Как стать автором
Обновить

«Но ты говоришь со мной без уважения…»: почему нужны правила коммуникации и как их соблюдать?

Блог компании DashaMail. Про email-маркетинг и не только Интернет-маркетинг Email-маркетинг

Как испортить свой имидж в глазах подписчика на долгое время? Присылайте письма ночью, засоряйте ящик в выходные, отправляйте 8 рассылок в один день. Но если вы хотите, чтобы читатель оставался лояльным, установите правила общения с ним и соблюдайте их с помощью «Единой политики коммуникаций» от DashaMail.

Инструмент для ограничений количества и времени доставки сообщений в DashaMail - Единая политика коммуникаций
Инструмент для ограничений количества и времени доставки сообщений в DashaMail - Единая политика коммуникаций

Зачем компании политика коммуникации?

Политика коммуникаций нужна, чтобы ваши усилия не пропали даром. Представьте: вы настраивали персонализацию и триггерные рассылки, думали о потребностях клиента, но письма приходят слишком часто и не в то время, и ему уже все равно, интересное предложение или нет – он раздражен. Если подобное повторяется еженедельно, клиент отписывается, потому что видит неуважение к себе, и вы его теряете.

Чтобы избежать таких ситуаций, компании определяют:

  • в какие дни недели осуществляется рассылка;

  • можно ли отправлять письма ночью;

  • сколько сообщений уходит максимум на один адрес в течение суток и т. д.

Например, Wildberries отправляет в среднем две массовые рассылки в сутки + транзакционные письма и триггеры по ситуации.
Например, Wildberries отправляет в среднем две массовые рассылки в сутки + транзакционные письма и триггеры по ситуации.

Особенно это актуально, когда используется много автоматических триггерных сценариев: условие для отправки сообщения может наступить ночью или в выходной, а рассылка с напоминанием о неоплаченном товаре – наложиться на письмо с акцией. 

Bobby Brown шлет письма с той же регулярностью, что и Wildberries (дважды в сутки), однако сообщение, которое приходит в 04:00, вызывает раздражение, а не побуждает к покупкам.
Bobby Brown шлет письма с той же регулярностью, что и Wildberries (дважды в сутки), однако сообщение, которое приходит в 04:00, вызывает раздражение, а не побуждает к покупкам.

Единых для всех правил коммуникации нет: для B2B-сегмента предпочтительнее отправлять письма в будни, а для e-commerce – в выходные. Все параметры нужно определять самостоятельно после анализа поведения аудитории.

У B2B-рассылки, отправленной в ночь с воскресенья на понедельник, высокая эффективность: к началу рабочей недели у сотрудника на руках вся актуальная информация, а письмо не потеряется в потоке другой корреспонденции.
У B2B-рассылки, отправленной в ночь с воскресенья на понедельник, высокая эффективность: к началу рабочей недели у сотрудника на руках вся актуальная информация, а письмо не потеряется в потоке другой корреспонденции.
Письмо приходит ранним утром: подписчик сможет сразу оценить планы на день. Для конкретной сферы время вполне уместно. Главное, чтобы звук уведомления не разбудил
Письмо приходит ранним утром: подписчик сможет сразу оценить планы на день. Для конкретной сферы время вполне уместно. Главное, чтобы звук уведомления не разбудил

Как нужно внедрять политику коммуникаций?

Чтобы политика коммуникации работала на вас, действуйте по алгоритму:

  1. Исследуйте свою аудиторию и определите лучшее время для отправки. Изучите рекомендации email-маркетологов для вашей ниши, проанализируйте статистику рассылок: в какое время письма чаще открывают, в какие дни охотнее переходят на сайт, проведите тесты и пр.

  2. Запустите триггерные сценарии и установите приоритеты. Отталкиваясь от бизнес-задач, подготовьте шаблоны для актуальных в вашей нише триггеров. Определите, какие рассылки для вас более ценные. Отдавайте предпочтение персонализированным сообщениям – в перспективе их конверсия всегда выше.

  3. Настройте ограничения. Установите желаемые параметры доставки: допустимое время и дни недели, лимит писем для отправки на один адрес.

Чтобы установленные правила не нарушались, сервис DashaMail разработал специальный инструмент – «Единая политика коммуникаций».

Как DashaMail помогает соблюдать правила общения с подписчиками?

«Единая политика коммуникаций» автоматически запрещает или переносит рассылки, которые нарушают правила общения с подписчиками. С ее помощью можно:

  1. Устанавливать допустимое время отправки и дни, в которые осуществляются рассылки, например, с понедельника по пятницу в промежуток между 09:00 и 21:00.

  2. Определять, как система будет работать с письмами, которые нарушают правила:

  • блокировать рассылку (подписчикам она не уйдет, в статистике возвратов будет помечена как заблокированная);

  • доставить в ближайшее окно (например, письмо, отправленное в ночь на субботу, придет в понедельник утром).

  1. Устанавливать лимит на отправку авторассылок и триггеров на один адрес в течение 1, 3, 6, 12 часов, суток или недели.

  2. Настроить лимиты отправки для прогрева домена для тех, кто только запускает email-маркетинг.

Если хотите учитывать ограничения отправки по времени в триггерах и авторассылках, не забудьте поставить галочку в соответствующем окошке.
Если хотите учитывать ограничения отправки по времени в триггерах и авторассылках, не забудьте поставить галочку в соответствующем окошке.

Рассмотрим на примере: вы установили ограничение – 1 письмо в сутки на каждый электронный адрес. Если подписчику уже пришло триггерное письмо (например, неоплаченный заказ), то он будет автоматически исключен из массовой рассылки, запланированной на этот день. В зависимости от того, выбрали вы блокировку или отправку в доступный промежуток, сообщение не уйдет вовсе или будет доставлено на следующий день.

Другой пример: триггер – напоминание об оплате. Клиент сорвался на этапе заполнения данных банковской карты. В соответствии со сценарием напоминание должно прийти через час. Если этот момент выпадает на поздний вечер, а вы запретили ночные рассылки, то сообщение отправится в ближайшее разрешенное время.

В списке рассылок сервиса DashaMail письма, которые заблокированы в момент отправки, помечаются красным, а те, что будут доставлены в ближайшее окно, – желтым.
В списке рассылок сервиса DashaMail письма, которые заблокированы в момент отправки, помечаются красным, а те, что будут доставлены в ближайшее окно, – желтым.

У инструмента есть еще две функции, которые помогают сделать рассылку эффективнее:

  • Глобальная настройка отписки

Позволяет исключать подписчиков сразу из всех баз, чтобы данные оставались актуальными. Например, вы обнаружили некорректный адрес или пользователя, который не заинтересован в ваших письмах. Удалили. А в следующий раз запустили рассылку по другой базе, в которой есть этот же email. Функция «Глобальная настройка отписки» решает эту проблему. А еще лучше, иметь единую базу: подробно об этом рассказали в статье «Как организовать работу с базой: 5 причин, почему она должна быть единой».

  • Лимиты прогрева настроенных доменов отправки

Помогает уменьшить вероятность попадания писем в спам благодаря постепенному наращиванию трафика. Это особенно актуально для тех, кто запускает рассылку впервые или после длительного перерыва (более 3 месяцев). Здесь вы задаете процент роста трафика изо дня в день и система сама регулирует объемы отправки. Например, если вы укажете лимит в сутки 500 и % роста - 100%, то в первый день будет отправлено 500 писем, во второй - 1000, третий - 2000 и т.д. Это позволит плавно прогреть ваш домен сформирует хорошую почтовую репутацию, ведь почтовые провайдеры негативно реагируют на резкие скачки активности и аномалии.

Главные мысли

  1. Если вы не хотите испортить свой имидж в глазах подписчика – установите политику коммуникаций.

  2. Внедрите ее, когда изучите поведение своей аудитории и автоматизируете email-кампанию.

  3. Чтобы правила не нарушались, пользуйтесь «Единой политикой коммуникаций» от DashaMail.

Выходите на новый уровень общения с подписчиком, а DashaMail в этом вам поможет!

Теги: email-маркетингemail-рассылкиemail-рассылкаemail-marketing
Хабы: Блог компании DashaMail. Про email-маркетинг и не только Интернет-маркетинг Email-маркетинг
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2 +6
Комментарии 5
Комментарии Комментарии 5

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
dashamail.ru
Численность
2–10 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре