Знакомство с ServiceNow и управлением ИТ-инфраструктурой: Дайджест #2

    Сегодня «ИТ Гильдия» подготовила второй дайджест материалов (часть 1). В этой подборке мы использовали наши ознакомительные статьи для начинающих, руководства и обзоры.

    Изображение Bruno Cordioli CC

    Что читать в 2017 году для успешного внедрения ServiceNow
    • 5 основных книг, которые помогут познакомиться с новыми способами предоставления ИТ-услуг и по-новому взглянуть на организацию управления ИТ вашей компании.

    Лучшие бесплатные ресурсы для специалиста ServiceNow
    • Еще одна подборка источников, которые помогут быстро разобраться с принципами работы ServiceNow. Здесь есть канал в Slack, официальные форумы и многое другое.

    Знакомство с интерфейсом платформы ServiceNow (видео)
    • Авторизация, основные элементы пользовательского экрана и работа с панелью приложений, а также порталом самообслуживания ServiceNow.

    О платформе ServiceNow и как она помогает в работе (видео)
    • Здесь мы рассказываем о платформе ServiceNow для тех, кто только знакомится с темой. Мы говорим об основной концепции и автоматизации рабочих процессов.

    Инновационные способы использования ServiceNow
    • Интересные примеры итеграции, огранизации обслуживания клиентов и управления магазином. Плюс немного об автоматизация автогонок.



    Бюджетирование и оценка затрат в ServiceNow
    • Как использовать модуль Financial Management — говорим о финансовой составляющей ИТ, расчете стоимости сервиса и других возможностях ServiceNow.

    Как внедрить процесс управления конфигурацией (часть 1)
    • Зачем нужно управлять конфигурацией, с чего стоит начать и как подойти к планированию этого процесса с точки зрения масштабирования.

    Как внедрить процесс управления конфигурацией (часть 2)
    • Продолжение первой части, в котором мы рассказываем про этапы определения, контроля, учета состояния и аудита. Плюс немного о том, как задействовать ServiceNow.

    4 мифа об управлении услугами, в которые вы не должны верить
    • Популярность темы Service Management порождает мифы, которые в большинстве случаев оказываются совершенно безосновательными. Разберемся, в чем тут дело.

    Совместно используемые услуги
    • Говорим о преимуществах совместно используемых услуг для кейсов, когда несколько подразделений компании работают с однообразными бизнес-процессами.



    К 2030 году ITSM перестанет быть только «IT»
    • Анализируем исследование «The Future IT Service Management Professional», которое открывает обсуждение будущего управления ИТ-процессами (ITSM) и роли ITIL.

    Управление разработкой ПО — Agile Development
    • Как активировать Agile Development на платформе ServiceNow, немного о бэклоге релизов (Release Backlog), спринта (Sprint Backlog) и других нюансах.

    IT Operations Management — управление ИТ-инфраструктурой
    • Как меняются корпоративные ИТ, с какими трудностями сталкиваются компании, как ITOM помогает ИТ-подразделению и сценарии его использования.

    Корпоративный портал самообслуживания
    • Как построить канал коммуникации с потребителем, предоставить централизованный доступ ко всем услугам и поддерживать обратную связь с помощью Service Portal.

    Про стандарт ISO 20000
    • Данный стандарт опирается на мировой опыт организации управления ИТ-сервисами и может быть применен к компании любого размера: от небольшой фирмы до огромной корпорации, вне зависимости от сферы ее деятельности.
    ИТ Гильдия
    57,00
    Российский интегратор ITSM решения ServiceNow
    Поделиться публикацией

    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое