Кассы самообслуживания. Полный обзор



    Давно планировал написать пост о кассах самообслуживания, но не знал как за него взяться и с какой стороны подступиться. Тема достаточно обширная и рассказывать весь базис было бы достаточно долго. В итоге для первой статьи я решил сделать обзор представленных на российском рынке решений в области кассового самообслуживания.

    Для Америки и Европы кассы самообслуживания нельзя назвать чем-то новым. Первые кассы были установлены компанией Optical Robotics в 1992 году. А в 2004 компания уже была приобретена Fujitsu вместе со всей линейкой машин U-Scan. В тоже время за технологии Optical Robotics билась и корпорация NCR, имевшая на тот момент собственную линейку касс самообслуживания FastLane.


    В Европе кроме NCR и Fujitsu системы самообслуживания представлены кассами ITAB, Wincor Nixdorf и IBM (совместно с Toshiba).

    В России картина немного другая. Разработчики касс самообслуживания в России представлены практически только компаниями-посредниками, получившими оборудование для перепродажи и сервисного обслуживания. Собственную разработку практически никто не ведет, что для меня странно. Особенно если учесть объективные промахи существующих решений. А с другой стороны — проще продавать то, что уже продается и не пробовать сделать что-то лучшее и стоящее.

    Что сейчас можно найти на рынке России? Это решение от компании Wincor Nixdorf, NCR, ITAB, Fujitsu.


    Кассы самообслуживания Wincor Nixdorf


    Что такое Wincor Nixdorf? В первую очередь это бренд. Очень хороший и узнаваемый на рынке оборудования для ритейла. За ним не одно десятилетие успешной работы по разработке кассовой техники. Наверняка каждый сталкивался на объекте с их системными блоками Beetle. Кроме железа компания занимается и разработкой собственного программного обеспечения для кассового узла.


    iSCAN Pos Tower 150 Cineo





    Решение по самообслуживанию покупателей носит звучное название iSCAN Pos Tower 150 Cineo. Приставка “Cineo” означает, что эта касса комплектуется модулем приема наличных от японской компании Cineo. Модули обработки наличных могут быть дополнены бэк-офисной счетной машиной для автоматизации потока наличных в магазине. В будущем такая система позволит зачислять деньги сразу же на счет в банке, но в сейчас такой функционал на территории нашей страны еще только в разработке. Из интересного — вносить наличные можно пачкой, равно как и засыпать монеты горстью.

    кассы самообслуживания Wincor Nixdorf


    На российский рынок касса поставляется без фискального регистратора и банковского пинпада. Последний предоставляется банком, а фискальный регистратор предоставит компания интегратор этого решения на территории России. Благодаря наличию собственного подразделения — этим занимается сам Wincor Nixdorf, или один из их партнеров.




    В качестве POS-компьютера выступает Beetle MII Plus от Wincor Nixdorf. Кроме кассы в комплекте может быть приобретена и станция помощника. Ее основное назначение — удаленный мониторинг того, что происходит на кассе (по сути удаленный рабочий стол до каждой кассы). Нужно это или нет? Большой вопрос — на мой взгляд помощнику лучше передвигаться по зоне самообслуживания и следить за работой покупателей. А не сидеть на стуле перед этой станцией. Все-таки задача помощника — это помощь, а какая может быть помощь без контакта? Хотя тут вы можете быть несогласны, так что оставим мнение по этому вопросу за каждым из нас.


    Внешний вид


    кассы самообслуживания iSCAN Pay Tower


    Внешний вид впечатляет — массивная, хорошо собранная касса. Да и внутри загляденье. Все провода аккуратно убраны в косички и специальные защитные блоки. Все соединения выполнены идеально — одним словом — немецкая практичность. К слову, весит такая практичность очень даже прилично — порядка 520 килограмм.




    Модульная сборка — это замечательно. То есть, заменяя модули мы можем получить совершенно разный функционал. Но это не Project Ara. Скорее такой подход облегчает производство и упрощает работу сборочной линии. Клиент же после выбора решения не сможет по первому своему желанию изменить конфигурацию. Но все же кое-какое пространство для маневров у него остается.Так что, если сравнивать с примерами из мира гаджетов — то такой подход это скорее Motorola X с возможностью собрать под себя.

    Материал корпуса — пластик с металлическими каркасом. На этапе согласования комплекта поставки выбирается и цветовая гамма решения.


    Контроль краж


    Здесь все просто и в тоже время “как у всех”. На самом деле отличий нет, разные производители — это просто разный алгоритм анализа веса. Если копнуть чуть-чуть глубже, то контроль краж на кассе самообслуживания всегда построен следующим образом:

    1. Человек сканирует товар;
    2. Система сопоставляет в своей базе отсканированный товар и заранее известный вес этого товара;
    3. Покупатель кладет товар в пакет (под которым спрятана весовая платформа);
    4. Если вес отсканированного и положенного товара совпадает — все ок, если нет — ошибка.

    Что делать если товар, например, авокадо. Продается поштучно и вес каждого сильно разнится. Вот здесь и начинается алгоритмическая работа. Если упростить — то для каждого штрихкода система хранит вес и допустимый диапазон колебания веса. В итоге для части товаров разброс достаточно велик, для других — мал. Кроме того система сама изменяет этот диапазон на основе просканированных товаров (расширяет и сужает).




    Точность весов порядка 5 грамм. Кроме контроля веса среди стандартных “решений” выступает помощник, который следит за процессом работы покупателя. В случае подозрительных действий со стороны покупателя — помощник остановит бесчинства.


    Программное обеспечение


    Кассовой программы в классическом понимании здесь нет. Для работы вам обязательно придется предварительно состыковать существующую кассовую программу и графический интерфейс от Wincor Nixdorf. Упрощенно схема будет примерно следующей: есть программа, реализующая графический интерфейс. Покупатель, нажимая кнопки на экране, вызывает методы интерфейса по событиям. Например, сканирует штрихкод товара. Метод интерфейса возвращает в графический интерфейс структуру данных, информация в которой заполняется методами внутренней структуры кассовой программы. Например, название товара, цена, количество и т.д.

    У такого подхода есть свои плюсы и минусы. Плюс — вы всегда сможете интегрироваться в любую информационную структуру (при наличии определенных ресурсов — любую кассовую программу можно дописать для взаимодействия с интерфейсом Wincor Nixdorf). А минус — вы ограничены в рамках интерфейса. То есть нельзя вывести непредусмотренную заранее информацию или сделать это так, как не предусмотрено в рамках существующих элементов.


    Кассы самообслуживания NCR


    Второй игрок в списке и первый по доле рынка. Почти 70% рынка касс самообслуживания за этой американской компанией. Помогает им в этом Wallmart и Tesco. Крупнейшие торговые сети, использующие SelfServ. Именно так называется линейка касс самообслуживания. Лично мне название очень нравится — говорит само за себя. К сожалению, (в отличии от Wincor Nixdorf) вживую покопаться в устройстве не было возможности, поэтому расскажу о решении на основе общедоступной информации.


    Внешний вид


    Как выглядит — оцените на картинке ниже:

    Кассы самообслуживания NCR


    Внешне схож с решением от Wincor Nixdorf. Отличие разве что в системе оплаты наличными. Оно представлено не отдельным модулем. Что в свою очередь не позволит поставить решение для оплаты только с помощью безналичных средств. Забегая вперед отмечу, что далеко не всем клиентам в принципе нужен способ оплаты только по банковским картам. Если в Санкт-Петербурге и Москве доля карт в общем объеме платежей за покупки может достигать до 25-30%, то в регионах редко превышает 20%.

    Но, несмотря на невозможность выделить модуль приема наличных, кассы NCR сохраняют гибкость и могут комплектоваться различными полками под пакеты и менять свой функционал.




    О модуле приема наличных — производство компании MEI BNR. Крепкий среднячок, ничего выдающегося. Принимать купюры пачкой не умеет, в отличии от решения у Wincor Nixdorf. Оплачивать покупку нужно, вставляя по одной купюре. Кроме того — нет возможности дополнить приемники наличных бэк-офисной счетной машиной для автоматизации потока наличных в магазине.

    Материал корпуса — пластик с металлическим каркасом. Также при заказе кассы можно выбрать цвет окраски.


    Контроль краж


    Повторяться не буду — логика работы идентична описанной в разделе про Wincor Nixdorf.


    Программное обеспечение


    Опять таки никаких сюрпризов. Все плюсы и минусы из пункта про Wincor Nixdorf. Точно также нет собственной кассовой программы. Реализован только интерфейс с набором методов, которые могут вызывать кассовую программу при соответствующей доработке с ее стороны.


    Кассы самообслуживания ITAB


    Третий в обзоре, но первый по клиентоориентированности — шведский производитель касс самообслуживания компания ITAB. Шведы вышли на рынок самообслуживания относительно недавно (в сравнении с NCR, например). Но это им безусловно наруку.

    Во-первых это свежие веяния в дизайне. ITAB успешно пересмотрели опыт существующих решений и создали свое — новое и в какой-то степени без ошибок существующих решений. Здесь вы не найдете в чем-то громоздких модульных конструкций — каждый стол заточен под свои задачи. Отсюда выгода — вес, размеры и внешний вид.

    А во-вторых — открытый API. Хотите использовать существующую схему стыковки/графический интерфейс — используйте. Если есть желание создать нечто свое — пожалуйста! Именно этим и занимается наша команда. Мы написали свою визуальную часть и адаптировали существующую кассовую программу для работы с новыми устройствами (при самообслуживании возникают ряд новых объектов, таких как весовая база, сигнальная стойка, выходные ворота и др — то, что отсутствует в “обычной” кассе).


    Внешний вид


    Формы, вес, эргономика — вот за что мы зацепились, когда выбирали с кем начать работу. У ITAB все на высшем уровне.

    кассы самообслуживания ITAB


    В отличии от решения NCR/Wincor Nixdorf — здесь не предусмотрена модульная конструкция. Под каждую задачу спроектирован собственный кассовый стол. Заказчик на этапе предпроектного обследования получает рекомендации (на основе нагрузки на кассовую линейку) о необходимости выбрать то или иное решение.

    Кроме программного обеспечения мы производим и собственное аппаратное. Одно из наших ноу-хау — безвентиляторный системный блок VikiPOS (весь корпус — сплошной радиатор, провода скрыты внутри, что предотвращает случайное “обламывание” и много других интересных деталей). Кассовый стол ITAB сделан по такому же принципу. В нем нет вентиляторов, а значит меньше требуется сервисного обслуживания. А вместе с VikiPOS на работу это никак не сказывается.




    Кроме всего прочего касса комплектуется собственным фискальным регистратором — Pirit K. Кроме стационарного сканера с весовой платформой (Magellan 8400/9800) предусмотрен ручной сканер для тяжелых товаров, которые просто не получится поднять и просканировать на “большом” сканере.


    Прием наличных


    Механизм приема наличных в нашем решении аналогичен Wincor Nixdorf. Поэтому рассматривать его отдельно не будем.





    Контроль краж





    С точки зрения весового контроля никаких новшеств. Все как у всех. Точность весов под платформой с пакетами порядка 3 грамм.


    Выходные ворота


    А вот здесь можно остановиться чуть подробнее. Такого на рынке ни у кого нет. Автоматизированные выходные ворота. По нашей задумке кассы самообслуживания не могут хаотично располагаться в кассовой зоне, а должны быть отгорожены от общей территории обычным заборчиком. Таким образом вход на зону обслуживания возможен из торгового зала, а выход только через специальные ворота. Ворота снабжены сканером и позволяют выйти только покупателям с оплаченным чеком. Никакой rfid-магии здесь нет. На чеке касса самообслуживания печатает специальный штрихкод. Покупатель подходит к воротам и сканирует штрихкод. Если все хорошо, то ворота открываются. Что может пойти не так? Например покупатель попытается выйти по вчерашнему чеку (ворота не откроются) или же он пробует выйти повторно по уже “использованному” чеку. Система сама аннулирует через настроенный интервал времени чеки и не позволяет использовать их в корыстных целях покупателям-нарушителям.

    Что еще дает такая технология? Мы избавляемся от необходимости постоянно держать охранника напротив острова самообслуживания. Кроме того покупатель даже по запарке не выйдет с острова самообслуживания без оплаты покупки (например при оплате картой был напечатан чек отказа из-за недостатка денежных средств на карте — его тоже можно случайно принять за кассовый чек, будучи погруженным в свои мысли).


    Программное обеспечение


    И вот, мы дошли до самого главного — собственная кассовая программа. Честности ради скажу, что нашей команде не пришлось изобретать все с нуля. У компании есть отличная разработка — фронт-офисное решение Set Retail 10. На его базе и была создана касса самообслуживания. Что мы от этого выиграли? Легкую интеграцию со всеми продуктами компании, простую стыковку с любой товароучетной системой. Богатейший функционал (практически любая система лояльности, банковский эквайринг и прочее — накопленный багаж за долгие годы развития Set Retail 10). К тому же обновляемся мы вместе с родительским продуктом, и для клиентов с Set Retail 5/10 мы просто “еще одна касса”. Никакой мысли о стыковке или ограничениях — просто вставьте нашу кассу в розетку и подключите к сети. Будем работать!

    Безусловно, большая работа была проведена над пользовательским интерфейсом. Но все это уже подробно описал мой коллега в своей статье. Кому интересно — добро пожаловать по ссылке.


    Вместо заключения


    Я сознательно исключил из описания решение коллег из Fujitsu. Так как они уже начинали писать про кассы самообслуживания, то не стану им мешать — наверняка в красках расскажут про себя в своем блоге.

    Что касаемо будущего таких решений — пока сложно говорить. Кассы точно появятся во всех крупных сетях по всей стране. Как скоро? Год или два, наверное. Наша миссия очень проста — мы хотим сделать российский качественный и дружелюбный продукт. Насколько нам удастся — время покажет, а пока будем стараться.
    Crystal Service Integration
    Компания
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 82

      0
      В родном городе (Владимир) в гипермаркете уже больше года работает NCR на два пакета. Не помню уже, когда последний раз пробивал товар у кассира, дико удобно.
        +1
        Подскажите, пожалуйста, что это за гипермаркет такой продвинутый? При случае загляну познакомиться с агрегатом.
          0
          Наверное про этот магазин идет речь (Globus/Владимир).
            0
            Спасибо. Судя по описанию (по Вашей ссылке) там действительно есть кассы самообслуживания. Надо будет заглянуть при случае, попробовать.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          +1
          В ближайшем будущем все изменится (наверное) и будут очереди уже на кассы самообслуживания :) Стоимость может быть разной (так как решения есть с наличными и без, для одного пакета и целой транспортерной лентой) — таким образом от 800 000 руб до 1 500 000 руб. Но с учетом экономии места, зарплаты персонала, перераспределения потоков покупателей — выгодное вложение денег для средних и крупных сетей.
          +1
          А что за кассы стоят в Магнолии? Не похожи ни на одну представленную.
          И у них, к сожалению, вместо вешалки для пакета на весах просто прозрачный ящик. Дико неудобно
            +1
            Все верно — Магнолия начинала тираж на Fujitsu (они не описаны в статье — на Хабре есть блог Fujitsu и они уже начинали писать про свои кассы — не будем отнимать хлеб и пытаться рассказать лучше них). А сейчас продолжает уже на решениях от NCR.
              0
              Кстати, помимо Fujitsu есть еще IBM (но он не представлен в Росии), и его тоже нет в этом обзоре
              0
              Хорошая штука когда мало покупаешь наверное. Но когда у тебя целая тележка продуктов — пробивать всё это вручную не хочется совсем.
                0
                Кассы как раз и рассчитаны на покупаелей с небольшим количество товаров и позволяют магазину разделить потоки покупателей.
                  +2
                  На самом деле почти не отличается по трудозатратам от выкладывания на ленту перед кассиром. Но по факту получается быстрее.
                    0
                    Да как сказать. Когда тележка полная, уже обычно как-то устаёшь. Особенно если в крупном гипермаркете. Выгрузить как-нибудь на ленту и ладно. А не думать о том, как повернуть тот или иной товар, да что ещё делать если вдруг по какой-то причине штрихкод упрямо не считывается — пусть этим кассир занимается.
                      0
                      Для несчитывающихся штрихкодов рядом с кассой обычно есть специально обученный человек с карточкой, позволяющей вбить штрихкод вручную.
                      Впрочем, с тележками из гипермаркетов возможно действительно тяжеловато, большие они.
                  +1
                  А в Ашанах и Радугах с платежными станциями Fujitsu автоматические ворота на выход уже давно есть. Вот только избавиться от охранника все равно не получается – то и дело кто-то чек замял, кто-то порвал, у кого-то руки кривые…
                    +1
                    В Ашанах (если не путаю) и система другая — раздельное сканирование. С точки зрения бизнеса — другая модель оптимизации процесса. При таком подходе без ворот сложно обойтись. По поводу чека — есть предположение, что чек недостаточно информативен. Вот если бы на нем крупно сообщалось о необходимости его предъявить воротам — дело могло бы обстоять иначе.
                      0
                      А вот и чек. Да, потребуется хороший современный фискальный регистратор и да — съест достаточно чековой ленты. Но для покупателя (а мы ведь заботимся об удобстве использования машины) это на порядок понятнее, чем просто одинокий невразумительный штрихкод в конце чека.

                        0
                        Я ни разу не встречал таких выходных ворот в супермаркетах, да и охранников вижу нечасто, ну то есть подошёл охранник если его позвали по рации, а так зачем ему стоять у касс самообслуживания? Там ведь есть ассистент всегда, а то и не один, уйти не оплатив покупки непросто: как я понимаю при незавершенном процессе оплаты (недостаток денег на карте/кэш не поступил в купюроприемник=>снятие пакета с покупками с весов), как и при несоответствии веса касса должна сигнализировать о проблеме. Тупо загорается красная лампочка наверху шеста, может еще звуковая сигнализация =>ассистент интересуется чем может помочь покупателю, в случае необходимости вызывается охрана.
                        Ну и в мониторной обученные люди сидят — кассовая зона самообслуживания — тоже зона их ответственности, как и вся остальная территория магазина.
                          0
                          Все верно описываете и это «белый сценарий». Вот только часть граждан все равно упорно пытается проигнорировать все и выйти наружу. Я бы не писал про это, если бы не реальный случай в одном из питерских магазинов. Теперь там действительно более внимательно следят за ситуацией на острове самообслуживания. Тема для отдельной статьи (обязательно расскажем) — но инновации не только некоторые покупатели встречают в штыки, но и сам персонал. Помощник один из первых «кассиров», которого отправляют в зал помочь при нехватке персонала.
                          К тому же хорошо — когда на острове 4/8 касс. ITAB работает с рынками, где вся кассовая зона построена на базе касс самообслуживания и вот там уже управлять потоком несколько сложнее.
                        0
                        нормальная тема, даже с большой кучей покупок на тележке быстро и удобно самому + тебе не стоят в спину и не кричат что давай быстрее забирай покупки, можно все спокойно сложить, жаль что у меня в городе не везде есть такие уголки покупателя ))) жду появления все в большем количестве магазинов
                          0
                          В NY кассы самообслуживания — обычнейшее явление уже. Был приятно удивлен да и вообще комфортно товар самому «проводить» и оплачивать.
                          В разных магазинах от 2 таких терминалов. В среднем по 4.
                          Конечно же рядом с кассами есть специальный человек, который решает возникающие проблемы, приобщая людей пользоваться такими кассами.
                          Единственной проблемой, которой помню была та, когда человек подходил и начинал пробивать товар, но не разобравшись уходил на обычную кассу. И она получалась заблокированной до того момента, пока сотрудник не разблокирует ее для нового чека.

                          Удивило в вашем обзоре, что кассах есть прием наличных. Зачем? Это ведь атавизм в какой-то мере. Для наличных — обычные кассы да и для оплаты покупок можно ж ведь напрячься и открыть специально карту для магазинов. Наверняка модули приема налички в составе решения стоят немалых денег плюс еще и обслуживание.
                            0
                            Всем бы так думать, как вам! :) Но, к сожалению, только в Питере и Москве доля безналичных оплат дотягивает до 15 — 20%. В регионах картина иная — до 5 — 10%. Бизнес при выборе решения хочет внедрить максимально универсальный продукт, пусть и за большие деньги.

                            p.s. имхо популярность кассы с безналичным расчетом может быть выше. Те, кто работают с банкоматами не боятся машин — а значит и к кассе самообслуживания с большей долей вероятности обратятся.
                              0
                              Так пока под зад не подтолкнешь ничего не произойдет. Кассами самообслуживания ведь будут пользоваться все равно те, кто хорошо работает с компьютерами или touch-интерфейсами. А наши родители (бабушки и дедушки) в большинстве своем будут идти на кассу к человеку, ведь для них фактор «поговорить» или «поскандалить» порою важнее самой покупки.
                              Другой вопрос, если сети магазинов нужна именно наличка для ухода от каких-то налоговых обязательств.
                              К слову, в Киеве rozetka.ua всегда принимала исключительно наличку (думаю и до сих пор это делает).
                              В Украине всех пытаются загнать в рамки «кассовых терминалов», когда любая продажа фиксируется кассовым аппаратом и информация о каждой продаже стекается в налоговую прямо в онлайн. И причина одна, — занижают сети уровень продаж и как следствие налоговые отчисления. Замкнутый круг какой-то.
                                +1
                                Да просто в России наличка встречается далеко не только у бабушек — велика доля серой и черной зарплаты, люди непривычны к карточкам и частенько снимают с нее все деньги в день получки. В итоге получается, что у большинства магазинов кассы без модуля приема наличных просто никогда не окупятся (хотя, конечно, есть и пряитные исключения).
                                  +4
                                  У каждого свои пути экономии. К слову про наших родителей — все не так однозначно. На одном из внедрений наблюдали поразительную (когда мы только начинали с vision'а — у нас в ЦА действительно были в основном молодые люди) картину: пожилые люди шли на кассы с радостью. Почему? Оказывается, им как раз понравился процесс покупки — совершают ее в своем темпе, никто их не торопит. Но самое главное — касса показывает что за товар и сумму и дает время покупателю сравнить отображаемую сумму с суммой на ценнике. Вот оказывается что так не нравилось им на обычной кассе — кассир там (по их мнению) постоянно стремится их обмануть, просканировать что-то дважды и тд. Вот такой вот небольшой инсайт открылся.
                                    0
                                    Наожиданная приятность для старшего поколения! :)
                                      0
                                      Не только для старшего. Мне 30 лет (вроде еще молодой), и я слежу за тем что высвечивается на кассе, когда кассир пробивает товар. Можете считать меня параноиком, но мне так спокойнее.
                                        0
                                        Так я тоже когда выхожу после оплаты на кассе, — сразу изучаю чек, все ли там ок. Буквально 20 секунд и можно идти дальше.
                                          0
                                          Я по чеку обычно пробегаюсь, 20-30 позиций посчитать в уме не так уж и трудно.
                                +4
                                >Покупатель кладет товар в пакет (под которым спрятана весовая платформа);
                                Берем икру мойвы и красную икру. обе одинакового веса. Сканируем мойву, бросаем на пол, кладем в пакет красную. Не?

                                Что мешает половину продуктов не пробивать в принципе?
                                  +1
                                  Одинаковый вес? Точность от 3 до 5 грамм в разных устройствах. Вес действительно должен точно совпадать. Есть у нас и помощник — зорко следит за порядком. Но если и он проглядел? Есть еще (у Кристалла в частности) Prisma — умная система видеоконтроля кассовых операций с прямым оповещением службы ИБ. Но что если и это не помогло? Тогда ничто не поможет. Кассы самообслуживания это не защита от воровства, это иной способ обслуживать покупателей. Возможность избавиться от очередей.

                                  Если покупатель хочет целенаправленно украсть — то красть он будет в торговом зале, в закутке (где не видят камеры) или в примерочной (где точно никто не подсмотрит).

                                  Вообще всех можно разделить на три категории — первые никогда не украдут, вторые украдут если никто не смотрит (но смотрит помощник, весовой контроль, prisma и собственная совесть) и третья группа — украдут всегда. Кража для них это азарт.
                                    +2
                                    Одинаковый, да. Это же консервная банка.
                                      +2
                                      Тогда возможность такая есть. Я вам больше скажу — в кассах самообслуживания иногда появляется функционал весов самообслуживания (таких же — как сейчас стоят в зале). Например кладете вы пакет с огурцами прямо на сканер, выбираете из списка нужные огурцы и касса сама рассчитывает их стоимость. Вроде все честно. А теперь давайте поставим на весы коньяк и скажем кассе, что мы взвешиваем укроп… если помощник уйдет с острова или халатно будет относиться к своей работе — такой способ обмана тоже сработает. Все эти моменты известны и перед началом проекта стараемся их все предусмотреть (где-то отыграть программно, а где-то через обучение помощников).
                                        +3
                                        Например кладете вы пакет с огурцами прямо на сканер

                                        И выбираете из пяти одинаковых картинок с огурцами :-)
                                          0
                                          В точку! Поэтому такой интерфейс применяют только магазин строго с 1 сортом огурцов и не более. Всем остальным мы именно так и объясняем сложность такой технологии. Более того — после получаса блуждания между рядами вряд ли кто-то вспомнит какие именно огурцы он купил.
                                            +3
                                            Как какие? Самые дешёвенькие! =)
                                    +1
                                    … На мой взгляд, процесс более был бы защищен в случае транспортерной ленты: выложил, оно внутри распознало штрих-коды, сложило/свалило в пакет и стоит пакетик в стеклянном ящике. оплатил — дверца открылась.
                                    Хотя в таком случае вопросов много конечно остается. на яйца положили арбуз, что-то не распозналось…
                                    Но жульничать сложнее.
                                      +2
                                      Вы смотрите в будущее! И оно скоро наступит. Правда сроки не назову. Но у Wincor Nixdorf и ITAB есть такие решения (живые, но пока в стадии тестирования)
                                      Вот здесь на youtube показано как это работает. Правда оно не складывает пока покупки, вероятно из-за обозначенной проблемы — яйца и арбуз.
                                    +2
                                    Вчера столкнулся с проблемой — пробивал сам пакетик со специями и его не обнаруживали кассовые весы. Пришлось звать на помощь)
                                    Еще очень не нравится то, что нельзя убирать продукты до того, как не закончишь все операции. Особенно неудобно когда идешь за покупками вдвоем: один сканирует, а другой сразу закладывает к себе в рюкзак, но нет, такое не пройдет.
                                      +1
                                      Контроль веса и пакеты просто бесят. Купить семена, пряности, чипсы бывает непросто. И самое идиотское, как выше и сказали — это невозможность сразу же скидывать покупки в рюкзак или обратно в тележку. Вот эти пакеты на весах виноваты.
                                      Предварительное самостоятельное сканирование и оплата предчека у живого кассира в этом аспекте приятнее.
                                        +1
                                        Согласен. С точки зрения покупателя еще достаточно вещей для совершенствования. Но все эти неудобства объясняются тем, что решение придумывали в первую очередь для бизнеса и еголи проблем (нехватка кадров — на 4 кассы всего 1 помощник, а не 4 кассы и 4 кассира), а уже потом это решение адаптировали в лучшую сторону для покупателей. Есть еще и другое направление — self scanning. Идея в том, что покупатель ходит по магазину и сканирует товары по мере того, как берет их с полки и переносит в свою тележку/сумку/рюкзак. А на выходе его встречают платежные станции где он оплачивает покупку (терминал по wi-fi передает информацию о сформированном чеке на станцию). Но здесь вопросов с кражами еще больше, чем с кассами самообслуживания. Поэтому эти разработки пока не нашли обширного отклика на рынке.
                                          0
                                          Self scanning пока видел только в одной сети — Waitrose (UK). Но это премиальная сеть, наверное там процент opportunistic thefts меньше чем в том же Tesco. А профессиональным воришкам там «работать» совсем неудобно — чтобы взять сканнер нужна банковская карта (оплата кэшем вообще исключена).
                                            0
                                            Тут где-то писали, что в Pac'n'Save (NZ) сканеры выдают только проверенным покупателям.
                                          +1
                                          Жёстко :) В Канаде похожие кассы стоят почти везде, где есть несколько касс и могут быть очереди, но «весы» встречал только в одном магазине. Приёмника наличных нет, но есть возможность использовать не только банковскую карту, но и различные дискаунт карты от сети. Ворот на выходе нет. Возле покупателя никто назойливо не ходит. Как выглядит охранник не известно :)
                                            0
                                            А как там реализована подписывание слипов?
                                              0
                                              «слипов»? Что это?
                                                0
                                                Чек, который подписывают для подтверждения транзакции по карте.
                                                  0
                                                  Как в Канаде — не знаю. Знаю как в России. На кассе подпись не потребуется (если авторизация проходит по пин-коду. А как проводить авторизацию решает настройка пин-пада). Покупатель получает чек и банковский слип. А в конце смены помощник может распечатать все банковские слипы (копии для магазина).
                                                    0
                                                    Речь про ситуацию, когда у карты приоритет подписи.
                                                    В этом случае надо подписывать чек, у нас кассиры на это часто забивают, но для касс самообслуживания такой вариант не прокатит.
                                                      0
                                                      Пин-пад (устройство куда вставляем карту и где вводим пин-код) настраивается таким образом, чтобы ВСЕГДА запрашивать пин-код, игнорируя приоритет карты. Это и решает вопрос с подписью. У меня самого карта с приоритетом по подписи, но некоторые магазины (не только с кассами самообслуживания) порой запрашивают принудительно пин-код.
                                                        0
                                                        У меня есть с карта с очень сильным приоритетом подписи и пин-код она требует только в терминалах Макдональдса, в кассах самообслуживания всегда требовала подпись.
                                                          0
                                                          Очень интересный случай, а что за банк выпустил карту? (если не для публики, буду благодарен за информацию в лс).
                                                            0
                                                            Авангард. Впрочем, год или два назад они перестали выпускать карты с такими настройками.
                                                              0
                                                              Спасибо! Если уже перестали выпускать, то это существенно снижает риски. Впрочем год — это еще достаточно времени для жизни выпущенных ранее карт.
                                                            0
                                                            у меня карта с ещё более сильным приоритетом подписи. ни разу в макдаках пин не спрашивала)
                                                          0
                                                          В ашанах терминал со стилусом — как они это называют, «электронной подписью»
                                                        0
                                                        Я не встречался тут с подписываемыми чеками. Обычно pin code.
                                                  +1
                                                  А для чего вот этот функционал?
                                                  Если все хорошо, то ворота открываются. Что может пойти не так? Например покупатель попытается выйти по вчерашнему чеку (ворота не откроются) или же он пробует выйти повторно по уже “использованному” чеку.

                                                  Как защита от ворюг не особо катит, т.к. ничто не мешает взять коробок спичек и будет «свежий неиспользованный чек» для выхода.
                                                  Поэтому не вполне понятно — почему бы не выпускать по любому чеку.
                                                    0
                                                    Если захотеть украсть — сделать это конечно можно. Старый чек это сценарий: делаю вид что просканировал товары. А вышел по старому чеку. Так не получится. Ну и еще важный момент — остров достаточно просторное место. Но чтобы навести порядок, необходимо организовать поток покупателей. Другими словами — входим на остров только со стороны торгового зала. Вот здесь ворота, открывающиеся по чеку также помогут организовать покупателей. А не объяснять каждому, что заходить нужно через специальный проход для этого.
                                                    0
                                                    Жду варианта с транспортной лентой, на которую кладёшь покупки, а машинка всё сама сделает — просканирует / разложит по пакетам.
                                                    Но думаю ждать еще лет 15 буду)
                                                      0
                                                      Ссылкой уже делился, но повторюсь (чтобы проще искать) — касса с транспортерной лентой, которая сканирует товары самостоятельно. Вот правда не укладывает их в пакеты :)
                                                      Мы ждали такие кассы к концу года, но конец года уже почти наступил — а кассы еще не готовы :( Вероятно еще год на тестирование и такие технологии наконец попадут в наши девелоперские руки.

                                                      Правда вопрос обоснование и проблемы, которую решает именно такая касса пока открыт. А без хорошего обоснования ее сложно будет продать кому-либо (ведь любой продукт в первую очередь решение какой-то проблемы).
                                                        0
                                                        Пропускная способность + исключение возможности подмены товара.
                                                          0
                                                          А вот это верно, на этом можно сыграть. Но размеры кассы скорее всего будут сопоставимы с обычной — а кассир будет работать быстрее и контролировать подмену лучше. Пока вопрос с этим устройством открыт. Вот когда появится у нас — тогда начнем ломать голову как обыграть установку таких новшеств в наших магазинах. Здесь главное показать период окупаемости в пределах разумного при внедрении такого решения. Тогда это могут купить. Ведь все хотят быть особенными для своих покупателей.
                                                            0
                                                            Даже если кассир будет работать быстрее, он, скорее всего, не будет работать весь день, т.е. половина касс будет стоять закрытыми, как обычно. Таким образом, если эта касса даже и будет медленнее «обычной», обслуживание всё равно будет происходить быстрее благодаря тому, что все покупатели не будут стоять в длинной очеререди к единственному работающему кассиру. Так что главное преимущество то же — возможность распараллелить.
                                                      +3
                                                      В Красноярске, в сети «Аллея» год с чем-то назад поставили кассы NCR. Я, как старый автоматизатор, не мог пройти мимо. Опыт показал, что:

                                                      1. Народ безбожно тупит. Молодые, среднего возраста, всех полов и ориентаций. Виной ли тому интерфейс, хотя по мне так нормальный интерфейс, или народ просто тупит — непонятно. Специально спрашивал у тамошних помощников — они порой в шоке.
                                                      2. Про проблемный весовой механизм уже сказали, добавить нечего.
                                                      3. Некоторую проблему составляет покупка алкоголя. По лицу эта шайтан-машина возраст определять не умеет, по паспорту тоже. Без кассира-контролёра не обойтись, а его еще надо поймать.
                                                      4. Частенько требует подтверждения веса отсканированного весового товара от всё того же контролёра, хотя ещё и положить на полочку не успел.
                                                      5. Конструкционная проблема — часто заминает чек, выезжающий из фискальника. Проблема где-то в районе выходной щели
                                                      6. Полагаю, что это вопрос к конкретным интеграторам, а не к NCR вообще. В данной сети магазинов действует дисконтная система «Копилка». Приятный женский голос в начале работы напоминает «Вы не забыли отсканировать свою карту Копилка?». Сканируем карту — но голос не унимается, повторяя эту фразу без конца! Иногда прям бесит…
                                                        0
                                                        В каких Аллеях?
                                                        Я больше в Метро и Ленте бываю, но раз в месяц-два заглядываю в Аллею на Мате Залки.
                                                        Вроде не видел таких касс.
                                                          0
                                                          В ТК на Свободном, за другие не уверен, думал, везде поставили…
                                                        0
                                                        Понятно, что за бесчеловечными технологиями будущее, но мои 5 копеек по итогам использования таких касс 3 месяца (в Калифорнии)
                                                        1. Получается дольше чем с кассиром:
                                                        — сканировать товары надо иметь сноровку (кассир просто помнит где у этой коробки штрихкод)
                                                        — типовые PLU надо знать (кассир помнит код огурцов наизусть)
                                                        — весы взвешивают за пару секунд, но они набегают
                                                        — нельзя сразу складывать в пакеты (точнее можно сразу ставить в пакет, но это не так удобно)
                                                        — все эти голосовые приветствия и подсказки тоже съедают секунды.
                                                        Вообще правильный кассир с упаковщиком (второй работник пакует в пакеты) быстрее всего. Они реально быстрее меня пакуют. Сноровка.
                                                        2. Товар с возрастными ограничениями (алкоголь, табак), всё равно звать человека
                                                        3. Иногда забываются коды и надо бегать смотреть, вспоминать

                                                        PS 3-х летний сын был в восторге от этих касс, с ним только в кассы.
                                                        PPS Видел очередь в кассу самообслуживания даже длиннее, чем в обычные.
                                                          0
                                                          Расскажите о каких кодах идет речь? Это коды для идентификации нештрихкодированных товаров (в том числе весовых)?
                                                            0
                                                            PLU-код — это короткий штрихкод, используемый обычно для весового товара. Например, если выбить на весах самообслуживания стикер, то обычно первые 7 цифр — это plu-код, а далее идет вес в десятых долях грамма. На кассе такой код автоматически пробивается в товар и его вес.
                                                            0
                                                            На самом деле на кассе самообслуживания покупатели в среднем действительно сканируют медленнее кассиров, все-таки кассир профессионал и занимается сканированием целыми днями. Но тут дело в субъективном ощущении: когда покупатель сканирует сам для него время летит быстрее, чем если бы покупатель ждал когда все просканирует кассир. Так что удовлетворенность покупателей от использования кассы самообслуживания достаточно высокая.
                                                              0
                                                              Суть в том что кассы самообслуживания могут занимать меньше места, работать 24/7 разве что минус инкасация. Ну и наконец на них редко очереди потому как когда товаров много все-равно стараются идти к человеку.
                                                              0
                                                              А в каких московских магазинах можно это увидеть в действии?
                                                                0
                                                                Очень скоро запускается Азбука Вкуса. Вот там это будет представлено во всей красе (учитывая специфику магазина). А если просто интересно попробовать, то можно в Магнолии посмотреть. Давно уже работают.
                                                                  +1
                                                                  Во всех магнолиях есть?
                                                                    0
                                                                    Точно должно быть тут: Большой Факельный переулок, 2/22 и улица Покровка, 43. Но это информация могла и устареть.
                                                                0
                                                                В Краснодаре и Туапсе в гипермаркетах «магнит» стоят кассы NCR на 2 пакета. В целом удобно, принимает нал/безнал, но вот сканер подкачал. Он хоть и двухплоскостной, но штрихкоды не всегда с первого раза читает, особенно, если шк чуть затёрт или поврежден.
                                                                  0
                                                                  А кто подскажет? Как касса самообслуживания отличит вес пачки сигарет, например, «L&D» от пачки сигарет, например, «Пётр Первый»? Т.е. вес у этих пачек сигарет одинаковой конструкции упаковки, конструкции и калибра сигарет будет примерно одинаковым, ну, допустим вес отличается с разницей, ну скажем, ±1 г, а может быть и меньше, но выше сказано, что точность весов касс самообслуживания составляет от 3 до 5 г. Как весы без контролёра и охранника узнают какую пачку сигарет я положил, более дорогую или ту что пробил штрихкод-детектором?
                                                                    0
                                                                    Замечательный вопрос! Частенько его слышу от потенциальных клиентов. Ответ простой — с этим ничего не сделать. Кассы самообслуживания это не панацея и не защита от воровства/кражи в кассовой зоне. При правильном планировании и внедрении это эффективный инструмент уничтожения очередей, улучшения качества обслуживания покупателей (вот есть у вас булка хлеба и пакет молока и ведь никакого желания стоять в очередь с тележками нет).

                                                                    p.s. есть такая «железка» в Швеции www.youtube.com/watch?v=40_fZz4yMOc Вот она определяет что это за товар не только по весу. Но живьем ее мы пока не видели, да и стоимость не для нашего рынка.
                                                                      0
                                                                      Благодарю за ответ. Ну, т.е. касс самообслуживания с бОльшей точностью определения веса в российских супермаркетах нету? (например, с точностью 1/100 — 1/10 г).
                                                                        0
                                                                        С такой точностью нет касс (насколько мне известно), такие весы в контроле веса вряд ли нужны. Вы ведь на них не взвешиваете товар для продажи, а только контролируете. К тому же защита должна соответствовать защищаемым данным (более точные весы вызывают удорожание устройства и если это удорожание перекроет стоимость потерь в случаях обмана, то нет смысла в такой излишней защите).
                                                                          0
                                                                          Жаль, что достоверно Вы не знаете о предельной точности касс самообслуживания, но всё же, ещё раз спасибо!

                                                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                  Самое читаемое