Геймификация Черной Пятницы. Как мы сделали игру за 10 дней

    Мне не нравится как организуется Черная Пятница в России.
    В то время, как в США продают за бесценок массу интересных устройств, наши ритейлеры делают скидки на никому не нужные товары (вроде флешек), либо занимаются фиктивными распродажами (завышают цены до акции и делают незначительную скидку до обычной цены). К счастью, мы в силах сделать по-другому и показать другим ритейлерам как можно работать.



    Для начала пара слов про историю Черной Пятницы.
    Появилось это понятие еще в XIX веке, во время финансового кризиса 1869 года в США.
    Позволю себе процитировать издание Tjournal:
    Ещё с конца девятнадцатого века «чёрными» было принято называть дни сильнейших экономических потрясений. Например, за 24 сентября 1869 года навсегда закрепилось название «Чёрная пятница»: тогда казначейство США без предупреждения устроило массовый выброс золота на рынок, чтобы скорректировать его курс, быстро растущий из-за финансовых спекуляций. За считанные часы драгоценный металл обрушился в цене на 30 процентов, из-за чего многие американцы лишились целых состояний.

    Подробнее про историю Черной Пятницы можно почитать на TJ.

    В наше время Черная Пятница закрепила за собой статус самой большой распродажи года, позволив ритейлерам существенно повышать продажи в предновогодний период. К примеру, в прошлом году за Черную Пятницу было продано товаров на $ 57.4 миллиарда, из них в интернете было продано товаров на $ 1.2 миллиарда.

    В Россию Черная Пятница пришла лишь в прошлом году вместе с проектом Blackfriday2013. О нем выходила статья на Хабре (когда сайт проекта упал и никак не хотел подниматься).
    Над ребятами, которые организовали эту распродажу не издевался только ленивый:



    Да, они не были готовы к нагрузкам на сайт, да не все продавцы предоставили достойные скидки, но в целом это был первый такой опыт для России и те, кто сделал качественное ценовое предложение в итоге обрели довольных покупателей. Стоит признать, что по сети все же преобладали настроения вроде «Мы же в России живем, чего вы хотели, тут обманут и без штанов оставят».

    Madrobots на момент запуска акции в 2013 году был еще совсем «зеленым» и мы еще не знали, что можем предложить. Да и не умели быстро перестраиваться.
    Зато мы могли посмотреть, что делали интернет-магазины на Черную Пятницу.
    Большинство из них работали по отлаженной схеме:
    1. Определяется дата старта распродажи и список товаров со скидками
    2. Пользователю предлагается оставить электронный адрес и получить уведомление о начале распродажи
    3. В момент распродажи пользователю приходит письмо о старте акции
    4. Самые интересные позиции улетают в первые 2-3 минуты акции.

    Тем кто не успел купить задешево интересное устройство остается кусать локти.

    Мы посчитали, что можно улучшить эту механику и решили совместить 2 элемента:
    • востребованные устройства с очень привлекательными ценами
    • элемент уравнивания и соревновательности между участниками

    Там мы придумали «Электронную очередь». Почти как обычную, но электронную.
    Мы сделали игру, где социальный капитал (количество друзей, подписчиков) позволяет сильно увеличить шансы на покупку техники со скидкой.
    Это сделано через механику «электронной очереди», когда оставляя почту на странице, пользователь получает порядковый номер в хвосте очереди и чтобы продвинуться, ему нужно совершить как можно больше социальных действий (лайк, шэр, ретвит).

    Этап 1. Как сделать акцию привлекательной


    Мы выбрали 5 самых желанных гаджетов среди гиков:
    • Xbox One
    • Playstation 4
    • Jawbone UP24
    • Moto 360
    • GoPro HERO4 Black Edition



    Все эти устройства мы решили продавать по цене существенно ниже их розничной стоимости и в ограниченном количестве — по 5 штук каждого. Причем цена действует только при оплате заказа с помощью PayPal, что еще больше ограничивает возможности покупки.

    На этом этапе мы сформировали пул устройств, которые должны обеспечить интерес к акции.

    Этап 2. Как уравнять шансы участников на покупку



    Чтобы уравнять шансы участников, мы сделали 2 вещи:
    • разделили акцию на 5 частей
    • привязали время получения рассылки о старте распродажи к активности пользователя


    В течение 4-х дней с 28 ноября по 1 декабря каждые несколько часов мы будем открывать на странице акции 21 товар по правилу — 1 гаджет из ТОП5 + 20 устройств.



    Время старта распродаж мы держим в секрете, чтобы у всех были равные шансы купить приглянувшееся устройство.
    Всего будет 5 анонсов акции, которые произойдут в случайное время между 08:00 и 23:00 по московскому времени.
    При старте распродажи всем, кто оставил свои контакты на странице распродажи, придет уведомление по почте (и телефону, если вы его оставите).

    Этап 3. Как геймифицировать распродажу


    Следующей задачей для нас стало разобраться как информировать как можно большую аудиторию об акции.
    Решение очевидно. Нужно, чтобы участники распродажи были заинтересованы в распространении информации об акции.
    Для этого мы использовали «электронную очередь».
    Мы решили связать номер пользователя в «электронной очереди» с временем, когда он получит уведомление о старте распродажи.
    Действует простое правило: в основе очереди количество набранных пользователем баллов. Чем выше место в очереди, тем раньше участник узнает о начале распродажи.
    Чтобы продвинуться в очереди, нужно совершать предложенные действия и получать за них баллы.
    Выглядит этот виджет примерно так:



    Рейтинг участников обновляется в реальном времени.
    Все участники акции ранжируются по количеству набранных баллов за выполненные задания.
    Первые 100 участников по рейтингу баллов получат уведомление о старте очередной волны распродажи за несколько минут до ее старта, каждая последующие 100 участников будут получать рассылку с задержкой в 30 секунд.
    Чем быстрее пользователь отреагирует на рассылку об акции, тем выше его шансы стать одним из счастливых обладателей нового устройства.

    Для обработки социальных данных мы использовали движок сервиса Magictab.ru.
    Magictab — это что-то вроде социальной программы лояльности, где за различные социальные действия (лайк, твит, подписка и пр.) пользователь может получать бонусы от компании вплоть до ее товаров или существенных скидок.
    Вместе с ребятами из Magictab мы кастомизировали их виджет, где пользователю предлагается совершить ряд действий и продвинуться в очереди.
    Magictab разработали «Доску почёта», где можно посмотреть свое место в очереди и количество набранных баллов:



    Этап 4. Как геймифицировать распродажу еще больше


    Но и этого нам было недостаточно и мы решили еще сильнее увеличить скорость распространения информации об акции. Для того, чтобы оставить свой электронный адрес нужно сначала поделиться страницей в соц сети, чтобы блок подписки открылся:



    Опытный хабраюзер заметит, что мы не проверяем отправил ли пользователь пост или нет.

    От появления идеи до запуска страницы акции прошло всего 10 дней и этим я горжусь.
    Если вы покопаетесь в коде и дизайне, найдете массу огрехов, которые мы просто не успели поправить (например, из-за метода определения пользователя, виджет Magictab не поддерживает браузер Safari).
    Буду признателен за личные сообщения с перечислением найденных проблем или указание их в комментариях к этому посту.

    Предварительные итоги акции за первые сутки после старта


    Чуть меньше суток прошло после запуска анонса Черной Пятницы.
    И нам есть уже чем поделиться.
    Во-первых стало понятно, что мы сделали не самую понятную механику.
    На самой странице нет объяснения того, как именно работает акция.
    Исправить это в дизайне мы уже не успеем, но учли для будущих акций.
    Но при этом мы поняли, что придуманная нами механика работает. Несколько цифр, чтобы это подтвердить найдете ниже.

    Социальные сети и подписки


    • ~4 000 человек в электронной очереди, которые оставили свою почту
    • Facebook >1 000 расшариваний акции
    • Twitter >500 твитов
    • Vkontakte пока непонятно сколько постов, но тоже сотни
    • ~3 000 новых подписчиков Madrobots в социальных сетях


    Посещаемость и продажи


    • Трафик на страницу Черной Пятницы за первый день превысил 10 000 человек.
    • Мы получили около 150 заказов на ~1 млн рублей, причем большинство без скидок. Просто больше людей узнали, что есть такой магазин — Madrobots.ru

    Я очень рад, что у нас начало получаться работать быстро. Так быстро, как должен работать стартап. Все это благодаря разным командам и людям, которые работают вместе с Madrobots.

    Над акцией работали:


    Учет действий пользователя — Сервис Magictab.ru
    Программирование промостраницы — Центр Высоких Технологий
    Хостинг, нагрузочное тестирование, поддержка сайта — агентство МСТ
    Создание и верстка емейлов — агентство Дигдог

    В следующем посте по итогам акции напишу более подробно о том, как отработала акция и чему нас научила.
    Задавайте вопросы в комментарии и пишите, о каких аспектах работы магазина и страницы акции вам было бы интересно узнать.

    Если вы долистали пост до конца и еще не сходили на сайт, ниже ссылка на страницу акции:
    http://madrobots.ru/blackfriday2014/


    Madrobots
    110,33
    Приближаем сингулярность за ваши деньги
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 44

      +1
      Не томите, ребята! Запускайте первую волну!
        +2
        еще чуть-чуть осталось:)
          +1
          Николай, а это фишка такая геймификационная, что получив 3 письма за сутки, ни в одном нельзя отписаться от рассылки? Поясню: «Отписаться» — это просто текст такой синенький, без какой-либо ссылки ↓



            0
            Мы это видели, проблема на стороне Subscribe.ru. При отправке письма через этот сервис, ссылка отписки пропадает. Они это недавно увидели, до сих пор чинят.
        –40
        (Гей)мификация, вы серьезно?
          +12
          У кого что болит, как грится.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            0
            Я так понимаю на ограниченных товарах написано «Скоро» на почту должно прийти промокод?
              0
              На почту приходит уведомление за пару минут до начала распродажи. Так как товаров всего 5, то действует правило кто быстрее зайдет на страницу и успеет ввести промокод при оформлении заказа.
              Причем важно понимать, что промокод будет опубликован на другой странице.
              Так мы боремся с тем, кто сидит на сайте и нажимает F5.
                0
                Товаров «всего» пять, т.е., по одной штуке каждого наименования по акции?
              +5
              Извините, но вот эти «баллы за лайки» к хабу Game Development (разработке игр) отношения не имеют.
                –4
                Точно? И ресурсы в игре за лайк — это совсем другое?
                +5
                что за «еврейские распродажи», откуда вы взяли эту ересь — уберите, недостойно Хабра
                  +1
                  поддерживаю, почему тогда не русские, например? Раз уж Россия держит весь мир за идиотов
                    +3
                    Хех… У кого-то пригорело. Хабр, вроде, не для политики.
                    0
                    ага, убрал. Это из анекдота.
                    +1
                    (я знаю, что зачастую вначале повышают цену, а потом как будто делают скидку, только к евреям это имеет отношение не больше, чем к любой другой нации)
                      0
                      не хотел никого обидеть. Убрал.
                      –3
                      Мне кажется или пост минусуют чтобы уменьшить количество желающих получить девайсы по скидке? -))
                        +3
                        Я так понимаю, что пост минусуют, т.к. это скрытая реклама( которой на хабре все больше и больше ), и покупка всех лайков, переходов, емейл базы обошлась бы намного дороже, чем эти скидки на 5 товаров.
                          +7
                          да уж не такая она и скрытая =)
                            +2
                            Мы классные, несите нам свои деньги.
                            Так лучше?
                        +1
                        Мда, с очередью и пришлашением, конечно, жестко. Не устаю убеждаться, как тяжело жить человеку, не использующему соц. сети
                          +1
                          Может легко?
                            0
                            Легко, когда не хочется скидку получить)
                            Или зарегистрироваться на сервисе, поддерживающем только OpenID регистрацию.
                            Или прочитать статью, на которую стоит ссылка в тексте, а там «доступно только для зарегистрированных пользователей»
                            Или что-то вроде willkommen на наш сайт, а сайт — не сайт, а знакомая надпись
                            0
                            Да, для нас это чистой воды эксперимент.
                            В конце концов многие вещи не успели протестировать перед запуском.
                            К следующему разу будем во всеоружии.
                              0
                              Я не говорю, что это так уж плохо, а с точки зрения smm так вообще айс, просто обидно, что для получения шанса на покупку нужен аккаунт аж в трех сетях. К сожалению, это заметно, только когда этих аккаунтов у тебя нет.
                              0
                              Могу вас обрадовать, но приглашение можно получить абсолютно без очереди и без соц.сетей. Но это не помогло приобрести Xbox, ибо разбирают моментально.
                                0
                                Просветите?
                                  0
                                  Форма для ввода email, на который будет приходить уведомление, неактивна. Нажимаем F12 (в моем случае для Chrome), находим это:
                                  <div class="invitation__form__line invitation__form__line--disabled js-form-line">

                                  Видим магическое значение disabled. Меняем на enabled.
                                  Далее поле ввода:
                                  <input id="form_email" class="invitation__form__input" type="email" name="email" disabled="" required="" placeholder="ivanov@mail.ru">
                                  

                                  Аналогично производим замену. Затем таким же образом включаем и кнопку отправки сообщения:
                                  <input class="invitation__form__submit" type="submit" value="Получить приглашение" disabled="">
                                  

                                  Все. Не обновляя страницу вписываете свой email, нажимаете кнопку и ждете уведомления о старте продаж =)
                              0
                              Друзья, кстати, отпишитесь, кто скормил свой е-мейл, лайкнул и внезапно выиграл, а то мне пришла такая идея, что базу можно собрать нахаляву, а все просто не успели…
                                –1
                                Не думаю, ребята на столько Гики, им просто в кайф было сделать такое. Я больше чем уверено что в каких нибудь соц сетях найдется тому подтверждение. Да и они будут знать этих людей и если те согласятся то выложат подтверждение.
                                0
                                А по условиям акции один пользователь может сразу все 5 купить по цене со скидкой?
                                  0
                                  Мы пока такого в правилах не прописывали, но можем прописать, потому что это будет нечестно.
                                    0
                                    Ну так это должно быть не только в правилах, но и еще программно контролироваться.
                                    Второе, что мне сейчас помешает запушить в корзину все товары (пускай и по 1 шт) и ждать на странице оформления madrobots.ru/personal/cart/ когда появится промо-код и выкупить каждой по штуке? (или это честно? :) )
                                      0
                                      Таймаут сессии помешает скорее всего. Но я разработчикам покажу ваш комментарий, будем думать как с этим бороться.
                                  +1
                                  А мне тут сейчас пришло от вас письмо (с темой «Началась волна распродаж в Madrobots.ru, успейте купить гаджеты!») и прекрасным синим текстом «отписаться от рассылки», но без ссылки на эту самую отписку.
                                  Письмо автоматически было отправлено гмейлом в спам, так как «Many people marked similar messages as spam».

                                  Осторожнее с фейлами, одна такая рассылка с битой ссылкой может стоить вам аккаунта в вашем сервисе рассылок. В свое время я сам с таким сталкивался.
                                    0
                                    Там проблема на стороне сервиса рассылок. Он почему-то в Gmail именно не принимает ссылку на отписку в теле письма. В общем, мы разбираемся с этим.
                                    Как всегда в таких случаях, проходим разведку боем.
                                      0
                                      А еще у вас на странице с веб-версией битая ссылка «отписаться».
                                      Не юзали бы вы отечественные сервисы, есть же де-факто стандарт Mailchimp.
                                    +4
                                    Я вот только сейчас тыкая Ф5 обнаружил, что началась распродажа. Но при этом ни письма ни смс не было, хотя в очереди я 250.
                                    Вы говорили, что скажите об этом как минимум за несколько минут до самой распродажи. Обманули?

                                    Второе, в первом этапе не было распродажи Xbox One и других крутых вещей и пишется «УСТРОЙСТВА НА СЛЕДУЮЩЕЙ РАСПРОДАЖЕ». Опять обманули?

                                    Эх, я думал хоть один нормальный честный сайт с распродажами в черную пятницу будут, но и тут «еврейская пятница».
                                      –5
                                      Давайте не будем говорить категориями «обманули», не обманули.
                                      Мы очень хотим, чтобы все остались довольны и готовы идти на встречу.
                                      У нас инфраструктура под Черной Пятницей уже вся гнется и ломается. Почта лажает, сайт тормозит, колл-центр разрывается. Мы все это видим и понимаем, где у нас слабые места.
                                      Следующей волной будет Xbox One. Всех, кто в первой тысяче, мы проинформируем в приоритете за несколько минут до акции.
                                      С смс уже решили вопрос, осталось разобраться с письмами.
                                        0
                                        Хорошо:)

                                        Могу вам потестить что-нить бесплатно пока
                                          0
                                          Когда будет следующая, можно ли сходить поспать?)
                                            0
                                            теперь можно

                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                      Самое читаемое