company_banner

Почему не надо связываться с общественностью, или Ода Алексею Рогачкову

    Доброго времени суток!

    Меня зовут Сергей Вильянов, и это мой первый пост на Хабре.

    Возможно, многие из читателей, обращавшихся в локальную техподдержку известных брендов, сталкивались с забавной ситуацией, когда непонятно — кто кого консультирует? Не секрет, что значительная часть интернетчиков и — особенно — поклонников этого ресурса — разбирается в компьютерах и вообще технологиях немного лучше оффлайновых граждан. Если уж у нас доходит до звонка по телефону горячей линии или послания по специальному адресу электронной почты, значит действительно прижало, и все очевидные способы устранения проблемы уже испробованы. И мы ждем, не побоюсь этого слова, экспертного мнения и совета.

    А на том конце сидят девочка или мальчик, которых немного подрессировали на недельных курсах, дали книжку, где якобы содержатся ответы на все типовые вопросы, и бросили на амбразуру. Они не только не разбираются в предмете достаточно глубоко, но и (внимание, это важно) не интересуются им. И в свободное от работы время готовы изучать что угодно, но не устройство ноутбуков новой линейки бренда Х или различия в прошивках роутеров Y. И работают они с 10 до 18, тогда как большинство настоящих проблем почему-то возникает после 22-х.

    Но вот лег спать, взбешенный своим бессилием, с утра набрал заветный номер и в ответ на свой длинный монолог, описывающий проблему и уже использованные способы ее устранения, слышишь смущенное: «Ой, да? А это зачем пробовали? И что, помогает? Стандартный способ? Да? Надо же… Ну, тогда даже не знаю — что сказать. Очень у вас там все странно. Может попробуете еще раз выключить и включить?».


    Неприятно? Да не то слово. И все же как-то преодолимо, потому что есть форумы, блоги и сообщества, где найдутся добрые и, главное, знающие люди. Тем более, что в Рунете их особенно много. Куда более вредной, на мой взгляд, выглядит ситуация, когда такие вот Мальчики и Девочки оказываются в роли «метатронов», вещающих от лица компании. Думаете, такое бывает редко? Да, мягко говоря, сплошь и рядом. То ли уровень зарплат виноват (В России PR-специалисты ценятся в разы дешевле, чем в дальнем Забугорье), то ли отсутствие российской научной базы PR (зубры в этой сфере практически все самоучки, а чему учат молодую поросль в университетах — лучше тут же забыть), то ли еще что-то… Но человеку хоть сколько-то подкованному, которого занесло в журналисты или блоггеры, душевно перетереть о железе в стандартном представительстве зарубежной компании будет просто не с кем.

    В результате повсеместно есть как бы специалисты как бы по связям с как бы общественностью, но они сидят и читают свой любимый автомобильный или женский журнал. И никто им не звонит и не пишет. Нет предмета-с. А ежели вдруг компания устраивает пресс-конференцию, то там даже у видавших виды журналистов, не говоря уже о заведомо неполиткорректных блоггерах, случаются истерики от смеха покруче, чем на концертах Задорнова.

    Я это пишу не для того, чтобы постебаться или выпендриться. Нет. Проблема-то системная: низкий уровень PR позволяет оставаться на плаву откровенно слабым журналистам (подобное подкармливает подобное), а блоггеров, на которых сейчас все обращают большущее внимание, просто отпугивает. В оффлайновые времена неэффективность PR еще можно было как-то маскировать (как именно — если захотите — поговорим в отдельном посте или в комментах), но в Интернете, с его мгновенным фидбэком, трюки не работают категорически. Потому что на каждого напыщенного вещателя найдется десяток виртуалов со специально обученными помидорами, которые мгновенно собьют весь пафос и убедительно докажут неэффективность PR-потуг. Да так, что даже ребята из головного офиса поймут (Google Translate для этого рулит нечеловечески). Нет эффективного взаимодействия с общественностью, нет взаимопонимания, нет обмена информацией — и получается сферический конь в вакууме, шевеливший копытами в минувшие идеальные времена безудержного роста российского рынка и откинувший их в начале 2009-го. Когда бизнес компании сотрясается от пары слухов, запущенных ребятами с Савеловского рынка — это не дело, нет. Но за годы благоденствия большинство компаний не удосужилось создать хотя бы простенькую системы противодействия подобным кунштюкам.

    Как говорил один известный телекиллер, казалось бы — причем тут Intel? Да при том, что в российском филиале компании проблему решили насколько эффективно, настолько и изящно. PR-служба там, конечно, есть (Аня, Михаил, привет!), но после их краткой вводной перед журналистами обычно появляется Алексей Рогачков, ведущий специалист по внедрению продукции Intel в странах СНГ. Он не пиарщик, не маркетолог — он самый настоящий инженер, знающий предмет настолько хорошо, что дух захватывает. Это явно не «просто работа», это, если хотите, страсть, потому что так глубоко проникнуть предмет только в рабочие часы попросту невозможно. При этом бремя знаний не сделало из Алексея зануду: напротив, он с явным удовольствием разбавляет сухие цифры презентаций живыми демонстрациями — а что, собственно, вся эта цифирь значит? Например, вот так Алексей продемонстрировал в деле возможности платформы Centrino 2. То есть были и правильные цифры, и яркая шоу-концовка. Никто из IT-компаний, работающих на нашем рынке, до подобного коктейля не додумался. Жанну Фриске пригласить — ума большого не надо, нет. А вот завлечь в свои ряды Алексея Рогачкова и не мешать ему экспериментировать…

    Алексей Рогачков (Intel)

    У нас на «Компьютерре-Онлайн» есть традиция. Каждый год мы с коллегами идем к Рогачкову и просим разобраться с вопросами читателей о новом железе Intel. И каждый раз удивляемся, насколько лаконичны, точны и нераздражающе политкорректны его ответы. Особенно если знать, что «вживую» он отвечает так же точно, не заглядывая ни в какие справочники и онлайн-талмуды.

    Пожалуй, пора закругляться. Первый пост просто обязан быть немного комом, поэтому не буду писать о техподдержке Intel. Возможно вы уже составили о ней представление и поделитесь им в комментариях. Я ничего не знаю о работе Алексея Рогачкова за пределами общения с журналистами и читателями известных сайтов. Скорее всего, она обширна и многогранна. Но даже если представить, что люди такого уровня появятся еще в нескольких компаниях, и будут заниматься исключительно общением — это будет чудо, как хорошо. Говорят, Яков Перельман не сделал ни одного открытия, у него не было званий и степеней. Но благодаря его «Занимательной физике» в науку пошло столько будущих гениев, что и не перечесть.

    Вы понимаете — о чем я?
    Intel
    Компания

    Комментарии 84

      +1
      Схожий пример — уровни саппорта, у большинства провайдеров. Когда звонишь «девочке» и в ответ на список уже проделанных действий, слышишь в ответ — «а вы компьютер перезагружали ?».
        +5
        А вот когда попадаешь на действительно технического специалиста, то просто душа радуется поговорить о возникшей проблеме. =)
          +6
          Я помню у моего провайдера на саппорте, почему-то, сидели админы. Проблему мою решили быстро (проблема была на стороне провайдера), но от общения с ними я был не в восторге: злые они были.

          Хотя лучше общаться со злыми админами, быстро решающими проблему, чем с девочками и мальчиками о которых в начале статьи говорил автор.
            –1
            Меня местный саппорт моего прова радует, девочек убрали на юг, и сидят норм админы отвечают. Так позвонил спросить про иптв, в итоге протрещали по телефону полчаса обсуждая вин7 =)
              +36
              в итоге протрещали по телефону полчаса обсуждая вин7

              а в это время разъярянные юзеры слушали «вы семнадцатый в очереди. ваш звонок очень важен для нас» ;-/
                –1
                если девочек убрали и посадили норм админов, значит проблем в текучке нет, так что навряд кто-то висит и ждёт ответа!
                Сам работаю в саппорте: звонки берём практически сразу, ни одного не отвеченного за 2.5 года работы, в такой ситуации поболтать с кем-нибудь не грех) да и на телефоне 4 линии, так что я сразу вижу если есть входящий…
                  +1
                  Вот я как-то уболтал девушку из секьюрити израильской авиакомпании… Мда.
                    +1
                    Опять за свое? Я уж было обрадовался, что в статье про родину не слова…
                      –1
                      Вы попробуйте уболтать кого-то из ее коллег. Тогда, возможно, поймете причину моей маленькой гордости :)
                        +1
                        причем тут ее коллеги? Я про родину!

                        P.S. со мной можно на ты.
                          0
                          На ты, так на ты :)
                  +1
                  а наш провайдер сбрасывает звонок минут через 10-15
                  0
                  админ должен свою работу выполнять, а не по пол часа висеть на телефоне и решать вопросы пользователей. для этого именно и нуден суппорт
              0
              Усилим? Теперь то же самое, но на компе стоит не Windows!
                0
                Между прочим, перезагрузка решает если не 80, то процентов 10 как минимум стандартных проблем пользователей при обращении в корпоративный IT HelpDesk. Так что это святое. :)
                +11
                Так-так. А Голубицкий когда появится?
                  0
                  Так у него свой личный бложик-колонка на сайте КТ… Хотя он, конечно, писать горазд, может и сюда напишет.
                    0
                    Так я знаю про бложик-колонку. Но все же как-то на Хабре попривычнее читать будет — со временем и всех Компьютерровцев, даешь.
                      +2
                      То есть меня вам мало, да? :)
                        +2
                        Вопрос не в том, сколько продукта, а в том, что за продукт :)
                        Я хоть в основном негативно отношусь к Продиджи и вашим работам того времени, Сергей, но не к вам лично, но Сергея Михайловича почитал бы с большим интересом.

                        В основном, потому, что он умеет жечь. Адски.
                          +1
                          То есть я всегда был рад, Сергей, читать вас в Компьютерре, ферре, Компьютерре онлайн, ДК и Бизнес-журнале. Как, впрочем, и Голубицкого, Козловского, Андреева, Киви, Бумагина, Ваннаха, Бирюкова, Гуриева, Щепетнева, Щурова, Шабанова, Ревича и других (кстати, Ревичу и Козловскому отдельное огромное спасибо за Авантовскую детскую энциклопедию Компьютер — наконец-то нашел толковую современную ИТ-энциклопедию для детишек). Спасибо всем за работу, буду рад читать и здесь.
                          Конечно, вас одного мало :).
                          Заодно и докажете наконец, что народные театры никогда не вытеснят театры профессиональные. Впрочем, отчего бы этим двум сущностям и не обитать бок о бок, без соревнований?
                            +1
                            Коллега, электронные адреса перечисленных людей — не ахти какая тайна :)
                            Лучше написать им лично. Думаю, им будет очень приятно.
                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                        –2
                        Хабр для голубятен с культур-повидлом не торт.
                          –2
                          Хабр для голубятен с культур-повидлом не торт.
                          +19
                          Ну вот, опять, и уже в который раз, на Хабре появляется статья вида «ах, как надоели профаны в техподдержке». А почему тогда автору самому не пойти поработать в техподдержку, и тем самым поддержать отрасль. Может быть просто не хочется работать за копейки?

                          Неужели вы действительно не додумались уже через минуту после начала обдумывания проблемы почему ситуация с техподдержкой обстоит так, как она есть?

                          А самое главное, чего вы надеетесь добиться, публикуя здесь подобную кляузу?

                          Далее расскажу для всех заинтересованных, т.к. к техподдержке я имею самое непосредственное отношение.

                          Я работаю в интернет провайдере. Небольшом интернет-провайдере. Весь нас штат — около 10 человек, включая монтажников.
                          Одна телефонная линия, один человек на саппорте.
                          По сути я админ, но зачастую, как минимум раз в час приходится общаться с клиентами, и выполнять функции техподдержки. До недавних пор я полностью занимался задачами техподдержки, пока не уговорил шефа взять ту самую пресловутую «девочку на телефон».

                          Так вот. Проблема не в людях, проблема в системе. В самой фирме.

                          В нормальных фирмах существует как бы каскадная система специалистов техподдержки.
                          1) «Девочки на телефоне», которые принимают основную волну звонков на себя. Они как правило имеют низкую квалификацию, ничего не соображают в предмете по которому работают. За работу получают небольшую зарплату, и большая часть из них никак не заинтересована в дальнейшем развитии себя как специалиста.
                          Но они работают на своем месте. И отбивают довольно большой процент обращений. Где-то до 90% удается решить им. Как правло это те самые тупые вопросы, которые решаются советом «перезагрузите роутер». У девочки перед глазами чек-лист, по которому надо прогнать клиента. И она ему следует.
                          Может это тупо, может это бесит специалиста, который вынужден отвечать на глупые вопросы, но это именно ее работа. Для нее ее и наняли. И она хорошо с ней справляется.
                          Если же девочка не смогла выяснить что у клиента за проблема, или все выглядит очень странно, она как правило передает заявку на более высокий уровень. Уже к инжинеру.

                          2) «Инжинер техподдержки». Как правило это те самые бывшие «девочки на телефоне», которым интересно было разбираться дальше, и расти в провессиональном плане, а также студенты, и прочие «без опыта работы», но знающие техногики. Их зарплата повыше. Напрямую с клиентом они беседтуют относительно редко, но зато могут спокойно и не торопясь разбираться со сваливающимися на них заявками, а далее спускать тем самым девочкам рекомандации, которые нужно передать клиенту… Также специалистам второй волны доступно больше инструментов для диагностики неисправностей, больше документации…

                          Вкупе с большим багажом знаний, большим (зачастую это так и есть IQ), и большим опытом работы все это дает эффект волшебства для обратившегося к такому специалисту. Он буквально на глазах решает вашу проблему, из-за которой вы ругались с девочкой уже вот в течение всего дня.

                          3) Кое где существуют и инжинеры 3го и выше уровней. Куда сваливаются уже профильные проблемы, по секторам. Вроде того как «веб-сервера», «роутеры», «бухгалтерская информация». Как правило к ним обращаются за помощью инжинеры техподдержки, а сами они не общаются с простыми пользователями.

                          Если вы обращаетесь в техподдержку и вам не могут помочь — это не вина «телефоннной девочки». Это вина фирмы, и ее руководящего состава, который не смог организовать правильную работу техподдержки. Которое не стремится удержать тех самых телефонных девочек на своих должностях, предоставляя им премии за хорошую работу. и мотивируя к дальнейшему профессиональному росту.

                          Меня всегда поражали люди, которые орут на продавщиц в магазине за какую-нибудь фигню, вроде того что «у вас оливки не свежие!!!». Обращайтесь к менеджеру магазина. Девочка на кассе наврядли приняла просроченные оливки на продажу. Жаловаться надо менеджеру магазина.

                          Вот в общем и все что я хотел сказать
                            +1
                            Если вы не заметили, Сергей предъявляет претензии не к конкретным индивидам, а ко всей системе в целом.
                              +2
                              Прошу прощения у общественности и у Сергея. Пост мой действительно немного не в тему. Но в общем то тогда первая треть статьи совершенно лишняя.
                                +1
                                Буду расти над собой :)
                              +1
                              По-моему, статья все-таки не о тупой техподдержке. И даже не о службах по связям с общественностью, кстати.
                                +1
                                ИнжЕнер пишется, коллега :)
                                  0
                                  Блин, как бритвой по глазам… Инженер! А то получается, что либо вы не знаете, как пишется собственная (или 5 коллег из 9) должность, либо вы так намекаете на квалификацию ваших специалистов.
                                    0
                                    Я всегда думал, что в нормальных фирмах работают только инженеры и профессионалы. :)
                                      0
                                      Прошу прощения у всех за ошибку. Сам не знаю как допустил такую глупую описку. Впрочем под вечер у меня встроенную проверку орфографии отрубает начисто. Порой удивляюсь как я смог набрать слово «малако», когда явстенно осознаю что пишется то «молоко», и набирал вроде тоже верно…

                                      Поправить пост, к сожалению, на хабре нельзя.
                                      0
                                      … Похоже, американцы и сами завелись не на шутку, приняв вызов зловредного пингвина. Прямо воочию вижу, как по коридорам офиса Hostgator.com пронесся грозовой клич: «ПОЗОВИТЕ ВИЯ!!!» И Вий явился — Джереми, администратор Linux-систем первого уровня: «Я знаю, в чем проблема, — сходу отрезал демонический дух.

                                      — Из журнала «Компьютерра» offline.computerra.ru/2008/727/352451/
                                        0
                                        Для того чтобы нормально взаимодействовать с пользователем, как минимум нужно грамотно писать по-русски.
                                          0
                                          Да-да. Я знаю что допустил ошибку, но к сожалению поправить посты на хабре нельзя.
                                        +1
                                        ну все, теперь я хочу учится играть на гитаре так же как на презентации… впечатлило… сильно…
                                          0
                                          Это не гитара, а Guitar Hero — симулятор гитары с пятью кнопками :) К тому же там явно простой уровень сложности, так что ничего впечатляющего.

                                          Попробуйте Frets on Fire, примерно то же самое.
                                          +5
                                          Компьютерра в гостях у хабрахабра. Отлично! :) Сергей, спасибо вам за правильную статью о правильных людях. Жаль, что так мало людей по настоящему увлеченных своей работой. Обычно людям приходится занимать должности весьма далекие от их интересов и душевных чаяний, потому как платят. А Алексей, обладая незаурядными способностями, еще и работает там, где ему приятно работать. Это радует.

                                          Пишите еще. Приятно видеть вас здесь.
                                            0
                                            Мухтар постарается!
                                            –1
                                            Краткость — сестра таланта.
                                              +5
                                              у меня к Вам вопрос, Сергей,
                                              Когда у Вашего журнала появится нормальный сайт, а не демонстрация возможностей CMS «Битрикс» образца 2003 года? Два всплывающих окна на страницу и баннер-грамошка — это, конечно, круто.
                                              Но все же, когда одно из авторитетнейших it-изданий России начнет уважать свою интернет аудиторию? Проведите эксперимент — откройте в соседних вкладках Wired и «Компьютерру» и несколько раз переключите туда и обратно. Не знаю, что будет с Вами но я заплакал кровавыми слезами. А ведь нормальный дизайн сегодня стоит вполне подъемную сумму. Или объявите бесплатный конкурс.
                                              Извините за offtop.
                                                +1
                                                Если кратко — в январе должен появиться.

                                                А перед тем, как плакать — что было с сайтом до сентября прошлого года :)

                                                Я верю в эволюцию, а не революцию.
                                                  +1
                                                  между прочим, мне старый больше нравился
                                                    0
                                                    гугль ридер в этом отношении рулит
                                                    0
                                                    Сайт к журналу имеет далекое отношение. Можно сказать, что и не имеет вовсе. Статьи из журнала и некоторые колонки не в счет.
                                                      +1
                                                      Тоже поймал себя на порыве сказать пару слов на тему «Компьютерры», но понял, что в комментах к данному посту это неуместно.

                                                      Сергей, не пора ли КТ завести свой блог на Хабре? :-)
                                                        +1
                                                        Зачем? :) Читайте журнал и КТ онлайн
                                                          0
                                                          Сложный вопрос. У КТ есть блог на ctinside.com. Посмотрите, стоит ли его перенести сюда.
                                                            –1
                                                            Конечно нет. Зачем на хабре анонсы номеров КТ?
                                                        –2
                                                        Я не наслышан про support. Сам не раз сталкивался с такой проблемой. Когда я работал в крупном и известном ISP Санкт-Петербурга, где в отделе технической поддержки штат насчитывал порядка 20-30 человек, была построена система обучения следующего плана. Первый уровень — это обучение только что прибывших. В течении двух-трех недель их не подпускали к рабочему месту а каждый день читали лекции на разные тематики, от технических до психологических. К концу обучения, сотрудники проходили ряд тестов, который отсеивал слабых и оставлял сильных. После этого, к новечку закреплялся сотрудник из его будущего отдела, который рассказывал о нюансах в разговоре с клиентом. После того, как было видно что новечок готов, ему выделялось рабочее место. Такой подход просто вылеколепен. Два раза в месяц, проводились дополнительные лекции, в которых рассказывалось о новых услугах и подводных камнях которые могут быть на пути. По поводу технического повышения квалификации лекции проводили уже мы — инженеры, которые напрямую общаются с поддержкой через тикетную систему. Кстати, по ней, можно было понять какой сотрудник где или в чем отстает.
                                                          +1
                                                          С Алексеем (тезкой, кстати) мне удалось познакомиться относительно недавно и я полностью согласен с тем, что говорится про него в этой статье ) Позитивный, знающий свое дело на все сто и умеющий преподнести информацию, находящий нестандартные решения… думаю, именно такими свойствами должен обладать действительно хороший специалист в современной, развивающейся компании )

                                                          Видик отменный )
                                                            +1
                                                            Дык дайте ему инвайт!
                                                              +2
                                                              Угробить человека хотите???
                                                              Он и так поесть толком не успевает.
                                                                0
                                                                Зачем же угробить? Одной статейки (да даже пост-ссылку на статью или имбидед ролик с того-же ютюба) в месяц — и нам тут станет еще лучше ;)
                                                                  +1
                                                                  Когда человек так пашет — ему даже одна статейка, как соломинка из известной поговорки…
                                                                    0
                                                                    Но имейте ввиду — для хорошего человека инвайт всегда найдем )))
                                                                0
                                                                Да есть у него инвайт, более того — он понемногу жжет в комментах ;)

                                                                Смотреть здесь: habrahabr.ru/company/intel/blog/69549/
                                                              +2
                                                              А фотография как-бы намекает на то, что в Интеловском офисе Yota ловится только у окна? :)
                                                                0
                                                                А комстар не ловится вообще…
                                                                +3
                                                                Да, понимаем, Вы хороший ПР менеджер.
                                                                  +1
                                                                  Насколько хороший — не мне судить.
                                                                  Но опыт работы в PR имеется.
                                                                  0
                                                                  А кем вы работаете в intel, если не секрет?
                                                                    +3
                                                                    Крокодилом Геной :) То есть самим собой.

                                                                    На самом деле, тут так все хитро устроено, что пока не запишешься в сотрудники Интела — в блог писать нельзя.
                                                                      0
                                                                      Мне кажется, имидж компании не должен держатся на ярких людях. Возьмем, к примеру, Apple. Уйдет Джобс, что будет? Конечно, компания это переживет, но чего ей будет это стоить? К тому-же, вы поищите такого-же гения как Стив.
                                                                        +3
                                                                        Да, но без Джобса компании бы просто не было.
                                                                        Ничто не вечно под луной.
                                                                        Люди — основа всего, никакой менеджмент их не замеит.
                                                                        0
                                                                        А иногда хочется странного, чтобы презентации были концентрованным источником полезной информации, а не оригинальным, но малополезным шоу. Среднестатистическая статья на Хабре — это как сделать что-нибудь полезное или хотя бы как донести в доступной форме полезную информацию. А тут как плохо и как не надо. На этом многие специализируются — это не так интересно.
                                                                          +1
                                                                          Возможно, будет и такое. Это первый пост. Надо прочувствовать атмосферу.
                                                                          +1
                                                                          Содержательная полезность поста для читателя Хабра мне кажется сомнительной.
                                                                          Просто лёгкая и непринуждённая реклама Intel в целом и её замечательных сотрудников в частности.

                                                                          Большой привет «Компьютерре»!
                                                                          Успехов в покорении Хабра :-)
                                                                            0
                                                                            Спасибо! :)
                                                                            0
                                                                            Вчера звонил в т.-п. провайдеру, чтобы узнать не фильтруют ли порты по которым идет рабочий ВПН. Просто вдруг ни с того ни с сего ВПН перестал работать. Товарищ на другом конце меня перебивал несколько раз, со словами «и что ?» или «ну а от нас что требуется ?». И мне пришлось нервничая и тупо спросить «порты фильтруете», проведя за него всю диагностику проблемы.

                                                                            Но есть и другие примеры. На нашей фирме есть настоящие профи которые всегда пойдут дальше требуемого, чтобы помочь заказчику, зная свой предмет от «а» до «я».
                                                                              0
                                                                              Судя по комментариям в большей части провайдеров про ITIL и классические 3 уровня техподдержки и не слышали.Очень странно.
                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                  0
                                                                                  Вы — линуксоид, наверное?
                                                                                    0
                                                                                    Ну Вы сами, напишите. Для начала хотя бы в Readitorial на КТ-онлайн. Думаю Вы будете удивлены как непросто написать мало-мальски связный и доступный текст.
                                                                                      +1
                                                                                      Это не так сложно :)

                                                                                      Как правило, «бред» означает, что текст не соответствует внутреннему мировоззрению подростка.
                                                                                    0
                                                                                    Мне, как правило, помогала фраза — «соедините меня с техническим специалистом» (в том же акадо или стриме).
                                                                                    Поддержку тоже можно понять — 90% звонков — это проблемы, как раз таки решаемые с помощью типовых ответов. Что же им, для этого держать грамотного сисадмина на соответствующей зарплате? Да он сбежит оттуда в первую же неделю — вот и сажают на первую линию девочек-припевочек :)

                                                                                    З.Ы.
                                                                                    Мучительно пытаюсь вспомнить фамилию того журналиста, который «казалось бы — причем тут...»
                                                                                      0
                                                                                      Доренко?
                                                                                        0
                                                                                        Бинго.
                                                                                      0
                                                                                      Привет Сергей, рады видеть в «своих» рядах :)
                                                                                        0
                                                                                        Да уж, не ожидал, что буду «работать» в Intel :)

                                                                                        Хотя читатели давно что-то подозревали. Лет пять.
                                                                                        +1
                                                                                        Не хочу обидеть автора, но какое отношение PR служба имеет к колл центру компании? Началась статья с качества персонала в этих самых колл центрах, потом перетекло в пункт про низкое качество PR в россии, и завершилось пунктом про «появление» ведущего специалиста по внедрению продукции перед журналистами и замечательное общение.
                                                                                        Не понимаю как элементы статьи связанны между собой и какой читатель должен был сделать вывод из всего прочитанного. В россии плохие колл центры изза того что низко качестро PR? У сотрудников колл центра нет интереса к их работе и PR ничего с этим не делает? К журналистам нужно выпускать специалистов, как делает Intel, а не сотрудников колл ценра? Специалистов как Алексей Рогачков нужно отправлять в колл ценры тк они там «во» как нужны?
                                                                                        Неплохая статья, имхо с немного потерянным направлением.
                                                                                          0
                                                                                          Пожалуй, соглашусь. Просто постоянно бил себя по рукам, старался сказать покомпактнее, и «переходы» зажевал.

                                                                                          Постараюсь впредь стараться лучше.

                                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                        Самое читаемое