Комментарии 2
Как бы так сделать, чтобы с ботом вообще не пришлось общаться, а "как раньше" - просто нажал кнопочку для выбора нужной категории.
Такая функция — просто нажать кнопочку — до сих пор вполне успешно применяется. Однако не все вопросы можно отобразить в кнопочном меню. А иногда нужно просто получить подтверждение. Голосом это сделать быстрее, чем ждать, когда будет нажата кнопка или придет ответное смс. Голосовой робот — это дополнительный инструмент для оперативного реагирования. Все зависит от задач, которые решает бизнес. Здесь просто разобрали какие сценарии могут быть максимально полезными на основе опыта работы клиентов.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как разгрузить операторов отдела поддержки парой сценариев