Как стать автором
Обновить

Комментарии 24

например, рассылку не открыли 15 раз подряд

Простите, а если пользователь случайно открыл такое «письмо» — он обречен получить еще 15 таких же?
Во всех рассылках обязательно должна присутствовать ссылка «отписаться», и отправители обязаны сразу отписывать от своих рассылок тех, кто изъявил явное желание не получать больше их рассылок. Поэтому вы всегда можете отписаться, если не заинтересованы больше в получение писем.
Ну вы же прекрасно понимаете, что ссылку «отписаться» активно используют спамеры в ровно противоположных целях.

Самый нейтральный вариант (как для пользователя, так и для рассылки) молча отправить письмо в корзину — не работает, потому кто-то решил что это надо делать 15 раз (!). Поэтому самый верный вариант — отправлять письма в спам, ведь вы сами вынуждаете это делать.
Если у нас в сервисе кто-то пытается убрать/заменить ссылку отписку из рассылки, он не проходит автомодерацию: срабатывает автоматическая блокировка.
Спамеры вряд ли вообще используют оптимизацию доставляемости и поэтому заслуженно сидят в спаме :)
Спамеры вряд ли вообще используют оптимизацию доставляемости и поэтому заслуженно сидят в спаме :)

Вы уверены, что мы говорим об одном и том же? Спамеры засовывают линки unsubscribe в свои письма не для того, чтобы отписать пользователя.
Я в целом не понимаю почему мы говорим о СПАМерах :) Речь в статье о email-маркетинге и работе с подписчиками, явно выразившими согласие на получение рассылок.
А как можно назвать людей, которые присылают 15 писем, прежде чем перестать это делать?
Email-маркетинг про длительные отношения. 15 писем при частоте 1 письмо в месяц будут уходить более года. И в целом само это число (количество подряд неоткрытых писем) для каждого бизнеса индивидуально и зависит как раз в первую очередь от частоты рассылок, динамики аудитории, вовлеченности. Подробнее об этих важных показателях в статистике по базе писали в статье: dashamail.ru/blog/list-analytics
15 писем при частоте 1 письмо в месяц будут уходить более года

Давайте зайдем с другой стороны?
Получатель пропускает три рассылки подряд, по тем или иным причинам.
Внимание, вопрос: какие слова скажет получатель после 15-го письма?
Внимание, вопрос #2: за чей счет банкет?

Вы пишете, что хотите играть в долгую. У вас есть статистика, сколько неактивных получателей вернуться к заказчику после 14 пропущенных рассылок, а сколько он перманентно потеряет?
Как правило такая долгая неактивность связана с работой персонализированных СПАМ-фильтров. Об этом как раз подробно написано в статье в разделе «Палки в колеса: как алгоритмы провайдеров влияют на доставляемость рассылки?». Именно поэтому и стоит удалять тех, кто долго не реагирует на рассылки. Но для тех, кто не хочет молча удалять из базы спящих подписчиков, есть еще и функция Автоматической реактивации. Эффективность её работы зависит от много: как определили спящий сегмент, ниша, какие темы использовали в серии писем и т.д. У нас (b2b) возвращалось 5%-10%. У Интернет магазина одного с большой базой, но очень низкой вовлеченностью (за год 26%) удалось вернуть всего 1%.
За реактивацию вообще отдельный разговор. Я спрашивал о другом — сколько пользователей возвращается после 14 писем?
Мы же говорим о том, куда сливается бюджет, верно?
Такую статистику не собирали. Функция оптимизации доставляемости гибкая и позволяет указывать любое кол-во подряд неоткрытых писем. Можно настроить так, чтобы и после 3 подряд неоткрытых писем подписчик удалялся из активной части базы. Число 15 было приведено для примера. По опыту чаще указывают 10, 12 писем.
email маркетинг и спам — это одно и то же потому что
Когда-то такая опция была, но в итоге посыпались жалобы от таких массово-отписавшихся, что они не получают важные для них рассылки. Поэтому сейчас единого списка отписавшихся нет. У каждого отправителя свой unsubscribe-лист.
посыпались жалобы от таких массово-отписавшихся, что они не получают важные для них рассылки

Да вообще нет проблем, при формировании списка рассылки отдельно отдавайте заказчику список тех, кто запретил использовать свой адрес. Это будет честная и прозрачная политика как по отношению к заказчику, так и по отношению к получателю.
Отдавать такой список — нарушать ФЗ-152. Так себе идея.
нарушать ФЗ-152. Так себе идея.

Поясните? Я даю список под рассылку, вы даете фидбек — этот, этот и этот доставлены быть не могут. В чем проблема?
В таком формате работа есть. Но по возвратам (ошибки доставки, нерабочие адреса). Единого списки отписки нет. О причинах ответили ранее.
Единого списки отписки нет

Т.е. я не могу удалить свои данные из ваших рассылок, я правильно понимаю? А что говорит по этому поводу ФЗ-152?
Вы можете прислать нам запрос об исключении себя из рассылки у определенного отправителя, и мы вас отпишем от него, если вам самим сложно нажать на ссылку отписки :)
Подробнее об этом есть информация у нас в анти-СПАМ соглашении: dashamail.ru/antispam
об исключении себя из рассылки у определенного отправителя

Отправителем являетесь вы, это видно из почтовых заголовков. Я хочу запретить вам отправлять мне письма. Как мне это сделать?
Нет, мы сервис. По сути как почта России. Отправители — наши Пользователи

Если уж и проводить аналогию, то почту России (Украины, Белоруссии, другой страны) можно сравнить с почтовым сервисом (например gmail/yandex/mailru) — это транспорт, который принимает, хранит, обрабатывает, доставляет почту. Вы же — это как те самые редиски, которые лазят и тыкают в почтовые ящики (а то и двери) простой бумажный спам.

Так что, как мне помочь вам перестать присылать мне письма?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.