Как стать автором
Обновить

Как превратить клиента в данные: меняем видеонаблюдение и видеоаналитику для ритейла

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 9.5K
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1 +13
Комментарии 19

Комментарии 19

В «Магните» же технология машинного обучения позволяет всегда иметь в ассортименте именно те продукты, которые нужны покупателям.
В теории оно всё красиво звучит. На практике же в нормальных магазинах и без этого прекрасно обходились, а тому же магниту ещё и роботов вместо сотрудников надо. Да и то, подозреваю, роботы там будут такие-же, как сейчас сотрудники.

Зачем нужно следить за полками, когда касса и так точно знает, что сейчас есть в наличии — загадка. Или по списку смотреть, какие товары закончились — не так нановационно? А если товар окажется на соседней полке — это не такая страшная потеря. Главное, чтобы не в другом отделе.
Тут речь скорее всего о том, чтобы предсказать когда он закончится. Т.е. заранее предположить, что завтра все раскупят и до заказать товар. Согласен, что по продажам можно уже много аналитики сделать, но вот кейс с очередями всем знаком и тут автоматический вариант отслеживания очередей очень в тему.

Ps: никакого отношения к них не имею…
Предположение как раз по аналитике и остаткам делается элементарно. Никакого видеонаблюдения для этого не надо совершенно. С очередями вопрос решается не менее элементарно одной кнопкой у кассира с лампочкой на другом конце и надписью — «не справляюсь». Сами они прекрасно видят эту очередь.
Не забывайте, что камеры решают множество других задач. Раньше — только безопасность. Но теперь та же камера (не нужно менять ее на другую) способна быть «умной» и делать гораздо больше.
Всё красиво звучит в виде букв на белом фоне, но практика показывает — что нет, не работает. Причины могут быть разные, но факт убытков остается фактом. Если решение приносит прибыль после внедрения, значит оно работает. Я не исключаю, что это такой карго-культ, а сами сотрудники начинают работать лучше только потому, что знают — везде камеры, ИИ, блокчейн, значит мы инновационные и стремительно идем к успеху.
Вам немного другое сказали. Касса, может, и знает, что есть в наличии, но понятия не имеет, что из этого наличия стоит на полке. Вот такая загогулина.

ps. Я не работаю в видеоаналитике, и не кремень-покупатель, который рванет из магазина, психанув по причине отсутствия любимого йогурта. И поэтом, в принципе, тоже не очень понимаю видеоаналитику, которая меня без разрешения снимает непонятно зачем.
Магнит, наши дни. Ваших рук дело? А что может?

На мой взгляд несколько топорно. не наш) У нас камеры, которые покупатель не сразу заметит, под потолком.
А раз ответили, то держите еще вопрос. Как вы решаете проблему приватности? По идее, вам же хорошо бы заключать с каждым покупателем договор, что он не против использования его идентичности для всяких там целей.

И, боюсь, таблички «ведется видеонаблюдение» здесь недостаточно. Или достаточно?
Спасибо, хороший вопрос. Думаю, про это стоит написать отдельную статью. Львиной доле коммерческих предприятий, расположенных в общественных местах, для того чтобы вести видеонаблюдение на той площади, где они работают, достаточно повесить хорошо заметную табличку с уведомлением вида «Внимание! Ведётся видеосъёмка».

Что касается распознавания лиц, то по 152-ФЗ видео не является носителем персональных данных, так как не способно служить для однозначной идентификации личности. По существу, на видеозаписи присутствует лишь изображение некоего человека, не более того. До тех пор, пока мы не пропишем, что этот конкретный человек — Иван Иваныч. Хэш-данные персональными данными не являются. А что если мы хотим поставить четкий идентификатор? Тогда возможны разные варианты. Например, можно действовать через приложение магазина, к которому подключается карта лояльности (та самая категория VIP-клиентов). Клиент устанавливает приложение, ставит галочку на лицензионном соглашении и дает согласие однозначно идентифицировать себя.
Более-менее понятно, спасибо. Похоже, меня пока больше всего волнует то, что вы называете хэш-данными. То есть, если будет распознавание лиц, то даже анонимно распределенная система будет меня узнавать в разных магазинах.

Иными словами, пусть ее, подгоняет товары на полки или управляет очередями, подсчитывая покупателей. Но другое дело, когда тебе будут везде (как только камера увидит знакомое личико) подпихивать персонализированную рекламу.

К слову, стоишь такой с мамой на кассе, зырк в объектив, и тут же на мониторчике цветы и бабочки сменяются каким-нибудь Гленливетом в полный рост. А мама уверена, что ты все еще нектаром питаешься.

Варианты похлеще можете и сами, наверное, придумать. Вот, собственно, мне кажется на такую распределенную рекламу, даже анонимную, неплохо было бы получать разрешение.
Говорят, что не очень уже помогает. Разве что каждый раз менять всю антропометрию, в том числе — прическу, окрас, мимику, моторику. Плюс маршруты и место жительства, средства связи.

Короче, ради удовольствия анонимно закупиться в Пятерочке — как-то немного слишком.
Некоторые системы (пока не наши) уже умеют по походке опознавать человека. По нашим тестам борода и очки уже не спасают) Иногда достаточно половинки лица, иногда еще меньше, при этом точность около 95%.
Это, простите меня, хреново.

Да и проблема тут не в том, что меня опознают и идентифицируют (хотя это тоже такое себе), а в том, что мне начнут что-то подсовывать. Сначала в интернете с меня пытаются снять отпечаток, после чего крайне навязчиво мне предлагают поиграть в мобильные игры, хотя я вот эти вот все стратегии терпеть не могу, и постоянно жму «мне это неинтересно», но рекламные сети упорно считают, что если я парень и мне до 35, то я обязательно должен это попробовать; так то же, теперь и в магазине мне будут совать какие-то товары, ориентируясь на то, как я ковыляю по торговому залу? Люди добрые, да что ж это такое творится-то?! И нет, дорогой мерцающий интерактивный экран, я ненавижу сладости, я не хочу покупать пиво по акции, отстань! Как на тебя повесить адблок?! Может быть, стоит придумать и носить нарукавники какие-то с определённым паттерном, которые укажут этой вот вашей системе, что я не хочу, чтобы мне персонализировали рекламу и на весь магазин пытались угадать мои предпочтения? Такой-то DNT в реальной жизни.

Прав был Илон Маск, ИИ уже попал в «плохие руки».
Плохие руки его сделали, потому что рабство запрещено, так что никуда он не попадал. Или у хороших людей деньги есть?
Такие сервисы видеоаналитики схожи у разных контор.
Да, это как с инди рок группами — их слишком много и они все хороши. Киллер-фичи ни у кого нет. Мы делаем ставку на две вещи:

a. Легкость использования. Человек никогда не видел видеоаналитику — включил и сходу работает
b. Доступность решения. Раньше малый и средний бизнес не мог позволить себе аналитику — дорого
много что можно в мире сравнить с хорошими рок-группами)
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий