IT, откуда не ждали

    Как вы понимаете, шутки появляются не просто так, они появляются по поводу. И фраза «от зарплаты до зарплаты» тоже не взята из воздуха. Большинство из нас, так или иначе, в этот день планирует бюджет на следующий месяц и при этом учитывает взятые на себя финансовые обязательства: оплату кредитов, если они есть, частных занятий или спортивных секций — себе или ребенку, оплату интернета и кабельного телевидения, сотовой связи… Особняком во всем этом деле стоит любимая еще с советских времен оплата услуг жилищно-коммунального хозяйства, те самые три буквы — ЖКХ. Сама эта система ассоциируется чаще всего с бюрократическим айсбергом, который в силу своей неповоротливости и консерватизма допускает нелепые ошибки. К сожалению, в наше время никого не удивить строкой «пользование лифтом» в квитанции на оплату, приходящей жильцу «хрущевки» или оплатой горячей воды, в то время, когда она отключена на профилактические работы. И, опять же к сожалению, все прекрасно понимают, что идти доказывать нелепость подобных счетов сродни борьбе с ветряными мельницами: отбитая сумма окажется не сопоставима с затраченным временем и нервами.

    Так ли все беспросветно? За примером решения таких проблем мы отправились в Тюмень.


    Из википедии: Тюме́нь — первый город в Сибири, административный центр Тюменского района, административный центр Тюменской области. Население города — 634 171 чел. (2013), 19-е место по численности населения в России, 4-е в Сибири, 3-е в Уральском федеральном округе. Вместе с подчинёнными сельскими населёнными пунктами, в границах городского округа, население Тюмени составляет — 657 011 чел. (2013).


    В самом городе нас интересует ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр» («ТРИЦ») — компания, уже 10 лет предоставляющая услуги биллинга в сфере ЖКХ в самом городе и области. Да, это не опечатка: именно биллинга и именно в сфере ЖКХ. Услуги компании представляют собой некое интеллектуальное связующее звено между физическими лицами — потребителями, и юридическими — компаниями, предоставляющими услуги населению в сфере ЖКХ. Попробуем разобраться, как это происходит и в чем плюсы такого подхода.



    Человек, проживающий в квартире, потребляет определенные ресурсы, услуги, предоставляемые ему профильными организациями. Начиная от привычных всем: отопление, горячее и холодное водоснабжение, электроэнергия, упомянутый выше лифт, вывоз бытового мусора, освещение мест общего пользования и пр., до частных случаев, таких как, например, пользование домофоном, охрана близлежащей территории или видеонаблюдение мест парковки. По опыту работы компании, таких параметров может набраться до 40. Теперь представляем себе стандартную картину: в начале каждого месяца, самый ответственный член семьи начинает кропотливый процесс по заполнению и сбору всех квитанций, талонов и корешков для последующей их оплаты в разных кассах и «окошках» компаний, организаций и товариществ. С очередями, обедом кассиров, выходными и праздничными днями и форс-мажорами, выливающихся в наспех приклеенному «по техническим причинам» листу в клеточку на двери. Перспектива, хоть и многим знакомая, но далеко не самая радужная. В случае же использования услуг от «ТРИЦ» ситуация сильно меняется.

    Вы, как потребитель, с помощью электронных сервисов компании формируете свою единую квитанцию об оплате потребляемых вами ресурсов. То есть сами можете заполнить показания счетчиков, например, в своем личном кабинете или на сайте компании, указав свой лицевой счет. Помимо этого, показания счетчиков можно передать операторам компании по ICQ, телефону или прийти в любой офис ОАО «ТРИЦ». Кроме того, вы можете не согласиться с выставленным вам счетом, например, по оплате услуг домофона, если он не работал какое-то время. Для этого вам надо указать причину недопоставки услуг, и обслуживающая компания примет это во внимание, сверив данные с внутренней документацией по заявкам на ремонт. Стоит отметить, что в настоящее время в современных домах все чаще можно встретить телеметрические счетчики, способные передавать показания на определенную дату по Wi-Fi или с помощью установленной в них сим-карты. И хотя их применение пока является больше экзотикой, специалистами компании были проведены работы по интеграции подобных систем и их подключение в дальнейшем не вызывает проблем. Говоря о технических новинках, нельзя не упомянуть и о все чаще появляющихся счетчиках тепла (есть и такие), что особенно актуально в условиях Сибири. Отдельно стоит упомянуть про расчет льгот, который также ведется на серверах компании практически все время существования сервиса. Сотрудники ОАО «ТРИЦ» не без гордости отмечают тот факт, что Тюмень одна их первых завершила программу по монетизации льгот. В результате потребители получают свои льготы в денежном выражении и могут распоряжаться ими на своему усмотрение.



    После составления единая квитанция может быть выслана вам традиционным способом на бумажном носителе, сформирована для оплаты в личном кабинете либо выслана на e-mail. Способы оплаты также довольно широки: выставленный счет можно оплатить в «личном кабинете» банка, клиентом которого вы являетесь, либо оплатить на сайте компании «ТРИЦ» с помощью банковской карты (Visa или MasterCard). Наконец, квитанцию можно распечатать и оплатить в любом отделении любого банка, «Почты России» или через терминал крупных платежных систем. Сама идеология организации системы оплаты не через собственные кассы, а с помощью банков и терминалов лежала у истоков архитектуры «ТРИЦ». Только так можно облегчить процесс оплаты и сделать его максимально гибким и удобным как потребителю, так и управляющим компаниям, для которых своевременное поступление средств часто является определяющим фактором.

    Вообще, компания стремится к сведению перемещений и временных издержек к минимуму. Для этого работает «личный кабинет» непосредственно в самой системе. Подключив эту услугу, вы можете настроить систему «автоплатеж», если являетесь клиентом Сбербанка России. Для бесплатного подключения этой услуги вам придется один раз прийти в пункт обслуживания с паспортом. Это связанно с необходимостью личной подписи на соглашении об обработке персональных данных. Кстати, ОАО «ТРИЦ» профессионально занимается обеспечением безопасности конфиденциальной информации, что подтверждено полученными лицензиями ФСТЭК и ФСБ России. После этого вы сможете проводить все операции по расчету жилищно-коммунальных услуг, не выходя из дома. Кроме этого, IT-специалистами компании проведены подготовительные работы по работе с электронно-цифровыми подписями. Так что, если вдруг будет широко внедряться подобная «инновация», необходимая инфраструктура для нее уже отработана и готова к применению. Вдобавок к описанным выше возможностям достаточно активно используется вариант «настольного» клиента с очень обширным функционалом. С его помощью, к примеру, управляющая компания может формировать финансовые отчеты за выбранный период.

    Практичность подобного подхода присутствует и в таком моменте, как «глубина истории». Тут ее просто нет. В системе хранятся все данные с момента подключения к услуге потребителя, за всю историю существования самой компании. В личном кабинете в любой момент можно самостоятельно просмотреть историю всех платежей по жилищно-коммунальным услугам за ближайшие 3 года. Если понадобится справка по отсутствию долгов по оплате (например, при продаже квартиры), необходимо обратиться в любой абонентский пункт и вам ее выдадут на официальном бланке с печатью установленного образца в течении трех минут. Подчеркнем: абсолютно любой пункт ОАО «ТРИЦ» в самой Тюмени и городах, использующих систему компании на территории всей тюменской области. Все, что вам нужно при обращении по любому интересующему вас вопросу, это номер вашего лицевого счета и паспорт.

    Достоинства подобной системы очевидны. Для потребителя — прозрачность расходов, удобство оплаты, сэкономленное время, которое всегда найдется куда потратить и, наконец, сбереженные нервные клетки, которые, как известно, не восстанавливаются. Для поставщика, а в данный момент это более 400 крупных и средних компаний, — всегда актуальная клиентская база, выявление должников, мониторинг поставки ресурсов и планирование дальнейшего развития структуры по направлениям, исходя из нагрузки. Кстати, о должниках: нам известен по крайней мере один показательный пример, когда, используя дорогостоящее оборудование, злостному неплательщику перекрыли систему канализации. Этот случай не рядовой, скорее показательный, но тем не менее имел место быть.

    Для предоставления всех этих преимуществ расчетно-информационная компания должна обеспечить круглосуточную доступность своих сервисов и сохранность информационных баз. В инфраструктуре компании можно выделить два больших сегмента: отчетный сервер и непосредственно сама система биллинга. Основная нагрузка на отчетный сервер и центр обработки данных приходится со стороны поставщиков. Это финансовые отчеты и мониторинг потребления ресурсов, причем в любой момент и по любой глубине выборки. Помимо этого, ОАО «ТРИЦ» с момента старта своего проекта предоставляет сервис для ведения паспортного учета граждан. Занимаются этим государственные учреждения, но используют мощности дата-центра компании. За круглосуточную работоспособность всей системы вот уже 6 лет бесперебойно отвечают классические сервера Dell PowerEdge 6850, блэйд-сервера PowerEdge 1955 и дисковые массивы PowerVault MD 1000, размещенные в трех стойках в центральном офисе компании. Резервное копирование осуществляется на ленточные накопители PowerVault TL4000, а вся внутренняя коммутация построена при помощи гигабитных решений PowerConnect. Правильное прогнозирование потребляемых мощностей вкупе с технической поддержкой производителя позволяют до сих пор предоставлять услуги на самом высоком уровне весь этот период. Как ни парадоксально это звучит, но дефицит сегодняшних мощностей спрогнозирован специалистами компании и ожидается к весне следующего года. Технические подробности предстоящего апгрейда пока не разглашаются, но совершенно точно можно говорить, чьи решения при этом будут использованы.

    Стоит учитывать и тот факт, что подобный бизнес является в большой части социально-ориентированным. Отказы в работе подобной системы могут крайне негативно сказаться на обстановке в самом регионе, а внеплановый простой более чем 15 минут может привести к звонку от самого высокого руководства области. Именно поэтому в самом начале, на этапе разработки и становления проекта, выбор был сделан в пользу решений компании Dell, а на все без исключения продукты, где это возможно, была оформлена расширенная гарантия ProSupport Next Business Day. Причем на ранних стадиях в компьютерном парке компании присутствовали решения других вендоров, однако в дальнейшем они были полностью заменены на продукты техасского IT-гиганта, вплоть до рабочих станций в абонентских пунктах. Причиной этому послужила осуществляемая техническая поддержка компании. Если посмотреть на карту, вы увидите, что Тюмень находится на приличном удалении от центральных городов Западной Сибири и тем более от столицы. И при этом специалисты компании отмечают непревзойденный уровень своевременной и грамотной технической поддержки. Именно благодаря этой поддержке за все время существования ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр» не знает, что такое длительный простой.
    Dell Technologies
    Компания

    Комментарии 28

      +1
      Тюменская область радует да и Западная Сибирь в целом
        0
        Омск и Омская область лично меня вот совсем не радуют.
          +1
          В Омске некоторые коммунальные услуги можно оплатить просто не вставая с места. При этом есть сервис, позволяющий оплатить максимальное число этих услуг в одном месте (некоторые из них с небольшой комиссией), но там есть далеко не все поставщики, что очень сильно огорчает.

          Про ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр» хочется сказать, что это отличная работа! Это действительно удобно для потребителя.
            0
            Я более глобально имел ввиду, на самом деле. Ужасное состояние дорог, та же улица Ленина, которую я так люблю не в лучшем состоянии. Я много лет прожил в Омске и люблю этот город, сейчас бываю набегами раз в пол года, но состояния города не лучшее сейчас.
              0
              Так это же, практически, по всей России, нет?
                0
                Я много где был по России, по крайней мере дороги в Омске одни из худших, что я видел.
        +7
        почему «откуда не ждали». Очень даже ждали (и до сих пор ждём). Ваш рассказ понравился отсутствием «инноваций», «модернизаций» и «нанотехнологий». Только удобная работающая система для людей. Надеюсь Ваш пример послужит поводом для дел а не разговоров.
          0
          Оплата коммунальных платежей онлайн банковской картой — это отлично. У нас пока так можно заплатить только за электроэнергию (Белгород)
            +2
            Интересно, сколько сколько сотрудников у вас непосредственно IT занято (сис.админы, программисты).
              +2
              Штат IT состоит из 12 человек. 4 из них — администраторы и сотрудники, отвечающие за информационную безопасность, 6 разработчиков (на них также лежит функция поддержки), 2 работают с БД.
              +2
              В Киеве уже практически за всё по ЖКХ можно заплатить имея под рукой интернет и телефон, а то и в автоматическом режиме по расписанию, некоторые крупные банки такое тоже предоставляют.
              Если конечно и исключения, вроде некоторых дачных поселков, где «управляющей компании» такая «автоматизация» финансово не выгодна по совково-откатным причинам.
              Но сама идея позитивна и хороша
                +2
                Хочу технические подробности! Сколько (примерно) счетов, как долго работает система, как устроена, какие сервера, какие технологии
                Пока что это выглядит «Во, как мы умеем!».
                Круто. Согласен. НО хочется подробностей!
                  +2
                  5 городов, 250 000 лицевых счетов, компания работает 10 лет (в сентябре был юбилей), сервера: 2×DELL PE 6850, 10 блейдов 1955, собственный настольный гибкий клиент (ПО). Это вкратце.
                    0
                    А сколько у вас компаний начисляется? (если не коммерческая тайна конечно)
                  0
                  Такой ненавязчивый продакт-плейсмент. :)
                    +2
                    Не поняли. Публикация размещена в блоге Dell.
                    0
                    В общем-то все так круто. Бывал на совещаниях по внедрению подобного софта на всяких уровнях администраций. Вопросов несколько:

                    1) iT обслуживание инфраструктуры идет отдельной строкой в розовом квитке или монополисты оплачивают из своего кармана?
                    2) Каков % от общей аудитории, кто действительно пользуется личным кабинетом и вводит данные
                    3) Софт самописный? Что произойдет в случае расформирования или перепрофилирования вашей организации? Есть ли API или техническая документация?

                    Дело просто в том, что как правило услуги, оказываемые населению, оказываются монополистом. Если я создам ТСЖ, я не смогу подключиться к другому поставщику электроэнергии или водопровода или канализации. Так что подобные личные кабинеты — это все, конечно, хорошо, но по факту работает только на имидж монополиста. То что в нормальном мире и с нормальным отношением к потребителю является обычным, у нас же преподносится как прорыв. Причем преподносится подобными пресс-релизами.

                    Извините :)
                      0
                      На некоторые вопросы можно ждать ответа очень долго)
                      http://v-markuts.narod.ru/olderfiles/2/ch_4_TRIC.docx
                      Занимался я этими «риц», в бытность журналистом, чуть на более мелком уровне, не областном, а районном, Тюменской же области. В моем случае было подозрение, что центр существует для аккумулирования средств с дальнейшими не совсем законными действиями с ними, отсюда периодические долги за ЖКХ при фактической оплате их населением. Такие дела.
                        0
                        Ну это мы помним…
                        Не смотря на всю упадочность того что происходит в ЖКХ, там достаточно большое количество финансов. Я думаю с этим никто не поспорит. По этому в 2003-2005 было огромное количество недовольных системой которая подразумевает хотя бы приближенность к прозрачности. У меня у самого есть вырезки из газет о том что деньги всех тюменцев уходят в Амстердам. Всей компанией смеялись.
                        +2
                        Про монополистов я отчасти согласен, но я не знаю не одной страны где дом в центре достаточно большого города (Тюмень по факту около миллиона) мог бы выбирать поставщиков энергии или канализации из трех или даже двух конкурирующих компаний… Может Вы скажите?
                        По вопросам:
                        1. Монополисты оплачивают… по тому как фактически услуга биллинга предоставлена им а не гражданам. Это некий отраслевой аутсорсинг.
                        2. всего порядка 250 000 лицевых счетов, сервис ЛК подключен у 53 000 по статистике регулярно пользуются 28 000. т.е. более 10% для данной отрасли это прорыв с учетом того что данные это на 4 города (3 города из них совсем не большие) и учтите тот факт что часто в нашей стране обязанность платить коммуналку лежит на плечах женщины а худших бабушки или дедушки.
                        3. Софт самописный. Однозначно. Ибо с законами в нашей стране все хорошо. они постоянно изменяются и дополняются. причем часто эти изменения локального характера. Если еще учесть что законы на местном уровне не всегда сонапрвлены с федеральными, то легко приходит понимание того что софт должен быть очень гибок а зачинит самописный.
                        Да для ИТ это конечно не прорыв (наличие личного кабинета) а вот для ЖКХ…
                        +1
                        А на фотке-то ЕМС-шное хранилище и коммутатор McData ))) Почему об этом умолчали? Фотка не из Тюмени? Или после того, как горшки с ЕМС побили, упоминать о совместном прошлом не комильфо?
                          0
                          Коллега, ну что вы везде пытаетесь высмотреть подлог, я Вам могу подтвердить что это свичи McData и система хранения EMC Clariion. Хорошая штука, не без изъяна конечно в софте, но нужно отдать должное железонадежная. Работает до сих пор на ура кстати.
                          0
                          Боже упаси! Никакого подлога. Просто пишем про одно, а демонстрируем другое. Вот я и спросил. А то, что эти вещи неубиваемые — я в курсе. Давно с ними дружу.
                            0
                            Писал конечно Dell и я с почтением отношусь ка к компании Dell так и EMC. Кстати поддержка EMC осуществляется по каналам Dell до сих пор (видимо доводят прошлые контракты) и Вам как компания — конечный пользователь скажу, что даже не смотря на то что мы удалены от Москвы, поддержка на высоте и сроки равные с поддержкой самого Dell.
                              0
                              К сожалению не могу сказать того же со своей стороны. Года 4 назад имел очень негативный опыт с работой службы поддержки Dell в Украине. После нескольких дней футбола по менеджерам разного уровня было решено сменить поставщика на другую компанию.
                              Хотя претензий к самому железу, конечно, было немного.
                                0
                                добрый день,
                                у Вас остались детали инцидента?
                                кто из менеджеров с Вами работал?
                                буду очень благодарен по поводу любым отзывам в личку
                                  0
                                  Спасибо за Ваш ответ Алексей!

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое