Как стать автором
Обновить
0
Рейтинг
Ivideon
Облачное видеонаблюдение и видеоаналитика

Zendesk — история заявки №24

Блог компании Ivideon


Как известно, лучший отдых — это смена деятельности. Поэтому в выходной день я решил отдохнуть от разработки и решил проанализировать, можно ли улучшить работу нашей службы технической поддержки. Ведь, по сути, это лицо нашей компании при общении с клиентом. И я считаю, что поддержка должна быть первоклассной. Забегая вперед, скажу, что цель топика показать прекрасный, на мой взгляд, маркетинговый ролик, а не описать подробности установки helpdesk-системы, которые и так уже есть на хабре.

С самого начала для организации работы поддержки мы внедрили open source helpdesk-систему OTRS. И, конечно, очень довольны ею. Тикеты попадают в систему как с помощью формы на сайте, так и e-mail, и даже телефонных звонков. Неслучайно она используется в Wikimedia Foundation, NASA, Nokia, Mail.ru Group и многих других организациях, имена которых на слуху.

Но все это не так важно, потому что у вас могут быть точно такие же перчатки как у чемпиона мира по боксу, но это не сделает чемпионом вас. Это всего лишь инструмент, и надо уметь им пользоваться, знать его сильные и слабые стороны, понимать его возможности, сравнивать с конкурирующими решениями, которые могли успеть стать гораздо лучше.

Собственно, этим я и занялся. А пока читал отзывы, практики внедрения и сравнения, наткнулся на очень классный ролик от компании Zendesk, предлагающей свое решение для организации helpdesk. Ролик сделан качественно и с душой. Посмотрите — не пожалеете. Лирическая история заявки №24. Не забудьте включить звук. Поехали…

Теги:служба поддержкиotrszendesk видео
Хабы: Блог компании Ivideon
Всего голосов 40: ↑31 и ↓9+22
Просмотры24K

Похожие публикации

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
www.ivideon.com
Численность
201–500 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре