«Я был в ужасе от заграничных банковских мобайл-клиентов». Блиц: диджитал-услуги в 6 странах



    С закрытыми границами и приостановленными перелётами кажется, что весь мир замедлился. И всё-таки мы попросили IT-специалистов из разных стран осветить диджитал-инфраструктуру в том месте, куда они переехали. Чтобы, когда всё это закончится, хватать чемоданы и бежать на рейс — или наоборот, устроиться поудобнее дома перед компьютером.


    Надеемся, добавим повода для размышлений, стоит ли переезжать работать за границу или вы уже живёте в самом комфортном для себя городе.


    В конце статьи опрос, про какой аспект жизни было бы интересно узнать, голосуйте или пишите в комментариях.



    Амстердам, автор фото: liammcgarry_

    Кирилл


    Должность: Product Designer
    Локация: Нидерланды, Амстердам

    Продукты не заказываю — хожу в магазин сам, мне так больше нравится. Курьеры как-то не нужны. Готовое что-то — да, из особенностей: платишь когда заказываешь, а не налом курьеру. Средний чек: 15–20 евро.


    Иногда вызываю такси, пользуюсь Uber и Bolt, в среднем выходит 15–30 евро.
    Не думаю, что доставка вещей отличается от российской. Пользуюсь Bol.com, Cool Blue, или остальными сервисами, если хорошая цена и товар в наличии. Средний чек зависит от того, что покупаю, разброс от 5 до 1500 евро.Почти все госуслуги можно сделать онлайн, например, забронировать апоинтмент, закинуть бумажки, пообщаться с правительством, мэрией или исполнительными службами.

    Среди банковских пользуюсь приложением ABN Amro, это мой банк. Там можно и денег перевести, и баланс посмотреть, и в копилку положить, и акции купить, и с самим банком пообщаться.

    Расскажите, пожалуйста, про хороший и плохой опыт, когда вы пользовались такими услугами. Хороший опыт — когда заказ привозят за 2 часа, есть такая штука для некоторых товаров, когда что-то бесплатное дают в подарок или если на день рождения присылают открытку с поздравлением, подписанную, внимание, вручную. Плохой опыт: когда посылки теряются или поддержка не отвечает по 3 дня.



    Зовите меня Mr. Smith!


    Должность: Head of Marketing
    Локация: Германия, Мюнхен

    Пользуюсь доставкой готовой еды и всяких товаров, вызываю такси (редко), банковские услуги тоже через интернет. Не пользуюсь доставкой продуктов на дом.

    Доставка из кафе отличается от России: скудный выбор, нет привычной грузинско-узбекско-украинской еды, только одно приложение — Lieferando, дорого. Средний заказ на человека: 22–25 евро, доставка возможна от 15€. У меня средний чек выходит 42—45€ — на семью из двоих взрослых.

    Для заказа вещей пользуюсь только Amazon.de. У меня подписка Prime, найти и купить тут можно абсолютно всё, доставка почти всегда — на следующий день. Вообще, как мне кажется, Amazon всех победит, как минимум в ритейле.


    Такси пользуюсь намного реже, чем в России. Стоимость минимальной поездки, даже на 5 минут, начинается от 10 евро.

    Госуслуги через интернет оформить не получится — тут их просто нет. А если есть, то пользоваться ими сильно сложнее. Функциональность fintech-услуг в Германии по мощности — около 30% от того, что есть в России. В трети заведений нельзя платить картой. В 60% случаев — платить картой можно, но только от определенной суммы. Приложения не дают такой функциональности, как в РФ, и кэшбека почти нет. Банковские платежи до сих пор идут минимум 1,5 дня и только в будни.

    Тут мне не хватает хорошего сервиса: на мой взгляд, в СНГешечке сервис кратно выше, чем в Западной Европе.

    Есть ли какие-то неприятные стороны? Интернет очень дорогой и нестабильный.




    Цюрих, автор фото: purzlbaum

    Булат Фаттахов


    Должность: Software Development Engineer
    Локация: Швейцария, Цюрих, Google

    Единственная услуга, которой пользуюсь — это доставка товаров, не еды, потому что здесь всё близко. Такси тоже не пользуюсь: всё близко, и вообще в Цюрихе дорого. Заказываю вещи в Galaxus, доставка бесплатная, обычно доставляют за день—два. Госуслуги все делаются по бумажной почте. Для банковских операций использую UBS, приложение довольно хорошее, но медленное. Переводить деньги людям можно через Twint или Revolut — довольно удобно. Из приятных неожиданностей — заказал книги с ozon.ru, за два дня пришли в Цюрих.

    Есть ли что-то, что в вашем городе не хватает, но есть в других локациях? Вроде всё есть.



    Анна


    Должность: Senior Product Manager
    Локация: США, Остин, Техас, Zello

    Доставкой продуктов не пользуюсь, потому что люблю ходить в магазин и выбирать, плюс это обычно дороже. Доставкой еды пользуюсь редко, если только пиццу детям на день рождения. Потому что мне нравится ходить в рестораны, а не есть из контейнеров. Вызовом курьера не пользуюсь за ненадобностью.

    Такси заказываю. Тут тот же Uber, только из особенностей — нельзя платить кэшем.

    Если говорить в общем, то в России более продвинутые приложения. В штатах просто так перевести с карты на карту нельзя, надо пользоваться сторонним приложением (типа Zelle). Нет удобного чата со специалистами, обычно надо звонить, по крайней мере, так обстоит дело в моем банке: Chase. Специалисты ничего в переписке решить не могут, всё только по телефону — в целях безопасности. Нельзя оплатить счета за квартиру, за интернет или телефон через банковское приложение. Только тупо следить за деньгами и погашать кредитную карту.

    Визы, продление паспорта — через интернет не оформляю, из госуслуг я заполняю только налоговую декларацию через интернет (Turbotax). В России этого просто нет, потому что физлица свои налоги не считают.

    Сейчас в ковид многое изменилось в лучшую сторону. Я развелась заочно: не надо было приезжать в суд, много что стало доступно через интернет, чего не было раньше.

    4 года назад получение документов было просто адом, надо было идти в офис и сидеть в обычной живой очереди, даже электронной не было. Однажды меня попросили отправить факс — и всё делалось через обычную почту. В плане технического прогресса ковидные ограничения явно пошли на пользу США.

    Есть ли что-то, что не хватает, и что в России развито лучше? Банковские приложение пока еще очень слабые и ограниченные в функциональности.



    Александр


    Должность: Software Developer
    Локация: Швеция, Стокгольм, Spotify

    Не пользуюсь транспортом и доставкой еды, потому что круглый год езжу на велосипеде, заказываю товары через интернет, оформляю госуслуги и что-то банковское.

    Не уверен, что в России были такие сервисы доставки вещей, когда я там жил, в Стокгольме пользуюсь интернет-магазинами разных брендов и парой местных сервисов, чаще всего — Zalando. Покупка одежды через Zalando, при условии, что в доме есть почтовое отделение, полностью избавила мою жизнь от оффлайн-шоппинга.

    В структурах государственных услуг всё завязано на систему цифровой подписи BankID, с ней везде можно залогиниться в один клик, и везде есть вся информация о тебе — удобно. Банковские приложения ограничены по функциональности: можно перевести деньги на другой счет, инвестировать в акции, а больше сделать ничего нельзя.

    Что бы вы ещё хотели добавить? Могу сказать, что не хватает доступных такси, пожалуй. А так — ко всему привыкаешь :)




    Рига, автор фото: _sabeephoto

    Антон


    Должность: Lead Frontend Developer
    Локация: Латвия, Рига, Juro

    Из того, что вы перечисляете, пользуюсь доставкой готовой еды и товаров, заказом такси, оформляю гос- и банковские услуги. Доставкой продуктов давно хочу разжиться, но как-то по старинке хожу в магазин. Может, наступившие холода наконец-то сдвинут меня в сторону доставки.

    Сложно сказать, чем доставка еды отличается: когда я уезжал, её в России еще не было. Ну или была, но точно не распространена повсеместно. В среднем, думаю, на семью из 2-х человек выходит где-то 30€. Пользуюсь приложениями Wolt и Bolt.

    Опять-таки, то же и про такси: когда уезжал из России, мы ловили его на обочине или звонили. Обожаю это лихое начало 2010-х. В Риге я пользуюсь Bolt и Yandex.Такси, средний чек получается где-то 2 евро — далеко не езжу. Живя в Амстердаме, пользовался Uber — в среднем выходило где-то 30€ за поездку, но там ездил дальше, а на близкие расстояния хватало велосипеда. Когда сейчас возвращаюсь в Россию, заказываю через Uber или Яндекс.Такси. Я делаю это в провинции, в своем родном городе, отличия налицо: иногда машина ниже классом или вообще не та, что указана в приложении, никто никогда не пристегивается, бывает, что нет ремней безопасности, и пару раз мне даже угрожали, когда я хотел пристегнуться.

    Из вещей не покупал через интернет в России почти ничего, тогда только Groupon появился, вроде через него что-то заказывал. А может, все вокруг уже всё заказывали, а я со своим провинциальным мышлением никак не мог ментально позволить себе такую роскошь. В Риге я заказываю на Амазоне, Алиэкспрессе и различных местных сайтах. Среднюю стоимость сложно определить, но не припомню посылок больше 100 евро.

    Госуслуги получал, когда жил в Нидерландах — там, конечно, местные госуслуги очень сильно проигрывают по юзабилити российским. Судя по дизайну, они были созданы еще в начале нулевых.

    Про банки: раньше я, конечно, был в ужасе от заграничных банковских мобайл-клиентов. В них мало что можно было сделать, это тоже эхо нулевых. Тогда я кайфовал от приложения Тинькофф банка, а потом оказался в Нидерландах с каким-то старьём, а не приложением. Но появился Revolut, и вот оно — более-менее нормальное. Но я особо ничего не делаю, иногда перевожу деньги за коммуналку или просто проверяю траты.


    В Риге мне лично очень не хватает аренды спортивных авто или просто высокого класса. В Нидерландах я такие машины постоянно брал в аренду, если надо было куда-то съездить, а тут просто нет такой возможности — в прокатах или каршеринге нет нормальных машин, как есть, например, в Москве или Питере. Ещё не хватает доставки вещей за один день. В Нидерландах почти любой магазин доставлял одежду и разные вещи на следующий день, а в Риге мало того, что выбор маленький, так еще и доставку приходится ждать долго, и бесплатный возврат есть не везде.

    Были ли какие-то забавные случаи с доставкой? Ну вот один раз моя жена заказала гладильную доску подешевле, а это оказалась детская гладильная доска, очень маленького размера, как игрушечная. По фоткам было не понять, а размеры мы, естественно, не посмотрели.



    <рекламная пауза>
    По статистике g-mate, минимум 30–50% работодателей готовы рассматривать удаленку, а релокейт среди локаций на второй месте по популярности. И надоевший всем коронавирус — не препятствие: за время пандемии и в России, и за рубежом наём ускорился в 3 раза.
    Регистрируйтесь в @g_jobbot, подходящие вам вакансии с релокейтом будут приходить в Телеграм.
    </рекламная пауза>

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Релокейт в разные страны: про какой аспект жизни расспросить подробнее?

    • 59,2%Покупка жилья и ипотека29
    • 18,4%Возможности дополнительного образования9
    • 59,2%Структура расходов29
    • 38,8%Бонусы компаний при переезде19
    • 44,9%Особенности переезда родных22
    gms & g-mate
    Ищем match для кандидатов и компаний

    Комментарии 10

      0
      По доставке в Латвии — это да, все очень долго. Живя в России — привозили в этот же или на следующий день. В Латвии минимум 3-4 дня (при условии что товар есть на складе). Доставка еды — есть и работает, в принципе норм. Такси — да, дешевое, через весь город без коэффициентов примерно 10 евро.
        0

        Пара мыслей про Германию.


        В связи с пандемией, ситуация с безналичными платежами становится лучше, например, недавно, заплатил 90 центов в DM картой без проблем, был удивлен; в булочной, под боком, раньше нельзя было платить картой, теперь такая возможность появилась. Места где я не смог расплатиться картой в последнее время — пара забегаловок общепита, типа ларек; бургерная, но там я постоянный клиент, и часто есть всяки "плюшки" в виде бесплатной колы или картошки фри; цветочный магазин (картой можно оплатить от 10 евро).


        Единого официального мобильного приложения для госулуг нет, но есть местные сайты. Недавно был полностью онлайн оформлен документ, разрешающий бесплатно парковаться около дома. Место действия Дюссельдорф.


        Да, штраф за неправильную парковку, придется оплатить не из единого приложения, а самому, через онлайн банк, так как перевод нужно будет сделать на счет города, где произошло недоразумение и деньги сразу поступят в местный бюджет.


        Ситуация с мобильным интернетом улучшается, например, наконец-то, появился появился действительно безлимитный мобильный интернет (30 евро в месяц).


        Про сервис. На прошлой неделе был ТО моего автомобиля. Приехал в автосервис утром, оставил машину, мне было вызвано бесплатное такси, которые довезло меня до работы, а вечером снова бесплатно довезло меня от работы до сервиса. Это был автосервис местного ВАЗ.


        Так что, для меня лично, "стакак на половину полон".

        +3
        По невозможность в США оплатить счета через банковское приложение — вранье. Пользуюсь тем же банком, регулярно плачу всю коммуналку. Мне удобнее это делать через веб, но специально проверил — в мобильном приложении все то же самое. Подозреваю, что достоверность остальной инфы примерно на том же уровне.
          +1
          Тут есть два аспекта:

          1. Какая-то эзотерическая привычка с предыханием смотреть в рот каждому экспату, почему-то предполагая, что раз он прожил (по-экспатски) в стране аж целых полгода, а то и год, то досконально разбирается во всех аспектах местной жизни. Одновременно принимать как само собой разумеещееся, что на родине тебя окружает множество людей, проживших здесь целую жизнь, но при этом элементарно не разбирающихся ни в родных законах, ни в родных тарифах, ни, чтобы далеко не ходить, в родных банковских приложениях. Каким образом те же самые люди, перебираясь в другую страну, внезапно за два-три месяца становятся экспертами по всем местным вопросам — загадка.

          2. Нет больших фанатиков, чем новообращенные. Наиболее авторитетные эксперты по заграничной жизни, важно раздающие направо и налево бесчисленные многомудрые советы и мнения, как правило, прожили в этой загранице те же полгода-год, причем, большинство — на уровне «ну документы с визой оформила контора, квартиру сняла тоже, а по банкам-опсосам я ходил(а) с помогайкой, детей у меня нет, в больницу еще не ходил(а)». К концу второго года обычно многомудрая заграничная жизнь превращается в, ну просто — жизнь, и особо времени и желания делиться суперэкспертизой не остается, в том числе потому, что чем больше ты тут живешь, тем яснее осознаешь ее отсутствие.

          Ну вот статьи в этом блоге, похоже, из каких-то таких экспертиз и рождаются, пиком виртуозности были авторитетные советы по эмиграции от товарища, который не то, что не уехал, а даже еще не решил — куда. А что-то адекватное реальности узнать можно только из комментариев — обычно, в форме «ну чё вы несете».
          +1
          Госуслуги получал, когда жил в Нидерландах — там, конечно, местные госуслуги очень сильно проигрывают по юзабилити российским. Судя по дизайну, они были созданы еще в начале нулевых.
          Вам шашечки или ехать?
          Дизайн действительно устаревший, но говорит ли это о плохих цифровых услугах?
          — Для обмена российского водительского удостоверения на европейское требуется ровно один визит в муниципалитет и то, что бы подать фотографии, остальное делается он-лайн. Сами права приходят по почте.
          — Оформить пособие на ребёнка, Просто оставляешь запрос на сайте — приходит письмо с формуляром которое заполняешь данными и отсылаешь обратно и всё.
          — Имеется два правительственных сервиса, DigiD — цифровое ID, аналог паспорта для доступа к любым услугам и почтовый ящик для связи с правительством (письма о налоговых взысканиях или возвратах и т.д.)
          — Открыть банковский счёт. У меня уже был счёт, открывал жене и дочери без визита в офис банка, просто заполнив форму в личном кабинете и через 4 дня карта пришла по почте домой.
          — Страховка на автомобиль/дом/медицинская делается за 5 минут через independer или подобный сервисы без визита в офис страховой компании. При этом сервис ещё и сравнит условия договора между разными компаниями.
          — Заключения (или отмена) договора на коммунальные услуги/интернет/что-то ещё делается без единого визита в офис/отделение продаж. Оборудование (оптический или DSL модемы, если требуются) придёт по почте.
          — В принципе для любого чиха найдётся своё приложение, как то расписание вывоза мусора из частного дома или показания счётчиков воды и газа. В приложении вводится адрес, иногда приходит письмо с кодом доступа и всё.
          — Единый проездной на все виды транспорта внутри страны (кроме самолётов, естественно) с приложением где можно настроить тариф и т.д.
          — Перерегистрация автомобиля без визита в ГИБДД, просто письмо-договор о купле-продаже по почте (бумажной) в управление транспорта и через пару дней по почте присылают карту владельца.

          Да, у всего дизайн будет страшненький, но оно просто работает, без нареканий.
            0
            >Не думаю, что доставка вещей отличается от российской.
            Как в Амстердаме не знаю, но в том же Лейдене ещё как отличается.
              +1

              В Нидерландах все ок. Не надо тут

                0
                Цюрих. Госуслуги все делаются по бумажной почте.

                По бумажной почте можно сделать практически все госуслуги, но это не единственный вариант. Налоговую декларацию можно подать онлайн. Заказать любые справки — онлайн. Смена адреса — онлайн. Вот конкретно в городе Цюрих почти все можно сделать онлайн, в других местах в стране может быть и по-другому.

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое