Как стать автором
Обновить

Комментарии 21

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Об этом вначале статьи. Главное, чтобы компании понимали, что нужна мера в использовании подобных инструментов.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

а еще вибер очень переживает, если я выключаю звук у его пушей, и при каждом запуске напоминает мне, что я могу пропустить спам важное сообщение

да у меня уже выработалось вполне определенное поведение при получении подобного спама — в черный список без разговоров.
а если это что-то важное?
просматриваю раз в пол года спам перед тем как его удалить, ни разу ничего полезного не пришло. в топку спам!
Пуши разные бывают. Например у вас может быть приложение сервиса видеонаблюдения за квартирой. Приходит пуш о проникновении в помещение. Разве это спам?
ну так в спам то оно сначала должно попасть?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Можно запретить уведомления от конкретного приложения (или сайта).
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Не более 1-3 уведомлений в ДЕНЬ? Это много, в месяц — да, нормально
За такое — сразу в спам.
Вообще, судя по всему, все очень зависит от целевой аудитории. Например, многие знакомые мне дамы активно пользуются приложениями различных интернет-магазинов одежды. Пуш-уведомления от этих приложений приходят с периодичностью в среднем 1 пуш в полтора часа, при этом совершенно не вызывая негативных эмоций у пользователя, а лишь интерес. В то время как я, например, совершенно не воспринимаю приложений, которые напоминают о себе чаще, чем раз в несколько суток. Даже у большинства мессенджеров отключаю пуши, за исключением тех, по которым может поступить важное сообщение.
Я с вами согласен, хотя и считаю, что такие частые уведомления должны быть исключительно рациональны, например, когда я сам указываю, что хочу получать все уведомления о скидках на определенный бренд/группу товаров/услуг
Действительно, зачастую 1-3 нотификации в день это слишком много для пользователя. Мы все получаем их в большом кол-ве, поэтому очень важно делать нотификации более персонализированными и давать уведомления пользователям в тех случаях когда пользователь подписался на какой то топик или это наиболее вероятная информация, которая будет востребована.

Общая статистика говорит о следующем
— если человек получает в среднем более 3 нерелевантных нотификаций в неделю, то с большей вероятностью он отключит уведомления
— если человек получает в среднем более 6-7 нерелеватных нотификаций в неделю, то с большей частью он удалит приложение

И это действительно важно для владельцев, разработчиков приложений. Данные за последние полгода, в среднем пользователь выполняет 0 новых инсталляций приложений в месяц. Это говорит о том, что стоимость пользователя приложения для бизнеса высока и определенно следует принимать во внимание его предпочтения.
Даже если пользователь выполняет отписку от пуш уведомлений, возврат пользователя в приложение падает, в среднем через 30-40 дней происходит удаление приложения с устройства.

Возвращаясь к показателям 1-3 сообщений в день, это скорее относится не только к маркетингу, но и к типу приложения, и, в особенности, типу информации, которая предоставляется пользователю от мобильного приложения.
Если показатели конверсии падают, то это следует отслеживать. А дальше есть уже стратегии как с этим работать.

Добавлю несколько конверсионных кейсов для пуш нотификаций:
1) наибольшую конверсию приносят кейсы когда значительное внимание уделяется таргетированию информации основанную на отслеживании поведения пользователя в рамках приложения
Например, пользователь Иван выбирал шапку, посмотрел несколько моделей и не завершил покупку
поведенческий сценарий может сработать на тот момент, когда например на следующий день Ивану приходит пуш сообщение вида «Иван привет, наверное скидка 20% покажется теплее, зима близко..» к нотификации прикрепляется картинка его шапки или другой маркетинг, нотификация открывается пользователем и он попадает непосредственно на страницу приложения где ему только надо согласиться на покупку буквально одной кнопкой.
Такой вариант приносит около 70-80% конверсии до завершения покупки

2) «алерты» о важном, например банковская транзакция, подветрждение входа в качестве 2fa, другие важные сообщения для пользователя, на которые он напрямую возможно и не подписывался, но ему скорее всего будет критично узнать об этом.

3) Пользователь сам подписывается на тут информацию, которую он хочет получать. Хороший пример этого, когда пользователь устанавливает правила в новостном приложении.
Или другой пример банковских приложений, когда пользователь указывает какие нотификации он хочет получать — транзакционные, маркетинговые, персональные сообщения от банка и тд.

4) гео кампании, когда пользователю происходит таргетирование на основе его реального положение или передвижения — гео фенсинг.
Например, приезжаешь в аэропорт и тебе делают напоминание о стойках регистрации и гейте. Или еще один пример, всегда приятно захватить кофе по дороге на работу, да еще и если за это платишь меньше и находится по пути.

Юзабельность нотификации также зависит от того как она упакована внутри приложения. Куда по deeplink попадает пользователь при открытии, используется ли шаблон и payload аттрибуты сообщения для подгрузки контента или дополнительной логики.
Также можно использовать message store в качестве инбокса хранения нотификаций внутри приложения.

На что хочется обратить основное внимание, это осознанность работы бизнеса с аудиторией и использование правильных инструментов для задач и подходить к этому комплексно.
Как обычно терминология играет злую шутку с технологией. У многих комментаторов выше устойчивая связка «push» с рекламными уведомлениями и спамом, а не с банковскими алертами, например.

Потому что в статье идёт речь именно про рекламу. А к алертам претензий нет.

Если уведомления соответствуют интересам получателя, то все довольны и счастливы. А ведь хороший метод воздействия.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.