Коммуникация с пользователями важная составляющая любого проекта. Иногда нужно идти на встречу пользователям и первыми начинать диалог. Email-уведомления — идеальный способ сообщить человеку о каких-то изменениях и результатах. Это может привести к очень неожиданно приятным результатам. О том, как мы делали email-уведомления для LPCloud пойдет речь в этой статье.

Привет Хабр! Путь многих стартапов от идеи до коммерчески успешных проектов начинается с анонса на Хабре. Для кого-то анонс является хорошим подспорьем для быстрого роста, для других – поводом еще раз углубиться в разработку и улучшить свой продукт.



В нашем случае – это второй вариант. Ваши замечания, советы и рекомендации определили дальнейшее развитие проекта. О том каким он стал и чего добился за 2 месяца работы, мы хотим рассказать в этом посте.

Здравствуй, Хабрасообщество!

Сегодня я расскажу вам, как и обещал в прошлой статье, про реализацию 3-D Secure authentication в SaaS-приложениях. 3-D Secure добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежей. Обычно происходит редирект на сайт банка-эмитента, где пользователю предлагается ввести проверочный смс-пин для подверждения платежа. Этот процесс жутко неудобен, ваши клиенты обязаны уходить с вашего сервиса, чтобы пройти эту аутентификацию.

В LPCloud мы решили сделать 3-D Secure аутентификацию во фрейме, чтобы пользователь не покидал наш сервис.

Существуют определенные закономерности в оформлении SaaS-проектов. В этом мы убедились, когда решили разрабатывать LPCloud – SaaS-платформу для работы с продающими страницами.

Изучив известные проекты, мы пришли к определенным результатам. Многие идеи перетекают от одного проекта к другому: видео, бесплатный пробный период, призыв к действию и т.д. Основными выводами решили поделиться с хабрасообществом.

Чтобы сформировать мнение о продукте, пользователю достаточно 90 секунд. Определяющую роль на мнение пользователей оказывает выбранная цветовая гамма. Цвет управляет эмоциями посетителей и определяет отношение к сайту и бренду в целом. Когда вы смотрите на какой-либо цвет, ваши глаза взаимодействуют с определенной областью головного мозга, известной как гипоталамус. Он посылает сигнал в гипофез к эндокринной системе, и затем к щитовидной железе. А щитовидная железа дает сигнал на выработку специальных гормонов, которые влияют на настроение, эмоции и поведение.

Нейл Патель из компании QuickSprout утверждает, что цвет на 85% влияет на решение о приобретении той или иной продукции. Поэтому многие компании вкладывают большие деньги в исследования и создание продающей упаковки для своего товара. Тоже самое правило работает и для продающих сайтов: используйте правильные цвета, и вы всегда будете в выигрыше.

Когда перед разработчиками встает вопрос реализации подписки, как это было с нами при разработке LPCloud, многие используют уже готовые решения, например recurly.com, chargify.com, spreedly.com и др. У них есть, конечно, свои плюсы и минусы, но мы так и не смогли найти подходящий сервис, который бы удовлетворял нас по всем факторам и мы решили написать свою собственную систему регулярных платежей. В качестве процессинга карт мы выбрали cloudpayments.ru

Для удобства работы с оплатой по картам, мы заюзали известный gem activemerchant от Shopify, но столкнулись с такой делемой – activemerchant не поддерживал cloudpayments. Мы быстренько решили эту проблему допилив гем, он доступен на нашем аккаунте на гитхабе.

Вкратце

Нам требовалась система, которая бы имела следующие возможности:

• Возможность привязки карт пользователей
• Ежемесячный/ежегодный биллинг
• Индивидуально настраиваемый триальный период для пользователей
• Возможность обновления тарифа клиентом в любое время

Этот пост о том, как мы, решая собственную проблему, создали сервис, который уже сегодня решает проблемы сотни предпринимателей. Но обо всем по порядку.

В начале 2012 года, работая над проектом в сфере подарков, мы впервые столкнулись с проблемой низкой конверсии. Пользователи посещали сайт, загружали свои фотографии, но конверсия в оплаты составляла всего 0,024%. От таких цифр ухудшалось не только настроение, но и финансовое состояние всей компании. На тот момент мы были резидентами бизнес-инкубатора ИТ-парка Набережных Челнов и в рамках образовательной программы посетили курс Start in Garage. Там нам впервые подробно рассказали о Landing Page: какие проблемы решают и как они работают. Мы решили опробовать данную технологию в своем проекте. Буквально за 4 дня, проработав несколько простых вариантов Landing Page, мы смогли увеличить конверсию в оплаты до 2,1%. Вдохновленные таким достижением, мы сделали несколько продающих страниц для своих знакомых – результат оказался хорошим: число заявок с директа увеличилось в 1,5-4 раза.

Тогда мы решили попробовать себя в коммерческой разработке Landing Page. После нескольких месяцев работы мы столкнулись со следующей проблемой: сделали landing page, получили оплату, через неделю клиент попросил поменять заголовок, потом цвет кнопки, потом поставить запятую и т.д. Мы ему говорим: «Дайте доступ к ftp», – а он удивляется и не понимает о чем идет речь. И мы половину рабочего дня тратим на получение доступа и на внесение мелких правок.