Наполняем абонементы nanoCAD плюшками – или можно ли заработать деньги на бесплатном?

    Наша компания («Нанософт») продолжает разработку проекта nanoCAD, в котором пытаемся совместить несовместимое: разработку доступной (во всех смыслах) отечественной САПР-платформы с получением финансов, достаточных для дальнейшего существования и развития.

    Напомним, что мы разрабатываем и выпускаем универсальную систему проектирования nanoCAD с 2008 года. Саму программу распространяем абсолютно бесплатно – зарегистрируйтесь на официальном сайте и получите лицензию. Работайте и зарабатывайте – nanoCAD это позволяет как юридически, так и технически: функционал подтянулся к именитым САПР, формат файла (DWG) позволяет использовать старые наработки, а число багов стремительно сокращается.

    Мы же зарабатываем на двух вещах: на разработке специализированных решений, которые предоставляют автоматизацию проектных работ (весьма полезно для проектных организаций, желающих повысить свою конкурентноспособность) и, с недавнего времени, на технической поддержке бесплатного продукта.

    Если с первым более-менее ясно, то второе – это очень большой вопрос для дискуссий. Хочу вынести свои мысли на обсуждение – может быть кому-то будет интересно; а может кто-то и своими поделится…

    Что такое техническая поддержка?


    Вопрос очень широкий и ответ сильно зависит от того, с какой точки зрения на нее смотреть. 99% пользователей (да и я сам, как пользователь) считают, что это консультации и звонки в техподдержку: мол, если у меня что-то не работает, то я могу позвонить\написать разработчику, и он поможет, решит мою проблему здесь и сейчас. Бесплатно! В конце-концов я купил этот продукт, и разработчик должен быть заинтересован в том, чтобы я работал в его программе.

    Но бесплатный программный продукт распространяется «как есть», разработчик ничего не должен: конфигурации компьютеров могут быть настолько дикие, что удивительно как это вообще работает; пользователь может настолько абстрактно формулировать проблему, что впору открывать психологический центр. В таких случаях может помочь только платная техническая поддержка. Это первое.



    Второе заключается в том, что для разработчика техническая поддержка – это больше, чем просто консультации. Вопросы могут быть различные: от низкой квалификации пользователя до пожеланий по развитию функционала; от простейшей настройки программы до переработки алгоритмов работы функций. Одни вопросы решаются набором FAQ, другие требуют недельного изучения и воспроизведения условий, а третьи переработки ПО… Но все хотят моментального решения.

    Далее – как отсеять «проблемных» пользователей, которые всегда появляются при массовом продукте, и сконцентрироваться на «перспективных» пользователях? Ведь зачастую «проблемный» может быть «перспективным» и наоборот…

    На данный момент мы решаем эти вопросы следующими правилами:
    • Платные решения – техническая поддержка включена в стоимость абонементов и коробок. Это классический путь поддержки ПО; тут все понятно.
    • Бесплатный программный продукт (сейчас это nanoCAD 3.0), который лежит в свободном доступе на сайте. Естественно, официальной технической поддержки по нему нет — для обсуждения технических проблем, консультаций и прочего существует официальный форум: на нем работает сообщество, консультирует друг друга, обсуждает, собирает пожелания. Чем более массовый продукт, тем более массовое сообщество, тем быстрее все получают ответы.
    • Для бесплатного продукта можно приобрети добровольный абонемент на техническую поддержку (3 000 руб./р.м.). По сути, абонемент означает: «если вы хотите нашего внимания, то купите абонемент». Возник вопрос по программе, хочется его решения – приобретаешь техническую поддержку (недорого!) и общаешься с разработчиком. Опять же горячие, массовые проблемы можно оперативно решать в рамках такого абонемента. У абонементов есть еще преимущества — об этом далее...

    Абонемент на техническую поддержку


    Все вроде бы красиво и правильно: но есть одно «но» — не всем пользователям нужна техническая поддержка. Если продукт работает корректно, я умею им пользоваться, а какие-то неудобства обходить, то зачем мне за что-то платить? Или если я столкнулся с технической проблемой на бесплатный продукт, то почему я должен платить за техническую поддержку? Я, скорее всего, поищу другое ПО…

    Технология абонементов замечательна тем, что мы можем его расширять, предоставляя пользователям дополнительные сервисы. И тут возникает вопрос, что еще можно включить в абонемент?

    Первое что приходит в голову – обновления по программному продукту. Это техническая поддержка? Без сомнения – в обновления включают в первую очередь исправления ошибок и реализацию пожеланий. Это применяется в IT? Да – вспоминаем игровую индустрию; облачные технологии и т.д.

    Что еще? Если обобщить, то вот что мы решили включать в абонемент для бесплатной версии nanoCAD:
    • Сетевое лицензирование — Дополнительное удобство по лицензированию программного продукта – установка сервера лицензий и использование плавающих лицензий. Т.е. у пользователя есть выбор – использовать бесплатную версию, но последовательно ставить ПО на каждый из 100 компьютеров организации, либо купить абонемент на поддержку, развернуть один сервер и быстро распространять программу в образах.
    • Печатный сертификат — Выдать сертификат легального пользователя для бесплатной версии, распространяемой через Интернет, можно только в электронном виде. При покупке абонемента организацией закрываются бухгалтерские документы, а значит можно передать клиенту бумажный сертификат.
    • Обновления ПО — Через какой-то период времени, собирая запросы от бесплатных пользователей, накапливается набор ошибок, которые можно быстро исправить. Их можно отнести к работе технической поддержки, поэтому мы их включаем в абонемент.
    • Доступ к материалам на сайте — Различные материалы, которые будут полезны пользователям организации: видеоуроки, обновления ПО, методички, PDF-учебники и т.д. Эти материалы также можно рассматривать как вид технической поддержки – зачастую технические вопросы связаны с плохим знанием продукта. И пользователь может выбирать: либо собирать знания по Интернет и у коллег, либо заплатить и получить доступ к базе знаний.

    Вроде бы такая схема удобна во всех смыслах: и бесплатные пользователи работают с массовым продуктом, и абонементные пользователи получают преимущества по сравнению с бесплатными пользователями, и мы как разработчики открыты к дальнейшему развитию сервисов и услуг.

    Кроме того, абонемент на техническую поддержку можно рассматривать как завуалированную форму пожертвования — donation, который есть во многих бесплатных программных продуктах и сервисах. Если пользователь доволен продуктом и готов поблагодарить разработчика – разработчик никогда не будет против :-)



    Со своей стороны мы активно поддерживаем абонементы: на днях вышло обновление для nanoCAD, которое мы распространяем только среди пользователей абонементов – полный список исправленных ошибок и внесенных усовершенствований перевалил за 300 пунктов. Когда я это осознал, то понял, что это фактически новая версия nanoCAD, которая пока доступна только тем, кто заплатил. Перестарались? Посмотрим на результаты продаж :-)

    Заключение


    Сейчас, разрабатывая и выпуская nanoCAD, мы стараемся охватить различные слои пользователей и учесть различные пожелания:
    • Если вы используете nanoCAD от раза к разу, то, скорее всего, вас устроит функционал бесплатной версии и вам не нужна техническая поддержка;
    • Если вы профессионально используете nanoCAD в своей работе, то вам важнее использовать как можно более стабильную версию и тогда имеет смысл приобрести абонемент;
    • Если вы хотите «проспонсировать» разработку nanoCAD, то мы готовы принят пожертвования в виде абонемента на техническую поддержку – стоимость абонемента на техническую поддержку всего лишь 3 000 рублей в год;
    • Если вы готовы к автоматизации проектных работ, рассмотрите специализированные решения – их у нас уже 11 штук.


    Но пока все это наши мысли – наш взгляд на ситуацию. Какое отношение к абонементам у Хабр-сообщества? Какими еще сервисами на ваш взгляд можно расширить абонемент? Готовы ли вы потенциально оплачивать абонемент на техническую поддержку или эта идея вызывает стойкое отвращение? Давайте обсуждать – интересны любые мысли.

    И еще предложение – давайте объединяться в сообщество :-) Судя по количеству выданных лицензий (77 тыс. р.м.) – нас много. Но обратной связи хочется больше – хотелось бы увидеть примеры выполняемых проектов, сравнения, опыт изучения, предложения по развитию. Активных пользователей ждем на форумах, ЖЖ, блогах, Twitter, на страницах Хабра.
    Нанософт
    109,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 6

      +2
      Парни, вы занимаетесь чертовски сложной штукой.

      Технологический бизнес — это большая головная боль.

      3000 р в месяц — это вообще заметно на вашем бюджете? В смысле, что ощущаете ли вы хоть какой-то доход при такой низкой цене?
        +1
        ой, ответил ниже…
        +1
        3000 руб. в год за рабочее место… Цену назначали из того расчета, чтобы ее мог позволить любой пользователь.

        Собственно, проект nanoCAD — это массовый пользователь; борьба с пиратством. Работая с предприятиями выходишь на существенно большие цены за счет более глубокой работы с клиентами.

        Но доход, конечно, ощущается — принципиально не влияет на развитие, но точно помогает ))
          0
          Здравствуйте. Вы написали что версию с исправленными багами(это в которой 300 изменений) дадите только платным подписчикам. А бесплатная версия так и останется с багами?
            +4
            Да — у бесплатных пользователей то, что бесплатно.

            В дальнейшем, когда появятся новые функции — бесплатная версия обновится и в новую версию войдут текущие исправления… Поэтому бесплатные пользователи ждут новой версии, а оплатившие техподдержку могут пользоваться уже сейчас.
            0
            Хыы, интересный подход. «У нас есть новая версия, и тот баг, про который Вы говорите в ней испавлен. Но Вам нужно купить платную подписку и обновиться, а так — только версия с багами». Это как почтальон Печкин: «Вам посылка пришла, но Вам я ее не отдам», кхе-кхе

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое