Новый tech – новая этика. Исследование отношения людей к технологиям и приватности

    Мы в коммуникационной группе Dentsu Aegis Network ежегодно проводим исследование Digital Society Index (DSI). Это наш глобальный ресерч в 22 странах мира, включая Россию, о цифровой экономики и ее влиянии на общество.

    В этом году мы, конечно, не могли обойти стороной COVID-19 и решили посмотреть на то, как пандемия повлияла на цифровизацию. В итоге DSI 2020 вышел в двух частях: первая посвящена тому, как люди стали использовать и воспринимать технологии на фоне коронавирусных событий, вторая – как они теперь относятся к приватности и оценивают уровень своей уязвимости. Делимся результатами нашего исследования и прогнозами.

    image

    Предыстория


    Как один из крупнейших игроков digital и проводник технологий для брендов, группа Dentsu Aegis Network верит в важность развития цифровой экономики для всех (наш девиз – digital economy for all). Для того, чтобы оценить ее текущее состояние с точки зрения удовлетворения социальных потребностей, в 2017 году на глобальном уровне мы инициировали проведение исследования Digital Society Index (DSI).

    В 2018 году было опубликовано первое исследование. В нем мы впервые оценили цифровые экономики (тогда было 10 исследуемых стран и 20 тысяч респондентов) с точки зрения того, насколько обычные люди вовлечены в цифровые сервисы и позитивно настроены по отношению к digital-среде.

    Тогда Россия к удивлению многих обывателей заняла второе место по этому показателю! Хотя и была в конце десятки по остальным параметрам: динамичность (как сильно цифровая экономика влияет на благополучие населения), уровень доступа к digital и доверие. Один из любопытных выводов первого исследования заключается в том, что в развивающихся экономиках люди гораздо больше вовлечены в digital, нежели в развитых.

    В 2019 году в связи с расширением выборки до 24 стран Россия опустилась на предпоследнее место в рэнкинге. А само исследование вышло под девизом «Люди на первом месте» (Human Needs in a Digital World), фокус сместился в сторону изучения удовлетворенности людей технологиями и цифрового доверия.

    В рамках DSI 2019 мы выявили большую глобальную тенденцию – люди стремятся вернуть цифровой контроль. Вот несколько триггерных в этом отношении цифр:
    44% людей предприняли шаги по сокращению объема данных, которыми они делятся в интернете
    27% установили программное обеспечение для блокировки рекламы
    21% активно ограничивают количество времени, которое они проводят в интернете или у экрана смартфона,
    а 14% удалили учетную запись в соцсети.

    2020: техлэш или техлав?


    Опрос DSI 2020 проводился в марте-апреле 2020 года, на которые пришелся пик пандемии и ограничительных мер по всему миру, среди 32 тысяч человек в 22 странах, включая Россию.

    По результатам опроса, мы увидели возросший технооптимизм на фоне пандемии – это краткосрочный эффект событий предыдущих месяцев, и он внушает большие надежды. При этом в долгосрочной перспективе существует угроза техлэша (techlash) – негативного отношения к технологиям, которое ощущается во всем мире в последние годы.

    Техлав (techlove):

    • По сравнению с прошлым годом люди стали чаще использовать цифровые сервисы: почти три четверти опрошенных во всех странах (более 50% в России) заявили, что теперь активнее прибегают к банковским услугам и покупкам онлайн.
    • 29% респондентов (и в мире, и в России) признались, что именно технологии позволили им не потерять связь с семьей, друзьями и окружающим миром во время карантина. Еще столько же (среди россиян таких больше – около 35%) отметили, что цифровые сервисы помогали расслабиться и отдохнуть, а также приобрести новые навыки и знания.
    • Сотрудники стали чаще использовать цифровые навыки в своей работе (это характерно почти для половины опрошенных в 2020 году против одной трети в 2018 году). На данный показатель мог повлиять массовый переход на дистанционный формат работы.
    • Люди стали больше верить в способность технологий решать социальные проблемы, такие как вызовы COVID-19 для здравоохранения и других сфер. Доля оптимистов в отношении значимости технологий для общества выросла до 54% против 45% в 2019 году (в России аналогичная динамика).

    Техлэш (techlash):

    • 57% людей на глобальном уровне (53% в России) по-прежнему считают, что темпы технологических изменений слишком быстрые (показатель практически не изменился с 2018 года). Как следствие, они стремятся к цифровому балансу: почти половина респондентов (и в мире, и в нашей стране) намерены выделять время на «отдых» от гаджетов.
    • 35% людей, как и в прошлом году, отмечают негативное влияние цифровых технологий на здоровье и благополучие. Заметен разрыв между странами в этом вопросе: наибольшую обеспокоенность высказывают в Китае (64%), более оптимистично настроены в России (только 22%) и Венгрии (20%). Помимо прочего респонденты указывают, что технологии заставляют их чувствовать себя более напряженными, им становится труднее «отключиться» от digital (13% в мире и 9% в России).
    • Только 36% в мире верят, что новые технологии, такие как искусственный интеллект и робототехника, будут создавать рабочие места в будущем. Россияне более пессимистичны в этом вопросе (среди них таких 23%).
    • Около половины опрошенных, как и годом ранее, уверены в том, что цифровые технологии увеличивают неравенство между богатыми и бедными. Отношение россиян к данной проблеме также остается неизменным, но в нашей стране аналогичного мнения придерживаются только 30%. В качестве примера можно привести использование мобильного интернета и цифровых сервисов. Покрытие и качество интернет-услуг респонденты оценивают гораздо выше, чем их доступность для всего населения (см. график в начале статьи).

    Прайваси дизрапшн


    Итак, результаты первой части демонстрируют, что пандемия ускорила цифровую революцию. Логично, что с ростом онлайн-активности увеличился объем данных, которым делятся пользователи. И (спойлер) их это сильно беспокоит:

    • Меньше половины опрошенных в мире (и только 19% в России – самый низкий показатель на опрошенных рынках) верят, что компании защищают конфиденциальность их персональных данных.
    • 8 из 10 потребителей как на глобальном уровне, так и в нашей стране, готовы отказаться от услуг компании, если узнают, что их персональные данные были использованы неэтично.

    Далеко не все считают, что бизнесу приемлемо использовать все разнообразие персональных данных для улучшения своих продуктов и сервисов. На использование даже самой базовой информации, такой как адрес электронной почты, согласны 45% в мире и 44% в России.

    Данными о просмотренных интернет-страницах готовы делиться 21% потребителей на глобальном уровне, информацией из профилей социальных сетей – 17%. Интересно, что россияне более открыты в предоставлении доступа к истории браузера (25%). В то же время социальные сети воспринимаются ими как более приватное пространство – отдавать эти данные сторонним организациям хотят только 13%.

    image

    Утечки и нарушения конфиденциальности являются главным разрушителем доверия к технологическим компаниям и платформам уже второй год подряд. Больше всего в вопросе сохранения своих персональных данных люди готовы положиться на госструктуры. При этом нет ни одной индустрии/сферы, которой бы они в полной мере доверяли в вопросах приватности.

    image

    image

    Негативное отношение людей к вопросам сохранения приватности идет вразрез с их реальным поведением в сети. И это более чем парадоксально:

    • Люди не уверены в добросовестности использования их персональных данных, но все чаще делятся ими, больше и активнее используя цифровые сервисы.
    • Большинство пользователей не хотят делиться персональными данными, но все равно делают это (часто не отдавая себе отчета).
    • Люди требуют, чтобы компании в явном виде запрашивали у них разрешение на использование персональных данных, однако практически не читают пользовательские соглашения.
    • Потребители ожидают персонализацию в продуктах и услугах, но к персонализированной рекламе настроены более осторожно.
    • Пользователи стремятся вернуть себе цифровой контроль, но верят, что в перспективе преимущества digital-сервисов, вероятнее всего, перевесят возможные риски.
    • Технологии во благо обществу – главный запрос потребителей на перспективу.

    О будущем


    По мере роста использования цифровых продуктов, например, для работы и диагностики здоровья, объем персональных данных продолжит увеличиваться, вызывая опасения относительно прав и возможностей по их защите.

    Мы видим несколько сценариев развития ситуации – от создания этических регуляторов и специальных надзорных корпоративных политик (central control) до партнерства компаний и пользователей в монетизации персональных данных (free for all).

    image

    Заглядывая на 2-3 года вперед, почти половина опрошенных нами потребителей хочет получать финансовую выгоду в обмен на свои персональные данные. Пока это, пожалуй, футурология: за последний год только 1 из 10 пользователей на глобальном уровне продал свои персональные данные. Хотя в Австрии о таких кейсах заявила четверть респондентов.

    Что еще важно для тех, кто создает цифровые продукты и сервисы:

    • 66% людей в мире (49% в России) ожидают, что компании будут использовать технологии во благо обществу в ближайшие 5-10 лет.
    • Прежде всего, это касается развития продуктов и услуг, которые улучшают здоровье и благополучие – такие ожидания разделяют 63% потребителей на глобальном уровне (52% в России).
    • Несмотря на то, что потребители обеспокоены этической стороной использования новых технологий (например, распознавание лиц), почти половина респондентов в мире (52% в России) готовы оплачивать продукты и услуги, используя системы Face-ID или Touch-ID.

    image

    Полезный опыт будет находиться в центре внимания каждого бизнеса не только во время пандемии, но и в течение всего следующего десятилетия. В качестве ответа на новые запросы компаниям придется уделять больше внимания созданию индивидуальных решений, которые помогают людям улучшить качество жизни, а не просто продвигают товар или услугу. А также этической стороне использования их персональных данных.
    Dentsu Aegis Network
    Компания

    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое