Комментарии 15
Realtime, отказоустойчивость... Вот как бы так помягче задать вопрос...
С 13го числа должен был обновится Ваш тариф у меня, по прошествии месяца, когда были сделаны изменения. И до сих пор ... Ваша "отказоустойчивость" отказывает мне в активации тарифа !
Я впервые в жизни осознал, что такое смартфон без мобильного Интернета :)
Никогда не думал, что это будет так ... больно.
Самое смешное в моей ситуации, что я изменил родимому Мегафону, и переместил номер к Yota, клюнув на мнимое удобство в регулировании личных потребностей в тарифе, и ровно через месяц пользования удобство вместе тарифом ... вдруг стало "отказоустойчивым"...
Неужели это невозможно - активировать тариф вручную, когда миллионы других пользователей продолжают как-то быть клиентами Yota ?
Вот воистину - "Как это там живут клиентские данные в Yota ?"
Привет! Очень странная ситуация - если тариф был запланирован, и на балансе к моменту списания была необходимая сумма для подключения, то все должно было произойти автоматически.
Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на этот пост или коммент. Проверим, почему подключение оказалось "отказоустойчивым" и постараемся помочь :)
Спасибо за реакцию, отписал.
Но на момент активации средств на балансе было не достаточно, хотя и подключено автопополнение баланса (есть смысл Вам доработать алгоритм - сначала проверять автопополнение, зачислять необходимое, и уже только потом делать какое-то действие финансовое в аккаунте).
Саппорт по прежнему пишет, что есть проблемы с активацией тарифов.
Саппорт по прежнему пишет, что есть проблемы с активацией тарифов.
Ничего нового пока сообщить кроме извинений нечего... Технологии, блин...
Просим прощения за задержку с ответом. Да уж, это совсем не норма :( Сейчас проблема актуальна? Если да, то, может быть, в поддержке сказали номер заявки по этой ситуации? Если да, то напишите его нам, пожалуйста. Попробуем разобраться, почему так получилось.
Заявка была уже рассмотрена, и требуется еще 5 дней на разборки... Вот мне просто любопытно, чем же так отличается мой аккаунт от тысяч других... которые продолжают работать.
Ребята, это уже ни в какие ворота... Может мне кто-то публично объяснить какого черта у Вас там внутри технически происходит, что компания @Yota4All@Yota_help@YotaRussia не может мне активировать тариф уже почти месяц ?
Мне просто любопытно, что такого должно случится с данными клиента, что ему нельзя вручную исправить ошибки в базе и включить тариф вместе с мобильным Интернетом, чтобы он работал как у миллионов других клиентов ?
И ведь пока не могу к другому оператору уйти, т.к. сюда недавно пришел (2 месяца надо ждать)... Зачем-то... Идиот...
Напишите, пожалуйста, номер этой заявки, мы посмотрим, что случилось и почему для её рассмотрения понадобилось так много времени.
Мы понимаем, что ситуация не самая приятная :( К сожалению, без запрашиваемых данных у нас не получится найти ваше обращение и взглянуть на ситуацию.
Номер заявки 61891555. Вот мне тоже интересно - каких конкретно "запрашиваемых данных" Вам не хватает уже почти месяц ? Просьба отвечать публично.
Здравствуйте, можно еще раз напомнить о проблеме ?
Простите, что так сильно задержались с ответом :( Дело в том, что на сайте есть определённые правила к количеству написанных комментариев, поэтому чаще комментировать не получается.
Сейчас заявка находится в работе, мы взяли её на контроль. Ориентировочно постараемся решить вопрос к 7 июля, но очень надеемся, что получится исправить всё раньше 🙏
Спасибо, путем принудительной отвязки номера от Семейной группы - тариф активировался. Интересно, если бы это сделано пару недель назад - помогло бы ?
Хорошо, что все заработало! Спасибо, что поделились информацией. Мы передали ее специалистам для анализа ситуации, и чуть позже вернемся с ответом :)
Да, дело было именно именно в проблеме при связке номеров в "семейную группу", наши специалисты уже занимаются устранением сложностей. Простите, что доставили неудобства(
CRM, Realtime... Так уж случилось, что оператор "по бездействию" списал остатки баланса и отключил мой номер, отправив его в "отстойник", и ни один оператор техподдержки не помог каким-либо способом его вернуть, сказали "через полгода номер вернётся в обращение, попробуйте успеть его приобрести".
Как живут клиентские данные в Yota