Больше нет сомнений в том, что искусственный интеллект может оказать огромное влияние на каждый аспект деятельности организации — от решения масштабных задач до преобразования всей бизнес-модели. Поэтому два года назад Microsoft создала бизнес-школу AI Business School, чтобы предоставить людям, занимающим ключевые посты в разных отраслях, рекомендации по стратегии, культуре, ответственности и другим важным вопросам.
Целостное и успешное внедрение ИИ — нелегкая задача, и у нас, конечно, нет ответов на все вопросы. Но, работая с лидерами бизнеса через AI Business School и строя отношения с клиентами, мы видели компании, которые показывают пример того, какой может быть организация, использующая возможности искусственного интеллекта.
И мы создали сайт Best of Business AI 2021 (на английском языке), чтобы обратить внимание на клиентов, которые показали нам, как выглядит комплексная стратегия и ее реализация в масштабах всей организации для создания ценности и развития бизнеса с помощью цифровой трансформации. Best of Business AI 2021 опирается на концепции AI Business School и рассказывает о 10 компаниях, которые ускоряют свой путь в области искусственного интеллекта, объединяя сильный лидерский подход со своими бизнес-целями и техническими возможностями.
Ниже приведены лучшие советы от наших избранных клиентов. Посетите Best of Business AI 2021, чтобы больше узнать об их успехе. Смотрите видео, читайте истории и пользуйтесь интерактивными элементами, которые покажут вам, как эти компании сделали то, что сделали, и как вы можете пойти по их стопам. Мы рады поделиться с вами их опытом.
Вовлекайте всех своих сотрудников
Компании, успешно внедряющие ИИ, понимают, что участвовать в работе должны не только технические специалисты и руководство. Они беседуют с сотрудниками, чтобы понять, какую выгоду и какие последствия влекут новшества для каждой части предприятия. Компания Outokumpu с самого начала подключала всех своих сотрудников и сейчас дает им доступ к данным и моделям ИИ, помогающим принимать оптимальные решения в повседневной работе.
Стефан Эрдманн, технический директор Outokumpu, говорит: «Вы должны заручиться доверием руководства, поговорить с людьми о развертывании и привлечь всех к участию».
Используйте ИИ для повышения ценности бизнеса
ИИ способен помочь вам в решении сложных задач, но он также может открыть новые возможности для роста и успеха. Компания HOCHTIEF монетизирует свой новый опыт в области ИИ, предлагая клиентам приложения на основе ИИ как сервис.
«Мы предложим все эти решения на рынке, и у нас будет новая бизнес-модель для компании», — говорит Дэвид Кох, директор HOCHTIEF по рискам, организации и инновациям.
Выберите стратегическую отправную точку
Начните с поиска подходящего варианта использования ИИ, а затем убедитесь, что регулярно делитесь своими результатами. На выставке CES 2019 компания Bell использовала технологию дополненной реальности, чтобы продемонстрировать свой взгляд на искусственный интеллект и то, как он может трансформировать бизнес и отрасль. Эта демонстрация вызвала оживление внутри компании и в технологическом сообществе, и компания использовала этот импульс для планомерного продвижения к своим большим целям.
Мэтт Холви, старший менеджер по интеллектуальным системам Bell, говорит: «Многократно повторяющиеся, инкрементные доказательства концепции, демонстрирующие что-то каждые три-шесть месяцев, — лучший способ получить и сохранить поддержку со стороны высшего руководства».
Объедините бизнес и технологии
Каждый сотрудник ценен для вашей организации своим опытом. Предоставьте людям возможность взаимодействовать, вводить новшества и создавать творческие решения, используя ИИ. В Mondelēz International эксперты по искусственному интеллекту и эксперты по продуктам объединились для достижения максимального эффекта.
Роб Харгроув, исполнительный вице-президент Mondelēz International по исследованиям, разработкам и обеспечению качества, говорит: «С одной стороны, у нас есть эксперты в области науки о данных, моделирования и симуляции. С другой стороны, в наших производственных отделах есть специалисты по печенью, шоколаду, жевательной резинке и конфетам. Ни одна из сторон в совершенстве не знает работу другой. Поэтому они понимают, что не могут работать изолированно, ведь тогда никто из них не добьется успеха».
Введите ценности в действие
Как и в случае с любыми значительными технологическими инновациями, использование ИИ может иметь непредвиденные последствия, включая проблемы с конфиденциальностью и безопасностью. Внедрение принципов, методов и инструментов управления поможет вашей организации прогнозировать и снижать любые риски и быть уверенными, что конечный результат соответствует вашим ценностям. В AXA создание инструментов и методов управления было не просто правильным решением, но и помогло компании узнать больше о своем бизнесе и о том, как лучше всего помочь клиентам.
«Наша ответственность заключается в том, чтобы правильно управлять данными, которыми клиент хочет поделиться с нами», — говорит Джером Лафон, глава подразделения AXA, занимающегося подключенными машинами, данными и технологическими инновациями.
Работайте с другими организациями
Ответственное внедрение ИИ часто требует сотрудничества с другими компаниями, взаимодействия с конечными пользователями и координации с общественными организациями. Ищите совета у других — и используйте то, чему вы научились, чтобы помочь там, где это возможно. Некоммерческая организация OceanMind работает с партнерами, чтобы понять влияние человеческой деятельности на океаны.
Канит Наксунг, директор отдела карантина рыбы и инспекции рыболовных судов Департамента рыболовства Таиланда, который сотрудничает с OceanMind, говорит: «Мы можем использовать ИИ, чтобы обеспечить соблюдение закона о рыболовстве и помочь властям принимать более обоснованные решения».
Доказывайте, а затем масштабируйте
Как только вы увидите, что что-то работает, инвестируйте в распространение этого в своей организации. Выделяйте ресурсы на оценку решений ИИ и разработку стратегий по расширению их охвата. В DHL для этого потребовалось создать подходящую инфраструктуру, а затем обеспечить поддержку и связь, чтобы перейти от подтверждения концепции к внедрению в работу.
Маркус Восс, ИТ-директор и главный операционный директор цепочки поставок DHL, говорит: «Почти на каждом из наших объектов мы развертываем зрелые цифровые решения. Я стремлюсь к тому, чтобы каждый клиент, каждый офис и каждый из наших сотрудников чувствовал, что в цепочках поставок меняется все».
Расставляйте приоритеты для максимальной отдачи
Нельзя решить все проблемы сразу, поэтому расставьте приоритеты, изучите затраты и выгоду, а затем определите, как именно будет выглядеть успех. Вы, вслед за CSIRO, можете обнаружить, что ИИ нужен везде, но важно тщательно выбирать место приложения усилий, чтобы ваша работа имела реальную ценность.
Джон Уиттл, директор подразделения CSIRO Data61, говорит: «Все хотят работать с нашими экспертами в области ИИ, как внутри, так и вне CSIRO. Опасность в том, что вас тянут сразу в нескольких разных направлениях, и вы уже не можете по-настоящему изменить ситуацию в какой-либо сфере, потому что пытаетесь сделать слишком много всего».
Расширяйте возможности каждого
Хорошие идеи могут прийти откуда угодно, поэтому подход Grab по принципу «ИИ повсюду» оказался таким успешным. Нетехнические сотрудники работают со специалистами, чтобы превратить идеи в решения.
«Когда люди понимают, что именно вы пытаетесь сделать с помощью ИИ, вы действительно раскрываете его ценность», — говорит Вуи Нгиап Фу, руководитель технологического отдела Grab.
Заставьте свои данные работать
Данные могут использоваться неожиданными способами, помогая расширять и масштабировать человеческий опыт. В WPP данные подстегнули воображение и дали новые идеи дизайнерам и маркетологам, открыв им возможность быть еще более креативными.
Ди Майз, главный руководитель отдела данных и искусственного интеллекта WPP, говорит: «Данные — это не скучно. Они могут по-настоящему вдохновлять и удивлять. И мы хотим, чтобы данные и творчество работали вместе и вместе позволяли веселиться!»
Подробнее об этих компаниях можно узнать на сайте Best of Business AI 2021 (на английском языке).
