Немного о ServiceNow, ITSM и ServiceDesk в формате подборки полезных материалов

    Сегодня мы представляем вашему вниманию дайджест материалов по теме внедрения ServiceNow, ITSM и ServiceDesk. В этой подборке мы использовали только те материалы, которые подготовили самостоятельно и разместили в своем корпоративном блоге.

    Изображение Dennis Skley CC

    5 шагов для успешного внедрения ServiceNow
    • Как получить одобрение команды? Здесь мы сформировали краткий чеклист, который поможет начать процесс внедрения ITSM и заинтересовать будущих пользователей.

    Тактика лучшего внедрения Service Desk — 7 шагов
    • Как не потерять работу, занимаясь внедрением новой системы? Мы собрали простые тактические решения, которые помогут все сделать правильно.

    Внедрение ServiceNow. 7 ошибок, которые нельзя допустить
    • Нельзя так просто взять и купить ПО. Наши вредные советы для тех, кто планировал обойтись минимальными телодвижениями для интеграции нового решения.

    6 интересных фактов о компании ServiceNow
    • Интересные «пасхалки» для тех, кто сомневался в чувстве юмора мирового лидера среди производителей облачных ITSM-платформ.

    Что такое ServiceNow, или Как не сесть в тюрьму и заработать миллиард
    • Краткая история компании, путь развития и другие мелочи, которые будут полезны тем, кто только знакомится с этой темой.

    Лучшие бесплатные ресурсы для специалиста ServiceNow
    • Быстро разобраться с принципами работы ServiceNow — не проблема. Тематический Slack-канал. сабреддиты, репозитории, официальные сообщества и лучшие практики.

    Искусственный интеллект для классификации запросов в ServiceNow
    • Что следует из новостей о покупке системы машинного обучения DxContinuum? Как ServiceNow решит применить технологии этой компании? Об этом в нашем материале.

    GRC — управление ИТ, управление рисками и соответствие требованиям в ServiceNow
    • Немного о том, как можно решать «взрослые задачи» по планированию развития и оценке рисков с помощью GRC-треноги (Governance, Risk, Compliance).



    Что читать в 2017 году для успешного внедрения ServiceNow
    • С чего начать. Что есть на русском. Самое свежее на английском.

    В чем причина популярности ServiceNow
    • PAAS, ITOM, ServiceNow Store и другие интересные особенности, которые позволяют платформе ServiceNow набирает обороты с каждым новым годом.

    Инновационные способы использования ServiceNow
    • Интеграция Skype, прием корреспонденции, обслуживание клиентов, управление магазином и… автоматизация автогонок!

    Интервью с CTO ServiceNow об инновациях, приоритетах и развитии ИТ
    • Как работает и распределяет свои ресурсы команда Аллана Лейнвана (Allan Leinwand) — насыщенное и краткое интервью в нашем блоге.

    ServiceNow — релиз Istanbul
    • Детальный обзор интересных нововведений.



    Как не надо внедрять ITSM в компании
    • Разбираемся с путаницей в терминологии, необходимостью планирования отдельного бюджета на внедрение и возможностью самостоятельного внедрения ITSM.

    ITSM в облако. 9 преимуществ SaaS-платформы для ITSM
    • Говорим о стоимости сервиса, затратах на обслуживание, доступности, процессе внедрения, надежности и общем удобстве использования для сотрудников компании.

    6 различий между Helpdesk и ServiceDesk
    • Кратко затрагиваем тему происхождения данных терминов, приводим обещанные 6 характерных особенностей и немного тематической статистики.

    Тактика лучшего внедрения Service Desk — 7 шагов
    • Определяем цели и задачи, варианты использования гибридного подхода к разработке и ускорения внедрения, возможности для обучения и тестирования.

    В чем разница между инцидентом и проблемой
    • Разбираем этот вопрос на примере поломки обыкновенного чайника. Тот самый случай, когда простой пример помогает легко запомнить разницу между двумя терминами.

    Правильно внедряем «Управление финансами в ИТ» (ITFM)
    • Смотрим на то, почему необходимо внедрение ITFM и разбираем несколько процессов модели ITIL. Помимо этого мы даем 5 рекомендаций для успешного внедрения проекта.

    Что такое Управление портфелем проектов?
    • Знакомимся с понятием рисков в бизнесе и разбираемся с разницей между управлением портфелем проектов (PPM) и управления проектами (PM).



    5 причин внедрения управления HR
    • Очевидные выгоды, которые может принести адекватная работа с персоналом. Для этого возможно использовать различные методы автоматизации и накопления знаний.

    Как управлять эксплуатацией объекта недвижимости
    • Разбираемся с такими возможностями приложения Facilities Service Management как: каталог услуг, интерактивные карты, управление объектами и отчетностью.

    Управлять активами (ITAM) или вести амбарную книгу
    • ИТ-активы составляют существенную часть капитальных затрат, и отсутствие управления ими влечет за собой неэффективное расходование средств. Постараемся разрешить этот вопрос.

    10 фактов, которые вы должны знать об ITIL
    • Немного о том, что подразумевает ITIL, кто его поддерживает и других нюансах, которые помогут погрузиться в эту тему даже новичку.

    Как сделать ITIL более клиентоориентированной
    • Ориентирована ли ITIL на клиента, как определить и выбрать клиентов, наладить обратную связь и оценить проделанную работу с точки зрения клиента.
    ИТ Гильдия
    59,00
    Российский интегратор ITSM решения ServiceNow
    Поделиться публикацией

    Комментарии 4

      0

      Прочитал несколько статей по более менее интересным заголовкам ни не нашел для себя ничего полезного.
      Имхо, булшит-маркетинг статьи для привлечения трафика. SN — продукт очень интересный, но статьи лучше читать с сайта вендора — больше шансов найти интересный и актуальный материал...

        0
        Статьи нацелены на общее знакомство и начальный уровень. А вы про что хотели бы почитать? Подскажите интересные темы — подготовим что-нибудь более глубокое!
        0
        Кстати, по ссылке «Что читать в 2017 году для успешного внедрения ServiceNow» у вас в списке литературы первое издание Mastering ServiceNow, которое рассказывает про уже неподдерживаемый Fuji. Всё таки актуальней была бы ссылка на вторую редакцию книги
          0
          Спасибо, поправим!

        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

        Самое читаемое