Хотите приключений — работайте выездным инженером



    Прошлый раз я писал, как устроена наша работа, а теперь расскажу разные истории. Например, про то, как сервер за 3 миллиона американских долларов остался под снегом, как нашего админа забыли в серверной, и чем мешок картошки принципиально отличается от блейд-серверов.

    Поэтому опять берите чай, я снова буду рассказывать про то, что бывает в условиях страны с суровой (и оттого часто с весёлой) реальностью.

    Далёкий сибирский город. Как-то компания оттуда купила сервер, а мы должны были поставить его и настроить. Приезжает фура, из неё аккуратно вынимается стойка массой 2 тонны, ставится перед входом. Теперь должны подъехать нанятые заказчиком грузчики и перенести её в серверную. А грузчики опаздывают. Начинает идти снег. Сервер за 3 миллиона долларов одиноко стоит во дворе. Нет, конечно, его накрыли плёнкой, но сам факт уже радует. Дальше ещё веселее. Здание советское, грузового лифта нет. На нужном этаже перекрытие в серверной спокойно выдержит новую стойку, а вот по дороге два этажа — нет. Там перекрытия по полторы тонны максимум, что выяснилось только по факту.

    Что делать? Решили заносить через окно. Процедура такая: выходишь на улицу, видишь кран, ловишь его, предлагаешь ему денег, он не соглашается. Ты предлагаешь ему больше денег — кран соглашается. Ещё нужно разобрать окно. Тоже достаточно интересная IT-задача.

    Магаданские грузчики. Всё предельно просто и коротко. Грузчики всю свою сознательную жизнь ничего кроме картошки не разгружали. А тут нежданчик — сервер.

    Нужно объяснить как минимум раз десять, что это такое и насколько серьезно. Причем не только в управляющей компании, но и дозвониться до самих грузчиков и убедиться в том, что информация воспринята правильно. Иначе будет так, что часть дисков доедет мёртвой.

    Вот ещё ситуация: завтра лететь на монтаж оборудования в новую серверную. Тут звонит один из контрагентов заказчика, который отвечает за здание, и говорит, что у него на складе пересорт, нужной модели двери нет, — мол, ничего страшного, да? Понятное дело, что оборудование без защиты оставлять нельзя (когда ты ещё в офисе везешь юнит за полмиллиона долларов с шестого этажа на первый под мышкой, это наводит на интересные мысли). Ну и, скорее всего, при монтаже двери будет много пыли и абразивов, что точно засосут системы охлаждения.

    Или приезжаешь на место, а кабель одного типа, а модуль — другого. Или, например, не те кабели, или не доехали, или их залило чем-то и надо заказывать новые. В таком случае оперативно посылается дополнительный инженер с нужными кабелями в рюкзаке, чтобы не сорвать сроки. Или были случаи, когда покупали прямо на месте, потому что так быстрее в разы.

    Бывает авиаборт не приходит, потому что погодные условия не позволяют. И вроде выехал ты на один день на монтаж, а остаёшься на неделю. Или если мы договариваемся с ИТ-командой заказчика, чтобы к нашему приезду был подготовлен сервер с залитой Виндой и ещё чем-нибудь, то на деле это вовсе не значит, что когда инженер туда приедет, Винда будет залита, скорее всего, ее или только начнут заливать в тот момент, когда инженер появится на пороге, либо будут какие-то настройки криво проставлены. Инженеру придется все снести и делать всё своими руками.

    Как пишут техзадания — это особая история. Бывает, на бумаге прописано одно, а на деле инженер приезжает, и оказывается, что настройки кластера должны быть принципиально другие. С юридической точки зрения мы все сделаем и уйдем, но у них система просто не заработает.

    Или вот есть договор, он подписан, и тут меняется директор. И говорит: «Так, клёво, но то, что здесь написано, мне нафиг не надо, на эти деньги сделайте что-нибудь другое». Один раз было, что у нас заказали крупный проект для банка, а потом у них упал Оракл (за сроком поддержки никто не проследил), и вместо запланированной работы мы занимались спасением биллинга.

    Безопасники иногда зажигают. Один раз надо было показать крупному заказчику презентацию решения, а безопасники мне: «Сдайте ноутбук». — «Я не могу, у меня там презентация». — «Не волнует. Ноутбук положено сдать». — «Тогда зачем я приехал?» — «Мне пофигу. Сдавай». В результате заставили IT-директора крупной компании принести свой ноутбук, соединились, перекачали файлы. В результате потрачено было, наверное, часа три. Главный человек в здании — вахтёр. «Не положено. До свидания».

    Бывает так, что заказчик сидит на третьем и на пятом, а на четвёртом этаже сидит какая-то другая компания. И ты приходишь тянуть оптику, одну ниточку несчастную, а тебе партизаны с четвёртого этажа говорят: «Нет, никак. Невозможно. Если хотите, в окне дырку просверлите и пускайте по улице. Мы к себе в шкаф не пустим». И тут тоже начинаются пляски, беготня и так далее.

    Или вот ещё случай. Приезжаешь на место, звонишь ответственному со стороны заказчика, а тот: «Ой, а я забыл, что монтаж, я в отпуске со вчерашнего дня».

    Был выезд по филиалам одной компании. В одном из городов прикладника укусила собака. А так как с собой к врачам он ее не взял, то пришлось прививки от бешенства колоть. И в каждом новом регионе пришлось сначала искать поликлинику, где можно укол сделать, а потом уже ехать на инсталляцию.

    Нашего инженера как-то забыли в серверной в пятницу вечером. Просто все местные уехали, и всё. А там подвал, телефон не берёт. Так и сидел там наш инженер, пока вахтёр во время обхода не услышал, что тот ломится в дверь.

    С этим же коллегой была другая история — работы на 8 марта пришлись. А там в офисе пили, и пили много. И один человек со стороны заказчика перепутал куртки и ушел в куртке коллеги, где были билеты, деньги, паспорт. Только к вечеру следующего дня смог привезти обратно. И коллеге пришлось отложить поездку обратно и два лишних дня вынужденно «смотреть достопримечательности» в чужой куртке.

    Это было несколько историй, что первыми пришли в голову после предыдущего поста. Вот здесь и здесь есть ещё наши приключения.
    КРОК
    224,00
    №1 по ИТ-услугам в России
    Поделиться публикацией

    Комментарии 37

      +9
      Все ушли по ссылкам в конце статьи и обсуждения не будет. =)
        +2
        А обратно залинковать уже нельзя(
          +9
          А расскажите, пожалуйста, байки из своей практики.

          У нас, например, брак был под угрозой. Как-то перевозили серверную на новое место по частям. Естественно, только во внеурочное время, то есть между 22:00 и 6:00, в течении пяти дней. Жена, конечно была «довольна». Муж по ночам где-то шляется, а утром приходит усталый и спит весь день. И утверждает, что это работа. Спасло то, что голодный.
            +9
            Ваша история про грузчиков мне напомнила, как один мобильный оператор в одной из стран СНГ как-то купил себе большой и дорогой сторадж, в трёх экземплярах. Проблема была в том, что каждый из этих трёх стоил миллион, весил пару тонн, его нельзя было даже наклонять (иначе слетает гарантия), а ДЦ, куда его нужно было поставить, находился на 4 этаже советской АТС-ки, где высота этажей — 5 метров и узенькие лестничные пролёты. То есть грузчикам нужно было затащить 2 тонны фактически на 8-й этаж по узкой и неудобной лестнице.

            Вендор привёз оборудование на сайт. Присутствовавшее при доставке местное операторское начальство тщательно досмотрело упаковку, придралось к каждой царапине и потёртости и настояло на том, чтобы эти царапины были тщательно зафиксированы в акте приёма-передачи оборудования. Затем местные грузчики взялись за первую коробку, потащили её наверх… и в районе 3 этажа у грузчика свело руку. Сторадж пересчитал 12 ступенек. Представитель вендора моментально радостно снял экземпляр с гарантии.

            Каждый из двух оставшихся стораджей вознесли наверх, как пушинку. Первый же пришлось ремонтировать, однако впоследствии, по словам очевидцев, он никогда не глючил и в нём ничего не ломалось, чем два других экземпляра не могли похвастаться :-)
              +6
              Хитаческий хайэнд, типа Lightning (99xx), или HP XP 10K? Знакомое дело. Тоже так на четвертый этаж в разбранное окно краном «заносили» как-то. Причем восхитило спокойствие «мужичков». Разломать ломом стену на четвертом этаже от пола до потолка, а потом к вечеру заложить ее назад шлакоблоком, заштукатурить и покрасить — словно они этим занимаются еженедельно.
                +2
                >>Каждый из двух оставшихся стораджей вознесли наверх, как пушинку. Первый же пришлось ремонтировать, однако впоследствии, по словам очевидцев, он никогда не глючил и в нём ничего не ломалось, чем два других экземпляра не могли похвастаться :-)

                По другому и быть не могло: www.youtube.com/watch?v=insM7oUYNOE
            +1
            Главный человек в здании — вахтёр

            А что с этим вахтером дальше случилось?
              +7
              Ничего не случилось. Формально вахтёр прав: раз написано в инструкции, значит надо выполнять. Просто в тот раз попался принципиальный, с другими удавалось договориться.
                +1
                Нужно резервную маленькую флешку с презентацией :-)
                  +6
                  Интересен факт, что у IT директора не нашлось способов воздействия на вахтёра. Если не напрямую, то через начальника этого вахтёра.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      +3
                      Плох тот ИТ-начальник, который не дружит с СБ-начальником :-)
                        +1
                        Плох тот СБ-начальник, который не дружит с ИТ-начальником: может многое мимо пропустить, концентрируясь на ноутбуках на вахте. :)
                      +3
                      Стандартная ситуация.
                      Вахтер подчиняется только своему начальнику. Начальник вахтера подчиняется только Самой Главной Шишке. Шишка свалила, а у IT-директора прямого выхода на Шишку нет.
                      И если IT-директор с начвахтера не в ладах то всё, сидим и курим бамбук…
                        +3
                        Как вариант, вахтер от владельцев здания, в котором офис арендуется.
                          +5
                          Ещё более интересен тот факт, что ИТ-директор даже не предупредил о том, что в здании безопасность усиленная и не попросил заранее предусмотреть это.
                          Ты значит зовёшь человека на презентацию, а тут такая подстава — и тебе, и презентующему.
                            0
                            Тогда логично что у ИТ директора нету диалога с безопасниками.

                            Истории про страшную погоду конечно интересные.
                            Человек очень ждал когда ему привезут компьютер, очень очень ждал. Я ему привез системный блок показал что работает.
                            Человек говорит себе на место установлю сам, взял системный блок прошел 700 метров по морозу, пришел к себе, включил и сжег его. Потому что по уму надо было ждать пока нагреется немного. Однако его эмоции взяли верх над разумом :-(.
                            +1
                            По хорошему, если бы у IT директора нашлись способы воздействия на вахтёра кроме бумаги за подписью от начальника вахтёра, то гнать эту вахту взашей.
                              +1
                              Ладно вахтеры, бывают круче случаи. Был как-то заказчик, у которого админы серверной инфраструктуры и админы базы данных находились в эпическом рассёре вот уже не первый год. Эти Монтекки и Капулетти друг с другом разговаривали исключительно в письменном виде, путем подачи докладной на имя CIO. А при инсталляции нужно было участи обоих команд. Соответственно вся эта корсиканская веселуха вместо одного рабочего дня продолжалась добрую неделю.
                              +8
                              Как-то раз пришлось настраивать сетевое оборудование с помощью ручки и бумаги. Сказали: «неположен доступ посторонним во внутренний периметр безопасности». Вот вахтеры и сделали «бумажный» фаервол. Пишешь команду на бумаге, заказчик уходит и возвращается с так же от руки переписанным выводом. И хорошо, если это не таблица маршрутизации. Причем чаще всего ответ от оборудования был что-то вроде command not found из-за того, что вбивавший команды с терминала, клавиатуру видел чуть ли не второй раз в жизни… Все закончилось хорошо. Скилл показан. Клиент наш на долгие годы.
                                +4
                                Ну, это понятно что на долгие годы. С таким файрволом.
                                  +2
                                  К счастью это была проверка со стороны заказчика, возможностей инженерного состава без инета и документации решить поставленную задачу. Так что это было первый и последний раз.
                                  Но шутка хороша, да :)
                                  +2
                                  Это скорее — гальваническая развязка, нежели фаервол ))
                              +2
                              Сумбурно получилось. В истории с роботом слог приятнее. А это — краткий набросок к сочинениям Трушкина и Коклюшкина в ИТ.
                                0
                                А почему грузчики то магаданские???
                                  +4
                                  А как грузчики планировали «перенести» оборудование в 2 тонны, если даже перекрытия в здании не выдерживают больше полутора? Грузчики-терминаторы?
                                    +3
                                    полк
                                      +5
                                      Э-э… На цыпочках?
                                      +5
                                      На картинке в шапке поста перекрыта половина площади вентиляционных решёток :(
                                        0
                                        Да ладно, главное — работает!!!
                                          +2
                                          Что ему будет если он на складе лежит?
                                          +7
                                          Все истории грустные, по-моему.
                                            +2
                                            Наверняка почти все читали, но не лишним будет упомянуть вот этот блог, наполненный прохладными ИТ-историями.
                                            * автор упоминал, что работал в «КРОК-е».
                                              +2
                                              А у меня было так:
                                              Топ-менеджмент(Далее ТМ): Мы хотим вот эту крутотень внедрить за 2 млн. руб.
                                              ИТ-департамент: (Далее ИТ): Но бюджет на год всего 2 млн!!! Да и зачем?
                                              ТМ: ЭТО КРУТОТЕНЬ! и У %companyname% есть! Чтобы через 3 месяца все работало
                                              ИТ: окай.

                                              В итоге через 3 месяца все работает, проводится презентация перед топ-менеджментом и такой вопрос от генерального: «ребятки, компутерщики, а теперь объясните мне, какого хрена вы потратили кучу бабла на какую-то хрень, которая нам нафик не нужна?»
                                              Ему, естественно, показывают служебные записки от ИТ-департамента о том, что нецелесообразно было внедрять по сути ненужный продукт, но в итоге ИТ-департамент получает люлей и лишение бонусов, а топ-менеджмент говорит: а давайте теперь посмотрим в сторону другой крутотенечки!
                                                0
                                                ЭТО КРУТОТЕНЬ! и У %companyname% есть!

                                                ru.wikipedia.org/wiki/Культ_карго
                                                  0
                                                  По-хорошему, в бюджет ИТ-подразделения должны входить только расходы на текущее сопровождение (замена и апгрейды железа, оплата по сервис-контрактам и прочее).
                                                  А если какое-то бизнес-подразделение открывает новый проект – то на это должен быть отдельный бюджет проекта, в том числе и ИТ-шная составляющая. Мало ли кому чего в голову взбредет, ИТ-то тут причем?..
                                                  +1
                                                  Укусила собака-это кстати по закону травма на производстве.

                                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                  Самое читаемое