Комментарии 7
Интересно, кто-то "общается" с ботами?
Тема в целом интересная и возможно, недооценённая.
Существует много ситуаций, когда клиенты задают одни и те же вопросы и хотят одно и тоже. Например я проводил курсы в университете. Там потоки были по 200 чел. Мы создавали группу в телеграм для текущих вопросов. В итоге сидишь в ней днями и отвечаешь на горящие вопросы. Как получить ДЗ, как найти форму договора, акта, как и куда что прислать, как будет проходить отправка удостоверений о повышении квалификации, и многое другое. От каждого слушателя, и одно и тоже. Я уже сейчас отчётливо вижу что это должен решать бот. Даже не голосовой, просто текстом. Слушателям было бы крайне удобно, чтобы не мусолить по кругу.
И другая ситуация, огромный поток вопросов идет когда студенты защищают дипломы. Как найти образец оформления, каков график защит, каков график еще чего-то с учетом каких-то текущих изменений и т.д. В общем вижу массу применений этой технологии.
Да, один из наших клиентов, Банк АкБарс, как раз решал таким образом, как вы описали, задачу по внутренним обучениям: по сути, бот в Телеграме играл роль консультанта по обучению. Вот тут про него мы рассказывали.
По структуре боты похожи на личный кабинет на edtech-платформах и приложениях, но самостоятельная разработка бота на конструкторе сэкономила время и деньги компании. В 2020 году, когда командировки стали невозможны, значение удаленного обучения возросло — чат-бот обучил 2726 человек, в 27 удаленных регионах удовлетворенность обучением выросла с 62 до 75%.
Там же, по ссылке, вузовский кейс, но немного другой — бот для абитуриентов. Но принцип тот же, что и для защиты: бот отвечает на бесконечные типовые вопросы.
"...бесконечные типовые вопросы..." - тут главный посыл
вроде как обучение - это больше не про зазубривание текстов, а про умение искать информацию.
с одной стороны, студенты заплатили за курс, но с другой - не удосужились страницу с FAQ прочитать и хотя бы поиском по чату воспользоваться. если им это просто для корочки надо, то проще брать деньги и скидывать ссылку на видеолекции с автотестом и выдавать корочку, типа как у гикбрейнс сделано.
не понимаю я эти вопросы в интернете, когда рядом есть гугл и прочие голосовые помощники для совсем одарённых.
Как создать своего бота: 4 способа для новичков и профи