company_banner

Аналитика в рознице: сегодня вы не купили презервативы, а магазин уже знает, когда вам пригодится скидка на детское питание


    Вот как-то так это хитро работает

    Про вашего будущего ребёнка – это, конечно, утрировано, но все может быть. На практике мы помогаем рознице бороться за каждый рубль с помощью математического аппарата. Вот, например, у вас в бумажнике есть карта лояльности, либо вы расплачиваетесь кредиткой. Это значит, что в целом магазин знает, сколько и каких продуктов вам надо. Дальше можно построить оптимальную модель вашего путешествия по магазину и понять, в какой ситуации вы купите больше. Что где должно стоять, какое молоко вы предпочитаете (вдруг вы готовы брать дорогое и натуральное без колебаний?) и так далее. Смоделировать вас по совокупности данных легко.

    Такую же аналитику можно применять ко всем аспектам работы розницы.

    Из смешного — один раз система просчитала, что будет выгодно уничтожить примерно полтонны бумаги. Сначала думали, что баг — но начали копать и выяснили, что поставщик даёт скидку за определённый порог закупки. А сеть может не успевать продавать нужное количество бумаги. С учётом стоимости склада, поставки и уровня скидки начиная с порога — проще взять и уничтожить кучу товара, чтобы получать его по цене ниже. Скидка минимум вдвое компенсирует убытки от его потери.

    На входе у нас данные из различных источников (например, кассовых чеков, логов обращений к картам лояльности, счётчиков посетителей в магазинах, данных о загрузке склада и так далее). На выходе для владельца бизнеса — ответы. Например, вот на такие вопросы:
    • Каков оптимальный объём складского остатка по каждому товару?
    • Как конкретно маркетинговые акции влияют на продажи?
    • Почему в субботу 9-го числа с 18:00 до 19:15 не было продано ни одной бутылки вина?
    • Какие результаты по продажам должен показать новый товар, чтобы оставить его в сети? Как это связано с местом на витрине?


    Плюс можно считать KPI каждого сотрудника. Например, продавца. И, кстати, заодно можно выводить ему эти данные — например, «тебе осталось ещё 5% до лучшего сотрудника месяца». Или выводить данные другой смены, чтобы соревновались. В общем, с информацией можно делать что угодно.

    Ещё BI для розницы означает возможность анализа действий персонала. Например, если кассир в среднем выдаёт чек за 2 минуты, то можно найти «того тормоза», который делает это за 10. И понять, почему так — он где-то халявит или есть какие-то технические проблемы?



    Примеры


    Производили тестовую аналитику для магазина с двумя входами: оказалось, что достаточно просто загородить один витриной — это, конечно, отсечёт часть новых людей «с улицы», но зато скажется на увеличении чека за счёт правильного маршрута. Результат — людей чуть меньше, а прибыли больше. Маршрут по магазину получается длиннее, люди успевают увидеть не только молоко и хлеб, но и вообще всё что есть в ассортименте — и набирают полные корзины.

    Для водочной компании сейчас выстраиваем оптимальные маршруты супервайзеров и мерчендазейров. Оптимизируем движение людей по магазинам, чтобы они могли проверить как можно больше за короткий срок. Из интересного — если мерчендайзер, например, ездит на метро — ему часто маршрут выгоднее строить по принципу «вышел, сделал на точке А, перешел дорогу, сделал на точке Б». А вот супервайзеры ездят на машинах и им такой же маршрут давать нельзя — например, железную дорогу он может объезжать минут 20. Можем построить оптимальные маршруты для всех.

    Еще можно строить решения для дистрибьюторов и вынимать из магазинов информацию о продажах той или иной группы товаров, соответствующего производителя и так далее. Из стандартного — почековка и анализ продаж. Например, как влияет размещение товара на полке на его продажи и где оптимально ставить. Простой пример. На кассе надо держать не только набор «жвачка – контрацепция – салфетки – сигареты», но как выяснилось и особенно по утрам, это средства от похмелья. За ними никто не пойдет в соседнюю аптеку или искать на полках, при этом аккуратная коробочка с надписью «снижает похмелье» привлекает внимание так же, как и «мерзавчик» вечером 5 лет назад. Ну а про расположение детских товаров на нижних полках и воблы поближе к пиву, вы и сами знаете.

    Еще занимаемся составлением отчетов по продажам для франчайзи-точек и филиалов. Там обычно ситуация такая — чем дальше от центра, тем меньше контроля. Если же делать нормальную аналитику, по показателям сразу видно, где может быть проблема. А для центрального отделения важно знать о ней до того, как начнутся серьёзные потери, вроде того, что тонна йогуртов пропадёт по сроку годности. Должно быть время на реакцию.

    Еще взяли товар по 12 рублей 50 копеек. Решили посчитать, что будет, если поднять цену до 13 рублей —выяснилось, что его как брали, так и будут брать.

    Что в основе?


    В любом случае внизу всей этой полезной информации лежат примитивы – чеки, описание магазина, примерные координаты предоставления того или иного бренда на полке этого магазина. Имея эту информацию, можно построить абсолютно любой отчёт, как начиная с того, сколько за месяц там продано в расчёте на квадратный метр, на кассира и т.п., так и заканчивая деталями, как повлиял закон о запрете продажи алкогольной продукции ночью. Кстати, на таком анализе мы можем не просто порекомендовать открывать отдельную кассу под алкоголь в 22:30, перед ночным запретом на реализацию алкоголя, но и указать нужное правило открытия – закрытия касс по всей торговой сети, с учетом праздников и событий специфичных для локации магазина.

    Отчётность


    В целом, BI — это сбор данных ради использования аналитики по ним. Кроме отчётов есть ещё мат.аппарат с соответствующими моделями, которые будут управлять, например, не только маршрутами мерчендайзеров, супервайзеров, но ещё и моделировать поведение покупателя в магазине. Можно строить прогнозы, начиная от среднего чека и что в нём составляет максимальный приоритет, что там надо передвинуть в ту или иную сторону, чтобы повысить продажи вот этого вот максимального приоритета.
    К тому же коллективное использование лицензий всегда дешевле. Даже простой видеопоток движения зрачков покупателей выгодней покупать по очереди, чем брать машинки под каждый магазин. Трафик по сети гонять все дешевле, да и видео с движением зрачков при просмотре товара на полках хорошо грузить из «облака».

    Реакция на инциденты


    Система ловит инциденты и направляет информацию тем, кто должен реагировать. Например, если в 2:14 ночи в чеке бутылка водки (а системы, запрещающей пробивать такой товар нет) — нужно срочно отреагировать, пока в гости не пришел Роскомнадзор. Для этого оповещаются кадровики (они будут штрафовать кассира за нарушение), безопасники (они попробуют выяснить, как вообще так получилось), старший точки и айтишники (чтобы никто не попытался на всякий случай стереть транзакцию, если получится, и нарисовать какое-нибудь списание). Думаю, в целом понятно.

    Ещё один характерный инцидент — это отмашка на продажу. Например, система знает, что если не продавать по 20 йогуртов в день, часть из них — будет просрочена. Автоматически может быть принято решение наподобие:
    • Через 3 дня поставить товар повыше на полке (дать инструкцию сотрудникам магазина).
    • Через 8 дней сделать скидку 20% (обновить базу цен и акций).
    • Оповестить лояльных клиентов о скидке.
    • Если продажи не растут — мотивировать продавцов бонусами за этот товар.
    • Если йогуртов больше прогноза за неделю до конца срока годности — активировать акцию «купи 3 по цене одного».

    Понятно, что такие штуки считаются в реалтайме — перед каждым действием проверяются условия, но, думаю, общий смысл понятен.

    Или может быть совсем мелкий инцидент — какой-то лояльный покупатель перестал покупать молоко. Не берёт его в магазине 2 месяца и всё (видно по карте лояльности и чекам). В этом случае можно дать ему скидку 15% на молочные продукты на один раз — и оповестить об этом.

    База знаний


    Бизнес-процессы можно масштабировать. Вот ещё пример: в одном магазине выросли продажи пива, довольно существенно. Через BI нашли причину — владелец поставил агрегат, который жарит курицу-гриль. В результате этот агрегат отнял какую-то площадь, но окупился сам и повысил продажи соседней категории. Логично эту механику обсчитать и положить в базу — при проектировании следующей точки можно будет точно знать, как оптимально использовать площадь и какое оборудование использовать. В случае дистрибутерской сети правило заносится как «смотрите, мы сделали вот такое вот управляющее действие, и у нас продажи возросли», а система позволяет оценить все параметры и перенести опыт на другие точки.



    Как это реализовано?


    Весь мат. аппарат лежит в нашем облаке. Сложность реализации систем BI обычно в сборе данных и невероятно сложной интеграции всего этого. У нас сделано максимально просто — есть коннекторы ко всем используемым системам вроде 1С, которые просто вычленяют нужные исходные данные и отправляют на обработку. И есть мат.аппарат, который настраивается под задачи бизнеса. Работа с ним напоминает правильно сформулированные запросы к базе данных.

    Вот путь данных:


    • Данные поставляются посредством E-MAIL/FTP/WebServices (данные с точки выгружаются в XML на FTP или в почту, либо же открывается веб-сервис, позволяющий обеспечить обмен данными).
    • Автоматизированный процесс проверяет поступающие данные и наполняет хранилище.
    • Бизнес-слой системы фильтрует, агрегирует и визуализирует данные и формирует отчеты.
    • Размещенные на защищенном web-сервере отчеты доступны для просмотра бизнес-пользователем.
    • Данные, поступающие от дистрибуторов, приводятся к стандартам единого НСИ.


    Как это работает? Ну, например, мы даём инструменты для чистки данных, но мы не чистим данные. Мы даём инструмент сбора данных, но мы не собираем данные сами. Мы даём инструмент хранения данных, мы эти данные храним, заказчик сам подключает свою систему, сам может пользоваться этими данными. Структура универсальна для всех.

    Есть набор готовых модулей. У нас есть инструмент создания фиксированных отчётов, инструмент создания автоматизированных выгрузок по расписанию, отправка по почте — на любой вопрос инструмент. Если инструмента нет, и заказчик нам говорит «сделайте там супер-пупер красивый отчёт», да, мы сделаем в этом случае отчёт — но модуль дадим всем заказчикам. Нужна модель — не вопрос, сделаем болванку этой модели, не будем подбирать параметры модели, но обучим эту модель базовым действиям. Регулярный пересчёт модели будет делать уже сам заказчик. Например, если у заказчика появились новые условия маркетинговой акции, и модель не предусматривает одно из условий, мы её расширим. Но в случае, если надо поменять один товар на другой, то заказчик сам легко это сделает.

    Решаемые бизнес-задачи:


    • Графический интерфейс для пользователей, далёких от консоли
    • Анализ «сверху-вниз» и «снизу-вверх»
    • Одновременный анализ больших объемов информации: за большие временные периоды и сравнение агрегированных данных.
    • Контроль в соответствии с основными задачами управления: комплексный анализ данных, предоставление регламентной отчетности, гибкое отображение ключевых показателей (KPI).


    Решаемые технические задачи:


    • Очистка данных
    • Агрегация данных
    • Параллельная обработка данных
    • Создание и управление метаданными
    • Мониторинг потоков данных
    • Гибкий регламент информационного взаимодействия с источниками
    • Возможность проведения аудита выполняемых процедур и работы пользователей
    • Сведение данных разных дистрибуторов
    • Ведение единых НСИ
    • Управление атрибутным составом справочной информации
    • Возможность подключения неограниченного числа справочников
    • Защита правил трансформации данных и параметров соединений от неавторизованных лиц;
    • Интеграция с существующей системой безопасности;
    • Доступ к трансформациям и задачам на основе политик безопасности;
    • Защита реквизитов пользователей БД;
    • Распределение ролей;
    • Контроль целостности данных при хранении, обновлении и при передаче по каналам связи;
    • Регулярное и резервное копирование.


    В общем, есть возможности делать многое. Пока самые востребованные услуги – это сбор данных, хранение, их очистка, консолидация справочников, отчётность и мобильный CRM. Всё это делается легко и быстро – ну, настолько, насколько это вообще может быть легко и быстро в Big Data. Объективно почувствовать влияние BI на бизнес можно будет месяца через два.

    Цена


    Базовая стоимость – это то количество места, которое у нас потребляется. Затем — количество каналов до точек сбора данных (то есть по количеству филиалов или поставщиков). Работы по настройке — надо будет ездить по точками и подключать. Плюс другие метрики, но они уже не так влияют. Другие метрики, как то количество пользователей и их активность, а так же мерчендайзеры-супервайзеры и количество мат.моделей влияют, но это не базовые параметры. Если нужно точно для вашей ситуации – можно спросить меня в личке или по почте brahew@croc.ru.

    Можно написать отчёт со всей его логикой: самый сложный отчёт мы делаем не больше 10 дней, а самый простой — 5 часов. А потом посчитать. И отдельно есть визуализация данных — многим нужны наглядные, почти инфографические отчёты.

    Основная задача пока — обработка Big Data, например, по итогам разовой полугодовой выгрузки на тему «что закупать к Новому году». У нас есть хороший кейс, прям как из рекламы стирального порошка. Наша MPP СУБД на тестах, на вполне себе обычных офисных ПК в количестве 5 штук, показала сравнимую производительность с SMP СУБД на сервере HiEnd (если быть точнее, то 10 суток на SMP против 2 часов на MPP без оптимизации последней). Проблем с пиком новогодних продаж быть не должно, как и нервов пользователей по получению раз в минуту одного и того же отчета и запуска модели на всякий случай.

    В целом, компании – потенциальные заказчики сами понимают необходимость в подобном инструменте. Его окупаемость – около 7-9 месяцев. Ведь даже полпроцента дополнительной маржи или экономии могут означать миллионы рублей в день (если речь о крупном ритейле, конечно). То есть сервис помогает заработать и сэкономить.

    Резюме


    %Юзернейм%, такая система следит за вами в ряде магазинов и знает о вас, возможно, уже больше Гугла. Разумеется, исключительно для вашего удобства, а то вдруг вы молоко купить забудете :)

    А серьёзно – новая аналитика может уже настолько много, что местами это пугает. Если тема интересна, советую посмотреть кусочки примеров вот по этим ссылкам:
    КРОК
    IT-компания

    Комментарии 73

      +1
      вы расплачиваетесь кредиткой. Это значит, что в целом магазин знает, сколько и каких продуктов вам надо

      Хм… Интересно, а законно ли хранить информацию о покупках в привязке к банковской карте?
        +1
        А обязательно хранить всю информацию о карте? Первые и последние 4 цифры + дата окончания действия карты вполне должны позволить идентифицировать клиента и при этом безопасность данных не должна нарушаться.
          0
          Я скорее имел в виду не безопасность, а приватность этих данных. Насчет безопасности тоже вопрос открытый — но тут я некопенгаген и готов Вам поверить, что она не нарушится.
            +8
            Да даже просто хеша от номера будет достаточно
              0
              Что-то мне подсказывает, что проще выпустить собственные карты лояльности — и привязываться к ним. А то банковские карты меняются…
                0
                А карты лояльности теряются или передаются родственникам/друзьям из-за скидки… Если мы говорим про настоящий комплекс, который всю аналитику выдает в готовом виде и все таки собирает данные кредиток, то хотя бы по фамилии и имени можно будет идентифицировать покупателя
                  0
                  У меня, например, от имени на банковской карте только инициал. И он отличается (из-за транслитерирования и транскрибирования) на разных картах.
                  Мы с женой для покупок используем банковские карты, привязанные к одному счету, но — с разными номерами и именами владельца. Соответственно логично смотреть на наши совокупные покупки — и анализировать потребление домохозяйства. Потому как что она купит бутылку молока, что я — потребление не меняется, статистика индивидуальная скачет, а домашняя — нет.

                  В этом плане логичным выглядит карта одной из сетей, где есть основные и дополнительные карты лояльности — статистика может быть собрана как индивидуальная, так и на домохозяйство.
              +2
              Это конечно безалаберно, но честно говоря — пусть себе собирает, лишь бы (допустим) раз в месяц присылал отчет о покупках в деталях (что, когда, почем). Домашняя бухгалтерия любопытнейшее занятие, но вручную ее вести это ад адский.
                +1
                Не-не-не. Я специально оборвал предложение при цитировании — начиналось-то оно с карты лояльности. Так вот сбор информации по карте лояльности — это понятно, человек, ее получая, тем самым признает, что готов на обработку его данных (юридически, кстати, наверняка тоже что-то такое подписывает). Но вот насчет кредитки уже нет — я ее в банке получаю, и вовсе не обязательно хочу, чтобы информацию обо мне собирал и хранил магазин.
                Т.е. если Вы хотите — то это можно делать как отдельный сервис, возможно, это было бы даже интересно и нужно. Но только по Вашему запросу или согласию.
                  +2
                  Тоже против подобных действий. Я карту использую для оплаты, а не для того, чтобы какая-либо крупная компания на основании собранных данных получала больше прибыли.
                    +1
                    Анонимность то сохраняется. Все даные которые хранятся вы предоставляется сами. Карточку вы ведь сами дали? Продукты показали касиру (к тому же продукты то магазинные, почему магазин не может сохранять отчёт что он продал)? Больше ничего ведь не хранится.
                    А например карточка является просто ключём для связи кучи ваших чеков во един.
                      +1
                      Я дал карточку, но не право хранить информацию о ней и о купленных с ее помощью товарах:)
                      Насчет анонимности — как раз это и есть принципиальный вопрос. Если по хранимым данным нельзя напрямую установить, какой именно карточкой осуществлялась оплата (а только тот факт, что вот этот набор покупок был сделан по одной карточке), то, видимо, да, сохраняется.
                        0
                        Да какая разница, считайте, что это не карточка, а Вам присвоен ID-шник по невероятной, но заметно стабильной случайности, оказавшийся последними 4-мя цифрами Вашей банковской карты.
                          +1
                          4-х знаков не хватит:)
                          И еще раз повторюсь — если по хранимому ID можно восстановить, какой карточкой осуществлялась оплата, то это уже не анонимность.
                            0
                            Хеш номера вас устроит?
                              +2
                              Если он таков, что по нему нельзя восстановить номер — вполне:)
                                –3
                                Хеш по 4-ем цифрам — это да… Очень защищенно :-)
                                –3
                                Ну какая анонимность? Видео, карточки, ФИО по карте в проводке с банка. Ну о чем Вы?!!!
                                  0
                                  Анонимность не в момент покупки, а в хранимых данных. По поводу видео — я не уверен, что магазин без ограничений имеет право ее вести и хранить.
                                    –2
                                    А долго и ненадо, достаточно одно изображение прикрепить, и по нему делать идентификацию в дальнейшем покупателя и привязку чека по фейсу. И более того, можно даже не по фейсу, а по определнным точкам на фейсе (сами же понимаете)… А потом докажите, что тут картинки хранятся, а не что-то еще… Тем более что на магазине четко указано — проводится видео-наблюдение, если не согласны — идете в другой магазин.

                                    Знаете что мне это напоминает?.. Мультик «Козленок который считал до десяти». Один козел всех считал, а всякие свиньи и волки бегали и вопили, что нас какой-то козел считает.

                                    (PS: Господи, дай им юмора, а то опять улечу в минуса :))
                                      0
                                      Насчет «долго» — это какие-то Ваши выдумки. Я просто говорил о том, что не факт, что магазин имеет неограниченное право вести и хранить видеосъемку. Особенно — хранить.
                                      Считать — это одно. А хранить мои данные — это другое. Если Вы разницы не видите — то тут, боюсь, проблемы не в чувстве юмора окружающих:) Я уже писал выше, что лично меня анонимная статистика не напрягает:)
                                  0
                                  Личные модели хорошо строить по дисконтным картам. В случае с кредитной картой решается задача моделирования не конкретно вас, а класса покупателей, то есть более широкая. Например, можно сравнить класс оплачивающих по кредитке и класс оплачивающих наличными.
                                    0
                                    Для этого необходимо хранить информацию о моей кредитной карте? Или все же достаточно того факта, что она у меня есть? Еще раз повторюсь: меня не напрягает хранение информации, если она обезличена — т.е. нельзя связать набор записей со списком покупок (и при необходимости — наличии карты) со мной лично. А вот связанную информацию, на мой взгляд, должно быть позволительно хранить только в том случае, если я дал разрешение, причем хорошо бы явно, а не согласившись на публичную оферту.
                                    Кстати, а на первый вопрос — законно ли хранить данную информацию — Вы ответа не знаете, случайно? Или просто не хотите его раскрывать?
                                      0
                                      Друзья, о какой анонимности идет речь?
                                      В тот момент когда вы совершаете покупку с использованием банковской карты, распечатывается чек, на котором содержится ваше Фамилия, Имя, Последние 4 цифры карты, и еще куча дополнительной информации.

                                      А дальше смотрим в законы:

                                      Федеральный закон от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ
                                      «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»
                                      Статья 5. Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих контрольно-кассовую технику
                                      Организации (за исключением кредитных организаций) и индивидуальные предприниматели, применяющие контрольно-кассовую технику, обязаны:
                                      обеспечивать ведение и хранение в установленном порядке документации, связанной с приобретением и регистрацией, вводом в эксплуатацию и применением контрольно-кассовой техники, а также обеспечивать должностным лицам налоговых органов, осуществляющих проверку в соответствии с пунктом 1 статьи 7 настоящего Федерального закона, беспрепятственный доступ к соответствующей контрольно-кассовой технике, предоставлять им указанную документацию;

                                      Положение по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением
                                      (утв. постановлением Совета Министров — Правительства РФ от 30 июля 1993 г. N 745)

                                      11. На всех контрольно-кассовых машинах в обязательном порядке применяется контрольная лента, и по каждой контрольно-кассовой машине ведется книга кассира-операциониста, заверенная в налоговом органе.
                                      Контрольные ленты, книга кассира-операциониста и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями (клиентами), должны храниться в течение сроков, установленных для первичных учетных документов, но не менее 5 лет.
                                      Ответственность за обеспечение хранения указанных документов несет руководитель организации.

                                      Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ
                                      «О бухгалтерском учете»
                                      Статья 17. Хранение документов бухгалтерского учета
                                      1. Организации обязаны хранить первичные учетные документы, регистры бухгалтерского учета и бухгалтерскую отчетность в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет.

                                      Т.е минимум 5 лет ваше ФИО и сумма чека ОБЯЗАНА храниться у магазина.
                                        0
                                        Ну во-первых, чек не содержит ни фамилии, ни реквизитов. Их содержит слип. То, что иногда слип печатается тем же устройством, не должно вводить в заблуждение — хотя бы потому, что иногда он печатается отдельным терминалом (который, кстати, не факт, что является контрольно-кассовой техникой). Так что вовсе не факт, что процитированное вообще имеет отношение к информации о банковских картах.
                                        Во-вторых, раз уж цитируете, то обратите внимание:
                                        обеспечивать ведение и хранение в установленном порядке документации, связанной с приобретением и регистрацией, вводом в эксплуатацию и применением контрольно-кассовой техники

                                        Есть сильное подозрение, что даже если слип и подпадает под действие данных статей, то его хранение (и доступ к нему) вполне себе регламентирован.
                                        0
                                        Хранить связанные данные нельзя. Но достаточно использовать всего пару октетов из номера чтобы получить о вас базовые данные, достаточные для построения примитива или даже личного профиля. Прочитайте, как формируются номера карт: там достаточно служебной информации.
                                          0
                                          Правильно ли я Вас понял, что мои личные данные не хранятся, но по имеющейся информации их можно получить?
                                          Или что именно Вы имеете в виду под базовыми данными? Страна и используемый банк? Кстати, буду благодарен, если Вы дадите ссылку на формирование номеров карт и укажете, какие именно октеты используются.
                                  0
                                  В плане анонимности я с вами согласен.
                                  Я бы на месте магазина, как идентификатор покупателя сохранял кеш с какого либо порядка номера карты + дата окончания срока карты.

                                  З.Ы. А вдруг правительству нужно знать кто покупал селитру, сахар и прочее?
                                  0
                                  Вопрос в том, когда магазины начнут обмениваться этой инфой.
                                +1
                                Никто же не заставляет вас платить кредиткой.
                                К тому же, скоро этим системам не составит труда распознавать ваше лицо, и статистика так же будет собираться и при оплате налом.
                                  0
                                  Насчет лица — вопрос отдельный. Насколько я слышал, на использование изображений определенные ограничения есть.
                                  Что до «никто не заставляет» — простите, не аргумент. При оформлении кредитки я признаю право банка — но ни разу ни магазина — хранить и обрабатывать информацию обо мне. При оплате кредиткой я такого права магазину никоим образом не даю — в отличие, кстати, от использования карты лояльности.
                                    –1
                                    Опять-таки, никто не заставляет ходить в этот магазин, можно покупать продукты на рынке. Со стороны магазина достаточно публичной оферты, что при покупке в этом магазине, вы даете это право :)
                                      0
                                      Если это опубликовано — то, возможно, Вы и правы. А возможно, что магазин не имеет права требовать такое даже при наличии публичной оферты — не знаю, не юрист.
                                      Другой вопрос, что если магазин меня об этом предупредил, то мне лично этого было бы достаточно.
                                      0
                                      Если вы регулярно скупаетесь в одном и том же магазине, то думаю с большой вероятностью вас можно идентифицировать по одной только корзине.

                                      Примерное время покупки, набор товаров. У товаров есть примерный срок использования, например пена для бритья, шампунь, туалетная бумага, хлеб. Плюс ваши любимые бренды.
                                        0
                                        Так проблема обычно не в том, чтобы идентифицировать по корзине:) Проблема может быть, например, в том, что я неожиданно купил что-то необычное:)
                                        "- Ну вот представь ты себе, нашел у тебя ребенок в кармане чек от конструктора Лего — а ты ему Лего не покупал." (с) Квартет И, О чем говорят мужчины.
                                        0
                                        ps: Ну и ваша кредитка, это не информация о вас. Это идентификатор платильщика. Его и так уже везде обрабатывают и вы дали на это согласие. И карты это собственность банка =)
                                          0
                                          Кредитка привязана к человеку. Так что это именно мой идентификатор.
                                          То, что его обрабатывают — это факт, конечно, но есть определенные правила этой обработки. Например, информацию об операциях по моей карте банк обязан хранить в тайне и первому встречному не выдавать. Несмотря на то, что карта, да, собственность банка.
                                            0
                                            А вот тут кстати интересно, я когда пытаюсь совершить платеж по карте (Интернет банк или терминал), всегда вижу ФИО получателя если он клиент моего же банка. Подписывая чек в магазине, на нем так же есть мои Имя и Фамилия.

                                            То есть зная номер карты мы можем узнать имя и фамилию владельца, учитывая что сейчас любой бизнес использует базы данных для обработки заказов, информация о вас есть уже у всех где вы хоть раз воспользовались картой.

                                            Думаю заключив договор с банком, вы согласились на слишком многое и назад дороги нет ))
                                  0
                                  На этой неделе как раз владелец ресторана показывал мне вторую часть чека, которая остается на кассе. На этом чеке все цифры с карты и даже даты истечения… может и имя есть, не помню точно.
                                    +1
                                    Странно. Насколько я помню, на слипе обычно только четыре последних цифры.
                                    Но насколько я понимаю, слип — это документ, с которым необходимо обращаться весьма определенным образом.
                                  +13
                                  «С учётом стоимости склада, поставки и уровня скидки начиная с порога — проще взять и уничтожить кучу товара, чтобы получать его по цене ниже.»
                                  Вот оно потреблядское общество…
                                    –2
                                    Нет, это рыночная экономика. А тот эпитет, который вы употребили по отношению к обществу, характеризуется вот этим термином.
                                      –1
                                      И ведь именно уничтожить, а не раздать бесплатно, потому что именно то количество, что ты раздал, у тебя завтра в магазине не купят… А потом кричим, что на планете не хватает ресурсов чтобы прокормить всех…
                                        0
                                        Это всего лишь неразумное ценообразование поставщика. Скидка должна быть такая, чтобы увеличение объемов не приводило к снижению суммы денег за партию. Например ее можно давать по такой формуле
                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          0
                                          хорошо когда клиенты двоятся
                                            +16
                                            Вот как с вами бросить курить, если вы второй блок бесплатно даёте после 2х месяцев завязки?
                                              0
                                              н-да, уж точно не благодаря маркетингу. Хотя подождите, у меня тут завалялся купон на спортзал…
                                              0
                                              от этих кур-гриль вонь стоит по всему магазину
                                                +1
                                                А мне вот интересно — насколько возможно идентифицировать клиента по набору купленных им продуктов и дате\времени визита? Для сотовых сетей говорили про 3 точки координата+время, чтобы идентифицировать чуть ли не миллион юзеров. А у вас как?
                                                  0
                                                  Соберите все чеки на покупки с магазина за 3-4 месяца и добавьте к ним несколько чужих. Думаю вы с легкостью чужие отличите.
                                                  Хотя конечно интересно узнать % погрешности такого определения.
                                                    0
                                                    Можно на входе в магазин поставить весы и сравнивать дельту в весе и прошлые чеки.
                                                    А можно и хеш веса использовать как индентификатор. Желательно взвешивать на бруде… с супругой.
                                                      +2
                                                      А автор не может выдать обезличенный датасет такого рода поиграться? ;)
                                                        0
                                                        А вы зачерпните чеков из ёмкости около кассы — в некоторых магазинах они свободно лежат. Может получиться интересный пост с анализом :)
                                                          0
                                                          Типа просканировать и распознать десяток тысяч чеков?
                                                    +3
                                                    Теоретики 80-го уровня.

                                                    А на практике происходит всё вот так: берешь ты на полке что-нибудь, подходишь к кассе, а тебе там «ой, а тут код непонятный, спросите там в отделе», возвращаешься, спрашиваешь, тебе говорят «ой, а это надо у Маши-Коли-Пети узнать, сейчас придёт», ждешь 10 минут Машу-Колю-Петю, приходит, «ой, да, не правильный, это надо в базе менять», подождите, ждешь еще 10 минут, все пропали никого нет, идешь назад на кассу, «ой, тут код по-прежнему непонятный», а позовите администратора, «сейчас», какого черта, «а, так это вам надо в отдел сходить, спросить!». Да пошли вы в #$%@! Разворачиваешься и уходишь, оставив на кассе не только этот товар, а всю тележку.

                                                    И чёрта с два хоть на каком этапе этого квеста ваши системы помогут избежать человеческого идиотизма.
                                                      +1
                                                      Можно назвать задачу: обучение собаки пастуха.
                                                        +1
                                                        «но зато скажется на увеличении чека за счёт правильного маршрута. Результат — людей чуть меньше, а прибыли больше. Маршрут по магазину получается длиннее, люди успевают увидеть не только молоко и хлеб, но и вообще всё что есть в ассортименте — и набирают полные корзины. „

                                                        На этом месте перестал читать и начал громко смеяться. Возьмите книжку классика retail science Херба Сёренсона, основателя TNS retail insights и ознакомьтесь с его выкладками по показателю “seconds on dollar» по разным типам магазинов. Четверть кассовых чеков содержат один-единственный товар. Среднестатистическое домохозяйство покупает в течение года 400 уникальных SKU, не более. А горе-«аналитики» заставляют ритейлеров строить мега-ангары, по которым бедные покупатели накручивают километры, вместо того, чтобы найти нужное, быстро расплатиться и свалить.

                                                          +3
                                                          Как интересно. Видимо, каждый второй покупатель АШАНа — исключение из этой теории:)
                                                            0
                                                            Ашанов — около двадцати на всю страну, на секундочку. Типаж покупателей «stock up» -их клиент, конечно — но этот типаж — не единственный.
                                                            +2
                                                            А есть еще статистика, что 80% покупок — спонтанные, которые не планировались заранее. Именно для этого самый ходовой товар лежит на самой дальней полке

                                                            Сервис не предполагает работы с одним форматом.
                                                            Для Ашанов – Метро – Касторамы и т.д, есть один набор параметров, для магазина у дома, совсем по другому, для магазина премиум сегмента, по третьему варианту и т.д.

                                                            Пример вызвавший смех после прочтения классной книги, всего лишь пример. Хотя у меня магазин у дома ровно так и поступил. По себе могу сказать, тратить я там стал больше.

                                                            Но стоит отметить, что примеров с моей стороны маловато и про корзину, совсем ничего не написано, наверное потому что это базовая величина
                                                              0
                                                              Именно для этого лучше всего ходить со списком покупок
                                                                +3
                                                                вы немножечко не понимаете структуру заработков ритейл-бизнеса.

                                                                Первый по значимости источник доходов — «плата за доступ на полку». Unilever, P&G и прочие платят супермаркетам бонусы за то, что их товар берут в реализацию.

                                                                Следующий по порядку источник денег — открутка кассовых остатков (выручка от продажи возвращается производителю с лагом в 60-90 дней, а пока деньги можно покрутить).

                                                                Третий — рост стоимости недвижимости, которая находится не в аренде, а в собственности.

                                                                И только четвёртый — маржа с продаж. В случае американского WalMart — супергениев ритейла, статистики, датамайнинга и ИТ — она НУЛЕВАЯ. Крупнейший американский ритейлер продаёт товары по себестоимости.

                                                                В этой модели ПОКУПАТЕЛИ — ЛИШНИЕ. Крупному ритейлеру глубоко насрать, удобно ли вам искать товар. Глубоко пофигу, сколько вы накручиваете километров с тележкой. Он зарабатывает не на вас, а на Проктере и Юнилевере — которые платят и платят, чтобы их многочисленные SKU были представлены на полке, притом не на всякой, а именно на FA-полке.

                                                                Именно поэтому в последние годы так растут магазины, которые жёстко ограничивают число SKU и оптимизируют скорость прохождения магазина. Первыми это поняли в немецком Aldi, теперь подтягиваются и другие. Там и удовлетворённость покупателей выше — отоварился за пять минут и свободен, а не вынужден вышагивать марафон, чтобы купить хлеба, яиц и картошки.
                                                              +1
                                                              >проще взять и уничтожить кучу товара, чтобы получать его по цене ниже

                                                              Та #$$@#$ @#$@#$@#, я чувствую, что ненавижу эту систему. Ну нельзя же так. О деревьях тут кто-нибудь думает, или только о своём брюхе? Что ж за мир-то такой получился, братцы…
                                                                0
                                                                Система, кстати, в этом месте лажанула, поскольку правильным советом было не «уничтожить кучу бумаги» (что вообще такое «уничтожить»? Выбросить в мусорный контейнер, заплатив деньги за утилизацию? Это ведь потери!), а «найти покупателя, готового за полцены забрать товар в день поступления с самовывозом» — и это вполне реально сделать.
                                                                  0
                                                                  Система посчитала что ее попросили посчитать, причем тут «мир» и «братцы»? Это математика.
                                                                    0
                                                                    Я говорил не о софтине, конечно. К ней какие могут быть претензии..?
                                                                  +2
                                                                  Кстати в примере про повышение цены на йогурт, где люди продолжают и дальше брать товар. У меня был подобный случай, цена была повышена рублей на 10 (не йогурт). Сначала по инерции берешь, через пару раз замечаешь, но все равно берешь. Потом уже постепенно планируешь и начинаешь брать товар в другом магазине, заодно. Так что, стоит смотреть в действительно больших временн промежутках. Плюс лояльность страдает.
                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                      0
                                                                      Вы же чеки оставляете. Лично вас — нет, но вашу модель как класса похожих на вас покупателей — да.
                                                                      +1
                                                                      А я наоборот хочу чтобы меня посчитали, и саджестили мне покупки. И присылали мне отчеты о моих покупках.
                                                                      Какие магазины это умеют?
                                                                        0
                                                                        +100500.
                                                                        Да, я готов поступиться частью своих данных за толковые предложения именно для меня. И не надо танцев с бубном и таинственного шуршания целофаном анонимности — нет такого понятия.
                                                                        0
                                                                        >> какой-то лояльный покупатель перестал покупать молоко.
                                                                        У меня так было в двух магазинах. Тупо потому что оно там оказалось кислое, холодильная установка не справлялась в жару. Покупать молоко я там больше никогда не буду, и никакая скидка не поможет. Но хвалёный BI это не покажет.

                                                                        >>будет выгодно уничтожить примерно полтонны бумаги.
                                                                        Продать другому магазину или устроить акцию «3 по цене 2» не судьба?

                                                                        >>Как конкретно маркетинговые акции влияют на продажи?
                                                                        Любые маркетинговые акции, если они не «нарисованные», влияют на продажи, до того момента пока не закончатся. Только если рядом нет такого же товара, но дешевле.

                                                                        >>Еще взяли товар по 12 рублей 50 копеек. Решили посчитать, что будет, если поднять цену до 13 рублей —выяснилось, что его как брали, так и будут брать.
                                                                        Можно вообще сделать ценовой сговор и просто поднять цены. Вон X5 так делала в Перекрёстке, повысили цены на 6%, оборот в итоге упал на 6%, капитализация вообще упала в несколько раз.

                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                        Самое читаемое