Наверняка почти каждый может вспомнить какое-нибудь свое выступление, которое кажется провальным. Вроде и презентацию подготовил, и речь отрепетировал, но перед началом вдруг предательски дрожит голос, а слова вылетают из головы. В итоге рассказываешь какую-то ерунду… И это на обычном еженедельном митинге перед знакомой аудиторией. А тем временем спикеры на многотысячных конференциях держатся легко и непринужденно, даже шутят.
Конечно, можно не выступать вообще, тогда проблема будет «решена». Но если вы хотите повышать авторитет в команде, убедительно доказывать свою точку зрения и продвигать собственные идеи, придется прокачивать коммуникативные навыки, в которые по многим типологиям входит в том числе и презентационное мастерство. В этой статье максимально конкретно рассмотрим, как это сделать.
Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Войнова, я работаю в PR-команде компании-разработчика офисного ПО МойОфис и отвечаю за продвижение компании как привлекательного работодателя во внешних источниках. За более чем 12 лет в ИТ (высоконагруженные сервисы, телекоммуникации, геймдев, PR-агентства и пр.) я работала с большим количеством спикеров. Могу с уверенностью сказать, что даже самые классные из них постоянно оттачивали свое мастерство и никогда не прекращали пробовать новое в своих подходах к выступлениям.
Какие бывают коммуникативные навыки
Обычно выделяют 13 основных коммуникативных навыков. В разных источниках они могут называться по-разному, дробиться или объединяться, но все они сводятся примерно к такому списку:
- Умение четко и понятно формулировать мысли.
- Умение слушать.
- Умение управлять эмоциями.
- Навыки нетворкинга.
- Владение переговорными приемами и техниками.
- Навыки интервью.
- Навыки убеждения.
- Навыки аргументации.
- Навыки владения голосом и речью.
- Управление собственным состоянием.
- Навыки презентации.
- Навыки работы с аудиторией.
- Проявление харизмы.
В этой статье я сосредоточусь на нескольких — на мой взгляд, главных — коммуникативных навыках:
- Умение четко и понятно формулировать мысли.
- Навыки владения голосом и речью.
- Навыки презентации.
- Навыки аргументации.
- Навыки работы с аудиторией.
Если вам интересно подробнее узнать о других перечисленных ранее навыках, дайте знать в комментариях.
Что дают эти навыки
Думаю, вы согласитесь с тем, что развитые коммуникативные навыки и прокачанный личный бренд дают новое окружение, широкие возможности и нетворкинг на конфах. Однако не всем это нужно или не критично. Но умение презентовать себя дает и другие преимущества:
- Влияние личного бренда на зарплату (и на дополнительные вознаграждения). Благодаря выступлениям вас будут знать как специалиста и эксперта не только в конкретной компании, но и за ее пределами. Это повысит стоимость ваших услуг на рынке, вы сможете выбирать лучшие условия.
- Реализация собственных идей. Если вы грамотно излагаете свои мысли и держите внимание аудитории, вас с большей вероятностью услышат. Легче будет «продать» свою точку зрения и получить свободу действий.
- Адаптация в новой команде. Коммуникативные навыки особенно важны, если вы переходите на позицию тимлида. Люди уже как-то работали до этого, и ваша задача на новом месте — максимально аккуратно разобраться в локальных процессах. Коммуникативные навыки помогут установить контакт с нужными сотрудниками, к вам начнут прислушиваться, и ваша работа от этого будет эффективнее. Скорее всего, придется много выступать на митингах и делиться своим видением публично. Далеко не со всеми членами команды вы будете общаться с глазу на глаз, многие составят о вас впечатление именно по выступлениям.
Сейчас, когда мы видим успешных ИТ-специалистов с развитым личным брендом — Ивана Замесина, Анну Булдакову и других — кажется, что они такими родились. Но за успехом каждого стоит усердная и кропотливая работа над собой. Например, Иван Замесин в своем telegram-канале относительно недавно рассказывал, что в 2014 году ему было страшно даже разговаривать с людьми. Реальный пример, как целенаправленная работа над коммуникативными навыками дает впечатляющие результаты: видео с его выступлениями говорят сами за себя.
Умение четко и понятно формулировать мысли
Знаете, почему многие не любят получать аудиосообщения? Думаю, одна из причин — запутанная речь. Люди говорят долго, слишком быстро или слишком медленно, со словами-паразитами, перескакивают с одного на другое, и все это усложняет восприятие полезной информации. Даже если вы не выступаете на большую аудиторию, умение четко и понятно формулировать мысли необходимо. Человек, который ясно выражается, располагает к себе, а значит у него больше шансов быть услышанным.
Как прокачать это умение
КНИГИ:
- Кэрол Флеминг «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно» (об искусстве small talk).
- Татьяна Кузнецова «Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым»
- Любые хорошие книги из классики. Если не любите Достоевского, можно поискать что-то увлекательное в зарубежной литературе: Стейнбек, Золя, Диккенс, Кинг… Если книга «не идет», смело берите другую, главное в чтении — поймать спонтанный интерес.
ВИДЕО:
- Иван Гладырь, YouTube-канал «Говори красиво»: видео «Как научиться формулировать мысли»
- Екатерина Жданова: «Как ГОВОРИТЬ КРАСИВО? ТОП 6 лайфхаков»
- TED Talks, Лоренцо Гарсия-Амая: «Почему мы, типа, колеблемся, когда, гм, говорим?»
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:
- Ведите письменные практики или дневник. Просто пишите обо всем, что происходит в вашей жизни. Сначала можно поставить таймер на 10 минут и постепенно увеличивать время спонтанного письма. При регулярной практике вам станет легче излагать мысли, а еще бонусом вы получите развитие рефлексии.
- Прежде чем начать говорить, подумайте 10 секунд. Сформулируйте про себя главный тезис и цель высказывания. Часто мы не можем выразить мысль, потому что не додумали ее, нет четкого и конкретного понимания, что именно хочется сказать. Когда это понимание есть, речь дается намного легче.
- Записывайте «голосовые» сами себе. Наткнулись на холивар в интернетах? Замечательно. Но не торопитесь вступать в дискуссию, лучше запишите аудиосообщение самому себе, объясните, что именно вас триггерит. А потом переслушайте и подумайте, логично ли вы выразили мысль? Насколько убедительны ваши аргументы для воображаемого собеседника? Сделайте выводы и запишите «голосовое» еще раз.
Навыки владения голосом и речью
А. С. Макаренко, известный педагог, как-то сказал: «Я сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить “иди сюда” с 15-20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса. И тогда я не боялся, что кто-то ко мне не подойдет или не почувствует того, что нужно». Громкость, интонация, темп речи — всё это влияет на восприятие вашего спича, на отношение к вам. Сейчас мы чаще общаемся в мессенджерах, чем лично или голосом. Поэтому мы теряем навык говорить выразительно и в целом говорить. Развитие навыков владения голосом и речью поможет говорить так, чтобы вас слушали и понимали правильно.
Как прокачать это умение
КНИГИ:
- Скотт Беркун «Откровения оратора»
- Радислав Гандапас «К выступлению готов!»
- Нина Зверева «Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики»
ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:
- Школа ораторского искусства Oratoris. Очный, практический, актуальные даты на сайте. Есть бесплатное занятие.
- Лекции «Ораторское мастерство и эффективные коммуникации» на Udemy.
- Онлайн-курс «Король говорит». Программа состоит из 15 видеоуроков по 15-20 минут, 5 вебинаров по 60 минут, домашних заданий и работы с командой.
- Онлайн-курс «Имидж голоса и речи» Юлии Задорной. 20-30 видеоуроков, упражнения и дополнительные возможности вроде проверки домашних заданий.
- Бесплатный курс от 4brain «Ораторское искусство: уроки риторики». Шесть занятий + дополнительные материалы.
ВИДЕО:
Любые видео TED Talks. Сконцентрируйтесь не на содержании выступлений, а на форме: как ведет себя спикер, где делает паузы, как работает с аудиторией. Анализируйте видео, репетируйте и перенимайте понравившиеся приемы.
ПРОЧЕЕ:
Навыки презентации
Навыки презентации необходимы, если вы выступаете публично на конференциях или митапах. Умение четко формулировать мысли и управлять голосом — далеко не гарантия, что выступление будет интересным. Чтобы ваши слушатели не залипли в смартфоны, нужно также держать их внимание. И этот навык тоже можно развить, как и остальные!
Как прокачать это умение
КНИГИ:
- Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса»
- Джереми Донован «Выступление в стиле ТED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций»
- Джерри Вайссман «Блестящая презентация»
- Никита Непряхин «Как выступать публично»
- Сэм Хорн «Минуту внимания!»
ВИДЕО:
- Татьяна Никульшина «Мастерство онлайн-коммуникаций: эффективный доклад и презентация по видео-конференц-связи». Крайне рекомендую посмотреть и другие выступления этого тренера.
ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:
- Академия презентаций «BONNIE & SLIDE». Есть корпоративное и индивидуальное обучение.
- Бесплатный курс «Как делать презентации» от Яндекс.Практикума.
- Курс «Мастер презентации и публичных выступлений» от Skillbox.
ПРОЧЕЕ:
- Карточки спикера от Бюро подготовки публичных выступлений «Глагол». 86 инструментов и приемов для публичных выступлений.
- Подборка: где выступить с питчем в Москве. Если вы живете не в столице, наверняка что-то подобное есть и в вашем городе.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:
- Репетируйте выступление с таймером. Боль всех конференций — поехавший тайминг. Спикеры, которые укладываются в обозначенное время и при этом успевают рассказать свою презентацию от начала до конца, выгодно выделяются на общем фоне. Поэтому при подготовке не забудьте проверить длительность своего выступления и повторить речь несколько раз с разным темпом, пока не найдете нужный.
- Запланируйте вопросы в зал, интригу или крючок. Пока вы рассказываете, внимание слушателей постепенно начинает ослабевать. Заранее подумайте, как будете удерживать интерес: запланируйте в середине выступления какой-то крутой поворот, расскажите противоречивый факт или устройте интерактив.
- Учитесь быть не слишком «отрепетированным». Гладкая отрепетированная речь чувствуется всегда, даже если вам удается выступать без напряжения. Это все равно оставляет осадок. Чтобы чувствовать себя комфортно и немного импровизировать во время речи, больше практикуйтесь и не относитесь к тексту выступления слишком серьезно — не надо заучивать его дословно. А еще помогают маркеры «здесь и сейчас»: расскажите что-то, что произошло с вами по пути на конференцию, о чем вы думали, как вы планировать начать презентацию. Такие «живые» ходы очень располагают к себе!
Навыки аргументации
Любая аргументация состоит из тезиса, который мы обосновываем, и аргументов, которые мы приводим в поддержку этого тезиса. Конечно, мы огорчаемся, если не удалось убедить собеседника и «продать» свою идею. Причина как раз в аргументах: те факты, которые кажутся абсолютно рациональными для нас, не всегда убедительны для оппонента. Развитый навык аргументации поможет сделать рассуждения более обоснованными, четкими и строгими, покажет вашу идею с самой выгодной стороны.
Как прокачать это умение
КНИГИ:
- Сергей Кузин «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы».
- Никита Непряхин «Убеждай и побеждай. Секрет эффективной аргументации».
- Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно».
- Джеймс Борг «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей».
ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:
ВИДЕО:
- Джулия Дхар, «Как вести конструктивные разговоры» и «Как продуктивно спорить и находить общий язык»
- Ишан Бхабха, «Как способствовать продуктивным и ответственным дебатам»
- Хьюго Мерсиер, «Как переубедить собеседника?»
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:
- Записывайте «голосовые» сами себе. Этот способ я уже описала для умения четко и понятно формулировать мысли, здесь он тоже очень поможет.
Навыки работы с аудиторией
Что главное в выступлении? Слайды, речь? Давайте вернемся в самое начало и вспомним, зачем вообще мы выступаем. Выступление — это, в первую очередь, обращение к аудитории. Вы рассказываете не в вакууме, вы рассказываете людям. И поэтому навык работы с аудиторией — один из важнейших коммуникативных навыков. С ним вы быстро адаптируетесь к разным слушателям, сможете учесть их особенности и ответить на любые «неудобные» вопросы.
Как прокачать это умение
КНИГИ:
- Брайан Трейси «Убеждение. Уверенное выступление в любой ситуации».
- Джеймс Хьюмс «Секреты великих ораторов. Говори как Черчилль, держись как Линкольн».
- Рейналдо Полито «Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы».
ВИДЕО:
- Мелинда Эплер, «Три способа стать более надежным союзником на рабочем месте»
- Кэтрин Хэмпстен, «Почему возникает недопонимание, и как этого избежать»
ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:
- Деловая игра «Турнир ораторов». В первую очередь предназначена для клиентских менеджеров, чтобы развить навыки работы с аудиторией (в т. ч. реагирование на выявленные потребности), но пригодится и для ИТ-команды.
Как компании развивают спикеров
Можно самому прокачивать коммуникативные навыки — а можно делать это с помощью компании, в которой вы работаете. Предложите себя в качестве спикера для конференций: многие организации ищут тех, кто хочет выступать публично, потому что такие выступления повышают экспертность не только конкретного специалиста, но и всей компании на рынке.
Мы практикуем как раз такой подход. В МойОфис работает по-настоящему экспертная команда, которая может поделиться своим опытом. Коллеги периодически участвуют в ИТ-конференциях, это в том числе помогает поддержать HR-бренд и рассказать потенциальным сотрудникам про атмосферу в нашей компании, про принятую у нас культуру доверия и ответственности, про продукты. Выступление с докладом приносит огромную пользу не только МойОфис, но и самому спикеру. Это вклад в личный бренд, практика ораторского мастерства, возможность увлечь своим делом новичков и поделиться опытом. А мы помогаем на каждом этапе подготовки, чтобы процесс был максимально комфортным, а результат — впечатляющим :)
Мы точно знаем, что для развития коммуникативных скиллов недостаточно теоретической базы и точечных тренингов с разовыми упражнениями. Необходима не только практика, но и особая среда, чтобы поддерживать навыки на должном уровне. Поэтому роль спикера станет для вас отличной возможностью тренироваться.
Как развивают спикеров разные организации?
На Хабре есть немало постов о том, как компании готовят спикеров. Про свой опыт рассказывали, например, Мир Plat.Form и ЮMoney. Насколько мне известно, довольно распространены еще дебаты и переговорные поединки, которые регулярно проводятся среди сотрудников некоторых компаний. Как правило, не очень часто — 1 раз в квартал. На таких поединках сохраняют атмосферу соревнования: есть турнирная доска и призы победителям (мерч или другие неденежные бонусы), уровень оценивают эксперты. Дополнительно — внутренний тотализатор или приз зрительских симпатий.
Мы в МойОфис активно работаем со спикерами — приглашаем для «прокачки» внешних экспертов (2-3, не одного), которые не просто проводят тренинги, но и супервизию видеозаписей с разных мероприятий. Занятия проходят минимум раз в месяц, зависит от частоты выступлений каждого спикера. Эксперты дают обратную связь и помогают сформировать развивающую задачу на следующий месяц.
Главное — начать
Кажется, что предстоит много работы (и затрат, если брать в расчет платные тренинги). Но вы удивитесь, какой крутой результат могут дать даже небольшие усилия. Начните целенаправленно работать всего лишь с одним навыком и постепенно подключайте остальные. И помните, коммуникативные навыки — ключ к вашим хорошим отношениям с коллегами и карьерному росту. Еще в XVI веке Мишель де Монтень сказал: «слово наполовину принадлежит тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает».