company_banner

Из жизни юзабилити-лаборатории Mail.Ru Group



    Наша юзабилити-лаборатория — место весёлое. Не потому, что коллектив у нас такой подобрался, хотя без этого и не обошлось. Просто к нам на исследования программных продуктов приходят самые разные люди, и они частенько веселят нас своими высказываниями, комментариями и возгласами. Очень искренними, и потому особенно ценными с точки зрения анализа удобства интерфейсов, структуры и внутренней логики ПО. Самые интересные и забавные случаи с нашими респондентами мы даже записываем, и сегодня хотим поделиться с вами некоторыми из таких записок.

    Юзабилити-лаборатория Mail.Ru Group оснащена мощным оборудованием для проведения различных исследований с пользователями. Это и монитор Tobii со встроенным Eyetracking; и мобильный стенд для тестирования смартфонов и планшетов, также способный записывать движение глаз; и BioPac — аппарат для записи психофизиологических реакций пользователя.







    Но самый главный «ингредиент» грамотного исследования — это, конечно же, пользователи. Мы очень любим наших пользователей, ведь их критика и пожелания — самое ценное для продукта.

    Мы подсчитали, что через юзабилити-лабораторию Mail.Ru Group проходит, в среднем, 40-50 человек в месяц, и сегодня мы расскажем про разные милые и курьезные случаи, связанные с респондентами.





    Один мужчина, однажды побывав у нас на юзабилити-тестировании, еще дважды в течение трёх месяцев пытался к нам пробраться, приходя под разными фамилиями (а вход к нам только по паспорту). Каждый раз мы вежливо объясняли, что к нам можно прийти только один раз, и наливали ему кофе. :)

    Другой мужчина пришёл на утренний тест в несколько… изменённом состоянии сознания. Как оказалось, вечером за день до теста был очень важный футбольный матч.

    Ещё один пришёл к нам в тапочках (нет, это был не сотрудник).

    Во время тестов от респондентов удаётся узнать очень много новой информации. Женщины, которые приходили на юзабилити-тестирование проекта «Гороскопы», рассказывали, что подбирают цвет наряда в зависимости от того, какая планета влияет на сегодняшний день недели. Также они сообщили, что отменят встречу с бойфрендом, если прочитают в гороскопе о предстоящей ссоре.

    Милейший случай был на тестировании проекта «Ответы», когда респондент отказался брать вознаграждение, аргументируя это тем, что не может взять деньги у любимого проекта. Но согласился на сувенир.

    Очень мы переживали, когда к нам приходили сильно беременные женщины на тестирование проекта «Дети», но всё прошло хорошо. Ещё бывало, что приходили мамочки с детьми. Пока мамы были заняты, дети развлекались в нашей лаундж-зоне.

    А теперь приведём цитаты респондентов, которые мы бережно собираем и вывешиваем на стену над рабочими столами.

    Юзабилити-тестирование подарков в соцсети Одноклассники. Пользователи говорят про подарки:
    • «Рога один раз принял с дуру… Ну, подумал, сами отпадут»
    • «Когда мужчина дарит такую шляпу, это очень грустно… Ты ещё шубу мне ВКонтакте подари!»
    • «Размер — это не главное»

    Юзабилити-тестирование сайта ArcheAge:
    • «Погоди аккаунт создавать, у нас ещё предварительные ласки не закончились»
    • «Море можно сделать поводянистее»

    Юзабилити-тестирование проекта Авто Mail.Ru:
    • «Меня мало интересуют законы, потому что я их не соблюдаю» [про ПДД]
    • «Такая статья длинная, вот бывает такое, что автора понесло и вынесло»
    • «Я не люблю писать, не люблю читать»

    Интервью с пользователями проекта Поиск Mail.Ru:
    • «Я в этом плане такой консервант» [про принятие новых фич]
    • «Мы перелопатили половину интернета»
    • «За столько времени в интернете всё уже найдено»

    И на десерт, мы сняли небольшое видео о нашей лаборатории:

    Mail.ru Group
    1752,00
    Строим Интернет
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 18

      +23
      Судя по тому как ваше ПО работает на мобильных устройствах а также по тому как сказываются ваши сервисы типа спутник и т.д. на быстродействии компьютеров я могу сказать что пользователей вы ненавидите. Ну уж любовью это обозвать точно не получится)
        +25
        Зашел сюда, чтобы увидеть комментарий про Guard@Mail.ru, Спутник, Амиго… Искать не пришлось)

          +14
          Зашел сюда, чтобы написать комментарий про Guard@Mail.ru, Спутник, Амиго… Писать не пришлось)
            +8
            Юзабилити-лаборатория Mail.Ru. Мы любим наших пользователей. Каждый день.
            –1
            И про психофизиологические реакции пользователей этого софта:)
            +2
            Может их тестирую на альтернативно одарённых личностях?=)
              –3
              Что вы прицепились к этим приложениям? Вот вам не нравится, а мне один раз начальник «пистон вставил» за то, что я удалил эти приложения у одной тётки не спросив у неё. Она ими оказывается пользовалась постоянно и пожаловалась на меня. Первый и последний раз тогда я их специально скачал их и установил.
              +5
              «Мы очень любим наших пользователей, ведь их критика и пожелания — самое ценное для продукта.»
              Изучаете критику и пожелания пользователей, и поступаете наоборот?
              Иначе не объяснить вашу любовь к Guard@Mail.ru и Спутник.
                –1
                Если судить по высказываниям пользователей, то они сами и проекты мэйл.ру находятся в гармонии и вполне стоят друг друга. Может и вправду не нужно ничего делать лучше: пипл вкушает и добавки просит. Для остальных всегда найдутся альтернативы.
                  –1
                  Ребят, а побыть подопытном кроликом можно только в Москве или есть другие возможности?
                    +5
                    Ставишь любой продукт mail.ru и получаешь с десяток скрытых процессов, типа тех, что упомянуты в первом коментарии. И тестишь.
                    +4
                    Хороший инструмент в помощь юзабилистам www.fabuza.ru. Сам тестировал и написал пост
                    habrahabr.ru/post/236991/
                      +5
                      Интересно. То есть, пока человек на вопросы отвечает, специальный аппарат его движения глаз анализирует. Хотелось бы попробовать :)
                        +1
                        Во время тестов от респондентов удаётся узнать очень много новой информации. Женщины, которые приходили на юзабилити-тестирование проекта «Гороскопы», рассказывали, что подбирают цвет наряда в зависимости от того, какая планета влияет на сегодняшний день недели. Также они сообщили, что отменят встречу с бойфрендом, если прочитают в гороскопе о предстоящей ссоре.

                        ===

                        интересно было бы узнать, как на это реагировали их бойфренды. есть предположение, что как раз ссорой.
                          0
                          Самосбывающееся пророчество в лучшем виде.
                            +2
                            И как после этого не верить в гороскопы?
                          +1
                          Ну с usability всё понятно, это красивая история, которую трудно проверить, но которая в головах менеджеров всегда связана с повышением конверсии.

                          Я вот давно хотел узнать, а что у вас с accessibility? Ведь если и есть какая-то команда, то она должна сидеть либо в этой же, либо в соседней комнате.

                          Просто были пафосные истории, типа адаптации интерфейсов Одноклассников, которые закончились практически полным фейлом. Да и там были какие-то странны вещи с привлечением экспертов сомнительного уровня (если судить по результату) со стороны.

                          Это что, всего лишь PR, или, действительно, кто-то над этим работает, просто не хватает внутренних компетенций?
                            +1
                            Человек когда знает что за ним наблюдают, видит камеры и ощущает датчики — никогда не поведет себя как обычно.

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое