Как нормальные пацаны заходят в Мегу: 7 магазинов за месяц


    Мы в Меге Химки, фото одного из наших тайных покупателей на независимой проверке

    Привет!
    Тут рассказывали, что Мега — это невозможно. Скажем так, наш опыт показывает немного обратное. И, чтобы не плодить иллюзии, расскажу чуть подробнее.

    Во-первых, надо понимать, что Мега — это настоящий Клондайк. Если знать и уметь. Причина очень простая — реально много людей (не каждый торговый центр так может), все они ориентированы на шоппинг и очень платёжеспособны, плюс очень правильная и отточенная инфраструктура, порядки. Что, собственно, из плюсов может становиться минусами, если вы не развились до нужного уровня.

    У нас с весны открыт магазин в Химках, полтора года работает магазин в Нижнем Новгороде, был магазин в Меге Уфы. В декабре мы открыли ещё 7 магазинов в Мегах.

    Итак, Мега — очень дорогое место. Они прекрасно знают себе цену и устанавливают соответствующую аренду. Именно поэтому открывать там первый-второй-третий магазин просто не имеет смысла — если вы не знаете норму выручки с потока с определёнными показателями, вы и сами прогорите, и заодно создадите геморрой арендодателю по смене «жильца». А эти сложности в оптимальной игре, в общем-то, никому не нужны. Выгодно стоять долго и арендатору, и арендодателю. Собственно, именно у нас в первом магазине в Меге — в Уфе, эти грабли и получились.

    Только вот выводы мы сделали не «чёрт побери, сюда я больше ни ногой», а вполне позитивные. В смысле, пересчитали модель, определили границы, где это становится выгодным, подумали… и зашли снова, но на этот раз немного позже, когда опыта уже стало достаточно.

    Во-вторых, Мега — это место, где регламентирован ощутимым штрафом каждый глупый чих. Открывать магазин в крупном торговом центре такого класса сложнее, чем на обычном стриту и сложнее, чем в обычном ТЦ. На входе дают только коробку со вводом, нужно согласовывать все проекты очень жёстко. На выезде — нужно вернуть всё обратно в состояние такой же коробки, демонтировав всё своё (обычно ТЦ разрешают оставлять). Опоздали открыться — штраф. Мусор около магазина — штраф. Продавец в тапочках — штраф. Двигаете товар в течение дня на полках — штраф. Занесли икеевскую сумку с товаром — штраф. Всё это сделано не для того, чтобы слупить денег с арендодателя, а чтобы он нормально функционировал. Открывался минута в минуту, закрывался не раньше «последнего звонка», продавцы не жевали жвачку и так далее. Жёстче, пожалуй, только в аэропортах — в некоторых могут смело влупить за «вихляющийся лоскут» шарфа или за наушники.

    С другой стороны, за всё это вы получаете один из самых крутых торговых центров Москвы по количеству людей, их платёжеспособности, плюс нереально крутую внутреннюю планировку и правильную инфраструктуру. Торговых центров такого класса по совокупности признаков от количества людей до продуманности внутренних маршрутов в Москве не очень много — это Меги, Метрополис и Европейский. Может, ещё пара тянется к ним, но проигрывает по аудитории. Дело в том, что сюда заходят с одной конкретной целью — тратить бабки. В обычный торговый центр человек может зайти потому, что он шёл мимо, захотелось пощёлкать клювом и положить деньги на телефон. В Меге такого никогда не будет. И, если уж говорить про инфраструктуру, обязательно стоит ещё раз обратить внимание на изначально правильную планировку — она сделана так, что человек посетит около 80% магазинов за визит, даже если пришёл за продуктами и рубашкой.

    Большая часть косяков входа в торговые центры, как правило, связана с непониманием всех мелочей работы. У Меги в этом плане для технаря всё просто идеально. Даётся договор в руку толщиной, где прописано всё. Если вам кажется, что там не всё — читайте ещё раз. Это реально очень полезно. Если же просто пролистать его как лицензионное соглашение за 20 минут — ну, сами себе злобный баклан.

    Следующий момент. Нельзя лезть на поток с продавцом, который неправильно обучен. Если нет хорошей школы или хорошего личного примера опытного старшего (который уже работал на другой точке до этого) — прогар просто обеспечен. Вдвойне важно это для островка: если вы встаёте в проходе, толпа рассматривает вас как препятствие и огибает. Нужно что-то реально крутое в товаре и работе продавца, чтобы продавать. В зависимости от опыта (от стажёра до двухлетнего) дельта у нас по количеству продаж составляет где-то полпорядка. Учиться на потоке — непозволительная роскошь (но, естественно, стажеры работают в наших магазинах Меги вместе с опытными в паре).

    Должны быть отлажены все процессы до автоматизма. Открытие — по расчёту, по плану, день-в-день (что очень сложно, и нам всегда удивляются, как мы успеваем). Поставки ограничены, нужно вписываться в график торгового центра, а не свой (в Мегах загрузка товара возможна только ночью). Разные ожидания от форматов, разный стиль работы на островке и магазине, обязательно — ненавязчивый сервис без вот этого «Чем вам помочь» с порога. Первые фразы к клиенту — это целое искусство, и оно более чем востребовано в больших ТЦ. В общем, надо думать головой и тщательно изучать опыт других магазинов. Мы, когда открывали первый магазин, начали не с Москвы — тренировались в регионе, где цены ниже. Уже потом пришли и в Москву. Потому что здравый смысл: если можешь оттестировать где-то в миниатюре, нефиг кидать на продакшн. Если сомневаетесь, просто найдите кого-то с рентабельностью около вашей и спросите. Или посчитайте. Это же первое, с чего стоит начинать.

    Процесс открытия на примере другого ТЦ


    В Меге мы не фотографировали, зато есть картинки из нового торгового центра Браво. Принципиально процессы отличаются только сложностью согласований. В Браво ещё мы заезжали до открытия всего торгового центра, когда ремонт шёл на всём этаже.

    Вот так выглядит наш павильон в ряду. Неподготовленного зрителя обычно такая картина пугает, но для нас она совершенно нормальная — после пары сотен отсмотренных торговых центров на предмет открытия магазина, здесь мы уже видим большой поток и красивых соседей:



    Вот сам ряд:



    На начало работ у нас был один провод, одна лампочка и всё. Стен не было (здесь на фото они уже появляются), витрины не было. Нужно было делать проекты на всё и отрабатывать их. Вот так стало через пару недель:



    Как видите, мы разделили магазин на часть-склад и часть-зал. Сзади продавцы вешают куртки, складывают товары для восполнения полок и так далее. Вот коридор:



    К этому моменту мы сделали стены, покрасили их своей красной краской где надо, где не надо красной — там белой. Отделка, электрика, потом — мебель в последний момент. Полный чеклист открытия точки прорабатывался около двух лет, включает 40 связанных процессов и занимает несколько метров в Visio. Естественно, всё запускается параллельно — и людей ищем к открытию, и нового старшего «рождаем» к запуску, и мебель приезжает точно в намеченный срок, и товар появляется в тот момент, когда мебель собрана и расставлена. Повторять такое без обучения и навыков — себе дороже, мелочей там море. Со стороны может показаться, что фигли там делать — хренак-хренак и открыл. Любой айтишник справится. Собственно, в таких случаях результат немного предсказуем, потому что дьявол в мелочах.


    «Ночной» замок приезжает последним, поэтому дверь на ещё строящемся объекте фиксируется велосипедным.

    Нужно уметь общаться со строителями, заранее составлять такие договоры, чтобы просрочка была производителю той же мебели дороже своевременного правильно выполнения контракта, правильно учитывать тысячи моментов в плане. Сразу говорю — я даже трети этого всего не умею, но у нас есть люди, кто открыли и по 20 магазинов.

    Да! А теперь представьте, что вы открываете 3-4 магазина одновременно, как у нас регулярно случается осенью. Потеплело на душе?

    Вот так магазин выглядит в день открытия:



    Мега в таких случаях ещё даёт ковровую дорожку и разрешает повесить шарики.

    На фото видно, что товара в первой поставке маловато — нужно, чтобы полки от него ломились (они и будут, за дверцей — склад, а на полу — коробки с поставкой).



    Довыкладываем товар, запускаемся.

    Итоги


    Надо понимать, что Меги есть только в России, и появились они потому, что Икее нужно было привлекать людей к своим магазинам. Они нашли хорошую нишу — центров такого уровня просто не было. Собственно, у них хорошо учиться европейскому подходу к рознице, и применять эти знания где возможно. Мега — хороший переход с уровня normal на hard. С соответствующим увеличением призовых очков.

    В декабре мы «расхлопнули» ещё 7 островков-лавок на новогодних маркетах в Мегах, где ещё не было нашего магазина. Плюс похожие магазины в других крупных ТЦ. Островки в случае нашей рентабельности живут только декабрь-январь, может, ещё до 10 марта — дальше формат не оставляет им шансов. Поэтому мы «взрываемся» ими на праздники, а потом закрываем — этот формат называется «попап-магазин», и к нему готовы все торговые центры, делающие специальные торговые площадки внутри для таких арендаторов. По декабрю — всё идёт в плане, мы рассчитываем заработать даже с учётом курса рубля. Хотя, конечно, будет не так, как в прошлом году.

    Вот одна из таких ярмарок. Важнейший момент для правильных продаж — интерфейс самого островка. Не дай бог сделать его чуть закрытее, чем сейчас — конверсию срежет как ножом. Красивые картинки типовых форматов островков совершенно не работают, у них банально неправильные борта.

    image

    Постоянные магазины в Мегах хорошо себя показывают и в Москве, и в Нижнем Новгороде, и уже давно. Кстати, в том же Нижнем Новгороде мы регулярно проводим свои игротеки на детской площадке на стыке с Икеей. В целом, как обычно — здравый смысл и расчёт. И чуть поменьше завышенных ожиданий: я знаю как минимум трёх владельцев магазинов, постаравшихся влезть в крупные ТЦ, и получивших огромный арендный кост вместо ожидаемой прибыли. Когда вы видите успешный магазин на потоке, естественно, сразу хочется торговать так же. Понимание, что всё зависит не только от места, но и от модели, приходит чуть позже, после пары ошибок. Развивать непроверенную и неотработанную модель — всё равно что рассчитывать на идеальную работу альфа-версии.
    Мосигра
    579,00
    Настольные игры и здравый смысл
    Поддержать автора
    Поделиться публикацией

    Комментарии 148

      +25
      Крайне познавательно и шикарные теги.
        +29
        Краткий пересказ: «Смотрите как круто у нас получилось, но чтобы сделать так же придется немало кактусов пожевать, без кактусов никуда».

        А пост хороший, интересный.

        Вопрос: А как именно вы выращиваете «старших» для пары продавцов в Мегу?
          +4
          Ну, не совсем правильный пересказ. Надо понимать экосистему Меги и Икеи. Там всё очень продумано и подталкивает любого арендатора к правильным операционным процессам. А правильные операционные процессы — это то, с чего надо начинать масштабирование бизнеса, если хочется открывать новые точки. Не факт, что мы делаем круто, просто у нас работает. Естественно, предполагаю, что мы многого не знаем. Но и не переходим на бег, если темно, и грабли где-то на поле.

          Про старшего — повышем зама старшего из другого магазина.
            0
            Т.е. берете зама старшего другого магазина по-толковее и даете ему свой? Я думал снимаете старшего с одного объекта и перекидываете на новый, не? Я все правильно осознал?

            А по поводу пересказа, Сергей, ну согласитесь, без кактусов же никуда)
              0
              Когда как, по ситуации. Я общий принцип обозначил.
                0
                Ок, сенкс.
            0
            Мне почему то казалось, везде где прибыль больше 2, макс 4т уе, без кактусов никуда. Нет к сожалению пошагового руководства «как сразу начать делать миллионы, не разу не ошибившись.»
            +2
            Волшебно. Спасибо огромное, было очень интересно почитать.
            Расскажите, а для девок 2 и 4 лет у вас там есть, что посмотреть? А то мимо магазина в «Золотом Вавилоне» как-то пробегал пару раз, но внутрь зайти не удосужился.
              +7
              Для двух лет только разные игрушки, для четырёх — много всего крутого, вот тут, например. Лучше всего начать с Головоногов, чего-нибудь вроде «Не раскачивай лодку» или башен на ловкость, скорее всего, Волшебник Изумрудного города покатит вместе с родителями.

              Мы буквально через 2 дня выпустим игру «Такси» для очень молодых программистов лет четырёх-пяти, нужно будет соревноваться в написании мегапростых алгоритмов для машинок. Стек задаётся карточками. «Влево, вправо, вперёд, вперёд, а теперь смотри, что ты наделал!»
                +1
                Спасибо, пингвины у вас клевые, забегу.
                  +3
                  На самом деле мало у вас игр для детей. Нет, к примеру, ни одной элементарной ходилки по карте.
                    +2
                    Если кто-то возродит «Меркурий» первым его куплю.
                      0
                      Посмотрите на «Роттердам». Не то же самое, но, может, вам понравится. В России нет.
                        0
                        +1
                          0
                          +1.
                          Есть сайтец www.mercury-game.narod.ru/
                          Если бы еще выложили хорошие сканы всех карточек и самого игрового поля…
                        +6
                        Мнение о популярности таких ходилок завышено в несколько десятков раз. Ну и реиграбельность у них никакая, а для нас реиграбельность — один из критериев отбора.
                          0
                          Есть и с нормальной реиграбельностью. «Коридор», к примеру.
                      –10
                      девок

                      2 и 4 лет

                      девок


                      И вот тут я понял, что завис.
                        +40
                        Э, а что? У меня две дочки. Одной четыре года, второй — два.
                        Мне их в суровой мужском айтишном разговоре называть маленькими принцессами?
                        Я их вообще так не называю, есличо. Девки и девки, нормальное слово.
                          –26
                          Эм. Девочки, дочери 2 и 4, женские особи дошкольного возраста 2 и 4, ребенок человека пола «Ж» даже мягче как-то. Ну да ладно, все субъективно. Просто я привык к слову «девки» в немного ином контексте. Если вы понимаете, о чем я.
                            +78
                            Да забейте. Старшую я вообще колбасой называю — она не против.
                              –4
                              Ничего против колбасы не имеют. Я вообще «за» все кроме голодовки.(С)
                                +7
                                О! Значит я не один такой! А то никому до сих пор не могу объяснить, почему старшая доча моя — колбаска.
                                  +5
                                  У моей все просто. Ей то ли мы сами купили, то ли кто-то подарил на рождение хитрую пеленку, в которую ее было весьма легко заворачивать. Ну там форма какая-то с виду дикая, но если ребенка определенным образом положить и в определенной последовательности начать заворачивать концы, то все это быстро собиралось в идеально упакованного ребенка.
                                  На вид это напоминало толстенный батон колбасы — толстое, округлое и мило-розового цвета — как докторская. Собственно, так и поехало.
                                    +1
                                    У меня, очевидно, ассоциация таким же образом сложилась.
                                      +1
                                      А ты клёвый отец, Юрич.
                                        0
                                        а как зовётся?
                                          0
                                          Пеленка-то? А фиг его знает, это четыре с лишним года назад было…
                                            0
                                            www.summerinfant.com/nursery/swaddling/swaddle-resources

                                            Очень рекомендую. Там четыре разные модели по способу застёгивания и свободе действий для ребёнка — от совсем плотного конверта на новорождённых (SwaddlePod) до просто спального мешка (старший SwaddleMe и ComfortMe).
                                          0
                                          Я после рождения сына не только своего, но и всех малышей стал иногда колбасками называть. Ничего не могу с собой поделать.
                                          0
                                          А у меня кочерыжка и карамелька. Не спрашивайте почему, не знаю.
                                  +29
                                  И приз «Тро-ло-ло заголовок года» уходит к…

                                  На самом деле прекрасная статья. Ёмко и по делу.
                                    +26
                                    Ребята из MadRbots, по-моему, не жаловались. Они просто более развёрнуто описали, то что вы написали как
                                    Собственно, именно у нас в первом магазине в Меге — в Уфе, эти грабли и получились.
                                    Только у них эти грабли получились в Москве и они говорили, что обязательно попробуют позже.
                                      +2
                                      А почему в Уфе-то? Потому что риск. Потому что там удобно тренироваться. Зачем сразу повышать ставки до максимума?
                                        +12
                                        Ребятам из MadRobots в этом плане с вами тяжело еще тягаться. У вас же уже была большая сеть по России, они же пока только начинают. И где им ближе, там и начали. Согласен, немного не предпринимательский подход, начинать работать без учета всех рисков, но они для этого и поделились, чтобы другие не наступали на те же грабли. Как-то так.

                                        P.S. В связи с ростом курса доллара у вас цены не менялись?
                                          +1
                                          Цены уже поменялись, только не от доллара, а от евро, много чего из Европы. Хотя ту же Монополию из Ирландии более-менее держим, есть возможность.

                                          Про сеть — ну да, когда она есть, это, конечно, хорошо. Но вот когда её нет, возникает вопрос осознанности риска. Мы риск любим и умеем, потому что он фактор роста. Но дело в том, что нужно осознавать, что ты можешь получить, и что ты можешь потерять. И соизмерять эти факторы. Я не говорю что кто-то сделал правильно или неправильно, просто нужно считать. Каждый конкретный случай.
                                          +4
                                          Справедливости ради, что-то мне подсказывает, что точка в Уфе была для вас не второй по счету.
                                            +20
                                            Сергей, спасибо за пост.
                                            С интересом прочитал.

                                            Почему не в Уфе.
                                            Мы начали в Москве, потому что команда Madrobots состоит из 7 человек. Нам некого отправлять в другие города и нет возможности контролировать людей удаленно.
                                            Мегу я воспринимал именно как региональный магазин (попробуй доехать из офиса на Краснопролетарской до Белой Дачи). И это был опыт создания магазина, который нужно контролировать удаленно.
                                            Наши бизнес-процессы оказались не готовы к такому формату. Это факт.
                                            Мы сами оказались не готовы. Этого тоже не отнять.
                                            Но опыт я получил колоссальный и не мог получить никаким другим образом.
                                            Раскрою небольшой секрет — мы даже инвестиции получили на открытие 5! розничных магазинов.
                                            МЕГА слала пилотным проектом и как правильно вы заметили в своем посте, мы наступили на все возможные грабли.
                                            Что занимательно, так это тот факт, что оборот магазина в МЕГЕ в декабре уже превысил 1 млн рублей и у нас есть шанс отбить все наши потери предыдущих месяцев, если новогодний ажиотаж будет продолжаться в том же духе.
                                            Мы работаем над форматом попап магазина. В конце января приступим к тестированию.

                                            Вообще, предлагаю познакомиться. Думаю нам есть о чем поговорить.
                                              +5
                                              Мы вот тоже могли получить инвестиции на открытие 30-40 розничных магазинов на втором году работы, но от них отказались. По очень простой причине — всё та же самая модель, в рамках которой нужно затачивать эффективность. Нет смысла расти, если каждый раз аврал, всё должно быть штатно. Нам этот подход сейчас с учётом экономической ситуации ой как помог.

                                              По декабрю — да, вы отобьётесь, скорее всего, это нормально. Только не забывайте, что 10 марта сезон подарков кончится.
                                                +4
                                                Какой то вы злой. :D
                                                  +27
                                                  И очень коварный.
                                                  +1
                                                  Мы уже приняли решение по закрытию, так что стоим до конца января в зачет нашего депозитного платежа.
                                                  Про сезон подарков понял, спасибо.
                                                    +1
                                                    Почему именно 10 марта? Этому есть объяснение?

                                                    Спасибо.
                                                      +1
                                                      Потому что некоторые забывают купить подарок 8-го марта.
                                                      В конце ноября сезон открывается массой дней рождений и подготовкой к Новому году. Потом до 15 января — новогодний раш. Потом 14 февраля, всем нужны подарки. 23 февраля. 8 марта. Всё. Лето, солнце, море. Вот мой топик аж 2012 года с деталями.
                                                        +1
                                                        Масса дней рождений? Это чем-то обуславливается? Люди в январе-феврале больше сексом занимаются?!
                                                          0
                                                          Зависит от конкретной возрастной группы. По нашей аудитории — есть хорошо прослеживаемый рост.
                                                            0
                                                            Интересно, пробовал ли кто-то анализировать глобальное распределение дней рождений? В какие дни максимальный пик, в какие пик для определённой аудитории, есть ли сдвиг от возрастной группы, страны и т.п.
                                                              0
                                                              У нас тут спор был недавно на эту тему, я погуглил немного статистики разной, в целом — примерно равномерно. Но на серьёзное исследование это не тянет, само собой.
                                                                +1
                                                                Ну, мне кажется, всё проще. Летом дни рождения отмечают не в городе и с другими подарками, поэтому наш пик — именно осенью.
                                                                0
                                                                Где-то в США анализировали. Аномальном много за день до праздника и 4го июля. Больше ничего не запомнил.
                                                                  0
                                                                  Ну там есть всплески и падения есть конечно, но они в общем объеме не значительны.
                                                                  0
                                                                  andrewgelman.com/2013/12/19/happy-birthday/ — Вот например исследование (по США) Там увеличение количества дней рождений в августе-октябре.
                                                                    0
                                                                    Спасибо! Интересные данные, жалко, что более подробное описание приведено в книжке, а не на самой страничке.
                                                              0
                                                              Вот вы снова вернули меня к тому, что давно мучило:
                                                              geektimes.ru/post/86522/
                                                              Среди моих друзей около половины дней рождения приходится на декабрь. Но при этом глобальный тренд это не подтверждает. Вывод: есть какая-то сезонность в рождаемости у «нашего» круга. Очень интересно.
                                                              0
                                                              [redacted]
                                                                +1
                                                                К любовнице 9го марта ходят.
                                                                  0
                                                                  Есть мнение, что 7 марта. :)
                                                                    0
                                                                    7 марта — празднование на работе.
                                                                +1
                                                                Про «аврал» это хорошо сказано… На эту тему можно целый отдельный пост написать — «Почему аврал это плохо»
                                                                +5
                                                                То что вы делаете в целом очень круто и вы бесспорно молодцы. Но у меня от ваших статей стойкое ощущение иллюстрации пословицы «поспешишь — людей насмешишь». Великолепные истории, как вы круто выпутываетесь из ситуаций, куда с нормальной подготовкой просто не попали бы.
                                                              +2
                                                              Они описали спринтерский забег ночью по полю, усеянному граблями.

                                                              Причём при взгляде со стороны и ночь, и грабли, и темпы спринта совершенно очевидны до начала забега.
                                                                +9
                                                                А со стороны всегда все грабли хорошо видно. особенно когда по ним другой человек уже прошелся.
                                                                  0
                                                                  Это, конечно, так, но есть нюансы.

                                                                  Есть просто такая штука — маркетинг, и это в первую очередь не реклама и PR, а позиционирование товара, определение рыночной ниши, методы продажи и т.п. Product, price, place, promotion — пресловутые «4P». Ему учат, им занимаются и так далее. И с ним у Мэдроботса всё плохо — они до сих пор не могут внятно сформулировать, что и кому они продают. Ждать открытия магазина в Меге для понимания этого совершенно не требуется, это очевидно и по сайту, и даже по общению на Хабре. В Меге они просто в это влетели лбом и с громким треском, который стал слышен всем, имеющим уши.
                                                                    +3
                                                                    Да, грабли ОЧЕНЬ хорошо видно со стороны.
                                                                    Когда ты внутри процесса, все видишь по другому.
                                                                    Мне вон в фейсбуке даже такое писали:
                                                                      +3
                                                                      Людей, которые неправильно употребляют -тся и -ться я вообще не воспринимаю. Хоть и сам являюсь честным троечником по русскому.
                                                                        +3
                                                                        Все-всё. Понял, был не прав. Как говориться, лучьше позно, чем ни когда.
                                                                +4
                                                                Не могу согласится, что в Меге всё продумано. Те же указатели в туалет в Меге Химках ведут совсем не в ту сторону.
                                                                  +29
                                                                  Это стратегический объект, их в России всегда прячут.
                                                                    +9
                                                                    Я видел в одном торговом центре потрясающий маркетинговый ход. У них была плохая проходимость в дальнем конце галереи, так они закрыли туалет в центре здания, чтобы люди шли в конец. Поверьте, Икея себе такого никогда не позволит.
                                                                      +1
                                                                      Так в упомянутой Меге как раз указатель не в центр, где туалет, а в длинный боковой проход. Туалеты не перенесли, наверное, только из-за коммуникаций.
                                                                        0
                                                                        К слову, присмотритесь у указателям в Меге в Химках — давно я уже заметил, что указатели указывают абсолютно не в сторону кратчайшего пути к туалету. Странно, правда, зачем это нужно. Проходимость это увеличит, а вот число покупателей вряд ли вырастет — когда, извиняюсь, в туалет охото, не о покупках думаешь))
                                                                          +3
                                                                          Ну обратно то человек пойдёт в любом случае, со свежими мыслями и пустым пузырём.
                                                                        +27
                                                                        В меге на Белой Даче туалеты тоже неплохо припрятаны. Мало того — они закрыты на ремонт. Т.е. бежишь через весь этот здоровый лабиринт в одну сторону, находишь-таки туалет, а он закрыт! И в отчаянии бежишь в другую сторону…
                                                                        P.S. я успел
                                                                          +32
                                                                          Чёрт, я за вас переживал.
                                                                            +5
                                                                            Рано или поздно они нарвутся на панков…
                                                                              +13
                                                                              Открою секрет для всех посетителей СТЦ МЕГА.
                                                                              В любой из 14 МЕГ туалеты находятся в
                                                                              1. Магазине ИКЕА
                                                                              а. в ресторане
                                                                              б. в зоне бистро
                                                                              2. На фудкорте с обеих сторон.
                                                                              3. В гипермаркете с обеих сторон
                                                                              4. Если есть кинотеатр — в кинотеатре.

                                                                              и да, многие МЕГИ сейчас ремонтируют туалеты.

                                                                              Вообще если интересно могу рассказать про техническую сторону МЕГ
                                                                                +3
                                                                                Безумно интересно.
                                                                                  0
                                                                                  Я прошу прощения, что неверно выразился. Писатель из меня чуть менее чем никакой. Поэтому с радостью отвечу на все технические и не только вопросы, не углубляясь в суть бизнеса.
                                                                                    +3
                                                                                    Ну вот техническая часть-то и интересна, бизнес побоку. Вы бы пост написали про то как оно там всё работает. Очевидно же, что специфические знания — такая штука, где в вопросе будет большая часть ответа. Так что правильные вопросы только вы себе и можете задать. И — уверен — там много чего неочевидного в ответах.
                                                                              –1
                                                                              Отхватил выше и отхвачу, но, tsya.ru/, блеать!
                                                                                +2
                                                                                Просто мы не орфографию обсуждаем… Для такого офтопа есть личные сообщения.
                                                                                  0
                                                                                  habrahabr.ru/company/mosigra/blog/246685/#comment_8195837

                                                                                  P.S. я вообще не понимаю, как в сфере ИТ можно быть неграмотным? Это же лишние +100500 раз искать ошибку в коде.
                                                                                    –5
                                                                                    На хабре за про-грамотность сливают даже карму? Что-то новое. Пгагильным путем идем, тогагищи!
                                                                                    –1
                                                                                    Писать личное сообщение об ошибках в комментариях нет никакого смысла, их уже не исправить.
                                                                                    Плюс у публично указанной ошибки бо́льший воспитательный эффект.

                                                                                    Если закрывать на ошибки глаза, «Рептилойды выйгравшие путевку в Тайланд по бедив в лотерее» будут множиться в геометрической прогрессии и уничтожат человеческую цивилизацию.
                                                                                    По-хорошему этим вообще НЛО заниматься должен.
                                                                                +3
                                                                                Milfgard маленький фикс — Мега есть еще и в Казахстане) Хотя специфику появления Меги для Икеи Вы расписали абсолютно правильно и логично.
                                                                                  +1
                                                                                  На самом деле торговые цены на основе Икеи есть во многих странах. Форматы немного разные, потому что они сильно зависят от количества народу. Москва это 12+м населения, а Линц это 250к. Соответственно Haid Center в Линце, Австрия это большой торговый центр+IKEA для города в 250к тысяч. В Вене их 2, при этом один в составе большого торгового центра «типа МЕГИ».
                                                                                    +1
                                                                                    В книжке бывшего управляющего IKEA в России говорилось, что сам формат «Меги» они создавали под Восточную Европу. До этого у них не было ничего подобного.
                                                                                      0
                                                                                      Ну с размером я готов признать. Просто надо понимать этих ретейлеров. У них этих «форматов» как грязи, очень четко прописанных. Проблема в пустом рынке и огромном количестве народа. В Западной Европе они могут развиваться либо перестраивать имеющиеся магазины, либо окучивать небольшие города. При этом даже в небольших городах (например как Линц — 250к населения) уже есть достаточно большие торговые центры на отшибе, а бывает и несколько. В Восточной Европе они за счет отработанных методик могут построить и наполнить МЕГУ и не одну. Очевидно, что у ИКЕИ есть куча западных ретейлеров партнеров, которые практически всегда готовы стать якорями в МЕГЕ в отличии от непонятных ТЦ построенных компаниями для которых это первый проект.
                                                                                        0
                                                                                        Спасибо за такой большой и развёрнутый ответ. Я не собирался с вами спорить, скорее просто дополнял то, о чём вы написали ранее :)
                                                                                  +6
                                                                                  далёк от темы оффлайн магазинов и торговых площадей, но сама статья написано очень сильно. даже профану интересно почитать.
                                                                                  +2
                                                                                  Эхх… Даёшь метро в Химки!
                                                                                    +2
                                                                                    Автору респект.

                                                                                    Работаю в организации, которая открыла за триста точек по всей России и продолжает открывать по двадцать в месяц, как машина — поэтому посты MadRobots что про Мегу, что про Горбушку читал с кислой улыбкой.
                                                                                    Полный чеклист открытия точки прорабатывался около двух лет, включает 40 связанных процессов и занимает несколько метров в Visio.
                                                                                    Наш человек!
                                                                                      0
                                                                                      MadRobots — про другое. В их подходе к бизнесу есть своя прелесть. На их ошибках шикарно учиться мелким игрокам, коих тут явно больше чем представителей сетевых структур.

                                                                                      Хотя лично я, как бывший Visio — «рисовальщик», с Вами согласен.
                                                                                        +3
                                                                                        Как будто у сетевых структур не случаются, к примеру, запои на неделю у водителя грузовика, который везёт сделанную на заказ входную стеклянную дверь :)

                                                                                        У нас те же самые проблемы, что у «мелких игроков», просто мы видели уже вообще всё и ничему не удивляемся, поэтому чеклисты у нас потолще :)
                                                                                          +1
                                                                                          есть ещё вариант: довести свою компанию до уровня когда её 3-х буквенный логотип в разделе Customers на сайте контрагента будет стоять на самом верху, даже если контракт был на 10-20 килорублей. Тогда за рулем сам ген.дир будет приезжать)

                                                                                          Правда вариант подразумевает годовые обороты в млрд. не рублей)
                                                                                        +1
                                                                                        Статьи MadRobots вызывают недоумение, типа «мы супер пупер-компания, продаём супер гаджеты» (и? тысячи таких). Но. Ведь организация, в которой вы работаете, построена не вами с нуля. Вас кто-то научил, были ресурсы и т.п. Представим себе, что вы захотите построить свою сеть магазинов, с интернетами, магеми и прочими поэтессами. Сложности будут?
                                                                                          +1
                                                                                          Вообще, мы так и сделали.
                                                                                            +1
                                                                                            Я читал пост :) мой вопрос адресован bougakov
                                                                                        0
                                                                                        Milfgard давно читаю Ваши статьи и, именно после очередной Вашей решил зарегистрироваться на Хабре. Эта, несмотря на то, что без особой конкретики — отличный образец мотиваторов.

                                                                                        Вопрос: как относитесь к OMNI-channel подходу? Вроде почти про ваш бизнес.
                                                                                          0
                                                                                          Мы и есть этот омниканал. Игротека — поиск — сайт — магазин — сайт/соцсети. Ну и всякое разное. Вот тут, например.
                                                                                          +1
                                                                                          Даешь Мосигру в Краснодарской МЕГЕ) Которая Адыгея.
                                                                                            –1
                                                                                            Мосигра уже была в СБС Мегамолл, но недолго. И на ул. Зиповской недавно прикрыли точку. Похоже, с Краснодаром подружиться у Мосигры не получилось.
                                                                                              +1
                                                                                              Была франшиза, стал оптовик. Недавно опять открылась франшиза уже с другим парнтёром, магазин на Красной, 43 (где Дом книги).
                                                                                                +2
                                                                                                О. Отлично, спасибо. Кстати, очень проходное место в выходные. И парк рядом — можно открытые демонстрации проводить без проблем летом. В выходные много народу абстрактно гуляет там. На Зиповской весьма запрятанный подвал был.
                                                                                              +1
                                                                                              -
                                                                                              +2
                                                                                              Очень интересно было бы почитать про «попап-магазины» развернутый пост с подробностями. Особенно про интерфейс и конверсию
                                                                                                0
                                                                                                Не тот сайт, увы. Но мы у себя в блоге на mosigra.ru расскажем при случае. Когда посчитаем этот год.
                                                                                                0
                                                                                                чем на обычном стриту
                                                                                                на новогодних маркетах
                                                                                                огромный арендный кост

                                                                                                Ар ю спикинг рашн или английский?
                                                                                                  +3
                                                                                                  Рашн, май браза, бат тхис ис спокен ленгвидж. Сленг, ю ноу. Стрит никто не называет «уличным магазином», например. Кост — любая издержка, да, неприятное заимствование, согласен, можно без него. Маркеты — это, увы, термин, я тут ничего поделать не могу. Базарами их не хотят называть арендодатели, хотя мы в анонсах иногда пишем «Рождественский базар».
                                                                                                    +3
                                                                                                    Я так и не понял что есть «стрит»? Это обычный магазин со входом с улицы? У нас Эстонии так не говорят.

                                                                                                    Я вообще зачастую не понимаю москвичей с речами типа «поставим боксы на шелфах». Зачем так загаживать язык, если есть нормальные слова в языке?
                                                                                                      +2
                                                                                                      где-то месяц назад был пост одного преподавателя из СПб переехавшего на ПМЖ в Эстонию — гляньте, много интересного по поводу русского языка в Эстонии, в т.ч. сленга.

                                                                                                      Зачем так загаживать язык

                                                                                                      не волнуйтесь — не загадится, это обычное явление любого живого языка. Через поколение так никто говорить не будет, а то что останется в языке будет полноценной его частью, принятой в т.ч. академическим сообществом.
                                                                                                        –1
                                                                                                        Не нашёл про преподавателя. Помогите, пожалуйста.

                                                                                                        www.google.ee/search?q=%D1%8D%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D1%80%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%BA+site:habrahabr.ru&num=30&safe=off&source=lnt&tbs=qdr:m&sa=X&ei=Ql-cVLyUCMn0UsOzg9gO&ved=0CBQQpwU&biw=1515&bih=1105
                                                                                                          0
                                                                                                          Извините, но минусанули Вас, похоже, за непонимание очевидного — когда на Хабре говорят о некоем посте, который «был очень давно недавно» имеется ввиду пост на самом Хабре, в крайнем случае на Гиктаймс.

                                                                                                          Но искать его в Google — это очень круто, тем более таким поисковым запросом )))

                                                                                                          Вот пост

                                                                                                          PS: может эта ситуация и есть иллюстрация разности восприятия одних и тех же конструкций языка в России и бывшем СССР?
                                                                                                        +1
                                                                                                        Бокс — один слог, шелф — один слог. Мы тут в Москве люди занятые, нам на всякие «обычные магазины с входом с улицы» время тратить некогда. [/sarcasm?]
                                                                                                          0
                                                                                                          А питерцев с их бадлонами, парадными и булками понимаете? :)
                                                                                                            0
                                                                                                            А что не так с булками? *Краснодар
                                                                                                              0
                                                                                                              «Булка хлеба». Совсем забыл про поребрик и сосули.
                                                                                                                +1
                                                                                                                Неее, ну про «сосули» вы загнули. Это все Стакановна отожгла в 2010-м — она, как и я, из понаехавших и понаостававшихся)))
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Булка хлеба на мой слух звучит нормально. Или батон хлеба, или багет. Или кирпичик. Зависит от формфактора.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    У меня, как у москаля, вызывает ужас словосочетание «кура с гречей», а как у кулинар-наци — питерская реклама «Хычины с кока-колой — вместе вкуснее!»
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Так бывает не только с москалями, а с любыми не'питерцами. :)
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Меня в Перми убила вывеска «Шаурма-Шаверма»


                                                                                                                        А ещё у них есть что-то вроде микрочебуреков — уральские посикунчики.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Шаурмы, вроде, предлагают больше. Я бы ее купил ))
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Шаурма — это «по-московски»: курица с капустой в лаваше, шаверма — «по-питерски»: курица с помидорами-огурцами в пите.
                                                                                                                            «Очевидно же!» =)
                                                                                                                    0
                                                                                                                    В Омске тоже хлеб булками. (Даже вот этот «кирпич» — всё равно булка).
                                                                                                              +1
                                                                                                              Двигаете товар в течение дня на полках — штраф

                                                                                                              Значит, в Адыгее неправильная Мега. Или это про более мелкие магазины?
                                                                                                              Просто подрабатывая в одном хоббитском недосупермаркете, мы неоднократно в течение дня не то что перекладывали товар, а полки из стенда в стенд перетаскивали, поднимали телеги с грузом на пассажирском лифте и устраивали гонки в складских коридорах :-).
                                                                                                                +1
                                                                                                                Сама Икея таким постоянно балуется.
                                                                                                                +5
                                                                                                                Не понимаю, почему все хвалят пост, по моему это самолюбование с минимумом полезной информации, мол «смотрите и учитесь, какие мы охкрутые, вошли в Мегу, хотя это очень сложно, но какие именно есть грабли мы вам не скажем, RTFM, то бишь меговский талмуд в руку толщиной».

                                                                                                                «Штрафы за все» это не грабли, потому что у MadRobots не пошло явно не из-за штрафов.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Вы писали, что всё стараетесь предусмотреть в договорах. Опишите ваши действия в следующей ситуации, пожалуйста:

                                                                                                                  Вы подписываете контракт с крупным поставщиком на крупный объём товара. При этом, поставщик для вас делает цену дешевле рыночной (не сильно, но тем не менее). В договорах, разумеется, предусмотрены все неустойки за просрочку продажи и прочее и прочее. Далее происходит следующее.

                                                                                                                  Вам привозят пробную партию товара. Вы смотрите её и соглашаетесь. Поставщик начинает делать для вас партию. Процесс изготовления занимает, скажем, три дня. В конце первого дня вам почему-то начинает казаться, что пробная партия товара по какой-то внезапно открывшейся причине (весомой, разумеется) вас не устраивает и вы резко отказываетесь от заказа. В договоре столь сложный ход событий, оказывается не предусмотрен и виноваты оказываетесь вы, ведь, согласно договору, поставляется товар, соответствующий пробной партии, без права претензии от покупателя.

                                                                                                                  Однако, поставщик идёт вам навстречу и, так как поставщик крупный, соглашается выпустить для вас новую партию товара по вашим новым требованиям, а то что уже произведено реализовать самостоятельно. Цены и сроки корректируются — цены чуть выше, но по прежнему ниже рыночных, но сроки для вас это напряг, так как вам нужно было получить товар именно в первый указанный срок, а теперь уже придётся как-то выкручиваться.

                                                                                                                  Начинаются поставки партий нового товара, однако в указанный новым договором срок отгружается всего лишь 30% товара. Но теперь причина уже в том, что у поставщика из-за форс-мажора (пожар на одном из заводов) начинают срываться поставки и отгрузки вам начинают растягиваться по времени на две недели. У вас уже горят сроки и вообще начинаются всяческие вилы.

                                                                                                                  Меня интересует как вы поведёте себя в такой непростой ситуации — пойдёте ли навстречу поставщику и будете ли работать с ним дальше. Здесь считаем, что вас никто не кидает, форс-мажор у поставщика вполне реальный. При всём этом, поставщик хоть и крупный, но не единственный. Станет ли в данном случае задержка (пусть хоть и косвенно, но по вашей вине — вы отказались от первой партии) причиной не общаться с поставщиком, учитывая что данная задержка стоила вам, скажем, нескольких миллионов прибыли и сотню седых волос.

                                                                                                                  Извините за столь запутанную ситуацию, но это вполне реальный случай и хочется знать как бы решили ситуацию вы, с вашим знанием рынка.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    К сожалению, это не шахматный этюд, и решить такую ситуацию можно только в конкретных условиях. Для начала — в вашей задаче нет описания того, насколько мы друг друга понимаем, где какие интересы затронуты (почему вообще договор был подписан так) и так далее. Со стороны ситуация выглядит как упущенный момент — главные решения надо было принимать в третьем абзаце, а не в конце.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Маленький вопрос:
                                                                                                                    Занесли икеевскую сумку с товаром — штраф.

                                                                                                                    Кто занёс? Продавец магазина или покупатель? И почему штраф?
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Сотрудник магазина. Потому что загрузка товара не по графику.
                                                                                                                      +1
                                                                                                                      она сделана так, что человек посетит около 80% магазинов за визит, даже если пришёл за продуктами и рубашкой.
                                                                                                                      Скорее потому, что он заблудился в процессе поиска нужного ему магазина.
                                                                                                                        +1
                                                                                                                        А можно немного подробностей, как именно предполагается днём тогда пополнять опустевшие витрины?
                                                                                                                        Или если покупатели снимали-щупали-положили не на место, продавец поставил на место — штраф?!
                                                                                                                          +1
                                                                                                                          С накопителя под витриной или склада сзади торгового зала. Штрафуются конкретные вещи — транспортная коробка днём в магазине, сумка с товаром больше определённого размера, недоступность полки и т.п.
                                                                                                                            +1
                                                                                                                            А. То есть в принципе доставать из подсобки можно, а вот затаскивать в магазин — нет.
                                                                                                                            Понятно.
                                                                                                                              +1
                                                                                                                              Расставлять на полках нельзя, если это больше пары коробок. Инвентаризацию нельзя проводить
                                                                                                                          +1
                                                                                                                          класс! научите madrobots чтобы и у них все было хорошо в меге!
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Итак, Мега — очень дорогое место. Они прекрасно знают себе цену и устанавливают соответствующую аренду. Именно поэтому открывать там первый-второй-третий магазин просто не имеет смысла — если вы не знаете норму выручки с потока с определёнными показателями, вы и сами прогорите, и заодно создадите геморрой арендодателю по смене «жильца». А эти сложности в оптимальной игре, в общем-то, никому не нужны. Выгодно стоять долго и арендатору, и арендодателю. Собственно, именно у нас в первом магазине в Меге — в Уфе, эти грабли и получились.

                                                                                                                            Только вот выводы мы сделали не «чёрт побери, сюда я больше ни ногой», а вполне позитивные. В смысле, пересчитали модель, определили границы, где это становится выгодным, подумали… и зашли снова, но на этот раз немного позже, когда опыта уже стало достаточно.


                                                                                                                            Вот это на мой взгляд самый интересный момент. Какие показатели вы пересчитали? Вы изменили расположение своего магазина в тц, формат привлечения покупателей?
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Мы поменяли свои процессы и ассортментную матрицу.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                А можно чуть-чуть подробнее? В рамках конкретного магазина или всей сети? Что ожидали когда первый раз открывались в ТЦ и что получилось фактически?

                                                                                                                                ассортментную матрицу.

                                                                                                                                Опять же если в контексте одного магазина, люди заходили, но не покупали?
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Процессы — сейчас точно не вспомню, но дело закончилось глобальным редизайном магазина, появлением категоризации на полках, рефакторингом процессов типа отправки-получения товара, что-то поменялось тогда в работе продавцов (не очень сильно), изменили столики для демонстрации игр, что-то ещё было. По ассортименту — в ТЦ ждут большее количество детских игр, да и дети уверенно бегают около нижних полок.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Ясно. Спасибо. Когда увидел слово модель, я сразу представил что-то связанное с цифрами. Дизайн (в оффлайне) все-таки такая штуковина, которая слабо поддается численным измерениям. В одном месте сработает, а в другом месте не сработает. А вот то, что такблички с категориями помогают в продажах можно замерить каким-нибудь ab тестированием.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Дело в том, что сюда заходят с одной конкретной целью — тратить бабки.


                                                                                                                              Подборка магазинов в меге ИМХО ужасна. Их кажется что много пока не пытаешься найти что-то конкретное. А когда пытаешься, то обнаруживаешь что пробежал километры без результата.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Ну, т.е. они свою задачу выполнили:
                                                                                                                                она сделана так, что человек посетит около 80% магазинов за визит
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  «Пройдет мимо, задолбавшись» не равно «посетит». Все люди разные, конечно, но есть и те, которые отказываются от продолжения шоппинга, устав. Хотя наверняка есть и те, которые наоборот, делают много необдуманных покупок. Наверное, вторых больше.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Пако Андерхилл, книга про торговые центры — там прямо по полочкам разложено, что и почему. Рекомендую.

                                                                                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                Самое читаемое