Как стать автором
Обновить

Комментарии 32

Повезло вашим ребятам

Хорошая идея, когда у нас компания импортозаместит софт на рассейские линуксы, а в следующем году сие обязательно случится, запишу курс- минимум по офисной автоматизации, в компании есть практика, что сотрудники могут самостоятельно организовывать семинары и курсы. А то меня запросами запинают. Может из 20-30 желающих кто-нибудь сам наваяет что-нибудь, получив разъяснение, что не так страшен черт, как его малюют.

Если у вас реально есть такое желание и время этим заниматься, я бы порекомендовал начать делать курс уже сейчас. Это только на первый взгляд кажется, что записать курс по передаче вашего опыта - плевое дело. Если вы хотите, чтобы это не был отстой, готовьтесь к марафону в 2-3 месяца. Сценарий, первые записи лекций, правка сценария, понимание, что первые записанные лекции - это шлак, перезапись, подготовка структуры тестов, выбрасываение через месяц в мусор, переделка... Подпиливание движка.... Поверьте, плавали - знаем...

Спасибо за очень интересные и реальные истории, а что у вас с конверсией таких сотрудников? Сколько сотрудников кц посмотрело -> скольким предложили -> сколько стало джунами -> сколько (может) стало миддлами?

Всего на платформе обучилось более 500 человек. Но это не только КЦ. Многие учились компьютерной грамотности, это в том числе и офисный пакет Ворд, Эксель. Или курс sql, который очень популярен среди аналитиков (в том числе из бизнеса). Всего конвертировали 22 человека в ИТ. Из них уже двое стали мидлами.

Кмк, хороший результат.

Подходов тут два: конкурировать за оставшихся или готовить новых.

Как я понимаю, по первому пути пойти не получилось?

На самом деле практика хорошая в первую очередь потому, что специалисты знают продукт и частые проблемы пользователей. С этими знаниями хорошо работать тестером и генерировать случаи, о которых обычно не могут подумать аналитики \ тестеры со стороны.

почему бы курсы не адаптировать и не сделать открытыми? не было таких планов?

Такие мысли у нас есть, и мы всерьез думаем о том, чтобы пойти в этом направлении в 2023 году. Но для этого курсы нужно будет значительно переработать, так как сейчас в их материалах содержится большое количество внутренней информации, в том числе по архитектуре приложений. Это несёт определенные риски безопасности.

Да, да! Выкладывайте! Вот, например, stepik - хорошая платформа. Я бы Kafka поизучал, особенно если в курсе есть практические задания :)

Теперь попасть в джуны можно только через постель работу в коллцентре? )))
Как я понял из статьи — начальные уровни извне у вас больше не набираются?

Если у нас нет подходящих внутренних кандидатов, то мы готовы идти на рынок. Но в сравнении между джуном с рынка и внутренним кандидатом, при прочих равных, наш выбор будет в сторону последнего.

Прекрасный опыт. Прямо даже интересный. А в нынешней ситуации еще и актуальный.

Призываю компании брать практикантов, это отличный опыт и польза для всех. Постараюсь уже сегодня написать статью про образование, если не засну в Хогварц-экспрессе

Блин. Вот бы больше компаний занимались такой темой, но тогда вакансий меньше станет, думаю

А вообще еще хотелось бы чтобы курс по word вставили. Мне кажется, он по популярности будет на уровне excel аххпаххп

Ух ты. Вы большие молодцы, подход очень человечный, особенно учитывая всю специфику колл-центров и частое выгорание тамошнего линейного персонала. Плюс вам за желание вкладываться в людей.

Вы оставляете веру в человечество.

Особенно на фоне надменного газлайтинга про джунов и вайтишников (впрочем, не только про них), который регулярно муссируется в Рунете, и постулатов про якобы переизбыток кадров на рынке (так что кому надо, тот сам, мол, научится всему) — и прочей забористой мизантропии, основные посылы которой более-менее известны. Даже здесь на «Хабре» публиковалось такое, что волосы дыбом.

А примерно с какими банковскими продуктами работают сотрудники КЦ? Ну и про 23 непонятный оптимизьм, че там с вечными бондами?

Сотрудники КЦ работают с широким спектром программ, начиная от софта для приема/совершения звонков и чатов, фронт-офисных приложений, базами данных клиентских обращений, системой отслеживания транзакций и т.д. Большая часть перечисленного — внутренние разработки Банка, которые сопровождаются блоком ИТ.

самое ценно здесь - "Мы приходили к таким студентам и предлагали им возможность пойти к нам стажироваться." То есть проактивность с нанимающей стороны!!! Это 99% успеха. В принципе вместо мониторинга кто там какие внутренние курсы проходит - можно было бы мониторить и кто что в гугле ищет - выхлоп имхо был бы не хуже

в МегаФоне КЦ тоже был поставщиком кадров, хоть, к сожалению, тогда это и не было выстроенным процессом.

Из КЦ -> BSS, OSS, админы, реже сетевики (кто параллельно учился на что-то подобное).

Компании не могут найти подходящих по знаниям сотрудников. Люди/студенты не могут найти подходящую компанию. А вы тут двух зайцев разом. Времени уходит на это немерено, но наверное того стоит. А как у вас обстоят дела с "Ищем сотрудника с опытом от 40 лет программирования квантовых ЭВМ и знанием эльфийского"? (необоснованно завышенные требования)

Смотрите, мы говорим тут про работу с джунами из вчерашних студентов. Это не значит, что мы не занимаемся поиском с рынка и т.п. Только это делаем не мы в поддержке.

Делал так же в производственной компании. Были свои сложные продукты. Для обучения новых менеджеров тратился человеческий ресурс и бывало впустую.

Собрал портал на WP + другой плагин (не LearnPress), чисто для тестов. Сняли видео. Написали тесты. Теперь человекочасы тратились только на разбор ошибок по результатам тестов. Конечно оставались "живые" презентации, чтобы новый сотрудник не скучал за компом смотря видосики.

После этого добавили приветственный блок про компанию, доступ был для всех сотрудников.

Далее добавили обучение для сервисного отдела.

Штука очень нужная, особенно там где есть "текучка" кадров.

Нет опасений, что обучившийся сотрудник уйдет с повышением на новое место работы? Обычно это самая популярная проблема, почему не берут джунов/стажеров и не хотят в них вкладываться, будь это обучение, ментор или что-нибудь еще.

Такой риск есть, но мы считаем что он не выше чем при обучении на любом стороннем ресурсе. По стажировкам: нам интересно вкладываться в каждого стажёра, даже понимая что после стажировки к нам придет не 100% из прошедших обучение.

Извините, но зашёл на ваш сайт... не очень он удобен.

  • Из списков вакансий не открыть вакансию в отдельной вкладке по правому клику.

  • Бывает страница уходит в какую-то бесконечную загрузку.

  • И,возможно, сайт не приспособлен для Firefox - у прокрутки слетают "красивости".

Спасибо за обратную связь. Передал информацию команде сопровождения.

Интересно, а есть ли тесты для людей, который проходишь и понимаешь, есть ли смысл вообще пробовать идти на курсы или пытаться заниматься ИТ или нет? Я вот, допустим, уверен, что совершенно не способен на программирование. Может я ошибаюсь? Какой-то элементарный тест который отсеивает бесперспективных существует?

Думаю, в данном случае будет достаточно какого-нибудь простого теста на общую логику мышления. Также не надо забывать, что IT - это не только программирование, есть саппорт, администрирование, аналитика, QA, SRE и многое другое. И в каждом из этих направлений пригодятся разные качества и навыки.

Есть примеры таких простых тестов?) я вот в Exсel три дня писал формулу, которая бы присваивала условную нумерацию позициям ))) любой другой хоть сколько-нибудь знакомый с Excel человек потратил бы часок другой.

Под рукой примеров нет.

Уверен, что в следующий раз с той же формулой получится намного быстрее :) .

Очень тёплая и классная история! Ну и впечатляет, что столько сил вложили в такой классный инструмент и придумали полуавтоматический механизм отбора перспективных сотрудников! Читал и всю статью одобрительно кивал головой.
Выглядит так же изящно как captcha. =)

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий