Time2Market - время от возникновения идеи до вывода ее на рынок.
Обычно низкий Time2Market свидетельствует о способности организации удовлетворять потребности клиентов лучше, чем это делают ее конкуренты, что позволяет ей получать доверие инвесторов, завоевывать высокую долю рынка и побеждать в конкурентной борьбе.
Идеей может быть:
Продукт целиком
MVP продукта
Отдельная продуктовая гипотеза
Продуктовая или технологическая фича
Какие существуют причины высокого time2market и есть ли универсальная таблетка для его сокращения?
Причины высокого time2market либо не анализируются, либо анализируются неверным методом
За последние 20 лет я провел сотни встреч по анализу отклонений. Наиболее распространенная ошибка участников встречи - они предлагаю улучшения, не зафиксировав причины отклонений и не прокопав при помощи "5 почему" и диаграмм Исикавы до первопричин.
Проведите эксперимент: попросите участников дать предложения и проголосовать за них, а потом спросите каждого "что персонально вам больше всего мешало выпустить продукт в срок". Примените к ответам метод "5 почему" и постройте диаграмму Исикавы.
Сравните исходные предложения участников встречи и предложения, полученные научным методом из top-10 первопричин диаграммы Исикавы. Вам повезет, если пересечение составит хотя бы 20%.
Чтобы ваши по снижению time2market достигали цели не на 20%, а на 100%, анализируйте причины отклонений и используйте проверенные научные методы, такие как "Root cause analysis", "Five whys" и "Ishikawa diagrams".
Длинная очередь задач
Длинная очередь задач это еще не Time2Market, поскольку в очереди задач могут быть и откровенно бесполезные задачи. Тем не менее длинная очередь задач зачастую хорошо коррелирует с Time2Market и ее полезно считать.
Для определения длины очереди задач поделите объем беклога на объем задач, реализованных командой за последний месяц. Комфортной длиной очереди для бизнеса обычно будет цифра в диапазоне от 3 до 6 месяцев.
Не путайте длину очереди и Lead time. Lead time - это время между началом и окончанием производства задачи. Оно может составлять единицы часов если вы активно используете практики DevOps. Между тем, если у вас Lead time 2 часа и очередь задач 2 года, а у конкурента Lead Time 2 месяца и очередь задач на 4 месяца, то вы его вряд ли победите.
В одной из компаний, куда меня позвали решить проблему time2market, длина очереди задач составляла 18 лет. К счастью, первопричиной было отсутствие достаточного количества специалистов и эту проблему удалось решить довольно быстро.
Функционал не внедряется годами
Зачастую функционал производится, устанавливается в промышленную среду, но не включается. Доводите работу до конца — включайте функционал на клиентов и считайте time2market по дате когда функционал действительно начал использоваться, а не по дате, когда его формально перенесли на промышленную среду.
Длинный релизный цикл
В некоторых компаниях приняты интеграционные релизы длительностью 6-9 месяцев. Ваш Time2Market никогда не сможет стать меньше, чем длительность интеграционных релизов. Сократите релизный цикл до 2 недель, а еще лучше избавьтесь от него и выпускайте фичи по одной по мере готовности.
Низкий фокус-фактор
Нормой считается затраты на создание функционала на уровне 60% от общего рабочего времени. Это 24 часа в неделю.
За этой цифрой кроется большой резерв для улучшений и возможность сократить lead time на 30-40%.
Главное не доверяйте тайм-шитам - сотрудники забывают те 5 инцидентов, которые они помогали делать в течение дня и те 5 созвонов, на которые их пригласили за консультацией, и спишут в тайм-шиты одну-две наиболее крупных задачи, которые они выполняли. Используйте свои собственные глаза и секундомер для оценки потерь.
Загрузка команды на 100% или более в релизе
Если загрузить сотрудника на 100% в релизе, то как только что-то пойдет не так, он будет вынужден откатывать свою работу, и это потянет за собой необходимость откатить работу коллег и росту time2market.
Вашей целью должен быть недогруз — порядка 80% емкости команды нужно планировать задачами must be, а оставшееся время — задачами nice to have.
Высокая цикломатическая сложность кода
Чем выше эта метрика, тем дольше править этот участок кода и тем выше time2market. Избавьтесь от кода с высокой цикломатической сложностью при помощи coding kata.
Сотрудникам не помогают когда они столкнулись с трудностью или проблемой
Второй вопрос daily scrum предполагает, что лидер команды поможете сотруднику. Если этого не происходит и он продолжает биться с проблемой в одиночку, и это гарантировано приведет к снижению time2market.
Сотрудники не делятся регулярно достижениями, трудностями и дальнейшими планами по задаче
Если в команде нет daily scrum, то вы можете обнаружить, что сотрудники делают какую-то другую задачу, либо делают ее не тем способом, либо не в том направлении, либо вообще уперлись и не знают, что делать. Для сокращения time2market заведите ежедневные встречи, где сотрудники будут отвечать на эти вопросы, а члены и лидер команды будут им помогать.
Большая доля задач в "отмене"
Отмененные задачи можно было бы не делать вовсе, тогда time2market сделанных задач был бы короче.
Долгое ожидание выделения сотрудника из колодца
До 75% сдвигов сроков выпуска продуктов в качестве первопричины имеет долгое ожидание выделения сотрудника из функционального колодца. Не стоит думать, что объединение всех сотрудников в продуктовые команды способно сократить time2market на 75%, однако, когда я проводил эксперимент по созданию продуктовых команд в функциональной организации, в топ изменений, замеченных бизнесом, попало "намного быстрее стали создаваться бизнес-продукты".
Обратной стороной медали стало замедление развития технологических платформ, поэтому если ваш time2market страдает из-за отсталости технологической платформы, то выдерните сотрудников из продуктовых колодцев и решите проблему с платформой при помощи платформенного колодца.
Отсутствие информации для менеджеров в мониторе производства
Десяток звонков в день "какой задачей ты сейчас занимаешься и примерно к какому сроку будет готово" способны затормозить любое производство.
Создайте цифровой двойник процесса производства и дайте менеджерам возможность получать статус из системы без избыточных коммуникаций с сотрудниками.
Неквалифицированные исполнители
Ни один процесс или метод не будет работать, если исполнитель не является профессионалом. Ваш time2market будет не меньше, чем срок переподготовки сотрудника или срок найма квалифицированного сотрудника с рынка.
Отсутствие информации для сотрудников в базе знаний
Общение "лицом к лицу" - один из самых долгих методов передачи информации, к тому же страдающий от искажений и потерь.
Исправление недопониманий - одна из самых дорогих и долгих работа из всех, какие можно представить.
Сделайте одолжение себе и коллегам - запишите все, что хотели сказать и разошлите текст. После этого расскажите своими словами что хотели донести и ответьте на оставшиеся вопросы.
Долгий подбор сотрудников
Сократить очередь не удастся, если сотрудников слишком мало. Time2Market будет лимитирован скоростью подбора.
Первопричиной обычно являются либо технологии, либо бизнес-модель продукта. Продукт поменять удастся вряд ли, а вот технологии стоит обновлять своевременно.
Долгое погружение сотрудников
Долгий и трудный онбординг нового сотрудника порой лимитирует time2market даже сильнее, чем отсутствие этого нового сотрудника. Почему? Потому что онбордить его будет более опытный член команды, снижая тем самый свой фокус-фактор.
Постоянное переключение между задачами
Время погружения сотрудника в важную задачу - 23 минуты 15 секунд. Если у сотрудника 5 проектов, то его стандартный фокус-фактор 60% (4 часа 48 минут в день на новый функционал) упадет почти в 2 раза - до 36% (2 часа 53 минуты в день на новый функционал).
Одинокие воины в поле
Обратной стороной кросс-функциональных команд является то, что сотрудники вынуждены разбираться и в продукте, и во всех составляющих этот продукт технологиях. Зачастую они не в состоянии это сделать сами и не имеют доступа к вендору, чтобы запросить помощь. Это приводит к замедлению сроков выпуска продукта.
Болезни, отпуска и увольнения
Такая ситуация характерна для продуктовых команд и не характерна для организаций, разделенных на функциональные колодцы.
Функциональные колодцы стремятся выполнять задачу "под ключ" и с "гарантированным SLA", в результате имеют на входе достаточное количество информации и балансируют задачи между сотрудниками. Поэтому болезни, отпуска и увольнения мало тревожат эти подразделения.
Другая ситуация складывает в продуктовых командах: увольнение ведущего разработчика способно замедлить time2market на полгода, пока не будет найдена и обучена адекватная замена.
Токсичный менеджмент
Команда не будет верить в себя и стараться работать быстро, если менеджмент настроен по отношению к команде негативно.
В большинстве случаев заменой одного менеджера не обойтись — придется заменить всю менеджерскую вертикаль.
Долгое ожидание выделения стендов и доступов
Ожидание создания интеграционных стендов и сетевых доступов может замедлить time2market на дни, недели и месяцы.
Старайтесь строить системы, не имеющие онлайн-зависимости от других систем и работающих на достаточно хороших заглушках.
Долгие циклы отладки и тестирования
Игнорирование подхода TDD на ранних этапах способно довольно быстро загнать успешные продукты в ловушку замедления time2market.
Unit-тесты с целевым покрытием 80-90% помогают настолько хорошо, что в некоторых своих продуктах я без боязни отдавал контрагентам исходные коды, но не исходные коды тестов. Без юнит-тестов контрагенты не были способны адекватно конкурировать по скорости.
Тестирование также может быть неэффективным если тестовые модели требуют больших объемов труда для проверки и выявляют мало дефектов.
Другой частой потерей является необходимость ручного тестирования и игнорирование практик автоматизации.
Не применяются практики CMMI
Сами по себе практики CMMI на десятки процентов повышают эффективность работы и на десятки процентов сокращают time2market.
Данная статья написана как рабочее задание по одной из практик CMMI.
Долгое ожидание высвобождения тестовых сред
Зачастую у команды одна тестовая среда на всех. Разработчики и тестировщики выстраиваются в очередь для того, чтобы проверить функционал и это удлиняет time2market.
Зависимость членов команды друг от друга
Чаще всего тестировщик обладает знанием о проведении регресса, а разработчик этим знанием не обладает. В результате задача может днями и неделями изменяться в режиме "здесь починили, там сломали".
Ручные операции по сборке и установке
Отсутствие CI/CD способно отнять несколько часов у Time2Market. Автоматизация крайне полезна.
Плохой продуктовый процесс
В хорошем продуктовом процессе большинство гипотез можно проверить дешево и на ранних стадиях, высвободив ресурс команды от неудачных продуктов до того, как продукт будет полностью разработан и запущен.
Показателем хорошего продуктового процесса является то, что только один из 7 продуктов запускается на рынок и доля успешных продуктов (зарабатывающих плановую прибыль) составляет 70%. Остальные 6 продуктов организация самостоятельно оставливает на одной из ранних стадий создания продукта.
Плохой продуктовый процесс запускает на рынок 7 идей из 7 и при этом доля успешных продуктов (зарабатывающих плановую прибыль) составляет 30%.
Как создавать хорошие продукты - лонг рид.
Плохая приоритизация задач и смена приоритетов
Не все организации выставляют приоритеты задачам в соответствии со своей стратегией.
Неточность в этом вопросе не только увеличивает time2market, но и зачастую губит компании.
