Email-маркетинг на аутсорсе: как построить и чего ожидать



    В одной из наших предыдущих статей мы рассказывали, как выстроить email-маркетинг внутри компании. И если начать отправлять письма подписчикам не так уж и трудно, то для активного развития этого канала требуется больше сил и времени.

    Но что делать, если лишних ресурсов нет, а использовать email-маркетинг хочется по максимуму? Сегодня поговорим об аутсорсинге email-маркетинга: как правильно действовать в таком случае и каких результатов ожидать.

    Зачем «аутсорсить» работу с почтовыми рассылками?


    Все просто: иногда это единственный вариант. Самые скромные подсчеты говорят о том, что для качественной, планомерной и активной работы в этом направлении понадобится команда из нескольких человек.

    Обычно потребность в найме формируется постепенно: чем активнее компания хочет заниматься email-маркетингом, тем больше профессионалов нужно привлекать. Не всегда наем специалиста в штат – подходящее решение, и тогда на помощь и приходит аутсорсинг.

    Варианты аутсорсинга: агентство vs фрилансеры


    Прежде всего необходимо определиться с форматом аутсорсинга – привлекать агентство или найти специалиста-одиночку, который полностью возьмет направление рассылок на себя.

    Здесь важно понимать, что по своей сути эти два варианта довольно близки друг к другу. В агентстве работают все специалисты, которые могут понадобиться при подготовке почтовой рассылки: от копирайтеров и дизайнеров до специалистов по A/B-тестированию и аналитиков. Фрилансер также не сможет в одиночку выполнять весь фронт работ, он скорее будет менеджером проекта рассылок, привлекающим к решению задач своих коллег по цеху.

    В итоге так или иначе над рассылками будет трудиться команда, только в случае агентства проверить опыт участвующих в проекте людей будет проще. Но ставки агентств наверняка окажутся выше, чем предложат фрилансеры.

    Для того чтобы добиться эффективности от email-маркетинга как канала продвижения, в компании в любом случае должен быть сотрудник, курирующий этот проект. Именно он будет ставить задачи агентству и фрилансерам и контролировать их.

    Пошаговый процесс запуска email-маркетинга на аутсорсе


    Рассмотрим шаги, необходимые для запуска почтовых рассылок на аутсорсе.

    Шаг #1: организация коммуникаций по проекту


    В принципе запуск email-маркетинга с привлечением внешних специалистов похож на выстраивание процесса in-house. За одним важным исключением: после формирования «команды» из ответственного со стороны компании и агентства/фрилансеров необходимо договориться о коммуникации. А именно – какие программы будут использоваться, как будет осуществляться контроль по проекту и т. п. Среди наиболее распространенных решений для коммуникации и контроля – Bitrix24, Slack, Asana,Trello.

    Шаг #2: подготовка стратегии


    Второй важнейший шаг – разработка стратегии email-маркетинга. Прежде чем начинать создавать и отправлять письма, нужно определиться с целями коммуникации – они могут быть самыми разными: от роста продаж до обучения пользователей. Наличие целей поможет сформулировать KPI каждой конкретной рассылки.

    В стратегии прописывают также все группы целевой аудитории и сообщения, которые до них нужно будет доносить. Неотъемлемая часть любой стратегии – описание шагов по увеличению базы подписчиков, а также техническое описание самих рассылок.

    Шаг #3: создание плана рассылок


    После того как вы определились с целями, KPI и ключевыми месседжами, пора переходить к планированию конкретных рассылок. В самом начале создавать масштабные планы на несколько месяцев вперед нецелесообразно: жизнь неизбежно будет вносить в них свои коррективы. Поэтому, чтобы контент-план был более реалистичным, не стоит делать его больше чем на два-три месяца.

    С течением времени, когда все процессы будут отлажены и случаи срыва сроков подготовки рассылок будут сведены к минимуму, можно переходить к более долгосрочному планированию.

    Шаг #4: подготовка контента


    Теперь вы полностью готовы к старту рассылок. Осталось лишь разработать письма. На этом этапе агентство или ваша команда фрилансеров готовят материалы в соответствии с утвержденным планом – пишут текст рассылки, верстают письмо и отправляют в назначенное время.
    Важный момент: если компания продает какой-то относительно сложный продукт или услугу, то внешним специалистам будет крайне непросто написать качественный текст по вашей теме с нуля.

    Скорее всего, вам придется глубоко погружаться в создание контента, организовывать интервью с экспертами компании, которые смогут ответить на вопросы и дать комментарии по черновику письма перед его отправкой. Этап сбора вводных данных для подготовки контента – один из самых важных, равно как трудоемких и длительных.

    Шаг #5: анализ результатов


    Каждую рассылку нужно анализировать. Поэтому аутсорс-специалисты должны предоставлять отчет о выполнении/невыполнении KPI конкретным письмом. Это нужно не только для того, чтобы оценить их работу, но и понять, были ли изначально верно выбраны целевые показатели. Бывает так, что ожидания приходится корректировать уже по ходу работы.

    Возможные риски


    Привлечение внешних специалистов всегда несет в себе не только плюсы, но и определенные риски. В случае фрилансеров они хорошо известны: уровень обязательности многих специалистов невысок, они могут пропадать в самый ответственный момент. Поэтому нужно искать тех, с кем комфортно работать.

    При сотрудничестве с агентствами часто возникают проблемы со сроками. У хорошего агентства таких проектов, как ваш, десятки, а штат ограничен. Поэтому ваши задачи могут быть не приоритетными. Единственное решение – настаивать на выделенном аккаунт-менеджере, с которым будет прямая связь у сотрудника, ответственного за email-маркетинг. Он сможет регулярно «пинать» менеджера и добиваться соблюдения сроков.

    Заключение: чек-лист аутсорсинга email-маркетинга


    В заключение еще раз поговорим о том, что следует знать перед привлечением аутсорс-специалистов для решения задач email-маркетинга. Как видно, отдать работу с рассылками полностью на аутсорс вряд ли получится. Необходимо не только контролировать работу специалистов на каждом этапе, но и, по сути, управлять проектом, организовывать коммуникацию. Только в этом случае можно обеспечить регулярность отправки писем и держать качество контента на достойном уровне.

    Этот чек-лист поможет избежать ошибок и сформировать правильные ожидания на старте сотрудничества.

    • Начинайте работу самостоятельно. Сегодня существует большое количество удобных и недорогих систем email-маркетинга. Некоторые, как наш сервис DashaMail, заточены под нужды малого и среднего бизнеса и позволяют закрыть основные аспекты создания, тестирования и анализа эффективности рассылок. Начинать работу лучше самостоятельно – так вы узнаете свою аудиторию и хотя бы на базовом уровне разберетесь в теме. Передавать email-маркетинг на аутсорс лучше, имея хотя бы некоторое представление о рассылках.
    • Самое главное в аутсорсинге – ответственный сотрудник внутри компании. Чтобы email-маркетинг на аутсорсе работал эффективно, внутри компании должен быть ответственный за данное направление. Именно этот человек будет «пинать» агентства и фрилансеров, и только эта схема имеет право на жизнь.
    • Коммуникация и контроль очень важны. Прежде чем начинать активную работу по проекту, необходимо выбрать и внедрить инструменты коммуникации и контроля работы. Заниматься этим уже по ходу дела не стоит: вы потеряете много времени и общая эффективность процесса снизится.
    • Стратегия, планирование и эксперименты – ключевые элементы успеха. Чтобы ваши рассылки стабильно показывали хорошие результаты, необходимо разработать продуманную стратегию email-маркетинга вкупе с контент-планом, распланировать активности и постоянно экспериментировать. Только так вы сможете не просто создавать реалистичные цели, но и понимать, какие из них действительно имеют практическое значение.

    Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

    Комментарии 11

      +2
      Пишу как человек более 10 лет плотно занимающийся рассылками построенными на собственных решениях а также перепробовавший почти все известные службы и сервисы.

      Если у компании много рассылок, то «аутсорсить» начинающему сервису типа вашего в голову умному человеку не придет. Доставка будет ужасающей, айпишки через одну будут в dnsbl, никакой опытной команды у вас нет и могло появиться за считаннные дни существования «сервиса».

      Есть крупные зарубежные мэйлеры, у которых с доставкой все в порядке, действительно есть реально крутые команды и проекты. Откуда у вас взялись «десятки» проектов если вы только что открываетесь? У вас единицы и мелкие, да и то под сомнением, смотря на методы вашего «маркетинга». Складывается впечатление об отсутсвии опыта и соответствующего образования. Кто-то заметил что даже шаблоны на английском (взяли готовый скрипт и немного допилили).

      И в своих выводах о самом главном вы лицемерите. Самое главное — это держать рассылочную работу под сосбтвенным контролем и самим вести метрики и аналитику, которой можно доверять, а также использовать проверенные службы и сервисы. Лучше всего иметь мэйлер на своей стороне а пользоваться лишь службами отправки, типа amazon ses. Не имеет никакого смысла заводить начинающего посредника без какого либо опыта, типа вас.

      «Проблемы со сроками» и тем более качеством доставки куда вероятнее будут у начинающих любителей типа вас и не в «других агентствах».

      И если уж вы постите воду чистой воды, заставьте хотябы своего «писателя» компилировать множество источников а не копипастить пару очевидных абзацев.
        0
        >> Если у компании много рассылок, то «аутсорсить» начинающему сервису типа вашего в голову умному человеку не придет.

        Интересно, а что вы называете “начинающим” сервисом. Мы работаем почти 4 года. При этом с абсолютно разными компаниями — и с начинающими, и уже опытными в email-рассылках с достаточно виртуозными задачами. Опыт самой команды в email-маркетинге с 2011 года.

        >> Откуда у вас взялись «десятки» проектов если вы только что открываетесь?

        Открылись мы давно и работаем мы уже давно. :) То, что вы о нас не слышали, значит, что скорее всего вы давно остановились на определенном решении в плане рассылок и не было необходимости искать что-то еще.

        >> Кто-то заметил что даже шаблоны на английском (взяли готовый скрипт и немного допилили).

        Про шаблоны отвечали и отвечаем. Есть шаблоны как на русском, так и на английском. И они созданы под разную аудиторию, ведь часть клиентов отправляет рассылки и по западным подписчикам.

        >> И в своих выводах о самом главном вы лицемерите. Самое главное — это держать рассылочную работу под сосбтвенным контролем и самим вести метрики и аналитику, которой можно доверять, а также использовать проверенные службы и сервисы. Лучше всего иметь мэйлер на своей стороне а пользоваться лишь службами отправки, типа amazon ses. Не имеет никакого смысла заводить начинающего посредника без какого либо опыта, типа вас.

        Email-маркетинг — это не только отправка писем. Сервис даёт инструменты для удобного создания рассылок, их тестирования и аналитики. Как говорится, у каждого свой вкус, своя манера. Один любит арбуз, другая — офицера. Не всем и не всегда подходит описанное вами решение. Хорошо, когда, во-первых, есть выбор, а, во-вторых, понимание того что действительно нужно. Чтобы пришло понимание и чтобы поднять инфраструктуру, нужно время. Сервис существует для того, чтобы можно было развивать это направление маркетинга и тестировать разные гипотезы уже сейчас благодаря низкому порогу вхождения.
        +1
        Котята — отличные, рассылки — бесполезные, понимаю — ответы/уведомления
          +1
          И если начать отправлять письма подписчикам не так уж и трудно, то для активного развития этого канала требуется больше сил и времени.

          Мне всегда нравиться что в таких случаях под словом "подписчик" очень часто скрывается человек или фирма, чей емэйл просто каким-то образом попали в руки тех кто делает рассылку.


          П.С. По крайней в большей части того спама что я получаю меня почему-то считают "подписчиком"…

            0
            По крайней в большей части того спама что я получаю меня почему-то считают «подписчиком»

            и дают ссылку для отписки, чтобы Вы подтвердили получение их спама и что это живой email.
              0
              В одной из следующих публикаций мы расскажем про антиспам-службу нашего сервиса. Будет понятнее, что и как работает изнутри, чтобы противостоять этой проблеме.
                0

                То есть следующая статья у вас будет в стиле "Пчёлы против мёда"? :)

                  0
                  Мы тоже не любим спам. :) Думаем, что надо рассказать, поскольку часто спрашивают.
                    0
                    Знаете, в чем ирония? Какое-то время назад я регистрировался (!) в вашем сервисе. Я не подписывался целенаправленно и осознанно на письма, которые теперь вы мне присылаете (и они честно прилетают в сам теперь). Да, конечно, мне скажут, что я пункте 322.1982.1984 правил сервиса написано, что при регистрации в я соглашаюсь получать письма, но это все равно обычный отвратительный и ужасный легальный спам: да, это продажи, да, это работает, да, это мерзко.
                      –1
                      Рассылки сервиса выполняют функцию обучения и информирования: учат пользоваться сервисом, информируют о новых функциях. Но при этом от рассылки всегда можно отписаться. Если контент не интересен, то не надо мучиться.
                      И да, вы правы, в нашей оферте есть соответствующий пункт: «9.1. Принимая условия настоящего Лицензионного соглашения, Пользователь дает согласие на получение дополнительной информации и информационных рассылок по указанному при регистрации адресу и телефону.»
                        0
                        Ну да, а массаж простаты бутылкой очень полезен для кровообращения. И отказаться по закону можно. Грубо, я знаю.

                        Если я хочу получать рассылку/узнавать о новых функция, я могу поставить галочку, если я ее не ставлю, то вы спамеры. Легальные (как вы, получив разрешение в соответствии с договором) или нет (как небезызвестный центр английского).

                        Кроме того, место спам-рассылки в спаме. Отписка — непонятная игра на пользу спамерам, письмо в спаме — шанс на понижение рейтинга домена и почтовика.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое