Не будем угнетать вас рассказами о том, насколько важно для нас общение с клиентами, и о том, зачем это вообще нужно. В ESET, как и в любой другой крупной «компьютерной» компании есть своя служба технической поддержки. Она принимает безумное количество звонков и письменных обращений клиентов в течение месяца. Но лишь некоторые из них заслуживают особого внимания...
Надо сказать, что служба работает с хорошими показателями – по итогам июля мы можем сообщить: принято 96% звонков. Не обработанными осталось всего 360 звонков, то есть, примерно по 12 звонков в день. Это очень высокий показатель. Четверо сотрудников саппорта приняли по 900 звонков, а один – и того больше, свыше 1100.
Выложить все записи здесь – невозможно по техническим причинам, да и не слишком целесообразно. Поэтому, мы просто приведем некоторые из них, которые мы условно разделили на две категории – благодарности и жалобы. Существует еще и третья – откровенный мат, но по соображениям политкорректности и здравомыслия, мы ее выкладывать не станем… впрочем, если кому надо – пишите, пришлем в личку.
Да, чуть не забыли, во всех посланиях орфография и пунктуация сохранена в исходном виде.
Приступим-с…
Благодарности:
Сообщение: Спасибо коллективу за прекрасную антивирусную программу. Она установлена в моей семье на 2ноутбуках и двух настольных компьютерах. За год эксплуатации никаких нареканий и дискомфорта не произошло. До этого два года пользовался Касперским. Ваше програмное обеспечение работает прекрасно, не создает лишних хлопот, хорошо обновляется. Семья приняла решение продлить лицензию. Спасибо. Р.S Не нашел в интернет-магазине оплаты банковским поручением. Было бы неплохо предусмотреть такую возможность. С уважением В.Алексанов.
====
Сообщение: Здравствуйте УВАЖАЕМЫЕ разработчики!!! Хотелось бы выразить ВАМ огромную БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА КАЧЕСТВЕННЫЙ И РЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ. От всей души желаю вам здоровья, долголетия и множества творческих идей! С уважением Дмитрий.
====
Огромное СПАСИБО! Все обновила! С Вашей помощью, даже такой тупой пользователь как я может устранить все проблемы. Еще раз СПАСИБО!!! Наталья Гончарова
Жалобы / Вопросы:
Сообщение: Приобрел Вашу программу "Антивирус Касперского 2009", установил, а обновление не производится, т.к. "… некорректно обозначена дата создания ключа...". Дата создания ключа обозначена 25 мая 2009г. Ключ: ghm8p-4wc7x-m2v65-xxxxx. Помогите разобраться.
====
USER<<< Высылаю логи в момент сумасшествия нода.
====
Сообщение: Почему у меня NOD32 требует Пароль и Логин и где достать их?
====
Сообщение: вам в подлу дать скачать бесплатно антивирус да?
====
Описание проблемы: вопрос по сути пустяк, но все же! скажите нас в Волгоградской области пугают каким-то вирусом "ЗМЕЙ", стои ли его остерегаться? и справится ли NOD32 с ним?
====
Сообщение: ключ не признаЁте — грабители!
====
Описание проблемы: Мой компьютер был взломан ровно неделю назад т.е. ася, почта и страница ВКонтакте. Сейчас мне пришло сообщение в ВКонтакт:
У тебя cookie вообще не проходят )) молодец малыш престраховался новым NOD32 или Kasperom чтоли ?))) придется дополнение грузит мне )) зачем жизнь усложнять, все равно ломано, у тебя ж провайдер старый STREAM MTU а сейчас 2008 Корбина Телеком. Designed by DEFA studie это же мечта для меня, ее ломать даже не надо ))) там все прописать можно через ESR.pl эхх )) только злить меня собрался :) вижу на телефонии еще один IP, откуда… их 2 сроду не бывает… менять бесполезно IP у тебя основной один… вот ты мне голову ломаешь )) спасибо интереснее стало )) если не найду последнюю фишку то считай победил, с меня желание любое т.к друзьям не буду обращаться ))) молодец, уважаю)) пропалю если то ломану все. жди 24, у меня естьь время. сообщение не закрывай!!! подругому не могу писать
ПОМОГИТЕ.
====
User>>> У меня сегодня пропадали нужные письма: то есть я их ждал, мне их высылали, а они пропадали бесследно, пока я не принял эти письма на другой компьютер, на котором стоял Касперский
====
Здравствуйте, ESET.
раньше этого не было (так быстро файлы не бегали) галочка тоже раньше не стояла, но работало все по-другому, у меня опасения, что ваша программа перестала меня защищать-правда
====
приобрел в ноябре-декабре 2007г. NOD32 получил от вас логин и пароль. и вот уже некоторое время не могу обновитть базу. вдруг стали не верными данные логин и пароль. как быть? скажи…
====
Описание проблемы: 10 апреля закончился срок лицензии NOD 32 antivirus sistem хочу продлить, а как не знаю живу в деревне
====
Здравствуйте! Извините за беспокойство, но у меня возникла проблема по поводу обновления антивирусной программы NOD32.Я недавно купила диск, называется СИСТЕМНЫЙ 2008, в этот диск должно было прилагаться информация с паролем и именем пользователя, для того чтобы я смогла обновить антивирусную программу.Но не имени, не пароля не было предоставлено.Там было только написано Microsoft Windows XP Corporate SP2 Русская версия С обновлениями по 12 сентября 2007 года S\N:D36RK-QDFFD-BTWWY-BT7KK-XXXXX Это то что там было написано. Я всё перепробовала и эти буквы под пароль, но у меня ничего не получилось!!! Мне постоянно компьютер пишет неправильный пароль и имя. А какое нужное имя и пароль надо ввести, я не знаю. Если вы хоть что-нибудь знаете по этому поводу, пожалуйста напишите мне!
====
НУ здравствуй ВЯЧЕСЛАВ ШИШЛАКОВ, специалист службы технической поддержки. Хочу поблагодарить тебя, за профессиональный подход к моей проблемме, сразу чувствуется рука и взгляд профи, МОЛОДЦА, уважаю, а особенно за находчивость. Ты походу ценный КАДР, а если еще вы там все такие, то я уже жалею что вообще родился на этот свет. Слыш, БОЛДАКРУТ, я только одного не пойму, как тебя угораздило такое ляпнуть(не хватает символа в логине) я-бы еще понил, еслиб ты сказал, что там пару лишних, это объяснимо. Праздник, девки, пойло, тут не только задвоится, а у тебя нехватка. Я представляю что ты мне слейдующий раз напишеш, дружище НЕСТОИТ телогрейку в уши запихивать, или хотябы делай это красиво. Ладно, приводи свою голову в порядок, ну и с НАСТУПИВШИМ ВАС ВСЕХ, удачи!
