Как стать автором
Обновить

We need to go deeper: как пасхалка в приложении Delivery Club сократила субъективное время ожидания еды

Блог компании Mail.ru GroupБлог компании Delivery Club TechРазработка мобильных приложенийРазработка игрДизайн игр
Всего голосов 38: ↑30 и ↓8+22
Просмотры5.4K
Комментарии 7

Комментарии 7

Очень круто, но если в вашей платформе создать заказ с промокодом, а ресторан его отменит — промокод сгорает, и иначе как через саппорт его не вернуть. Бывает чаще, чем хотелось бы. Лучше расскажите как вы оперативно фиксите баги :)
Ещё интересный прикол, если в момент оплаты (после ввода одноразового кода на странице эквайринга) переключиться на другое приложение, а на карте нет средств (по ошибке не ту карту выбрал) — заказ зависает в непонятном состоянии, тоже решается только через саппорт. Ни отменить, ни оплатить повторно через приложение нельзя.
Не знаю насчёт субъективного ожидания, но объективно Delivery Club регулярно занимается газлайтингом.

Заказываешь еду в 10:00, например. «Курьер спешит в ресторан. Доставим к 11:00».
Смотришь в 10:45 как там дела. «Курьер спешит. Доставим к 11:30».
Смотришь в 11:15 — а там «Курьер вот-вот в ресторан доедет. Доставка будет в 12:00».

На час оттянули и ещё сделали вид, что изначально так и было.

Самое классное, когда после двух часов такого ожидания заказ отменяют, потому что, мол «спрос вырос». Молча. Без уведомлений, извинений, компенсаций. И не сразу, а после того как пару часов подождал и курьер, якобы, куда-то там спешил.
Не менее здорово получить-таки заказ, но на 2 часа позже ожидаемого.

Сначала думал, что это какие-то баги. Но после нескольких таких и подобных раз теперь я уверен, что это отношение выстроено специально и осознанно. Зачем ценить клиентов, если «бабы ещё нарожают», да? Больше не пользуюсь этой доставкой.

А ещё очень милый контроль качества. На доставку очень многие рестораны, видимо, за счёт выросшего спроса, стали делать «на отвали». Например, не докладывать ингредиентов, вместо заказанного бургера с двойной котлетой — привезут с одинарной или меньшего размера, чем заказывал и чем подают «на месте». Дикий недовес раза в 1,5-2 — обычное дело. И на это никак не реагируют, сколько бы в спортлото ни писал.

Змейки — это всё классно. Только у вас core-продукт сломан наглухо.
А вы всё свистелки прикручиваете…

P.S. А, да, забыл добавить, что всё это ещё за платную подписку «сбер прайм». Что у яндекса, что у вас: подписочные пользователи для вас люди «второго сорта», которых можно «доить» больше, чем новых клиентов и относиться по-свински — «лояльные» же.
Такая же фигня. Заказали бургеры, после полутора часов ожидания в статусе «курьер куда-то там спешит» звоню в сапорт и спрашиваю какого хрена? Куда ваш курьер потерялся? (от ресторана до нас всего 4 километра). Ну там в ответ «да-да-да, нам очень жаль, вот он буквально у вас на пороге, подождите еще минуточку, мы вам промокод дадим». Еще где-то минут через 15 курьер и правда приходит, только бургеры и картоха будто бы на льду ехали, а не в термосумке. А промокод так и не пришел.

Вторая попытка заказать через деливери кончилась отменой заказа с причиной «курьеров нет». Перезаказать, кстати, нельзя. Набивай все позиции ручками, чай не барин.

Змейку они в приложении сделали, офигеть теперь.

Вот, да. После трёх таких отмен практически подряд снёс апп к чертям, у конкурента с этим дела заметно лучше. Змейками такое не исправить.

Которая на нокиах была

Ну она и до «нокий» была. Лет за 20 до. И эта не похожа на нокиевскую.

Почему змейка? То есть игра, где надо кушать, предлагается людям, томящимся в ожидании еды?
Может лучше было бы что то вроде Tapper, где задача быстро обслужить клиентов?

Лучше сделайте нормальную работу шлюза альфы, 3-4 раза код из альфы получаю, форма просто не показывается, позор! Код есть, о формы нет, жму назад. Опять начинаем оплату. Бесит.

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.