Подключение нейросети для автоматизации любого сервиса поддержки — стандартная на сегодняшний день схема интеграции. Однако на практике оказывается, что не все так просто, как обещают поставщики решений, и у работы с искусственным интеллектом в саппорте есть свои нюансы. В этом посте мы рассказываем о том, как организована наша система поддержки сотрудников розницы и офиса, почему мы решили использовать API вместо токена, и какие результаты показывает нейросеть при анализе вопросов пользователей в свободной форме.

Электросамокаты становятся привычным явлением для многих крупных городов. Устройства на электрической тяге позволяют с комфортом передвигаться по оживленным улицам и являются доступной альтернативой общественному транспорту, такси и каршерингу. Они мобильны, экологичны, да и стоят немногим более качественных велосипедов. Эксперты М.Видео-Эльдорадо оценили доступные в продаже варианты электрических самокатов и составили подборку наиболее интересных моделей с точки зрения цены и качества.

Хорошая клавиатура — лучший друг для разработчика. От правильно подобранной модели зависит не только чисто механический комфорт от кодинга, но и эмоциональный настрой. Хлипкость, излишний шум, отсутствие фиксации на столе, неудобная раскладка и ошибки во время работы — всё это просто ад для профессионала. Когда вы пишете несколько часов напролет, вам нужен максимальный комфорт и спокойствие. Наша команда оценила существующие варианты клавиатур и составила подборку наиболее интересных для разработчиков.

Актуальные тренды веб-дизайна постоянно сменяют друг друга. Одни компании стараются успеть в погоне за капризной модой, другие игнорируют ее и остаются верны своим предпочтениям. Но есть и такие тенденции, которые не теряют своей популярности уже несколько лет, например, лаконичный минимализм или реалистичные текстуры.

Использование такси для доставки товаров — это «новая нормальность». И все потому, что 2020 год подтолкнул ритейлеров к расширению мобильности и стимулировал развитие способов доставки, а уж тем более быстрых. Таксисты уже доставили более полумиллиона заказов из магазинов М.Видео и Эльдорадо, но чтобы новый сервис был качественным, нам пришлось серьезно поработать.

Сегодня мы рассказываем о том, как начали дружить с таксистами, как нас пытались обмануть мошенники, почему фен проехал на такси 200 километров и какой опыт получил департамент по итогам разработки.

Сложно ли управлять квадрокоптером? Если вы просто пользуетесь пультом, то задача покажется вам простой, а если пытаетесь проникнуть в тайны китайского API — то, быть может, даже нерешаемой. Сегодня мы расскажем об оборотной стороне хакатона Drone Ecozone, в ходе которого победители смогли провести съемку пяти красочных памятников природы с высоты птичьего полета. Под катом — подробный рассказ об изысканиях команды проекта, о тех граблях, на которые мы наступили, и некоторые полезные выводы для отважившихся использовать китайский серийный дрон не самым тривиальным способом.

Однажды мы, IT-команда «М.Видео-Эльдорадо», задумались о том, каким будет этот мир через десятки лет и что останется после нас. Так появился социальный IT-проект — Drone Ecozone. Мы решили организовать хакатон, победители которого могли бы получить возможность не только полетать на дронах в режиме реального времени над самыми красивыми уголками России, но и находясь на расстоянии сотен километров, сделать фотоснимки этих живописных мест. Фотографии участников станут принтом для мерча, дизайн которого разработал бренд «Запорожец Heritage». Деньги, вырученные с продажи этой коллекции, направляются в фонд «Красивые дети в красивом мире».

В этом посте мы расскажем о том, как проходил конкурс среди Java-разработчиков, QA-тестировщиков и аналитиков, и поделимся впечатлениями участников проекта. Кроме этого вы узнаете, как был организован полет дронов и какие технические решения для этого использовались, а также почему участники проекта «вписали свои имена в историю».

Позади ЭЛЬДОCODE, первый хакатон организованный «‎Эльдорадо» при поддержке Codenrock. Призовой и подарочный фонд проекта составил более 1 млн. рублей. Кроме того, победители хакатона получили возможность запустить на базе компании свои пилотные проекты.

Скажите, есть ли такие магазины, в которых продавцы не отвлекаются на свои смартфоны? Хотя бы тайком? Наши ребята не просто «залипают» в смартфон, а используют его как полноценный инструмент для работы. Началась эта история в М.Видео с запуска чат-бота для повышения качества и скорости обслуживания клиентов. Идея в том, чтобы избавить покупателей от необходимости стоять в очереди на выдачу онлайн-заказа. Мы создали систему, в которой «кто первый освободился, тот и берет выдачу заказа на себя». Интеграция бота в бизнес-процессы помогла нам победить очереди, повысить эффективность… и улучшить коммуникации внутри компании. Как мы это делали и почему в итоге решили прикручивать к чат-боту нейросеть, читайте под катом.

Уследить за бизнес-процессами бывает непросто, особенно если они состоят из множества этапов и вовлекают большое количество людей и систем. Для этого существуют технологии процессной аналитики (Process Mining), которые в теории должны помочь с оптимизацией. Сегодня Дмитрий Емельянов, руководитель управления сервисами ИТ М.Видео-Эльдорадо, расскажет, как его команда внедрила решение этого класса в своем департаменте и смогла заинтересовать другие подразделения успешными результатами.

Те, кто пользуется мобильным приложением или сайтом М.Видео, наверняка заметили присутствие в них чат-бота. Нет, речь идет не об онлайн-чате, который сейчас есть практически у каждого сайта, где что-то продают. Мы говорим именно о чат-боте – системе, которая не просто удерживает клиента, а сопровождает его, помогает, консультирует, советует. И все это делает не сотрудник контакт-центра, а искусственный интеллект.

Сегодня третий день полётов на дронах уникального эко-технологического проекта Drone EcoZone от М.Видео-Эльдорадо! Сотни QA, Java и Analyst, решившие задачи на сайте ecodron.ru получили возможность дистанционного управления дронами над Уральским Марсом, парком Рускеала, Айскими притесами, Сулакским каньоном и Куршской косой. Под катом примеры фото сделанных участниками проекта в уникальных заповедных местах.

Совсем недавно М.Видео-Эльдорадо в рамках хакатона Tech Monsters Night предложили всем желающим стать участниками интеллектуальной битвы, решив серию головоломок.

Итоги состязания известны, победители получили свои заслуженные призы. Тем не менее, в комментариях к итоговому посту нас попросили поделиться с хабравчанами использованными в ходе проведенного конкурса головоломками.

Под катом серия предложенных участникам Tech Monsters Night задач. Таким образом, у вас есть чудесная возможность провести наступившие выходные за решением этих головоломок. Есть предложение: в начале мы публикуем задания, вы в комментариях размещаете варианты решений. А через пару дней в обновлениях к данному посту мы разместим правильные ответы.

В фантастических фильмах мы часто видим, что роботы полностью заменили человеческий труд. В реальности до этого пока далеко (хорошо это или плохо — решать вам), но уже сегодня новейшие технологии значительно упрощают ежедневную работу многим из нас. Например, продавцам в розничной торговле.

4 июня 2021 года состоялась битва Java-разработчиков Tech Monsters Night от М.Видео-Эльдорадо. Почти три сотни разработчиков не спали в ночь с 4 на 5 июня. Участникам хакатона представился шанс обнулить цены на топовую технику.

Группа М.Видео-Эльдорадо в начале 2021 года представила стратегию Hacking Retail. За 5 лет мы планируем увеличить общий товарооборот вдвое до 1 трлн рублей и в три раза расширить ассортимент, в том числе за счет развития собственного маркетплейса. Обеспечить этот рост в короткие сроки «монолитные» ИТ-системы не способны, а нестандартные разработки замедляют весь процесс. На помощь приходят микросервисы. Рассказываем, как мы «отпилили» кусочек от SAP ERP, и что из этого вышло.

Методология agile вносит свои правила в процесс тестирования ПО, и каждая команда самостоятельно разрабатывает, проверяет и деплоит свои сервисы. Однако в сложных системах, когда для поддержки бизнес-процесса необходима слаженная работа десятков сервисов, возникает потребность в дополнительном уровне тестирования. Поэтому мы в «М.Видео — Эльдорадо» создали специальный отдел кросс-системного тестирования. О том, как он формировался, чем занимаются кросс-системные тестировщики и каким образом организованы процессы тестирования, читайте здесь.

В качестве эпиграфа ака дисклеймера хочется сказать, что мы планируем цикл материалов по теме ML на службе современного ритейлера. В планах рассказать «от печки» до мелких деталей (включая болтики и шурупы) о том, как машинное обучение спасает наш бизнес от рутины и низкой маржи. Надеемся, что тема будет интересна аудитории Хабра и не вызовет острой аллергической реакции у читателей. Если у вас есть личный опыт по заявленной тематике, не стесняйтесь делиться им в комментариях.