?
                                  0
                                  ребята, добавте возможность связи с пользователем, или хотя бы показывайте ссылку на его профиль из соц сети.
                                    +3
                                    на этой неделе будет, уже в работе
                                      +1
                                      готово =)
                                      0
                                      Сервис интересный, удачи вам!

                                      Мне одному кажется, что шрифты странные – кажутся обрезанными снизу?
                                        0
                                        Спасибо! Видимо одному, с такой проблемой еще не обращались.
                                        0
                                        1. Планируете ли вы запуск партнёрской программы? Есть заинтересованность в участии.
                                        2. По поводу ценовой политики. Во-первых, вы большие молодцы, что отреагировали на критику по поводу отсутствие бесплатного тарифа и внедрили его. Уверен, результат не заставит себя ждать.
                                        Во-вторых, предлагаю подумать на предмет подключения некоммерческих/малобюджетных сообществ. Таких много и бюджет 20000 рублей в год для них слишком существенен. Что если дать таким сообществам скидку в 50%? Отделить их от тех, кто должен платить 100%, можно либо за счёт отсутствия оформления платежей на юридическое лицо, либо сделав такой отбор и вовсе ручным.
                                          +1
                                          А чем малобюджетные сообщества не устраивает бесплатный тариф? Основные возможности он, имхо, дает.
                                            0
                                            Бесплатный тариф, по сути, сводит на нет все конкурентные преимущества сервиса, а самое главное не отвечает задачам мало-мальски значимого сообщества.

                                            К примеру, мы сейчас используем форум IP.Board, который с учётом ПО и хостинга обходится нам существенно дешевле. Я понимаю, что сравнение не сильно корректное, но в понимаю, что имея 5000 рублей — лучше выбрать форум и хостинг, чем бесплатный вариант Copiny.

                                            Ещё одной важной вехой в развитии сервиса я вижу интеграцию со сторонним ПО. В частности, CRM, сервисами email и sms рассылок.
                                              0
                                              Некоммерческая организация лучше потратит 5000 на форум, чем будет использовать бесплатно Copiny? Ну, не знаю…
                                                0
                                                Форум организация получает навсегда. Там есть весь функционал платной версии и даже намного больше, но в другой обвёртке. В частности, что на мой взгляд очень важно — опросы.
                                                  +1
                                                  Для той цели, которой служат сервисы типа Copiny, функциональность форума слишком избыточна. Как мне кажется, стоит понимать: какой именно цели вы хотите достигнуть.
                                                    0
                                                    Мы с вами идём по тупиковой ветке. Я выше сказал, что это совершенно другое, но уж лучше форум, чем ничего. А бесплатная версия Copiny — это ничего.

                                                    P.S. Если обратите внимание, то мы рассматриваем вариант перехода на Copiny имея и сервер и лицензионное ПО.
                                            0
                                            Партнерская программа в планах есть. Уже сейчас работаем с несколькими компаниями по агентскому договору. Если есть заинтересованность пишите на dchistov@copiny.com расскажу про условия.

                                            Некоммерческие и малобюджетные проекты вполне устроит бесплатный тариф. В отдельных случаях предоставляем весь функционал бесплатно.
                                              0
                                              Отписался, спасибо.

                                              Как я уже заметил выше, бесплатный вариант — слишком урезан. Возможно целесообразно рассмотреть вариант разграничения тарифов не по функционалу, а по объёму данных (количество активным тем, пользователей и т.д.).

                                            0
                                            Иконки злое-злое поствиндусское зло.
                                              0
                                              Небольшой багрепорт — при добавлении проблемы справа ТУТ ЖЕ появляется надпись «проблема известна». Если это фича, то она очень сильно сбивает с толку, т.к. логично предположить, что проблема не может быть известна через секунду после того, как появилось сообщение о ней :)
                                              ( с этим я столкнулся на ru-support.evernote.com/ )

                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                              Самое читаемое