Как цифровой бизнес спасёт мир. Теперь уже точно

Автор оригинала: Brian A. Wong
  • Перевод
Не так давно все мы стали свидетелями того, как цифровые сервисы и решения, облегчили и даже спасли жизнь людей во время изоляции. Примеров множество. Люди могли продолжать работать, лечить, обучать, заниматься спортом с помощью целого ряда платформ конференц-связи. Они активно пользовались сервисами заказа средств индивидуальной защиты, продуктов, медикаментов. Государство и бизнес сумели оперативно скоординироваться и запустить порталы Все.онлайн и Доступвсем.рф. Существенно расширился перечень государственных онлайн-услуг. Если для многих в эпоху «до пандемии» утверждение, что переход на цифру является жизненной необходимостью, было лишь громкими словами, то теперь стало очевидно — и в горе, и в радости цифровые инструменты являются залогом устойчивости бизнеса, его выживания и развития. 

Строго говоря, пандемия коронавируса только ускорила уже давно назревавший процесс неизбежного во всех секторах цифрового преобразования, стала его катализатором, заставила сменить приоритеты представителей оффлайн экономики. Например, она подтолкнула Х5 Retail Group к масштабированию сервиса экспресс-доставки «Пятерочки», а Сбербанк — к расширению спектра доставки Сбер-Маркета и запуску сервиса для поддержки людей старшего поколения в рамках DocDoc.

В этом контексте нашей команде в ЛАНИТ показалась очень полезной вышедшая не так давно статья Брайна Вонга, вице-президента из Alibaba Group — компании, являющей один из гениальных примеров успешных бизнес-экосистем. Предлагаем вашему вниманию перевод этой статьи и призываем поговорить в комментариях, действительно ли, по вашему мнению, кризис — это время возможностей, и оказались ли адепты цифровизации в более выгодном положении в период пандемии. 

Источник: REUTERS / Джон Сибли

Семнадцать лет назад вспышка атипичной пневмонии быстро распространилась по всему Китаю, и сотрудники компании Alibaba оказались на карантине. В то время бизнесу Alibaba было всего четыре года, и было неясно, выживет ли молодой стартап. Приостановка деятельности нанесла бы сокрушительный удар по компании. Но сотрудники Alibaba собрали свои ноутбуки и телефоны, принесли кипы документов домой и начали работать.

Оглядываясь назад можно сказать, что тот кризис стал переломным моментом для компании. Во время вспышки атипичной пневмонии Alibaba запустила Taobao, свою первую платформу, ориентированную на потребителей, и в настоящее время она является крупнейшим в мире розничным онлайн-маркетом. Тем самым было доказано, что во времена кризиса вызовы можно превратить в возможности, если есть оптимизм, решимость и общая цель.

Сегодня мир поразил коронавирус. Мы столкнулись с беспрецедентной угрозой здоровью всего мирового сообщества, а компании и предприниматели испытывают небывалые трудности. В этот сложный момент Alibaba предприняла шаги для оказания помощи малому и среднему бизнесу в преодолении препятствий, вызванных пандемией COVID-19 и предоставления им жизненно важных услуг.

Сразу же после вспышки COVID-19 в Китае компания сделала заявление о предпринятых так называемых «20 шагах по поддержке бизнеса», пострадавшего от пандемии. В то время оффлайн-магазины в Китае уже закрывались, и предприниматели из самых разных отраслей обратились к платформе живых трансляций Taobao Live, чтобы связаться с потребителями через Интернет и таким образом поддержать продажи. Платформа Freshippo продуктовой сети Alibaba, созданной в рамках концепции «нового ритейла», послужила многим предпринимателям-фермерам в качестве канала доставки свежих товаров. Она позволила покупателям размещать заказы прямо через приложение и выбирать бесконтактные варианты доставки. DingTalk, онлайн-инструмент для совместной работы и коммуникаций, запустил функции, позволяющие более 200 миллионам сотрудников из более чем 10 миллионов компаний оставаться на связи. В среднем в марте 2020 года более миллиона активных учебных занятий проводились на DingTalk каждый день.

И хотя нынешняя пандемия оказала серьезное влияние на мировую экономику, цифровые инструменты и сервисы стали в этот момент весьма полезны, смягчили кризис и помогли в борьбе с COVID-19. Как отметил основатель Alibaba Group Джек Ма, те, кто уже пользовался цифровыми технологиями до пандемии, получили преимущество и смогли ускорить рост своего бизнеса в период кризиса; другие же наконец осознали, что цифровые инструменты являются необходимыми для их бизнеса, чтобы пережить продолжающийся кризис.

Сегодня, во время всемирной пандемии COVID-19, Alibaba активно поддерживает и консультирует предпринимателей из малого и среднего бизнеса, помогая им развивать цифровые платформы и сервисы, чтобы не только оставаться на плаву, но и завоевать новые рынки. Бизнес-школа и команда Alibaba Global Initiatives, созданные внутри корпорации, выпустили основанное на собственном опыте и отзывах партнеров Руководство для поддержки предпринимателей всего мира  в сфере диджитал на период карантина. Ведь именно они, по мнению менеджмента Alibaba, будут движущей силой восстановления мира после пандемии.

Примечательно, что пандемия ускорила процесс цифрового преобразования практически во всех секторах экономики. И поскольку мир медленно, но верно переходит к стадии восстановления, мы уже можем сейчас говорить, что пандемия привела к изменениям в поведении потребителей и, вероятно, они сохранятся навсегда. Тогда возникает вопрос, каким образом мы можем поддержать предпринимателей в использовании цифровых инструментов и инноваций в этом изменившемся после пандемии мире?

Какие возможности, цифровые инструменты мы можем им дать на пути к восстановлению, чтобы настроить их бизнес-ориентиры на новое поведение потребителей?

Во-первых, ясно, что цифровая экономика будет играть все более важную роль в восстановлении мировой экономики после COVID-19. Экосистема, построенная на цифровой экономике, устойчива, гибка и способна быстро адаптироваться к изменениям.

Цифровая экономика представляет собой отход от традиционной бизнес-модели «игры в одни ворота» и фокусируется на создании общей стоимости. Цифровые сервисы, которые так помогали людям во время вспышки коронавируса (онлайн-магазины и консультации, услуги безналичного расчета, бесконтактная доставка и live-трансляции для бизнеса и учебы) почти наверняка останутся востребованными на том же уровне. При построении цифровой экосистемы предприниматели должны принять платформенный подход, который может позволить нескольким игрокам совместно решать проблемы.

Во-вторых, способность создавать новые системы с нуля может ускорить рост малого и среднего бизнеса, становление  предпринимателей с развивающихся рынков и поставить их в более выгодное положение в период восстановления экономики после COVID-19. 

В процессе работы Alibaba Global Initiatives в Азии и Африке мы уже видели много историй успеха предпринимателей, которые воспользовались цифровым решениям в условиях COVID. Член eFounder Дэвис Мусингузи, управляющий телемедицинской компанией из Уганды, расширил свой круглосуточный колл-центр, расширил свой бизнес, создав платформу электронной коммерции для продажи средств индивидуальной защиты, и консолидировал сервисы по доставке медикаментов своей компании.

В другом месте два руандийских стартапера, Надя Увамахоро и Ориджиене Игиранеза, запустили две цифровые образовательные платформы eShuri и O'Genius Panda, которые помогают руандийским студентам получать образование онлайн во время пандемии. Джоша Арагон и Стив Си на Филиппинах обеспечили доставку свежих продуктов с фермы на дом через платформу электронной коммерции Zagana, вдохновившись идеей платформы Taobao Village на встречах программы стипендий eFounders, совместном проекте UNCTAD-Alibaba Group, помогающем предпринимателям в развивающихся странах стать катализатором цифровой трансформации в своих регионах.

Те, кто уже использует цифровые технологии, могут не только адаптировать свой бизнес для решения новых задач, но и помогать другим, прокладывая путь к выздоровлению экономики. RumaKita, национальная платформа сотрудничества, основанная Даниэлем Лимом из Программы обучения Netpreneur, поддерживается рядом стартаперов и предпринимателей в сфере логистики и производства в Малайзии. Платформа была создана для эффективного и действенного поиска, распределения и доставки передовым медицинским организациям предметов первой необходимости.

Достижения цифровой экономики также приведут к тому, что массовое предпринимательство подстегнет социальную мобильность, а участие маргинального населения в экономике увеличится.

Опыт Алибаба показал, что цифровая экономика может стать реальным стимулом для открытия новых возможностей и катализатором для всестороннего роста благодаря созданию более 40 миллионов прямых и косвенных рабочих мест в Китае и десятков миллионов малых и средних предприятий и стартапов через свои платформы.

Кроме того, более широкое внедрение удаленной работы в результате COVID-19 также дает новый стимул предпринимателям переосмыслить свои организационные структуры, ведь их доступ к талантам будет расширяться за пределы физических границ.

Малый и средний бизнес является основой любого общества за счет создания рабочих мест и благодаря вкладу его представителей в экономику. Именно они являются первопроходцами на пути к восстановлению экономики. Те из них, кто сможет повернуть свой бизнес и команду в сторону внедрения цифровых технологий и предоставить своим клиентам, партнерам и местному сообществу, смогут не только выжить, но и процветать в долгосрочной перспективе.

Хотя  рецидив вируса и дальнейшее воздействие пандемии трудно предсказать, мы видим будущее после COVID, в котором люди и организации вооружены цифровыми технологиями. Будь то поддержка операционной деятельности или предоставление доступа к товарам первой необходимости, цифровая экономика будет играть решающую роль во всех аспектах нашей жизни. Это смелый новый мир, который мы должны будем создать вместе, и сейчас настало время расширить возможности и работать с предпринимателями, чтобы помочь его построить.

* * *


В заключение от себя хочется ещё раз напомнить, что цифровая экономика исповедует принцип создания общей пользы. На его базе строятся цифровые экосистемы со множеством участников. И те действия Alibaba, которые описаны в материале выше, блестяще этот принцип подтверждают.
ГК ЛАНИТ
Ведущая многопрофильная группа ИТ-компаний в РФ

Комментарии 5

    +2
    Когда все говорят про успех китайцев в онлайне, они всегда забывают про один крайне важный фактор, который и сделал возможным подобную интеграцию — контроль.
    В Wechat, например, есть функция 真你(действительно ты). При взаимном согласии собеседников можно отправить свою электронную ID-карту и подтвердить свою личность. И это не какая-то ссылка на какой-то там сервис, а полноценная часть большой системы электронных удостоверений личности.
    Именно вот такое выводит онлайн-сервисы на немыслимый в других странах уровень доверия. Да и невозможно такое в других странах попросту
      0
      Не стоит также забывать, что причинами цифрового лидерства азиатских и в частности китайских компаний (PwC их называет «цифровыми чемпионами») являются проактивная позиция молодых технически подкованных руководителей компаний. А также взлетающие вверх затраты на производство и оплату труда, которые заставляют ключевые цифровизировать процессы, чтобы не проиграть конкурентам. Где это все, скажем, в EMEA?
      0
      А также взлетающие вверх затраты на производство и оплату труда, которые заставляют ключевые цифровизировать процессы, чтобы не проиграть конкурентам.

      В идеале, это должно сработать до того момента, когда конкурировать одной только ценой (а это, на настоящий момент, практически единственный плюс подавляющего большинства китайских продуктов) станет невозможно. Когда расходы вырастут, вот тогда и посмотрим, на сколько успешен этот успех, потому что продавать заведомо более дешевый продукт нетребовательному покупателю — несколько легче, чем все остальные виды бизнеса.
        0
        Вы по ассортименту и ценам на алиэкспрессе судите?
        Первый же нагугленный пример — Бостон закупил 400 китайских вагонов метрополитена CRRC по цене 2,5 млн долларов за вагон
        тыц
        Цена одного вагона Alstom, которые бегают в Нью-Йорке — 2 млн долларов за вагон
        Тыц
        И таких примеров я накидаю вагон и маленькую тележку.
        Так что посмотрите на календарь и осознайте, что сейчас 2020 год, а не 1990. Потом еще можете посчитать количество китайских фамилий(вернее, почти полное отсутствие иностранных) в патентах по той же квантовой связи, если брать не повторение чего-то, а что-то кардинально новое.
          0

          А давайте мы не будем брать частные примеры, которые, как нас учит логика, ничего не доказывают в масштабе тенденции, а посмотрим на общую статистику. И увидим, что речь всё ещё идёт о дешевизне, как основном факторе. А вовсе не о качестве. Дополнительный фактор — кастомизация продукции, которая также — результат объема и дешевизны производства.

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое