Mobile Dimension разработал «планшет для консультантов торгового зала» по заказу М.Видео

[cjbars]

У меня такое ощущение, что автора статьи, и, особенно, авторов отзывов пытали. И программистов похоже тоже, и бедных консультантов похоже тоже бьют и пытают. Заполнить шесть инпутов на глазах покупателя это удобство? Ускорение? Помощь для консультанта? Мне кажется это издевательство надо всеми

[Listrigon]

На старте задача звучала предельно четко: повысить объем продаж за счет внедрения «планшета для консультантов торгового зала» на 3%.

Вот прямо интересно почему именно 3, не больше и не меньше, хотя бы уж 5 для более менее ровного счета.

[APodgornov]

На странице https://www.facebook.com/mobdimension размещено видео конференции Передовые мобильные технологии в ритейле, там в середине представители компании М.Видео как раз раскатывают, откуда взялась эта цифра, как вообще пришли к этой идее. (где то в середине видео).
Если коротко- то до начала разработки было проведено тестирование лайт-версии этого функционала, KPI был поставлен на основании полученного во время тестирования результата.

[habradante]

Теперь консультанты будут читать информацию не с ценника, а с планшета. :) Лучше бы эти планшеты поставили для покупателей, на каких-нибудь стоечках, и выводили туда информацию помогающую с выбором покупателю, а не продавцу. Что, например, телевизор А и телевизор Б отличаются быстродействием меню, скоростью включения, а не тем что покупатель и сам может сравнить, двумя циферками. В общем, информацию, которая действительно важна и не выражается в численных переменных.

[vectro73]

Да конечно, никто ничего подобного сделать и не подумает. Они даже в описаниях стараются не использовать слово «нет» или «не поддерживает», просто опуская отсутствующий пункт. По факту, описание двух схожих товаров при сравнении на взгляд выглядят абсолютно одинаково, а то, что в одном из есть, а в другом нет какой то функции, характерной для данного рода товаров, можно узать, только если внимательно пересчитать и сравнить все «да» на одном и все «да» на другом.

[MobileDimension]

МВидео же является дистрибьютором товаров. Указывать на то, что в каком-то телевизоре нет какого-то функционала было бы даже выгоднее, так как рядом лежит другой, дороже, где этот функционал есть, и который выгоднее продать.
А по поводу сравнения — ты не прав. На сайте же можно посмотреть на странице сравнения всю эту разницу.

[Ugrum]

На последнем скрине всё, что надо знать о М.Видео.

[gogolinsky]

Каталог на первой картинке капец неудобный. Им же каждый день пользоваться человеку, а там не разобрать, что написано.

[MobileDimension]

Поскольку приложение разрабатывалось и тестировалось «в полях», т.е. совместно с настоящими продавцами-консультантами в зале, к нашему удивлению, оказалось, что взгляд продавца фокусируется на привычных им картинках, а не на тексте.

[proctoleha]

Не так-то просто быть продавцом-консультантом в М.Видео. Даже если ты настоящий эксперт с ярко выраженным энциклопедическим складом ума и феноменальной памятью, запомнить огромный ассортимент магазина – от блендеров до плазменных панелей, от мобильных чехлов до холодильников, насчитывающий около 20 000 наименований техники, сложно

В цитате я выделил слово сложно. Т.е. у М.Видео всё-таки есть продавцы-консультанты с энциклопедической памятью?

Иначе слово сложно было бы заменено на невозможно?

И они действительно, с такой памятью, и умением работать с клиентами (иначе на этом рабочем месте нельзя) работают простыми продавцами-консультантами?

Или же всё-таки есть специализация продавцов-консультантов по тем, или иным областям продаж?

Или же всё-таки реальна ситуация, когда клиент, заходя в отдел по продаже компьютерной/околокомпьютерной техники, может поинтересоваться:
— Милейший, а вот я хочу приобрести суперпылесос для влажных помещений, что вы мне посоветуете?

И продавцу-консультанту наплевать, что рядом стоят целевые покупатели, он открывает чудо-планшет, находит нужные товары, и по картинкам, и по описанию начинает консультировать. Сам не разбираясь в этом нисколько.

Я, лично:

• никогда не спрошу, про пылесос, будучи в отделе для продажи других товаров
• сразу уйду от консультанта, который только и может, что читать с экрана

Если оппонент не разбирается в интересующем меня вопросе, это видно сразу. И я сразу уйду. Мне не нужно чтение с экрана.

Так что как-то так. Никакие девайсы не заменят мнение знающего человека. Девайс может быть только помощником, но не более.

[MobileDimension]

Спасибо за развернутый комментарий! Мы придерживаемся того же мнения, и именно поэтому не пытались полностью заменить консультанта бездушной машиной, а создали помощника консультанта. В большинстве случаев, консультанты могут обойтись и своими знаниями. Однако, такая информация, как например, количество на складе, требует обращения к терминалу, а планшет помогает консультанту быть более мобильным и не отвлекаться от общения с покупателем.

[token]

А мне не понравилось про тестирование, тут тесты, там тесты такое ощущение, что речь не о приложении, а о тестах. Берет такой продавец консультант — планшет и… Запускает тесты )

[MobileDimension]

Действительно, при разработке много внимания было уделено тестированию, в том числе и автоматизированному, для обеспечения безотказной работы приложения :)

[unibasil]

Вот эти пластмассовые уголки у чехла крайне непрочные, и пользователи упомянутых планшетов, уронив их, ещё не раз вспомнят добрым словом авторов проекта.

[MrSunny]

Можно было запилить QR-код возле товаров или ридер штрих-кодов для моментальной идентификации товара, без ввода данных вручную.

[MobileDimension]

Да, мы тоже посчитали, что это отличная идея, поэтому такой функционал реализован в приложении. Только сканируется реальный штрих-код товара обычной камерой планшета.