Как мы делаем командные и ситуационные центры для крупных компаний


    Индивидуальный командный центр капсульного типа: анатомическое кресло, панорамный монитор, панель управления, видео- и аудиосвязь, специальное ПО.


    Центр принятия решений ОАО «Мосводоканал»

    Комцентры или, как их правильно называют, ситуационные центры — это хорошо знакомая вам по фантастическим фильмам комната. Там обычно большая красивая видеостена, на которой можно наблюдать как коммунисты захватывают мир — или как поезда стремятся столкнуться друг с другом. На практике, конечно, использование СЦ намного прозаичнее, но случаются и кадры как в фильмах.

    Применение


    Общий смысл такой: большая видеостена в штатной ситуации показывает всё, что долго и сложно открывать руками. Для розницы и пассажирской компании это, например, потоки с камер, для строительной – вебкамеры строек и карта с движением грузовиков, для координации транспорта – огромная схема линий с метками составов, для атомных предприятий – показатели критичных датчиков и аналитика, плюс видео «горячих» зон и так далее. Операторы, сидящие перед такой стеной, просто охватывают её время от времени взглядом, чтобы видеть всю картину. Конечно, теоретически, они могут открывать те же видеопотоки и приложения у себя на экранах, но смысл видеостены в обычное время именно в том, что вся информация в одном месте видна постоянно.

    В критической ситуации обычно случается следующее. Предположим, какой-то датчик генерирует тревогу, например, на атомном объекте. Стена сразу же переключится в тревожный режим: всё то, что показывалось раньше, разъедется в стороны и будет мелким, а в центре будут данные с тревожного объекта, фиды камер и аналитика по нему. Чаще всего по тревоге сложный участок показывается автоматически, чтобы уже в течение 1-2 секунд можно было понять, что происходит, и начать реагировать.

    Вот очень упрощённая раскладка стандартного режима:



    А вот – аварийное срабатывание:



    Это один из упрощённых шаблонов «Безопасного города». Аналитика камеры мониторит забытые вещи (предметы, которые появились в кадре недавно и не двигаются) — в этом сценарии на экран выводится забытая сумка на вокзале.

    Кроме того, каждый из операторов может использовать часть экрана под свои задачи, например, вывести крупно какие-то показатели или телеметрию чего-то конкретного по запросу руководителя.

    Есть и аналитический режим, когда такие центры используются для всестороннего изучения ситуации комиссией – и нужно держать очень много информации перед глазами.

    Архитектура


    Типовой ситуационный центр состоит из довольно простых по отдельности компонентов.



    1. Средство отображения
    Как правило – это большой экран из проекционных кубов, либо собранный из ЖК-панелей с тонкой рамкой. Также используются сшивки проекторов, но гораздо реже.

    Это пример экрана из ЖК-панелей:



    А так выглядит видеостена из кубов



    2. Контроллер управления видеостеной
    На большой экран поступают различные данные. Как правило, в обычном режиме это видеопотоки с камер, показатели с различных датчиков, выводы приложений заказчика и так далее, плюс разные показатели аналитики, иногда – видеосвязь и другие мультимедийные данные.

    Контроллер обеспечивает коммутацию всех потоков, преобразование, на нём «крутятся» приложения аналитики и выводы приложений заказчика. Также прямо на нём отрабатывают аварийные скрипты, помещающие в центр внимания важные объекты.

    На отдельной сенсорной панели реализовано управление контроллером (либо этот функционал может быть у всех операторов с учётом разграничения прав). Вот один из простых примеров:



    Также возможно организовать сценарии аварийного реагирования, например, не только вывод данных в фокусе, но и сразу вызов всех нужных людей (включая руководство по их телефонам), сбор и отправку данных ответственным, соединение всех нужных сотрудников в единый канал для обсуждения. Когда вы сидите дома и пьёте чай, а на объекте что-то случилось, у вас будет схема и телеметрия на планшете через 10 секунд, а связь с центром и нужными сотрудниками объекта – через 12-15.

    3. Рабочие места операторов
    Как правило, рабочее место оператора ситуационного центра не сильно отличается от обычного офисного рабочего места. В последние годы всё чаще ставят по два экрана на пользователя, плюс иногда аппаратно реализуется управление заброской изображения своего экрана на видеостену, когда нужно быстро что-то показать всем.

    В больших центрах рабочее место оператора комплектуется интеркомом для общения со всеми другими операторами или, опять же, возможность прямо с места громко донести что-то важное до всей группы. Поскольку обычно комцентры и СЦ комплектуются «тяжелой» железкой видеоконференцсвязи, прямо там же делается связка всех операторов в единую систему – можно выйти на экран ещё и лицом, и что-то донести.

    Авторизация на рабочих местах операторов обычно делается по RFID или другим похожим способам. Как правило, сочетается биометрическая авторизация на входе в центр и авторизация аппаратным ключом на рабочем месте.

    Очень часто операторы имеют возможность со своего рабочего места подключиться к контролю компьютера на объекте или же к компьютеру одного из коллег – это делается для упрощения совместной работы.

    4. Вспомогательное оборудование
    Используется достаточно много оборудования коммутации, преобразования, захвата картинки, звука и так далее. В целом, всё это есть на схеме выше и не требует отдельных пояснений. Стоит только добавить, что для ответственных объектов используется схема, где выход из строя любого узла не прекращает работу центра – как правило, всё задублировано.

    Режимы


    Повседневный режим
    Мониторинговый и исследовательский режим, когда на долговременной основе отслеживается текущая проблема, заключающаяся в выработке возможных путей достижения цели, мониторинге обстановки. Пример – наблюдение за атомными объектами в штатном режиме.


    Штатный режим наблюдения за инкассацией в банке: здесь может быть картинка текущей инкассации, карта с транспортом, данные по статистике, карта с ДТП и разные сводки.


    Штатный режим наблюдения за объектами


    Штатный режим индивидуального командного центра: видеоконференция, карта обсуждаемого объекта, видеоаналитика.

    Планирование оперативных мероприятий
    На основе заранее формализованного знания прецедентов (например, типичных реакций на разные типы ЧС) и предварительно накопленной информации о том, что важно при таких ситуациях используются готовые, заранее разработанные и утвержденные руководством общие алгоритмы решений. Этот режим часто используется нефтегазовыми компаниями: там очень много аналитики, и видеть всё на видеостене очень удобно.


    СЦ Атомэнргопрома, режим ВКС. В видеопоток любой из операторов может показать свои аналитические данные.

    Работа в условиях кризисных ситуаций
    Чрезвычайная ситуация или режим, протекающий в реальном масштабе времени, когда нет формализованных знаний о прецедентах, нет готовых утвержденных руководством алгоритмов решения и лимит времени весьма ограничен. Это тот самый режим ситуационного центра, который обычно показывают в фильмах. Если исключить спецэффекты, то примерно похоже.


    Вот эти привычные вам уведомления тоже управляются из ситуационного центра

    «Тяжелая» софтверная часть


    С софтом ситуационных центров куда сложнее, чем с железом. Вот что кроме обычных решений может быть внутри:

    — Консолидация внутренних и внешних источников в единое инфопространство.
    Проще говоря — Big Data для последующей аналитики. Плюс автоинформирование. К примеру, движок собирает все данные СМИ по проблеме, твиты и упоминания в других соцсетях, BI анализирует эмоциональную окраску, и если для какого-то региона она резко падает — генерируется уведомление для операторов ситуационного центра. Кроме того, при аварийных ситуациях очень помогает правильно отобранная лента соцсетей, позволяющая в реальном времени получать сводки от независимых свидетелей.

    Если речь идёт о географически-распределённом предприятии, то система мониторит и анализирует показатели, поступающие с разрозненных источников, сравнивает их, выявляет нетипичные ситуации, приводящие к сбоям, чрезвычайные ситуации, моделирует разные штатные и внештатные ситуации.

    Это повышает качество принятия решений, опять же, сокращает время реакции, но требует достаточно серьёзных затрат на ПО, внедрение и железо

    — Коммерческая аналитика.
    Это многофакторный анализ финансовых показателей, KPI, кадров, клиентов и так далее — такая BI очень важна в качестве источника информации для принятия стратегических решений, например по рынку. Пока другие компании делают это на глаз, комиссия в центре принятия решений может получить всесторонний анализ по каждому клиенту (которых могут быть тысячи в стране) на основе экстраполяции данных за прошлые годы, наложения тенденций рынка и других трендов. В результате где остальные работают с трендом, люди с BI-инструментами работают с конкретными, хоть и очень большими данными. Которые куда точнее метода «пальцем к носу». Понятно, что куда чаще BI используется для более приземлённых целей — быстрых отчётов в реальном времени по интересующим показателям, сбора информации из разных источников и её консолидации, независимости от IT-отдела при аналитике. Получается своего рода единый источник правды о финансах компании и её состоянии.

    — Голосовое управление.
    Это простая фишка для ускорения управления ситуационным центром, о ней подробнее мой коллега уже писал в посте про «Йааааазь!» и проблемы распознавания речи.

    Зачем всё это нужно


    По сути, комцентр или ситуационный центр собирает всю важную информацию в одном месте, плюс позволяет фокусироваться на аварийных ситуациях. Общее назначение – ускорение реакции, удобство общей работы, принятие правильных решений. Реже — прогнозирование ситуации и аналитика. В обычном режиме – мониторинг.

    Я занимаюсь проектированием, монтажом и сдачей в эксплуатацию гражданских центров принятия решений уже чуть больше четырёх лет. За это время наша команда сделала много что для госкомпаний, нефтегазовой, атомной, транспортной, финансовой и производственных сфер. Все центры сейчас штатно работают, и выводят самую разную информацию – от давления на узлах Мосводоканала до данных с датчиков атомной промышленности.

    Если вам интересно узнать подробнее про СЦ или ИКЦ для своего объекта, спрашивайте, с удовольствием отвечу. Если вопрос приватный, вот моя почта – EBogdanov@croc.ru.



    А это мы тестируем у нас в офисе ещё одно устройство, иногда поставляемое для ситуационных центров. Угадаете, что это такое и для чего оно нужно?
    КРОК
    568,13
    IT-компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 35

      +3
      relax-кресло для интенсивного отдыха операторов
        0
        Почти, но не до конца точно. Не просто отдыха.
          0
          А слово интенсивного не подходит?
            0
            С успокаивающими мелодиями
          +4
          это же кабинка для сна!
            +1
            Да, верно. При напряженной ситуации достаточно часто в СЦ нужно оставаться довольно долго. Эти капсулы сделаны специально для сна в подобных условиях, обычно ставятся неподалёку от самого центра. Тесты капсул в офисе проходят в духе осознанной необходимости.
              +2
              Жаль, что во время моей работы вместо капсул для сна использовались кресла… в духе осознанной необходимости.
            +2
            Центр принятия решений ОАО «Мосводоканал»: если парень в правом верхнем мониторе сыграет на гитаре хорошо — дадим воду :-)
              +1
              Первая картинка — сисадминское кресло моей мечты
              0
              По первой фотографии ощущение что планшет там не очень-то и удобен. Сильно бликует, да и управлять не удобно. В капсульном командном центре клавиатуры нет вообще?
              Наверное это стереотип, но всегда пульт управления чем то серьезным ассоциировался с клавиатурой. Ввод команд с клавиатуры выглядит более осмысленным, что ли.
                0
                Это выставочный экземпляр, на тот момент был встроен только тачпад (на правом подлокотнике от сидящего).
                Сейчас уже мы добавили беспроводную клавиатуру и коммутацию, которая позволяет передвижением мышки с экрана на экран переключаться между ПК (нет необходимости нажимать для этого кнопки на клавиатуре как у стандартных КВМ).
                  0
                  Synergy клонировали? :)
                0
                А что такое матричный коммутатор? И чем он от обычного отличается?
                  +2
                  Отвечу за автора. В данном случае — это устройство, имеющее несколько видео-входов и видео-выходов. При этом железка умеет коммутировать их как угодно (переключать, дублировать и пр. с любого входа на любой выход) как автоматически по заданным алгоритмам, так и по сигналу.

                  Было бы гораздо понятнее, если бы автор более щепетильно отнесся бы к схеме, а то получается, что там всего один вход.
                  0
                  А капсульный вариант в боевых условиях, не на публику, где-то используется, или это больше красивый концепт?
                    0
                    Сейчас конкретно эта модель — прототип, проходящий испытания.
                    0
                    А окулус рифт и подобные ему средства не облегчат систему, исключив все железо?
                    сколько экранов можно перед глазами в виртуалке нарисовать?

                    просто интересуюсь, не пинайте.
                      –1
                      Поберегите глаза… и на всех может очков не хватить, да пока они оденут… все это время.
                        0
                        Пока все подобные очки отличаются слишком низким разрешением. Предположим, оно повысится. Тогда, конечно, можно будет крутится «вокруг себя» и видеть много экранов, но основная задача во время мониторинга — именно одним взглядом охватывать всё сразу — она решаться не будет. Далее, вы не сможете долго просидеть в таких очках, а работа оператора подразумевает полный рабочий день. Следующий момент — в кризисной ситуации обычно идёт общение между всеми в СЦ, и очки будут мешать видеть других людей. Ну и, наконец, меньшая из всех проблема — это потребует разработки специального ПО, взаимодействующего именно с очками.
                        0
                        Капсула для сна абсолютно прекрасна. Сколько стоит?
                          +2
                          А я бы предпочел кровать с нормальным матрацем и подушкой) Старею?)
                          Даже футон и то удобнее.
                            +1
                            Судя по фотке там в наушниках играет некая музыка/звуки, которые позволяют абстрагироваться от окружающего звиздеца и спокойно поспать строго определенное время. С обычной кроватью так не прокатит, будешь лежать и думать о работе ;)
                          0
                          вы говорили про видео-аналитику. сами, или с элвис-неотек?
                          0
                          Софт сами пишете или заказываете? Или используете готовые решения? Я так понимаю, вы сдаете СЦ «под ключ» в соответствии с проектом. Но в каждом конкретном случае/отрасли, как вы и говорили, разнообразный круг задач.
                            +1
                            Софт пишем сами, есть своя команда разработчиков, специализирующаяся на текстовой аналитике, BI, Big Data, делаем видеоаналитику. Задачи, действительно, каждый раз отличаются. Вот, например, один из последних проектов – делали ситуационно-аналитический центр для пассажирской компании. Там и информационные мониторы, и оборудование громкой связи, стойки двусторонней голосовой связи, системы видеонаблюдения и видеоаналитики. Решение автоматизирует бизнес-процессы управления возникающими инцидентами, позволяет установить отдельную логику обработки и индивидуальный жизненный цикл для каждого из различных типов инцидентов, мониторит качество обслуживания, фиксирует нарушения, устанавливает связи между разными событиями, даёт рекомендации по улучшению сервиса.
                            0
                            Обратите внимание: ситуационный центр проекта Киберсин, 1970 год.
                            С дизайном 44 года назад было явно получше.

                            image
                              0
                              Ага, сидишь такой, без возможности отфильтровать на бумаге всю эту аналитику. Нужен стол, как ни крути. Плюс на уровне глаз, когда сидишь, некоторые мониторы закрываются другими сидящими. А в реальных системах очень много разнообразной информации, выводимой и там и сям, чтобы ее всем было видно! Поэтому все так и выглядит. А вот кресло для СЦ — это утопия (то, что с мониторами). Анализ информации никак не связан с расслаблением.
                                0
                                Зачем фотка отзеркалена? В Чили левшей в среднем столько же сколько и в остальном мире.
                                0
                                А я в офис хочу телестену такую поставить, какой простейший контроллер для таких целей будет хорош?
                                  0
                                  в простейшем случае можно (для начала) обойтись обычным компьютером и ПО для учебных классов
                                  0
                                  Ну вот почему всё самое интерсное железо находится в Москве, а в Питере центр разработки. Во всяком случае мне так показалось исходя из списка вакансий.
                                    0
                                    Уютно в Мосводоканале, в правом верхнем углу явно показывает «телевизор» ))

                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                    Самое читаемое