Чат-боты — отстой

[A114n]

Эмоциональный чат-бот это ГЛУПО. Можно сказать, что это семантический вариант «зловещей долины». Люди знают, что это бот, люди чувствуют, что это бот, и их ещё сильнее раздражает его убожество. Примерно то же самое сказал эксперт в конце статьи.

Большинство людей не против пообщаться с ботом — как они общаются с гуглом, например — понимая, что это бот. И они даже готовы выучить какой-то простенький алгоритм для работы с этим ботом «ОК, Гугл, сделай фото».

Желание представить бота «живым» ошибка, потому что он не живой, а разработчики — не гении, способные создать реального собеседника. Человек чаще всего понимает, что бот вычленяет ключевые слова, и начинает общаться именно ключевыми словами, а не строит фразы так, как он их строил бы с реальным собеседником.

Разработчики заметили бы это, если бы хоть иногда читали логи чатов с ботами, а не просто напускали на них нейросеть.

[tuxi]

Я помню самый первый «аля чатбот», это была веселая «скрепка» в майкрософт офисе. Отключил сразу же :)
И лайфхак в тему эмоциональности чат-ботов. Чтобы не тратить свое время на общение с голосовым ботом (так как оно очень часто тратится совершенно впустую), рекомендуются сразу орать на него в стиле «а ну сволочь, давай сюда операционистку!!!» Реально срабатывает например при звонках в банк (зеленый такой, его многие знают)

[Hait]

Обычно хватает просто слова оператор

Ещё они на мат реагируют — сразу переключаются на оператора

[guryanov]

Чат боты на мой взгляд — это просто хайповая тема сейчас на которой многие хотят попиариться, заработать или просто сделать чтоб "не хуже чем у всех".

1. Текстовые обращения надо классифицировать при помощи ИИ, а потом человек должен посмотреть глазами и если к примеру приходит много сообщений вида "Почему у меня такой большой счет", то надо исправить содержание, верстку или дизайн письма, которое отправляется человеку после оплаты счета, чтобы по нему сразу было понятно, за что он заплатил.

   
   

2. Как-то сделать так, чтобы поиск по сайту работал хорошо и люди им пользовались. Это сложно сделать, так как все привыкли, что в 99% в поиске по сайту выдается какая-то ерунда.

   
   

3. Если уж действительно какой-то интерактив нужен, можно нормальный язык команд ввести. Скажем на гитлабе можно вводить в комментарии к багам команды типа:
   /estimate 1d
   /spend 4h
   /label enhancement

   
   

Это намного удобнее и понятнее, чем если бы мне пришлось писать:

Окей гугл, я собирался сделать эту задачу за день и уже поработал над ней четыре часа без перерывов на кофе и обед, да и забыл сказать, это просто улучшение, а не какой-то критикал баг.

[rogrom]

Я один не понимаю, почему так хайпят чат-ботов телеграма и позиционируют это как нечто «супер-инновационное» и «за ними будущее!», хотя эти чат-боты существуют со времён аськи — уже тогда стало понятно, что чат-боты это отстой, хотя бы потому, что нужно набирать какие-то блин команды с управляющими символами и прочей ерундой, чтобы получить свежий анекдот или посмотреть прогноз погоды

[TimsTims]

Как раз разница между аськой — можно подсказывать пользователю большие кнопки с вариантами дальнейшего управления, не надо даже ничего писать, и это встроено прямо в мессенджер. Да, до QQ ещё далеко, там можно прямо в нем деньги отправлять и товары продавать легально)

[cliff_5]

Терпеть не могу телефонных ботов. Ничего не добившись ты всё равно звонишь нормальному оператору. А если его нет то идешь в само заведение

[MooNDeaR]

Та ж фигня. Еще ни разу за всю жизнь все эти голосовые боты не решили ни одной моей проблемы. Только тратили 10-15 минут времени, чтобы добраться до команды: "хочу поговорить с кем-то поумнее".

[Graf54r]

у Новотелеком офигенный бот, если его так можно назвать. Если есть работы, то когда ты звонишь определяют что это ты, такой-то абонент, и говорит у вас ведутся работы и предположительно окончатся во столько-то. Либо если работ нет, то говорят что денег на счету столько-то. Естественно после этого звонок переводится оператору, но обычно хватает бота.

[pyrk2142]

Имхо, это очень правильное использование технологий. Две задачи, которые могут быть решены качественно, были решены, остальные оставили решать людям, которые работают заметно лучше ботов, пытающихся распознать что-то. Слишком часто бывает, когда приходит умный программист, обмазывает IVR систему распознаванием голоса, системой понимания вопросов, а ты при звонке понимаешь, что будешь минуту биться с «Я вас не поняла, сформулируйте запрос иначе», так как нужен именно оператор.

[tuxi]

Ииилээвэээнн!

youtu.be/l3TsKx89alU