Издание Bloomberg со ссылкой на свои источники пишет о том, что регуляторы США SEC и FINRA расследуют деятельность стартапа Robinhood в связи с произошедшим в марте 2020 года масштабным сбоем. Клиенты компании пожаловались, что в результате неполадок не смогли совершать сделки, что повлекло потерю крупных сумм.
По мнению аналитиков, расследование может поставить под угрозу грядущее IPO Robinhood.
Что случилось
Robinhood – это популярное в США приложение для совершения операций на бирже без комиссий. С его помощью можно инвестировать в ETF, акции, производные инструменты, покупать и продавать криптовалюту.
В марте в работе сервиса произошел крупный сбой – тогда приложение оказалось неработоспособно более чем на день. Технические проблемы совпали с турбулентной ситуацией на рынке – инвесторы по всему в мире нервно реагировали на набиравшую обороты глобальную пандемию коронавируса. В итоге волатильность на рынках была крайне высокой. В этой ситуации многие инвесторы оказались неспособны закрыть свои позиции, когда динамика цел разворачивалась в невыгодную им сторону. В итоге размер потерь оказался гораздо выше, чем если бы они совершили сделки сразу.
Источники журналистов Bloomberg рассказали о том, что сотни клиентов пожаловались на Robinhood и обвинили компанию в финансовых потерях и недополученной прибыли.
Среди прочего пользователей возмутило плохое качество технической поддержки – люди не могли связаться с Robinhood по телефону, им предлагали писать на email. При этом ответов на электронные письма приходилось ждать несколько дней. Суммы потерь варьируются от сотен до тысяч или даже десятков тысяч долларов.
Как реагирует Robinhood
Ранее представители компании заявляли о том, что за последний год число сотрудников службы поддержки было удвоено, планируется нанять еще сотни человек. Также пострадавшим предложены компенсации.
При этом, стартапу очевидно не всегда удается справляться со своим ростом – только за несколько месяцев 2020 года число новых клиентов увеличилось на 3 млн человек и достигло 13 млн, почти половина из них – новички в биржевой торговле. Число сделок этих людей перевалило за 4,3 млн в день.
Недостаток информации и недостаточно быстрая поддержка клиентов могут даже приводить к трагическим последствиям. Там в июне 2020 года стало известно, что 20-летний пользователь платформы покончил с собой – молодой человек не разобрался в торговле опционами и оказался должен более $730 тысяч. Тогда представители конгресса США написали открытое письмо Robinhood и призвали лучше информировать своих пользователей о рисках, связанных с инвестиционной деятельностью.
Возможные последствия
По данным Bloomberg, расследование может иметь далеко идущие последствия для Robinhood. Оцениваемая в $11,2 млрд компания собирается проводить IPO, и выход на биржу может быть отложен.
Вместе с тем руководство Robinhood не планирует менять планы. Вместо этого компания нанимает лоббистов и открывает офис столице США – топ-менеджмент не скрывает своего желания «иметь голос в Вашингтоне, чтобы защищать клиентов и честный рынок».
В России акции американских компаний можно купить на Санкт-Петербургской бирже. Для этого не нужно открывать счет у иностранного брокера или использовать приложения вроде Robinhood, достаточно будет российского счета. Открыть его можно онлайн.
Читайте обзоры, аналитику рынков и инвестидеи в Telegram-канале ITI Capital
