In-App-Review. Фильтруем негативные отзывы

[yoda776]

Ни для кого не секрет, что, если пользователю не нравится ваше приложение — он с большой вероятностью оставит негативный отзыв. Но если его все устраивает — далеко не факт, что он захочет тратить время, чтобы поставить оценку в маркете.

Главный вопрос в содержании отзывов.
Одно дело если просто кому-то что-то не понравилось, другое дело — объективные неудобства с которыми как-то можно смириться, и третье — критические вещи.
Свежий пример из жизни. У приложения общий рейтинг 4,6. Отзывов с 1 звездой всего три десятка из пяти сотен.
Но из них становится ясно, что у людей списываются левые деньги, с возвратом проблемы, поездки не завершаются, техподдержка посылает подальше и даже блокирует юзера в чате, отвязать карту в приложении нельзя.
И стоит ли его ставить, даже если увеличится количество положительных отзывов и рейтинг вырастет до 4,9?

[altai2013]

Я так понял из статьи, что разработчиков не интересует содержание отзывов и они полагаются на то, что их никто не читает, а значение имеет только количество звёзд, способствующее продвижению приложения в магазине Google. Собственно, ради продвижения в магазине, разработчики пытаются сфабриковать рейтинг приложения, искусственно увеличив количество положительных отзывов и уменьшив количество отрицательных. Жаль, что гугл на все эти практики смотрит с закрытыми глазами, постепенно превращая свой магазин приложений в огромную помойку со скамом.

[malkovko]

разработчиков не интересует содержание отзывов и они полагаются на то, что их никто не читает

Это не так. Мы смотрим каждый отзыв. Зачастую отзыва в сторе недостаточно, чтобы разобраться в проблеме — нужны как минимум скриншоты и логи. Поэтому о большей части проблем пользователи сообщают не через отзывы в стор, а обращаясь напрямую в поддержку.

Жаль, что гугл на все эти практики смотрит с закрытыми глазами, постепенно превращая свой магазин приложений в огромную помойку со скамом.

Гугл сам задаёт эти правила, и по ним играют все разработчики. Поэтому оценка в сторе вполне отражает то, как пользователи оценивают одно приложение по сравнению с другим. То есть оценка 4.6 объективно ниже оценки 4.9 и объективно выше оценки 4.1.

[malkovko]

Я так понял из статьи, что разработчиков не интересует содержание отзывов и они полагаются на то, что их никто не читает, а значение имеет только количество звёзд, способствующее продвижению приложения в магазине Google

Добрый день! Возможно мы недостаточно раскрыли идею. Смысл In-App-Review в том, чтобы пользователям было легче поставить оценку приложению (хоть плохую, хоть хорошую). В результате экспериментов мы как раз ушли от того, чтобы «фабриковать» рейтинг, отфильтровывая плохие оценки. Вместо этого мы внедрили In-App-Review согласно гайдам Гугла, и получили наилучший результат.

[nikita_dol]

Оценки — это хорошо, а хорошие оценки ещё лучше, но когда вы исправите баг с оплатой, которому уже больше 3 месяцев?

Тех поддержка бессильна, а баг, видимо, висит в лоу приорити (всего-то не работает главный функционал приложения)

Суть бага:
При разблокированном телефоне или когда я уже в приложении, у меня иногда (не понятно от чего зависит) просит биометрию при оплате. И если я не успеваю убрать телефон от терминала, то терминалу становится плохо (перезапрашивает кучу раз оплату и пикает), а приложение иногда закрывает биометрию и показывает её ещё раз

В настройках выбран вариант "Пароль на Android"

[OlegTar]

юзайте let'ы, а не var'ы

[Neikist]

Вы о чем? Пролистал статью еще пару раз — только val увидел, никаких var. Да и не вижу где в тех нескольких строках кода можно было бы .let {...} применить.

[ef_end_y]

Он наверное путает js и java

[OlegTar]

Да, я перепутал. Сорри
Neikist

[Like_fa]

В первом эксперименте мы решили поступить, как все, и злостно нарушили гайдлайны Google –

Интересно, а как Гугл отреагирует если все же использовать этот вариант с нарушением.

[android_sumin]

Здравствуйте! Мы тоже интересовались этим вопросом перед запуском эксперимента. На данный момент реалии таковы, что очень многие приложения используют именно вариант с нарушением гайдлайнов, и никаких санкций за это к ним не применялось. Возможно, со временем что-то изменится, правила ужесточат, но учитывая, что от этого способа мы в итоге отказались, нам бояться теперь нечего.

[agent10]

А почему отказались от Internal app sharing? Ну да, там нельзя сделать Submit отзыва, но в коллбеке то мы всё равно не получим инфу, т.е. что cancel, что submit. Только через шаринг быстрее протестировать в целом функционал.

[mcpro]

А как вы решили вопрос с тем, что окно выпрыгивает даже у тех пользователей, которые давным давно поставили оценку в GooglePlay?