Как стать автором
Обновить

Компания HubEx временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Маленькие улучшения для больших продаж. Или почему растет выручка при автоматизации бизнеса по установке окон и дверей

Блог компании HubEx Help Desk Software *Service Desk *Управление персоналом *Облачные сервисы

С середины 2020 года рынок строительства начал расти лавинообразными темпами. Вместе с ним пропорционально возрос спрос и на установку окон, дверей, а также ремонтные работы, связанные с обслуживанием входных и оконных групп.

В этой статье я расскажу, как именно компании, устанавливающие и обслуживающие пластиковые, алюминиевые или деревянные оконные группы (или двери), могут выйти на новый уровень обслуживания, и как увеличить выручку до 20% с помощью систем класса FSM (Field Service Management).

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 1.5K
Комментарии 2

1000 и 1 сервисный процесс в телекоме, который требует оптимизации

Блог компании HubEx IT-инфраструктура *Help Desk Software *Service Desk *Стандарты связи

В чем основные проблемы телекоммуникационных компаний, занятых в обслуживании инфраструктурного оборудования базовых станций, оборудования ШПД и др? Как перестроить работу эксплуатационных служб, чтобы оставаться конкурентоспособными? Разбираемся в статье.

По данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка телекоммуникаций в 2020 году составил 1,75 трлн. руб. Годовая динамика рынка составила 0,5%, это самый низкий показатель за всю современную историю телекоммуникаций – в период предыдущих кризисов рынок сохранял рост за счет того, что основные сегменты рынка на тот момент еще не достигли насыщения. 

На сегодняшний день рынки беспроводной связи достигли насыщения, а для сегмента фиксированной связи настали непростые времена из-за постепенного отказа от традиционных услуг. В тоже время сегмент сотовых вышек сохранил свой рост несмотря на COVID-19. В 2020 году в России было возведено около 6,4 тыс. единиц башен, мачт и столбов, используемой в качестве инфраструктуры мобильной связи. Объем российского рынка ШПД в 2020 году составил 201,1 млрд. рублей, из них 73% (147,5 млрд. рублей) пришлись на долю сегмента домохозяйств.

Объёмы трафика стремительно идут вверх, доходы операторов остались на прежнем уровне. Многие компании диверсифицируют свою деятельность – так «большая тройка» сотовых операторов делает ставку на предоставление своим абонентам нетелекоммуникационных сервисов.

Чтобы успешно работать в условиях высококонкурентной среды, телекоммуникационным компаниям необходимо обеспечить надежность критически важного сетевого оборудования, оптимизировать сервисные операции и превзойти ожидания клиентов.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 913
Комментарии 4

Управление выездным сервисным обслуживанием: облачное или локальное развертывание FSM?

Блог компании HubEx Информационная безопасность *Service Desk *Управление персоналом *Облачные сервисы

Очень часто при взаимодействии с заказчиками на первоначальных этапах проекта мы сталкиваемся с различными разногласиями в вопросе защиты и использования персональных данных компании-клиента. Данные опасения весьма справедливы, и действительно FSM-система хранит информацию о клиентах, историю обслуживания, способы доступа к объектам обслуживания, отчеты об обслуживании оборудования и т.д.

SaaS или On-Premise (локальное или облачное развертывание) в разрезе безопасности использования данных.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 761
Комментарии 0

Проектирование без CustDev’а. На примере развития корпоративного ПО для выездного обслуживания

Блог компании HubEx Веб-дизайн *Дизайн мобильных приложений *Прототипирование *Управление продуктом *
Из песочницы

Не секрет, что во время разработки программного обеспечения в b2b очень сложно найти пользователей, чтобы провести CustDev и проверить жизнеспособность гипотез и идей, которые родились во время исследования у продуктового дизайнера.  

Но развивать продукт нужно, и поэтому приходится находить методы, которые все-таки позволят оценивать востребованность новых фичей корпоративными пользователями.

Читать далее
Всего голосов 12: ↑11 и ↓1 +10
Просмотры 871
Комментарии 6

Купить или разработать? Лакмусовые тараканы топ-менеджера в принятии решения по разработке ИТ-системы

Блог компании HubEx ERP-системы *CRM-системы *Service Desk *Управление разработкой *

Проработав 20 лет в ИТ, 8 из которых в должности CIO, а последние 5 в роли CEO ИТ-компании, я решил написать статью для тех, кто причастен к управлению цифровизацией бизнеса – собственников, CFO, CEO но не имеет опыта ИТ-менеджера или ИТ-директора.

Речь пойдет о стоимости и рисках принятия управленческих решений по разработке ИТ-систем внутри НЕ ИТ-компаний.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑7 и ↓6 +1
Просмотры 3K
Комментарии 21

Сколько вешать в граммах: как оцифровать эффективность сервисного бизнеса с помощью FSM-систем

Блог компании HubEx Help Desk Software *CRM-системы *Service Desk *Облачные сервисы

К 2026 г. рыночный оборот в сфере управления выездным обслуживанием может достичь суммы в 10,81 млрд долларов. Несмотря на такие ожидания, более 3/4 компаний, занимающихся выездным сервисом, заявляют о том, что они постоянно «борются за увеличение доходов».

В одной из предыдущих статей я писал, что для увеличения доходов сервисной компании нужно перестать конкурировать ценой. Чтобы это сделать, бизнесу нужно уметь перестраивать модель обслуживания и научиться точно управлять себестоимостью услуг. Иметь возможность измерять показатели полезной загрузки персонала, отслеживать время между поломками оборудования, учитывать объемы переработок и контролировать множество других критичных параметров работы. Сегодня невозможно собирать все эти данные вручную.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0 +1
Просмотры 566
Комментарии 0

Как малому бизнесу в сфере выездного обслуживания заменить CRM, HelpDesk и даже учетную систему одной FSM-системой

Блог компании HubEx Help Desk Software *CRM-системы *Service Desk *Облачные сервисы

Малый сервисный бизнес требует массу внимания и огромных временных затрат со стороны собственника и менеджмента. Часто собственники работают в режиме 24х7. Их внимания требует абсолютно все: от работы с клиентами по заключению контрактов до управления операционными процессами компании или контроля за сотрудниками. 

В данной статье мы решили разобраться, какие из этих задач можно и стоит отдать специализированной ИТ-системе для выездного сервиса (FSM, Field Service Management) и как можно одним решением заменить 8 бизнес-приложений.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0 +1
Просмотры 1.7K
Комментарии 2

11 способов организовать работу мобильных сотрудников в сервисной компании в 2021 году

Блог компании HubEx Help Desk Software *Service Desk *Управление персоналом *Облачные сервисы

В 2021 году объем мирового рынка ПО для управления выездным техобслуживанием составил 1,7 млрд долларов, а ежегодный рост – 10,1%. Это означает, что каждый год все больше сервисных организаций приходит к пониманию, что без специализированной ИТ-системы их бизнес дальше не может эффективно работать. Конкурировать на рынке, работая по старинке, становится все труднее, а управлять качеством сервиса попросту невозможно.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 1.1K
Комментарии 4

Независимый выездной персонал: как раздать свободу, чтобы не было мучительно больно

Блог компании HubEx Help Desk Software *Service Desk *Управление персоналом *Облачные сервисы

Индустрия выездного сервисного обслуживания становится все более конкурентной. Требования клиентов становятся выше, и качество услуг должно соответствовать их ожиданиям. 

Чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов, сервисные компании должны помочь техническим специалистам управлять своими заявками максимально самостоятельно, не теряя при этом в качестве. 

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 848
Комментарии 0

Как использовать RPA при управлении заявками в сервисном бизнесе

Блог компании HubEx Help Desk Software *Service Desk *Исследования и прогнозы в IT Облачные сервисы

Роботизация рутинных процессов (Robotic process automation - RPA) автоматизирует утомительные и повторяющиеся задачи, доверяя их ботам (ИТ-системам). С помощью RPA сервисные компании могут повысить производительность и существенно ускорить исполнение заявок по выездному обслуживанию.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 955
Комментарии 3

6 простых советов, как удерживать выездных сотрудников от ухода к конкурентам

Блог компании HubEx Help Desk Software *Service Desk *Управление персоналом *Облачные сервисы

Данная статья не про процессы или технологии, а про специалистов, от работы которых в сервисном бизнесе зависит всё. Речь пойдет о том, как мотивировать и удерживать таких технических специалистов как инженеры, механики, специалисты по ремонту и обслуживанию оборудования и др.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 3.5K
Комментарии 5

Техническое сервисное обслуживание оборудования: как перестать «тушить пожары» и считать заявки

Блог компании HubEx Help Desk Software *CRM-системы *Service Desk *Облачные сервисы

Как гарантийное, так и постгарантийное (постпродажное) выездное техническое обслуживание – это сложный технический процесс, требующий соблюдения технологических операций и регламентов ТОиР. В данной статье речь пойдет прежде всего о компаниях, которые управляют выездным (мобильным) персоналом, выполняющим такие работы.

Постарался собрать основные принципы "настройки" гарантийного и постгарантийного сервиса оборудования с помощью автоматизированных систем класса FSM (Field Service Management / Управление выездным сервисным обслуживанием).

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 1.8K
Комментарии 2

Как электронные акты выполненных работ повышают эффективность. Лучшие практики для выездного сервиса (FSM)

Блог компании HubEx Help Desk Software *CRM-системы *Service Desk *Облачные сервисы

Сервисные компании, специализирующиеся на предоставлении услуг, постоянно ищут способы повышения своей эффективности. В данной статье я постарался собрать наиболее важные аргументы в пользу перехода на безбумажный документооборот по сервисным актам, которые выездные сотрудники подписывают у заказчиков после выполнения работ.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 1.3K
Комментарии 2

Эволюция визиток: от карточки до приложения

Блог компании HubEx IT-инфраструктура *SaaS / S+S *Дизайн мобильных приложений *История IT
Что может быть проще визитки — стандартной карточки с контактами? А между тем, это едва ли не самый живучий элемент делового оборота. Грамоты и купчие сменились инвойсингом и актами, воротнички и нарукавники вымерли, счёты пылятся на балконе, факс поныл последний раз и исчез, почти нет дискет, вот уже и CD почти ушли в прошлое, даже незыблемая и вечная электронная почта потеснилась рядом с мессенджерами. Визитки живее всех живых — им уже более 600 лет, а они существуют как ни в чём не бывало. Но эволюция не обошла этот способ хранения и передачи данных: LCD-экраны, сканеры, QR-коды, приложения. Однако начинали и пока выигрывают всё равно картонные прямоугольники. Или нет?

Всего голосов 36: ↑32 и ↓4 +28
Просмотры 16K
Комментарии 42

5 проблем любой сервисной компании и их решение с помощью платформы автоматизации

Блог компании HubEx IT-инфраструктура *Service Desk *
Сервисное обслуживание оборудования — тяжелый бизнес, и мы в полной мере ощутили это, управляя компанией с 700 мобильными сотрудниками и 1 500 объектами обслуживания в России и странах СНГ. Работа в режиме 24/7, частые авралы, недисциплинированные сотрудники и требовательные заказчики…
Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑21 и ↓2 +19
Просмотры 4.2K
Комментарии 0

Байки сервисной службы. Несерьёзный пост о серьёзной работе

Блог компании HubEx Системное администрирование *IT-инфраструктура *Service Desk *Управление проектами *
Сервисные инженеры бывают на АЗС и космодромах, в IT-компаниях и на автозаводах, на ВАЗе и в Space X, в небольшом бизнесе и в международных гигантах. И все, абсолютно все они когда-то слышали классический набор про «оно само», «я тут изолентой обмотал и оно работало, а потом бахнуло», «я ничего не трогал», «точно не менял» и т.д. В нашем мире немало легенд, мифов, весёлых комиксов и печальных историй. Мы собрали самые классные, перевели для вас и добавили несколько абзацев о самом важном — как сделать работу сервисной службы по-настоящему крутой. В общем, под катом весело, but not just for fun.


Сервисные инженеры имеют своё название :-)
Читать дальше →
Всего голосов 44: ↑37 и ↓7 +30
Просмотры 21K
Комментарии 8

Как мы создали Service Desk мечты

Блог компании HubEx Системное администрирование *IT-инфраструктура *Service Desk *Управление персоналом *
Иногда можно услышать такую фразу «чем старше продукт, тем он функциональнее». В век современных технологий, далеко идущего web и модели SaaS это утверждение почти не работает. Залог успешной разработки это постоянный мониторинг рынка, отслеживание запросов и требований клиентов, готовность сегодня услышать важное замечание, вечером его втащить в бэклог, а завтра начать разрабатывать. Именно так мы работаем над проектом HubEx — системой управления сервисом оборудования. У нас отличная и разнообразная команда инженеров, и мы могли бы разработать сервис знакомств, захватывающую мобильную игру, систему управления временем или самый удобный на свете todo-лист. Эти продукты быстро бы выстрелили на рынке, и мы могли бы почивать на лаврах. Но наша команда, выходцы из инжиниринговой компании, знает сферу, где много болей, проблем и сложностей — это сервис. Думаем, с частью этих болей сталкивался каждый из вас. А значит, нужно идти туда, где нас ждут. Ну мы надеемся, что ждут :-)

image
Всего голосов 35: ↑33 и ↓2 +31
Просмотры 7.1K
Комментарии 21