company_banner

Личный кабинет и мобильное приложение



Здравствуйте. В первой части статьи я рассказал о том, как мы модернизировали портал www.megafon.ru и интернет-магазин. Было много комментариев по поводу личного кабинета, поэтому мы решили выделить для рассказа о его обновлении отдельный топик. Естественно, меняя сайт, мы не обошли и этот важный инструмент.

Сегодня речь пойдет о Личном кабинете, а также новом мобильном приложении «МегаФон Личный кабинет».

Личный кабинет lk.megafon.ru


Это раздел сайта для авторизованных абонентов, где можно управлять своим счетом, расходами, услугами, бонусами и т.п. С апреля 2014 новый Личный кабинет стал доступен абонентам «МегаФона» Столичного филиала, а в ближайшие месяцы сервис будет доступен по всей РФ.





Новая версия Личного кабинета также получила адаптивный «плиточный» дизан. В этом продукте вообще практически нет альтернатив плитке — за каждым виджетом стоит не только своя логика, но и, как правило, отдельные сложные ИТ-системы. Например, виджет «пополнить счет» — это вход в интерфейс эквайринговой платформы, а плитка «Обратная связь» открывает взаимодействие с CRM-системой. Состав плиток зависит от набора услуг у конкретного абонента, популярных услуг, а также продвигаемых продуктов. Metro-дизайн обеспечивает требуемую гибкость интерфейса при достаточно высоких показателях юзабилити.





Мобильное приложение


В мае 2014 в AppStore появилось новое приложение «МегаФон Личный кабинет». Оно устойчиво находится в топ-списке бесплатных приложений. За несколько недель мы уверенно перешагнули рубеж в 100 тысяч скачиваний, причем с нулевыми затратами на продвижение.



Приложение повторяет функциональность web-версии Личного кабинета. Но по дизайну оно отличается, здесь применены паттерны native iOS: по результатам нескольких фокус-групп native-вариант уверенно победил по простоте восприятия для массового клиента.

iOS-приложение стало первым, сейчас мы тестируем финальную версию приложения для Android, оно тоже скоро станет доступным для скачивания. Отдельно появится приложение для Windows Phone, а также версии, оптимизированные для планшетов.

Текущая оценка «Личного кабинета МегаФона» в AppStore — три звезды из пяти. Это потому, что пользователи обычно оценивают либо максимально положительно, либо крайне негативно. «Пятерки» ставят абоненты «МегаФон-Москва», у которых приложение работает. «Двойки» и «единицы» ставят абоненты всех остальных регионов, не забыв комментарий про столичный снобизм. Это закономерно, хотя и обидно. Снобизм тут совершенно не при чем, ведь мобильное приложение — это лишь верхушка огромного технологического айсберга из биллинговой системы, сотен ИТ-платформ и интеграционных шин. Исторически сложилось так, что у российских сотовых операторов имеется несколько биллингов, обслуживающих разные регионы. Мы не можем запустить проект одномоментно по всей стране, хотя стараемся максимально быстро тиражироваться. Повторюсь, новый Личный кабинет, как web-версия, так и мобильное приложение, станет доступен всем абонентам «МегаФона» по всей стране в течение нескольких месяцев.

Проекты «Личный кабинет (ЛК)» и «Мобильное приложение самообслуживания» — это очевидные точки роста, и для их развития выделяются соответствующие ресурсы. Над ЛК работает достаточно большая команда, план расписан на годы вперед.

Наша задача — дать абонентам максимально удобный инструмент выбора и управления услугами, оптимизации расходов. Решить любые свои вопросы на сайте должно стать проще и быстрее, чем звонить в контактный центр или приходить в офис.

Заключение


Проводимые опросы, исследования и анализ поведения посетителей сайта говорят о том, что мы выбрали правильное направление. Клиенты отмечают существенно возросшее удобство пользования разными разделами, понятность и компактность информации. Конечно, как и в любом большом и сложном проекте не все удается сделать правильно с первого раза.



Но все обнаруженные недочеты мы устраняем как можно скорее. И возросшая посещаемость, большое количество положительных отзывов, снижение расходов на поддержку и многие другие показатели свидетельствуют о том, что проделанная нами работа хорошо принята пользователями. В качестве иллюстрации ниже представлена динамика изменения аудиторий старого и нового Личных кабинетов, а также мобильного приложения:



При этом с мая 2013 по май 2014 общее количество авторизованных абонентов систем самообслуживания выросло на 76%. Для нас это очевидное признание наших усилий.
МегаФон
Компания

Комментарии 14

    +13
    Вы не могли бы убрать больше текста под кат, что бы не съедать треть страницы?
      +7
      Агрессивный маркетинг ценой кармы, не иначе.
        +1
        Товарищи, Еще час назад текст до ката занимал реально около трети страницы хабра. То что видно сейчас — уже после исправлений. Спасибо ТС.
        +2
        Надеюсь теперь можно будет получить пароль для личного кабинета не только по смс! И чуть-ли не юссд команда выполнить для это сначала (точно не помню).
        А то год назад ещё тот квест был, чтобы на ипадике мини зайти и поуправлять услугами (не было телефонов под рукой с таким же форматом сим-карты).
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            +10
            Как для IT-специалиста, для меня этот топик не несёт вообще никакой ценности. Никаких технических подробностей нет, всё написано как в презентации для планерки/внешнего мероприятия.
              +5
              Приложение под Андроид?
                +1
                А что приложением на Android? Каковы планы на эту платформу, а так же когда это появится в Северо-Западе?
                  –1
                  А приложение под Windows Phone? У мегафона ведь есть «фирменные» телефоны на WP. А софт под них будет?
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      0
                      Спасибо, извините.
                      0
                      Молодцы, ждем обновления для Поволжья, а то старый сервис гид это что-то с чем-то. Сегодня час потратил на поиск как же отключить уже ненужную услугу «Вся Россия 2013» но так и не нашел.
                        0
                        1. Вы сами пробовали вводить «защитный код» котроый предлагает ввести приложение? :)
                        Мне удалось с 10го раза.

                        2. Пропишите формат ввода номера телефона. Я догадался что нужно 10 цифр, но друг у меня упорно вводил номер начиная с семи.
                          0
                          Негатив в оценках от жителей замкадья вполне понятен. Название приложения — Мегафон «Личный кабинет», указание про регионы действия только на странице приложения.
                          Так-же и в самой статье. Сначал перешёл по ссылке, только потом прочитал, что обновление только для москвичей.

                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                          Самое читаемое