Чеклист по UX из 30 пунктов для мобильных приложений

Автор оригинала: Nick Babich
  • Перевод
image

Эта статья — напминалка о том, что нужно перепроверить в дизайне вашего приложения, прежде чем отсылать его на AppStore/GooglePlay. Список поделен на тематические блоки:

  1. Вход / Регистрация
  2. Первый опыт
  3. Ежедневные взаимодействия
  4. Уведомления
  5. Параметры аккаунта
  6. Лента
  7. Поиск
  8. AppStore/GooglePlay

EDISON Software - web-development
Статья переведена при поддержке компании EDISON Software, которая разрабатывает приложения и сайты, а также занимается пользовательскими интерфейсами.

1. Вход / Регистрация


1. Заставка

Заставка показывается при запуске приложения. Это первое что видит пользователь, это создает первое впечатление о продукте, еще до начала работы.

image

Logo splash screen by Gleb Kuznetsov

image

Rider Launch Transition by Uber

Тут несколько советов как делать хорошие заставки.

2. Забыли пароль

Средний человек зарегистрирован в 90 онлайн-сервисах, которые требуют пароль. Поэтому часто пароли «забыватся». Согласно статистике 21% пользователей забываю пароль в течение 2 недель, а 25% забывают один пароль минимум раз в день. Если ваше приложение требует пароль, то позаботьтесь о форме восстановления пароля.

image

Forgot password flow by Emmanuel Torres

2. Первый опыт


3. Экран с приветствием/инструкция при первом запуске (Onboarding )

Onboarding — это термин UX-дизайна, означающий как понять пользователю что делать с вашим приложением, как в нем ориентироваться, куда нажимать. Хороший онбординг повышает вероятность того, что «вновь пришедшие» станут «постоянные».

image

Animated onboarding experience by Cuberto

Тут практические советы по хорошему онбордингу.

Тут креативные концепты для онбординга.

4. Экран с оповещением об успешном подтверждение данных

Много мобильных приложений просят подтвердить почту/телефон. Оповещение об успешно выполненной операции подтверждения данных появляется после того, как пользователь выполнил все необходимое.

image

Confirmation screens by Diana Caballero

Для этого экрана жизненно важно обеспечить:

  • возможность послать еще раз код подтверждения (для телефонов)
  • инструкция, как найти сообщение о подтверждении (поискать по заголовку, поискать в спаме и пр) (для почты)

5. Заглушки для «No content yet»

Контент — это то ради чего пользователи устанавливают большинство приложений. Важно продумать те места, куда пользователь умудрился заглянуть, где еще нет контента. Эти неизведанные места не должны быть пустыми.

Вместо того, чтоб оставлять пустоту, вставьте обучалку или инструкцию что делать дальше.

image

Symplicity Careers app empty state

6. Дефолтная аватарка пользователя


Большинство пользователей (~95% по данным Jared M. Spool ) не меняют настройки по умолчанию. Это значит что у пользователей будет та аватарка, которую выбрали для них вы.

image

Cute default user avatar in Dropbox

Тут несколько идей как сделать дефолтную аватарку.

3. Ежедневные взаимодействия


7. Экран запросов на разрешение

Когда пользователь открывает новое приложение, меньше всего они хотят увидеть множество всплывающих окон спрашивающих:

  • разрешить приложению доступ к вашему местоположению
  • разрешить приложению доступ к вашим контактам
  • разрешить приложению доступ к вашей камере

Такие запросы негативно влияют на пользовательский опыт, и приводят к тому, что приложение могут в гневе удалить. Such permission requests have a very negative impact on user experience and usually leads to the app abandonment. Поэтому лучше спрашивать разрешения в момент взаимодействия с пользователем.

image

Notification Permission Dialog by Anton Tkachuk

Тут более подробно про запрос на разрешение.

8. Различные состояния для интерактивных элементов

Кнопки и прочие интерактивные элементы имеют несколько состояний. Очень важно продумать состояния «по умолчанию»/«нажата»/«не доступно» для каждого интерактивного элемента в вашем приложении.

image

Три состояния кнопки

image

Material design button by Vadim Gromov

Тут советы как дизайнить кнопки.

9. Набор иконок

Будет лучше, если ваши иконки будут единого стиля.

image

Tab bar icons in the Twitter app for iOS

Тут чеклист по иконкам.

10. Сообщения об ошибке

Лучшее сообщение об ошибке — это то которое не появляется вовсе. Лучше способ не допустить ошибку — это правильно проинструктировать пользователя заранее. Но если всё же ошибка возникла, то грамотное сообщение об ошибке не только учит пользователя как не допускать её в будущем, но и дает понять пользователю что о нем заботятся, а не игнорируют.

image

Error Interaction by Dwinawan

Вот несколько кейсов, для которых нужно продумать сообщения об ошибках:

  • Нет соединения с интернетом. Подумайте, что пользователь должен видеть, когда нет соединения.
  • Пользователь некорректно ввел данные.
  • Системная ошибка.

Тут статья с практическими рекомендациями как делать хорошие сообщения об ошибках.

11. Процесс загрузки

Хотя мгновенный ответ от приложения является лучшим, бывают случаи, когда вашему приложению придется «погрузиться». Плохое подключение к Интернету может вызвать медленный ответ, или сама операция может занять много времени. В таких случаях, чтобы минимизировать напряжение пользователя, вы должны заверить пользователей, что приложение работает по их запросу. Когда приложение не может уведомить пользователей о том, что для выполнения действия требуется время, пользователи часто думают, что приложение не получило запрос, и они пытаются снова. Из-за отсутствия обратной связи пользователь может усердно жать на все кнопки.

Анимированный индикатор «прогресса» является наиболее распространенной формой предоставления системного статуса пользователям, когда что-то происходит или загружается.

image

Smile loader for AI product design by Gleb Kuznetsov

Тут несколько советов как создавать индикаторы загрузки.

12. Сообщение о том, что вы всё сделали правильно

Состояния успеха — это экраны, которые мы показываем пользователям, когда они выполняют задачи. Дизайнеры должны учитывать следующие типы состояний успеха:

  • Восхитительные состояния (первый успех). В тот момент, когда пользователь впервые выполняет важное задание, у вас есть прекрасная возможность создать положительную эмоциональную связь между ним и вашим продуктом. Дайте вашим пользователям знать, что они преуспевают, признавая их прогресс и отмечая успех вместе с пользователем.
  • Экран подтверждения. Экран подтверждения является обязательным экраном для приложений электронной коммерции. В тот момент, когда пользователь завершает покупку, нам нужно показать экран, который предоставит всю необходимую информацию о покупке.

image

Confirmation screen in Booking.com

13. Автозаполнение

Дизайнеры всегда должны стремиться минимизировать стоимость взаимодействия, удаляя ненужные действия. Автозаполнение упрощает ввод данных пользователем, уменьшая количество нажатий, которые пользователь должен выполнить, чтобы выполнить запрос.

image

Image: Louise Chang

14. Отменить операцию

Мы все совершаем ошибки, но когда дело касается взаимодействия с пользователем, крайне важно предоставить опцию, которая поможет пользователю восстановить важные данные.

image

Undo for Delete item. Image: Sashoto Seeam

image

Undo for sending email. Image: Tyler Beauchamp

15. Локализация/Интернациализация

Поскольку у многих групп разработчиков есть планы на глобальный охват, очень важно сделать локализацию/интернационализацию естественной частью процесса проектирования. Визуальные свойства элементов (например, размер) и UX-копии следует выбирать с учетом локализации/интернационализации.

image

Upvote button in different languages. Image: Chier Hu

16. Help/Инструкции

Когда у пользователей возникает проблема, их первой естественной реакцией будет поиск решения в приложении. Поэтому хорошей идеей будет предоставить ссылку на раздел справки / часто задаваемых вопросов в приложении.

image

Help and Feedback by Alex Muench

17. Accessibility/Доступность

Доступность позволяет людям со всеми способностями воспринимать, понимать и взаимодействовать с вашим продуктом. Вот отличная сводка от Lillian Xiao о том, что дизайнеры должны знать о доступности мобильных устройств.

А вот список инструментов для проверки цветового контраста.

4. Уведомления


18. Уведомления в приложении / Push-уведомления

Знаете ли вы, что паршивые уведомления являются основной причиной, по которой пользователи удаляют приложение?

image

Раздражающие уведомления — причина, по которой люди удаляют мобильные приложения (по мнению 71% респондентов).

Однако можно превратить этот UX-антипаттерн в нечто значимое и полезное как для бизнеса, так и для пользователя. Чтобы добиться хороших результатов с помощью уведомлений в приложении, дизайнерам нужна стратегия публикации, которая наилучшим образом подходит для мобильных устройств.

Вот статья, которая предоставляет информацию о том, как создавать хорошие уведомления.

И вот несколько вдохновляющих идей дизайна.

19. Настройки уведомлений

Всегда приятно предоставлять пользователям свободу выбора. В контексте мобильных уведомлений это означает предоставление возможности выбирать, какие уведомления они хотят получать.

image

Настройка параметров уведомлений в Slack

5. Параметры аккаунта


20. Инструмент для обрезки фото профиля

Позвольте пользователям не только загружать аватар, но и изменять его в соответствии с их потребностями прямо в вашем приложении.

image

Редактирование аватара от Scott Thomas

21. Экраны для просмотра/изменения личных данных

Разрешите пользователям редактировать свои личные данные прямо в мобильном приложении. Создавайте экраны для предварительного просмотра информации о доставке/выставлении счетов и внесения этой информации в редактируемый список.

image

Домашний адрес и адрес офиса доступны для редактирования. Выберите адрес доставки от Dhiraj S. Karki

22. Разлогиниться

Если ваше приложение требует логиниться, то и возможность разлогиниться тоже должна быть.

image

Logout in Facebook for iOS

23. Условия использования

Добавьте Условия использования в ваше приложение, чтобы избежать судебных исков.

image

Image: Cristian Dina /Shutterstock

24. Настройки конфиденциальности

Позвольте пользователям видеть, какие данные они отсылают вам и дайте им возможность выбирать.

image

Image: Vitaly Friedman

Тут советы как иметь дело с приватностью в приложениях.

25. Отправить отзыв

Предоставляя быстрый способ обмена отзывами о вашем продукте, вы не только собираете ценные сведения о вашем продукте от реальных пользователей, но и заставляете их верить, что их отзывы ценны для вас.

image

Skype для iOS дает пользователям возможность «Оставить отзыв», «Сообщить о проблеме» или «Предложить функцию».

6. Лента


26. Прокрутка

Мобильные дисплеи небольшие. Чтобы сэкономить место на экране, дизайнеры часто хотят оптимизировать отображаемую информацию и скрывать все, что не представляет ценности для пользователя. Вот почему многие экраны каналов имеют два состояния: состояние по умолчанию (экран, который видят пользователи при входе в канал) и состояние при прокрутке (когда пользователь проводит вверх, чтобы увидеть больше контента).

image

Обратите внимание, что область заголовка сворачивается при прокрутке. Craiglist Mobile animation by Aurélien Salomon

Поиск внутри приложения


27. Поведение «по умолчанию»

Ван необходимо решить, какой будет порядок результатов поиска «по умолчанию». Например, если вы разрабатываете страницу результатов поиска для приложения электронной коммерции, вам необходимо решить, следует ли сортировать выходные данные по наилучшему соответствию/цене/времени доставки.

28. Поделиться/Добавить в закладки

Позвольте пользователям делиться и добавлять в закладки то, что они нашли.

image

Like, Bookmark and Share options in the App AE by Martin Berbesson

29. Пустая формочка для «Нет результатов»

Что увидят пользователи, если они что-то искали, а результатов поиска нет? Экран «Нет результатов» не должен означать конец. Подскажите пользователю, какой нужно сделать следующий шаг.

image

Приложение Google Flights предлагает пользователям очистить все фильтры, чтобы найти рейс

8. AppStore/GooglePlay


30. Иконка для приложения

Вам нужно задизайнить запоминающуюся иконку для вашего приложения, что-то, что отражает суть вашего продукта и вызывает интерес у потенциальных пользователей.

image

Monument Valley — это красивая игра, а иконка приложения для ОС идеально подходит для прекрасного приключения, которое вы собираетесь предпринять.
  • +32
  • 12,2k
  • 5
Edison
472,44
Изобретаем успех: софт и стартапы
Поделиться публикацией

Похожие публикации

Комментарии 5

    0
    Тут несколько советов как делать хорошие заставки.

    ссылка вроде бы битая
      0
      Ага, не работает.
      +5
      Хочу всё же добавить про сообщения об ошибках. В ссылке в статье написано, что нельзя говорить об ошибках на «техническом языке». Согласен, узнал, но когда приложение говорит что что-то пошло не так, лично у меня сразу возникает желание выяснить что именно. Да, не все пользователи вашего приложения технари, но среди них технари таки есть. Ну уважьте вы коллег, ну сделайте вывод полного текста ошибки, например, по нажатию на вот это вот пространное сообщение. Хороший пример — Chrome в Android, который показывает, что не так с сертификатом. Вот это вот «ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID» сказало мне намного больше, чем весь остальной текст. Не прячьте технические тексты за тупыми сообщениями.
        +1
        В добавок, это упростит помощь пользователям, выявление ошибок и отладку.
        Скажем, поймал пользователь ошибку, в которой написано «Упс, что-то пошло не так… Вернитесь назад». А снизу небольшая кнопки «Технические подробности» и «Сообщить об ошибке». И всем всё понятно. Что делать, как поступить, а может даже помочь разработчику.
          0

          Кнопку «сообщить об ошибке» лучше запрятать в меню, если такая возможность есть. Приложение должно само автоматически отправлять отчет об ошибке разработчикам и включать в него всю необходимую информацию для поиска и устранения бага. К тому же в этом случае в сообщение об ошибке можно добавить фразу, что разработчикам известно о проблеме и они уже работают над ее устранением.

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое