company_banner

Как умные тележки покоряют супермаркеты в США

    Магазины в Америке рассчитывают на то, что после пандемии люди больше не захотят касаться руками общих мест и общаться с кассирами. Последним таким ритейлером стал Kroger, с 2750 магазинов в стране. Он выпустил «умную» тележку, умеющую сканировать и взвешивать продукты. А еще — давать рекламу, от которой очень сложно устоять.

    Компания реализовала проект вместе с фирмой Caper, занимающейся искусственным интеллектом. Пока что тележки с компьютерным зрением и кучей датчиков ездят только в супермаркетах Цинциннати (штат Огайо). Но если эксперимент будет признан успешным, и покупатели оценят новинку, компания готова добавить их в другие магазины по всей стране.

    В чем преимущества

    Тележки выступают в роли умных весов. Вы кладете все свои личные вещи (например, кошелек) в корзинку спереди, под экран. А пакеты и сумки — в основное отделение, и взвешиваете их. Дальше можно ехать и класть любой товар (скажем, овощи или фрукты) в тележку, можно прямо к себе в сумку. И продолжаете свой маршрут. За счет компьютерного зрения она понимает, что именно вы положили, и заодно взвешивает новый товар. Вам остается только подтвердить на экране, что это именно то, что вы купили. По задумке Kroger и Caper, так получается намного быстрее, чем подходить с фруктами к весам, а потом ещё и стоять там в очереди.

    Рекламная вывеска перед магазинами Kroger говорит, что если вы будете взвешивать 10 продуктов, с тележками вы сэкономите минимум пять минут в супермаркете. Мол, пока остальные стоят в очереди, вы двигаетесь к следующему товару. Также в числе плюсов описывается ограниченный контакт с сотрудниками магазина — что особо привлекательно для многих покупателей во время пандемии.

    Тележки сами подсчитывают общую сумму заказа, и дают рекомендации, что ещё можно купить. В приложении есть раздел с текущими акциями и с различными диетами (и товарами в супермаркете, которые под них подходят). На основании того, что вы собрали в своей корзине, выдаются рецепты. Для основной части товаров указывается даже их расположение в магазине.

    Продукты оплачиваются прямо в тележке, рядом с экраном находится кассовый аппарат.

    За последние несколько лет «умные» тележки для покупок стали новым способом сократить затраты на рабочую силу, побудить клиентов тратить больше денег и ускорить оборот клиентов в магазине. По словам Линдона Гао, основателя Caper, пандемия дополнительно подтолкнула компании внедрять такие технологии, уменьшающие количество контактов между продавцами и покупателями.

     Умные тележки повышают доход магазина, потому что покупать становится быстрее и удобнее, а людям дают ещё больше рекламы, причем в неожиданном месте, к которому они еще не привыкли. К тому же, Caper использует ИИ не только для определения товаров, но и для подбора рекомендаций. Например, если вы положите хлопья, вам порекомендуют молоко, которое «только сегодня привезли». Купите спагетти — посоветуют соус. Положите вино — выдадут сыр, который «замечательно раскрывает его вкус». Устоять перед всеми этими предложениями невероятно сложно. Фирма заявляет, что средняя сумма покупок с её тележками увеличивается на 18 процентов.

     

    Как это работает

    В тележках находятся три камеры, которые фиксируют предмет с разных сторон. Затем ПО Caper генерирует трехмерную модель и сравнивает ее с базой данных изображений продуктов, чтобы определить, что это за товар. Цена отображается на экране. Если покупатель убирает товар из тележки, чтобы положить его обратно на полку, сумма вычитается обратно.

    Умные тележки обходятся супермаркетам недешево. Один такой аппарат стоит от $5000 до $10000 (обычная тележка — меньше $100). Также они требуют более аккуратного обращения, и техников, которые периодически следят за обновлением ПО и чинят баги на местах.

    Но у супермаркетов такие специалисты и без этого были — весы тоже не сами ремонтируются. А разработку системы берет на себя другая компания, магазины просто адаптируют её под себя и наполняют своими предложениями. Caper говорит, что большинство её партнеров окупают свои инвестиции в течение года.

    Чтобы дорогую тележку не украли, в ней есть GPS, а тот же ИИ сообщает, если чувствует, что дело принимает опасный оборот. «Если покупатель отклоняется от стандартного сценария поведения, то сотрудники магазина информируются об этом и покупатель может быть проверен на кассе или терминале самообслуживания».

    Caper утверждает, что ее технология не предназначена для замены рабочих мест, а позволяет высвободить больше рядовых работников магазина для обслуживания клиентов и работы с товарами. Информация, собранная умными тележками, используется, чтобы магазин мог лучше управлять запасами, более эффективно располагать товары на полках и в целом определять, как двигаются и чего хотят люди.

    По словам Caper, Kroger — третья сеть супермаркетов за последний год, которая заключила с ними контракт на умные тележки. Стартап, основанный в 2017 году, пока не раскрывает названия других компаний-партнеров.

     

    Альтернативы

    Умная тележка в Amazon Fresh
    Умная тележка в Amazon Fresh

    Свои умные тележки для покупок развивают также стартапы Veeve из Сиэтла и Tracxpoint из Тель-Авива. Некоторые похожие системы уже работают в Китае и Японии. Ну а самым известным примером, конечно, является Amazon. Летом 2020-го она представила свои умные тележки Dash Carts в одном из своих магазинов в Вудленд-Хиллз (Калифорния). Отзывы клиентов были настолько положительными, что Amazon добавила их еще в пять магазинов в Калифорнии и в магазин Amazon Fresh в Иллинойсе.

    Тележки там тоже используют датчики и алгоритмы компьютерного зрения для автоматической идентификации помещенных в них предметов. Покупатели выходят из супермаркетов через специальную полосу, которая идентифицирует тележку и выставляет счет покупателю по банковской карте, привязанной к их учетной записи Amazon.

    Но умные тележки Amazon требуют, чтобы клиенты загрузили специальное приложение к себе на смартфон, а для версии Caper приложение и смартфон не требуются. К тому же, тележки Amazon действуют только в магазинах, работающих с Amazon Go, то есть без касс и продавцов. Для Caper достаточно, чтобы на территории супермаркета в принципе действовал Wi-Fi, то есть систему гораздо проще масштабировать.

    ITSOFT
    Поддержка сайтов на базе собственного дата-центра

    Похожие публикации

    Комментарии 65

      +2

      По «Магниту» «такие» бегают, только без весового контроля и вместо зрения и прочих искинов за ххх$ у них считыватель-калькулятор

        0

        Это в каком городе? У нас в Москве такого ещё не видел.

          0

          Краснодар. Минимум в двух магазинах. Как минимум в одном из них уже почти год.

          +1

          Считыватель прямо имплантирован в тележку? Отдельные-то сканеры (+держатели на поручне тележки) уже много где есть: точно в "Глобусах", кажется, в "О'Кее" каком-то ещё видел.

            0

            Считыватель мобильный. Как пистолет. На тележку его можно повесить если руки надо освободить. На входе «логово» этих считывателей где они «сидят» в «гнёздах» и сосут ток — стена целая — при нажатии на экран освобождается самый заряженный и подсвечивается зелёным. Человек его берет и ходит с ним и тележкой по магазину «пикая» все что кладёт в тележку. На выходе в кассе самообслуживания просто пикает считывателем и расплачивается даже не выкладывая на весовой контроль.

            0

            Во ВкусВилл уже больше года подобные Caper ездят с нормальным сканером и большим экраном, только концепция в установки устройства на имеющиеся тележки без покупки дополнительных.

            +3
            С одной стороны — удобно. С другой — тележка за $10k могла бы счастливого покупателя ещё и катать по торговому залу. Ну или добавить ещё немножко и купить Spot'а, который сам соберёт покупки и принесёт покупателю домой.
              –1
              жаль, что до нас такие технологии не скоро дойдут
                +1
                Жаль, что до оплаты телефоном амерам ещё как до Луны, в то время как в остальном мире и даже «отсталой» России это уже вчерашний день.
                Охренеть, нашёл, блин, передовую технологию.
                  –5

                  А зачем платить телефоном? Карточкой таки быстрее обычно.

                    +2

                    Карточку ещё достать нужно, и если больше 1000 рублей, то пин-код вводить. Быстрее всего часами (не нужно палец прикладывать).

                      –3

                      Ну так телефон тоже доставать нужно, а часы правильные есть далеко не у каждого. В штатах кстати в 99.9% случаев пин код вводить не надо. Вообще платежи телефоном уже много где есть, но карточкой как-то все равно удобнее, хотя может привычнее просто.

                        +2
                        Да, часами быстрее всего. Но согласитесь, что но на фоне времени, потраченного на выбор покупок и стояние в очереди, экономия секунд времени на способе платежа получается мизерной.
                      –1

                      Причем тут это?

                        0

                        Оплата телефоном с NFC там появилась плюс-минус тогда же, когда и у нас. Оплата через сервис от производителя телефона, а не от банка — у нас на год где-то позже.


                        А то, что в каждой торговой точке терминал пока ещё не обновили — вопрос не готовности к инновациям, а банального расчёта ROI.

                        –1

                        А какая вам от этого выгода?

                          0
                          Дойдут как только их применение станет экономически оправданным — что может быть гораздо ближе, чем вам кажется.
                          Причём дойдёт новое, улучшенное поколение, с исправленными недостатками — в то время как ранним пользователям останутся устаревшие ранние варианты.
                          Например, вместо
                          В тележках находятся три камеры, которые фиксируют предмет с разных сторон. Затем ПО Caper генерирует трехмерную модель и сравнивает ее с базой данных изображений продуктов, чтобы определить, что это за товар.
                          гораздо проще учитывать текущее местонахождение тележки и вес имеющихся на полках рядом с ней товаров.
                          Или вообще — заставить определять изменения не тележку, а полку — тогда самой тележке вообще никаких дорогостоящих камер не надо, а достаточно банальных весов и там, и там.

                          Конечно, при этом могут быть проблемы с очень лёгкими товарами (какие-нибудь пакетики дрожжей) — но и камеры могут легко ошибаться на чём-нибудь вроде выпечки.
                            +1
                            Или вообще — заставить определять изменения не тележку, а полку — тогда самой тележке вообще никаких дорогостоящих камер не надо, а достаточно банальных весов и там, и там.

                            Во-первых, на полке может быть 10 видов молока одного веса и разной стоимости.
                            Во-вторых, проблема многопоточности встанет во всей красе, как только 2 человека одновременно возьмут товары с одной полки.

                          +5
                          Прикинем на пальцах.
                          Пусть средний чек покупателя 100бкс (полная тележка)
                          Внедрение дает увеличение на 18% = 18 бкс, пусть 20 для ровного.
                          Пусть она обслужит 25 покупателей (круглосуточно) в день.
                          Итого принесет увелиичение прибыли на 500 в день.
                          Минус налоги, обслуживание, прочие издержки — 300.
                          Стоимость в 100к бкс окупится за 330 дней, примерно год.

                          В принципе, экономически оправдано, даже не считая пандемических плюшек типа бесконтактности и прочего
                            0
                            Caper говорит, что большинство её партнеров, покупающие готовые умные тележки окупают свои инвестиции в течение года.


                            Значит, их подсчеты верны)
                              0
                              Минус ЗП кассира
                                0
                                Тележка стоит не 100k USD, а 10k USD.
                                  +1
                                  А вам досаточной одной тележки на весь магазин?
                                    +1
                                    Речь идёт про «рассчёт» окупаемости одной тележки при 25 покупателях в день.
                                    0
                                    ой, стыдобище какое. Ошибся в нолике.
                                    Однакао, пальцы, имея неверные ИД показали правильный результат ))
                                    И — интуиция.
                                    +1

                                    500 — это увеличение выручки, а не прибыли.
                                    Стоимость тележки 10к, а не 100.

                                      –2

                                      Мне кажется, средний чек сильно меньше, чем $100


                                      Не туда(

                                        +2

                                        Если и меньше, то не сильно.

                                      0

                                      ОРВИ передаются в виде аэрозолей, которые летают на километры и остаются заразными многие часы.


                                      Контактная передача ОРВИ ничтожна, если вообще есть.


                                      Ковидла, если она реальна, — это ОРВИ: https://pashev.me/files/meyerowitz-2020.pdf.html


                                      https://pashev.me/posts/why-masks

                                        0
                                        Итого принесет увелиичение прибыли выручки на 500 в день.
                                          0
                                          вы походу не учли, что 300 это не чистая прибыль компании.
                                            +1
                                            Вы забыли учесть, что магазин получает только маржу, а не всю прибыль.
                                            Да и вообще — у покупателей деньги ограничены, поэтому в долгосрочной перспективе никакого увеличения чека не должно быть.

                                            И немедленная информация о полной цене товара в тележке может не только не увеличить, а и уменьшить прибыль.
                                              0
                                              del
                                              +3
                                              Было бы еще неплохо в тележке выбрать, например, категорию «печеньки» «подгузники» «карандаши» и оно тебе еще и карту проезда нарисует. Да и вообще можно через выбор сразу посмотреть что в магазине есть, что нет, не доезжая до нужной категории.
                                                +2

                                                Было бы неплохо покупателю, но не продавцу.

                                                  +1

                                                  Да, тот же самый Kroger продолжает периодически перемещать категории товаров между рядами чтобы покупатель, который успел запомнить, где что лежит, тратил больше времени на обход.

                                                    +1
                                                    В крупных гипермаркетах в России тоже это практикуют, идёшь по привычке к нужному стеллажу, а там другой товар
                                                      0

                                                      Это везде, наверное, практикуют. Я привел конкретный пример, показывающий, что этот самый супермаркет не очень заботится о том, чтобы покупатель всё быстро нашёл. Впрочем, в их приложении такая возможность есть.

                                                      0
                                                      да и цены в течении дня могут поменяться и ценники не те подсовывают
                                                      да и сами продукты оставляют желать лучшего
                                                      как говориться ничего личного просто бизнес
                                                      а с переходом в руки государства(магнит) стремительно движемся в сторону советской торговли по обслуживанию
                                                  +2
                                                  Грамотная реклама сопутствующих товаров будет неслабо увеличивать чек и умная тележка вполне может окупиться в течении года, а потом будет приносить чистую прибыль. Перспективная штука!
                                                    +1

                                                    Сравнение такой телеги с классическим сценарием обслуживания на кассе — лукавое.
                                                    Сравнивать нужно с другими аналогичными технологиями. Например, кассами самообслуживания или (что гораздо ближе) с носимыми терминалами самообслуживания.
                                                    Потому что, например, снижение контактов с персоналом прекрасно достигается в обоих случаях.


                                                    Что касается ускорения процесса — тоже лукавство, потому что чтобы удостовериться в том, что товар учтён верно, всё равно нужно притормозить и обратить внимание на экран.


                                                    Ну и пользуясь случаем, хочу упомянуть, что под любой статьёй об этом всегда кто-то пишет комментарий, что профессиональный кассир работает быстрее, чем обычный покупатель. Это верно, но не относится к делу, потому что "профессиональных" кассиров в американских супермаркетах не бывает чисто по причине того, как там работает трудоустройство.

                                                      +3

                                                      Во взвешивание и машинное зрение для определения товара с нужной точностью — не верю. А вот в самоходность (чтобы ходить не надо было, а можно было просто стоять) и в рекламу типа «с этим товаром люди также покупают X (и заботливо тут же направление, куда ехать)» — очень верю.

                                                        +1
                                                        Почему?
                                                        на кассе самообслуживания взвешивание выполняется вполне достаточно.
                                                        А определение товара — по положению тележки понятно какой список товара сейчас доступен, остается определить из небольшого выбора, либо штрихкод прямо в тележке.
                                                          0
                                                          Все равно, это как то ненадежно выглядит, много возможностей для ошибки или обмана.
                                                          Чем не угодили обычные штрих-коды? Можно совместить с визуальным контролем, чтобы покупатель не забыл «пикнуть».
                                                            0

                                                            Все это самообслуживание и взвешивание — медленно и неудобно, его придумали, только чтобы разгрузить кассиров. Я сам на самообслуживании обычно покупаю в 90% случаев, тратится на это времени раза в 2-3 больше, чем у кассира (который к тому же сам еще и в пакеты продукты сложит). Единственный плюс — к пунктам самообслуживания очередь меньше либо совсем нет, но из минусов — постоянная борьба с весами, постоянное угадывание овощей (5 видов моркови или салата, пойди выбери, какой именно взял) и т.д., на вибрирующей тележке это вообще невозможно представить, разве что это тележка с купленными айфонами с штрих-кодами или радиометками.

                                                              0
                                                              Вот на самом деле, если товар можно было «пикнуть» прямо кладя в свою тележку, и потом не занимать лишнее время на точке самообслуживания — это реально было бы удобно.
                                                                0
                                                                Была статья о сборке кассы в кармане, чтобы при приближении к выходу осталось достать готовый чек.
                                                                  0
                                                                  В Португалии в одной из крупных торговых сетей есть такая система — на входе в магазин берёшь маленький сканер и им сразу сканируешь штрих-код, когда берёшь товар, а потом на кассе просто платишь. Но как-то не слишком прижилось, кассир таки проще в плане решения типичных проблем вроде «а вот у меня тут на карточке скидка 20% на эти товары и ещё 10% на всё, плюс ещё хочу парковочный талон скинуть».
                                                                    0
                                                                    Вроде была система, что ходишь по магазину, сканируешь, на выходе оставляешь адрес для доставки и едешь домой, а за тобой через минут 20 товар.
                                                                      0
                                                                      Ну это как-то странно. Разве что есть нет машины, а набрал столько, что в руках не унести. Смысл «очного» похода в магазин это сразу купить, иначе проще сразу заказать всё онлайн. Имхо, конечно.
                                                                    0

                                                                    Такое есть, у того же Kroger, называется Scan, Bag & Go, работает с карманным терминалом, который можно взять на входе и вернуть на выходе.

                                                              0
                                                              Вот бы в 2021 самому по магазинам ходить.
                                                                –2

                                                                А что, лень? Доставка, знаете ли, денег стоит. Ну, кроме плюсовой подписки на ЯМе, но там далеко не всё продаётся и к тому же всего 3 бесплатных доставки в месяц. А так каждый раз докидывать 100-300 рублей сверх чека — неоправданное гусарство. Плюс не забываем, что в магазинах иногда можно приобрести товары на грани сроков за 50-70% от цены, а в доставке такого не бывает.


                                                                Так что да, по магазинам ещё ходить и ходить. Ну и хорошо! А то было бы совсем скучно жить.

                                                                  +1
                                                                  Да, лень. Это плохо?

                                                                  Доставка дешевле, чем самому идти. Тот же сбер доставляет из условного ашана/ленты/магазиннейм за 1000р в год. Если делать заказ раз в 3 дня, то это ~10р за доставку. Распродажи по мегаскидкам присутствуют совершенно так же. Единственная разница — нельзя алкашку купить.
                                                                    +1

                                                                    Подписка от сбера была 1к на год, даёт бесплатную доставку (т.е. окупается на 4-5 покупке). Товары по акциям тоже есть, когда срок переваливает за половину, сборщик уточнит, нужен ли такой товар.

                                                                    +1

                                                                    Эти тележки упростят жизнь и сборщикам заказов (много где они и в торговых залах работают)

                                                                    0
                                                                    У ВкусВилла в Москве тоже есть
                                                                    vkusvill.ru/news/pokupki-s-veterkom.html
                                                                    Это была одна из первых версий телег, сейчас они выглядят по другому, на сайте тут есть видео с новой версией paycon.us ( это, судя по-всему, производитель)
                                                                      0
                                                                      странный такой «прогресс». зачем это, когда есть онлайн выбор продуктов и заказ: легче, спокойнее, быстрее
                                                                        0

                                                                        … и дороже

                                                                          0

                                                                          Да вот знаете, никак не осилят что-то онлайн-площадки сделать нормальную торговлю продуктами типа овощей-фруктов-пирожных. Все что-то где-то да не то. И главное ведь очень верится, что нормальное приложение сделать МОЖНО, где бы все было учтено. Но что-то пока никто не сделал: у всех либо тормоза, либо интерфейс типа «вырви глаз», либо не могут нормально сделать навигацию по истории покупок, либо оплата и доставка сто лет, либо все это вместе (я намекаю на Амазон). Хотя зато — какой потенциал для улучшений!


                                                                          Нужно, чтобы появился Apple или Tesla в мире продавцов продуктов, со всеми вылизанными донельзя деталями. Вот тогда дело пойдет.

                                                                            0

                                                                            Я всё жду, когда сбермаркет догадается сделать какой-то автоподбор товаров, чтобы каждый раз с нуля корзину не набирать. Любимое помогает, но не всегда всё есть в данный момент.

                                                                          +1
                                                                          За последние несколько лет «умные» тележки для покупок стали новым способом сократить затраты на рабочую силу,

                                                                          Насчет сокращения затрат весьма спорно.
                                                                          Вместо кассиров с минимальным уровнем зарплат нанимаем штат электроников для обслуживания этой техники, зарядки аккумуляторов. И штат программистов, DS для постоянной поддержки приложения внутри тележки. Уже не говоря о стоимости самой тележки.

                                                                          Да двигаться в эту сторону будут, но какой-то большой экономической выгоды от этого ждать вряд ли надо. Только необходимость — у конкурентов есть, надо и нам. А все затраты и издержки в цену товаров, на плечи покурателей — пусть катают инновационные тележки и радуются :)))
                                                                            0

                                                                            Прикольно, но какой смысл в самоходной тележке, если все равно надо хвататься руками за товары, которые неизвестно кто до этого трогал?

                                                                              +1
                                                                              Хваталками хватать. Их продавать на входе, в стерильной упаковке.

                                                                              Хваталка
                                                                                0
                                                                                1. Уменьшение заторов на «зона самообслуживания». Она теперь ездит с тобой на тележке
                                                                                2. Через тележку можно таргетировано рекламировать другие продукты
                                                                                3. Хвататься можно через одноразовые перчатки, их сейчас на входе в (почти) любой супермаркет можно одеть бесплатно
                                                                                4. Для тех кто умный и реально идет в ногу со временем, тележки предоставят еще немного полезных данных и маршрутов покупателей, что позволит расставить товары с плюсиком в конверсию.

                                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                              Самое читаемое