Комментарии 3
Честно говоря, очень похоже на рекламную статью. Сплошные плюсы и восхваления альтернативного решения, а все самые сложные моменты не указаны. Например, миграция шесть месяцев - почему шесть, в чем была сложность? Как ваша статья поможет в итоге тому, кто решит повторить этот путь?
Главное, не городить из ITSM системы что-то еще. У нас был опыт на радостях удобной кастомизации и т.д., сделать их Симпла еще и CRM под один проект. У нас даже что-то получилось :-). Но по факту, это было неудобно, не то, да к тому же и потребовались ресурсы, чтобы допилить до нашего представления, что занимало времени, в итоге отказались и перешли на понятное, созданное для этой цели решение.
Всё, что нужно знать про ITIL и ITSM мы писали вот тут https://habr.com/ru/company/okdesk/blog/468945/
Как мы переходили на российское ПО, пока это еще не было мейнстримом