Мегапланы Мегаплана в новом году

    Привет, Хабр! Пока идет наша большая новогодняя акция для новых и текущих клиентов, мы решили рассказать о том, что интересного мы планируем сделать в 2012 году.

    В 2011 было сделано много нового и полезного: мы запустили новую CRM, вывели бесплатные продукты (CRM Free и Task Free) для небольших компаний, разработали конструктор отчётов, существенно улучшили модуль дел и связали его с задачами и сделками, внедрили новый подход к управлению списками в задачах (на очереди клиенты и сделки), открыли украинское и белорусское представительства.

    Мы провели существенную работу над скоростью, внедрили современные технологии на базе erlang. Это позволило добиться быстрого отклика системы в самых важных сценариях: при написании комментария, постановке задачи, планировании дела. Мы считаем быстродействие очень важным для Мегаплана и продолжим тратить существенные силы на ускорение программы.

    Что же мы хотим сделать в наступающем году?

    Мобильные версии

    Весной 2012 года, мы, наконец-то, запустим мобильные приложения для наших продуктов. Работа по androind-версии уже на финишной прямой, она будет запущена первой. Работа над iPhone/iPad приложениями на середине пути, запуск запланирован на весну. Также будут запущены приложения под остальные популярные платформы в течение года.

    Да, я знаю, что мы обещали сделать это раньше. Приносим извинения нашим пользователям за задержку сроков, но мы очень хотим сделать действительно качественный и полезный продукт, а на это требуется время.

    Продукты

    Сейчас значительные силы нашего продуктового отдела брошены на создание новой CRM. Это будет максимально простой продукт, ориентированный на компании, которые сейчас не используют решений для автоматизации работы с клиентами и продажами и сидят до сих пор на Excel и бумаге.

    Новая CRM будет простой, эффективной и «вылизанной», с удобными настройками «по умолчанию». Большое внимание мы уделяем старту работы с ней и реализуем удобные механизмы импорта всех нужных данных, а также другие штуки для «быстрого старта» (именно так, кстати, называется наш внутренний проект, «быстрый старт» по этому направление).

    Этот продукт идеально подойдет для небольших интернет-компаний, стартапов, веб-студий и пр.

    Функционал

    Мы будет продолжать активное развитие функционала уже существующих продуктов, а также улучшать наши интерфейсы. Уже в начале года мы реализуем несколько классных вау-фич для управления задачами, которые существенно упростят работу. В наших планах огромное количество улучшений — будем анонсировать их по мере готовности.

    Интеграция

    Год Дракона станет для нас и годом интеграции. Мы реализуем необходимый функционал, доработаем API по интеграции с рядом популярных систем автоматизации и онлайн-сервисов.
    В ближайших планах плотная интеграция с популярными системами бухучета, продуктами Астрал, улучшенная синхронизация с Google-календарем и социальными сетями, системами документооборота, почтовыми сервисами, ПО для работы с колл-центрами и пр. Возможно, мы запустим небольшой маркет-плейс, где будем предлагать сторонние «интеграции», разработанные нашими партнерами.

    Поддержка и клиентский сервис

    Один из основных приоритетов развития компании – улучшение качества техподдержки и клиентского сервиса. Уже в декабре мы существенно расширили штат техподдержки, вывели новых специалистов (и будем продолжать расширение). Будет улучшаться SLA, оперативность и качество ответов, оптимизироваться связка поддержки с разработкой и продуктовым отделом.

    Летом текущего года после вывода бесплатных продуктов мы столкнулись с резким увеличением числа запросов в техподдержку, с которыми текущие мощности справлялись с трудом, что вызывало определенной задержки по скорости реакции. Частично эта проблему решена уже сейчас, но, конечно, мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

    География

    В новом году мы планируем открытие еще нескольких представительств в странах ближнего зарубежья и восточной Европы. Это существенно упростит взаиморасчеты и поднимет качество обслуживания для клиентов не из России.

    Помимо этого, в 2012 году мы запустим ряд партнерских программ для компаний, которые хотят предоставлять наши услуги (как в Москве, так и в регионах). Будет реализован механизм и функционал работы с небольшими и средними партнерами, а также спец. условия для крупных компаний. Уже сейчас, кстати, телеком-компании, использующие Parallels Automation, могут развернуть на своей площадке APS-пакет с нашими продуктами.

    Маркетинг и разное

    Весной мы запустим новый сайт, а также существенно переработаем (состав и объем материалов, новые кейсы, скринкасты, рекомендации и пр.) раздел помощи пользователям.

    В течение года мы запустим новые программы обучения и будем проводить массовые семинары и мини-конференции для клиентов и партнеров. Также мы очень хотим разработать внешнюю систему онлайн-тестов (внутренняя у нас уже есть) и запустить сертификацию конечных пользователей Мегаплана. Думаем, что наши инициативы по обучению перерастут с создание полноценного «центра обучения продуктам Мегаплан».

    И, конечно, ждите наших появлений на всех крупных отраслевых конференциях, у нас много новых идей ;)

    Заключение

    Мы быстро развиваемся и планируем еще более высокие темпы роста в новом году. Уже сейчас в ежедневной работе десятки тысяч пользователей используют SaaS-решения Мегаплана, облегчая себе жизнь. Мы постараемся сделать так, чтобы это количество увеличилось до сотен тысяч и даже миллионов. И совершенно понятно, что это невозможно без качественного скачка и в развитии продуктов, и в улучшении клиентского сервиса – на чем мы и сосредоточимся.

    С наступающими вас праздниками, и пусть ваши мегапланы обязательно сбудутся!
    Мегаплан
    Компания
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 24

      +5
      Коллеги, пару комментариев от вашего клиента:

      1. Поддержка — в первую очередь обратите вниманию на нее. Портит все впечатление от системы. При выставлении счета печать едет уже месяца два. Все в курсе но ничего не решается. Тикеты открытые неделями висят… В общем плохо =(

      2. Возможности. Очень много всего накручено, но реально нужно не более 20%. Нужно упрощать! Делая решение максимально «широким» для разных бизнесов, вы захватываете дополнительные 10% рынка, но остальные 90% стратают от избытка функционала и сложности настройки.

      3. Интерфейс. Есть куда улучшать.

      Спасибо за внимание.
        0
        Спасибо за комментарии!

        1. Уже давно обратили, работаем. Многое сделано, многое делается прямо сейчас. Увеличиваем и мощности, и компетенцию сотрудников + вводим четкие регламенты. По общей статистике (открытые/просроченные и пр.) ситуация последние да месяца явно улучшается, но, понятно, есть еще и слабые места, и что делать — мы это признаем.

        2. Над этим тоже работаем, будут разные продукты под разную «продвинутость» клиента, будем убирать лишнее и из массового функционала.

        3. Знаем, есть куча идей на этот счет, часть уже в работе, часть на этапе проектирования. Это всегда было нашим сильной стороной — и так, уверен, и будет =)
          +3
          Написал «будем убирать лишнее и из массового функционала» — не совсем это имел в виду )) Не функционал будем убирать, а делать так, чтобы самое нужное «лежало на видном месте», а специфические вещи были доступны, но не мозолили глаза особо.
            –1
            Андрей, простите, не критики ради, а пользы для: многие не считают интерфейс вашей сильной стороной, а как раз наоборот.
              +2
              Опросы наших клиентов показывают обратное, но я понимаю, что интерфейсы, и, тем более, их дизайн — дело вкуса часто, и всегда будут пользователи, которым они не очень по душе )
                +1
                Вот-вот, ключевое слово — клиентов! Т.е. те, кому он уже пришёлся по душе.
                Сам жду клиента под Android, там по идее вам будет сложно повторить веб версию, может смогу приноровиться.
          0
          Планируется перевод сайта на английский, украинский?
            +2
            Сайта или продукта? Если про сайт — то будут языковые версии на новом сайте. Если про продукт — то уже сейчас можно переключиться на английский интерфейс.
            +2
            О да… поддержку бы наладить, а то менеджеры на телефоне ничего не знают вообще, а тикеты висят не отвеченные. Обещают перезвонить и тишина. Впечатление надутого шарика, в котором нет ничего внутри.

            Инсталлятор для отчуждаемой версии поправьте, а то про него можно писать мемуары на ровне с «Войной и Миром». Зачем закрывать код Zend ID, боитесь чего?

            Обновление сделайте автоматическим, на дворе 2012 год, а у вас все папочки и файлики, не солидно как то.

            Похоже на предвыборные лозунги, но как всегда это всего лишь слова.

            PS если удаться поставить систему и не трогать обновления, то задачу выполняет, но как говорится, нет пределу совершенства и можно сделать лучше, тем более что вы это сами хотите, исходя из тезисов статьи. Может «реформатор» поставите, вам там сразу накидают кучу всего полезного, пользователям то виднее…
              +2
              Про поддержку постарался ответить выше — это одних из наших ключевых приоритетов сейчас. Про инсталляторы, обновления коробочных версий и пр. — это уже в работе, спроектированы серьезные улучшения/оптимизации. Спасибо за фидбэк, всегда полезная конструктивная критика.
                +1
                Реформатор у нас активно используется. И советы с него реализуются. megaplan.reformal.ru/
                0
                Полностью согласен с предыдущими ораторами. Уделите особое внимение поддержке. Спасибо!
                  0
                  Вместо мобильных приложений сделали бы лучше упрощённый интерфейс для просмотра задач в мобильных браузерах.
                    0
                    Одно другому не мешает, над этим мы тоже думали/думаем
                    +2
                    Ждём приложения для Android.
                      0
                      уже очень давно
                        +3
                        Как мы написали в материале, мы уже на финишной прямой по андроид-версии…
                        0
                        Ребята, все хорошо, молодцы, но поддержка сейчас не та, что была год назад… Я раз 5 в течении 2х месяцев пытался решить проблему отсутсвия бэкапа — его так и нет до сих пор…
                          +1
                          Так не должно быть ни при каком раскладе. Можете скинуть мне номера тикетов личным сообщением?
                          +1
                          Дорогой Мегаплан!
                          Все это, конечно, круто. Только вот получается, что в этом году вы заштопали ошибки, а меганового — увы, от вас так и не дождались. Разве что новое ценообразование — тут ваше стремление не знает границ.
                          Что это за проект без мобильной версии, а?
                          Про тех поддержу говорить не буду — и без меня уже много сказано.
                            +2
                            Нового у нас много было в 2011. Новый продукт (CRM), бесплатные версии, новые возможности ответа из почты и прикрепления переписки к карточке клиента, новые возможности фильтров и отчетов.
                            А про мобильную версию спору нет. Давно была бы готова, да вот подрядчик подвел — теперь работаем с другим.
                            0
                            А мы вот ждем обновления вашего API. Текущее, просто ужасно, во многих моментах даже не очень логичное, складывается ощущение что оно сделано так, для галочки.
                              0
                              Обновление сделано сейчас прежде всего для соединения с мобильными версиями. Пожалуйста, напишите мне сообщением, каких функций вам не хватает.
                                0
                                Прошу прощения, имел в виду API.

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое