Как мы взвешивали товары или маленькая ода автоматизации

    Купили невесомый саморез за 0 рублей и теперь думаете, куда прикрутить? Размышляете о теории заговора в лице пиар-службы магазина? Хорошо, если не понимаете, о чём идёт речь. Это значит, что до вас не добрался мем с весами, которым почему-то все родственники считают важным со мной поделиться.

    Мем с весами в Леруа Мерлен
    Начало и развитие истории, откуда я взял эту картинку.

    История с весами мне напомнила случай, который случился на старте карьеры в Леруа три года назад. Я пришёл в эту компанию на позицию бэкенд-разработчика и сразу попал на трёхнедельную интеграцию: предстояло побывать почти на всех ролях в магазине. Через пару недель уже поработал с местным айтишником (привет, Коля!), ночью потаскал коробки на складе и разобрался в устройстве кухонной вытяжки. Как это было, это отдельное приключение, достойное собственного поста. Парой слов: для разработчика это необычный опыт, который даёт прочувствовать боли сотрудников и покупателей на собственной шкуре.

    В один день довелось побывать в комнатке, куда покупатели относили товар для оформления доставки. Там работали сотрудницы, которые помогали людям переложить товар на весы, взвешивали и подсчитывали стоимость услуг. Делалось это, конечно же, в экселе, — и инженерная тяга к автоматизации окружающей среды привела в раздумья об оптимальности происходящего.



    В этот момент покупатели уже держали чек на руках и представляли в уме новую и уютную планировку комнаты. Информация о товарах, которые они пробили пару минут назад на кассе, сразу попадала во внутреннюю систему, сканер штрихкодов на чеках лежал рядом с клавиатурой. Только один вопрос крутился у меня в голове: почему никто не додумался скрестить информацию с чеков с характеристиками товаров и избежать необходимости в совершении лишних телодвижений, покупки дорогостоящих весов и в разы сократить время, которое тратилось на ручное «взвешивание» клиента. 

    Сказано — сделано. Первое задание на новой работе представляло из себя поиск нужных источников информации, их скрещивание и создание простенькой апи и веб-формы с одним-единственным полем для ввода номера с чека. Нужная информация сканировалась аппаратом, сотруднику выводилась на экран табличка с товарами, количеством и общим весом. После первого теста в полях выяснилось, что у некоторых товаров отсутствовала нужная характеристика. Отлично, вот и дополнительная, неявная в самом начале польза — дадим покупателю возможность вводить информацию о весе и будем на ней учиться. 

    По правилам жанра здесь должна быть картинка радостной сотрудницы на выдаче со сканером-пистолетом. И хотя у меня под рукой такой фотографии нет, подпись к ней я уже придумал.
    Радостные эмоции сотрудников — бесценно.

    В течение времени форма обрастала функциональностью, полностью переписывалась и интегрировалась в экосистему магазина. Но выводы, сделанные мною после этой истории, я держу в голове и сейчас. Проблемы, с которыми сталкиваются люди «в полях», очень часто воспринимаются сотрудниками центральных офисов слишком легко. И только когда собственными глазами видишь, как работают люди, перестаёшь думать о сферических проблемах в вакууме и представляешь себе живых сотрудников, которые впустую проделывают ненужную работу. Для меня это было простенькой задачей, а для них это спасённые нервы, время, силы и довольные покупатели. «Сверхспособность» айтишников — умение экономить время, которое тратится впустую в рутине. Приятно, когда написанный на компьютере код меняет реальную жизнь.

    P. S. Предчувствую в комментариях кейсы с неоптимальными алгоритмами на сайте или в магазине. Если у вас есть вопрос «Почему???» и он не касается поста, пишите в личные сообщения.

    P. P. S. А что с мемом про весы, я не знаю. Возможно, это какая-то ошибка.
    Леруа Мерлен
    Компания

    Комментарии 18

      0

      Возможно, кого-то уволят из-за вашей автоматизации. И кого-то наймут. Наймут умного, уволят беззащитного.

        +2
        К сожалению да. Цифровизация и автоматизация в бизнесе сокращают потребности в слабоквалифицированных кадрах. Но такова жизнь. Кто захочет — может попробовать поднять свою квалификацию, перестроится так сказать, а кто нет… увы… мир жесток, как бы не печально это было.
        +1
        После такой рекламы мемом Леруа планирует пойти покупателям на встречу и продавать саморезы поштучно?
        Или исправить весы, чтобы не изводить бумагу на нулевые чеки.
          0
          Весы исправны. У весов III класса точности с максимальным взвешиваемым весом 15 кг минимальный взвешиваемый вес 40 гр., у весов до 6 кг — 20 гр. Соответственно, на данном месте нужны либо двухдиапазонные весы, либо весы более высокого класса точности.
            0

            Я имел ввиду что вес одного самореза можно посчитать и вынести в отдельный артикул. Допустим их 500 штук на килограмм при цене 200 рублей за кило. Это 40 копеек штука. Ну сделайте навар и округлите до 1 рубля. Если мне нужно 3 штуки это выгоднее покупки 40 грамм. Лишние саморезы все равно станут мусором в кладовке, который будет храниться годами.

              0
              Для продажи поштучно придётся поставить продавца, который будет считать саморезы вручную и клеить стикер на пакет, но уже не с весом, а с количеством, но напечатанным на тех же чекопечатающих весах, но по штучному артикулу, вручную же задавая количество. Как вариант, поставить того же продавца на день в месяц простикировать тонну саморезов, чему очень обрадуются кассиры.
              Потом сводить по реализации штуки снова в килограммы. Отделу аудита вместе со старшим продавцом составлять акт на недостачу и пересорт в конце месяца. Кстати, термины «усушка» и «утруска» к саморезам вряд ли применимы. Проинструктировать отдел охраны о возможном выносе саморезов «забывчивыми» покупателями. Т.е. несколько подразделений магазина будут вовлечёны в лишнюю работу.
              Всё это никому не нужный геморрой, этого все избегают именно таким путём. Магазину проще отфутболить покупателя десятка саморезов или продать ему ведро, чтобы лишние раздал соседям.
              Но всё же весы могли бы поставить более подходящие. В противном случае троллинг кассира пакетиком со штрихкодом и нулевым весом и заполнение книги жалоб и предложений в случае отказа выдать покупку действительно станет для покупателя единственным способом добиться желаемого уровня сервиса.
                0
                У меня в строительном рядом с домом либо на вес, либо до 10, что ли, штук — поштучно. При этом можно взять любого наименования от 1 штуки, специальный человек с ТСД все с помощью ШК на лотке отсканит, завернет в пакетик и выдаст бумажку с общим ШК для кассы. Очень удобно, когда надо картину прибить, или гаечку потерянную возместить.
                0
                Насколько я помню, в том же самом отделе продаётся тот же самый крепёж в мелкой расфасовке, по пять-десять штук.
                  0
                  А нельзя на весы положить короб или приклеить какую-нибудь штуку, чтобы минимальные 40 грамм уже были? тогда можно будет хоть 1 гвоздь взвешивать
                    0
                    Вы придумали тарирование. Да, это возможно, весы позволяют запоминать и вычитать вес тары. Но так нельзя делать, в зависимости от класса точности весов есть определенный минимальный вес и определённая цена деления, зависящая от диапазона взвешивания.

                    Если пренебречь требованиями ГОСТ, то да, есть масса дешёвых китайских весов, довольно точных, чтобы взвешивать от единиц грамм до нескольких килограмм.

                    Можно полистать, например, статью «Дискретность и цена деления шкалы весов», раздел «Разница между дискретностью и погрешностью электронных весов»
                    0
                    Насколько я помню, в том же самом отделе продаётся тот же самый крепёж в мелкой расфасовке, по пять-десять штук.
                    Итого стоимость самореза (+ стоимость пакетика + стоимость времени фасовщика + стоимость стикера +...) неизбежно увеличивается. И учитывают по количеству исходя из веса, т.е. это другой артикул и неизбежное дробление кг в штуку с последующим обратным переводом для взаиморасчётов с поставщиком — он отгружал в тоннах.
                    0
                    Можно сделать проще и до 40 грамм продавать по фиксированной цене.
                +2
                Занятный у вас магазин… вот уже два года продаете резьбовые шпильки маркированые стандартом DIN975/DIN976, при том что они даже визуально, углом при вершине резьбы в него не укладываются. Зато автоматизация весов. Интересно они у вас поверены по тем же страндартам как и шпильки?
                Пишешь вам значит на почту, а в ответ отписки.
                  +2
                  А причем здесь, собственно, IT-подразделение?
                    +3
                    Да собственно изначальная запись-то не про IT, а так, бложек. Ну вот и я пишу, как в соцсеточку. Оно же "«Леруа Мерлен» компания", а не «IT-подразделение комании члена АКИТ „Леруа Мерлен“».
                    Если нужно, то я могу притянуть сюда, в защиту к своему посту, неприятие неуважения к инженерным стандартам. Мне конечно немного стыдно немного за свой RAGE-коммент, но думаю что люди у которых левые DIN796 шпильки срывает испытывают не меньший RAGE.
                  0

                  Доберитесь, пожалуйста, до касс самообслуживания в Леруа ЗиЛ. Интерфейс (а точнее его отсутствие) просто адъ.

                    0
                    Спасибо за комментарий, напишу ребятам, которые этим занимаются.
                      0
                      Вернулся с ответом, ребята которые этим занимаются полностью с вами солидарны насчёт интерфейса. Решение временное, но рабочее. По срокам не скоординировали :(

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое